Soluciones de mensajería móvil segura para las comunicaciones gubernamentales

Para gestionar las comunicaciones de crisis, establecer comunicación con los ciudadanos y conversar de forma segura.

Government Mobile Messaging Solutions

Todas las organizaciones necesitan un plan de continuidad de las operaciones, pero los Gobiernos asumen una misión crítica al establecer los protocolos de actuación durante una emergencia. Es esencial garantizar que la estrategia de comunicaciones durante una crisis refleje esta posición única, y que los equipos de actuación utilicen una tecnología de mensajería móvil segura para transmitir la información importante en cualquier situación.

  • “Más de la mitad (58%) de las organizaciones consideran que las tecnologías móviles (smartphones, tablets) son absolutamente esenciales para la ejecución de planes de comunicación de crisis.” (Encuesta de Continuity Insights)
  • “Prepárese para utilizar un sistema de comunicación masiva capaz de llegar a todos los empleados y otras partes interesadas durante una crisis.” (Institute for Public Relations)
  • “Si quiere ir por delante y permitir que su equipo sea capaz de gestionar una situación de crisis en el mundo digital de hoy, empiece a pensar móvil.” (Melissa Agnes, Agnes + Day)

Al utilizar una tecnología segura de mensajería móvil integrada, encriptada con sistemas de cifrado, los equipos pueden comunicarse entre sí y con los sistemas de gestión de crisis de forma más segura. La comunicación móvil segura y automatizada es un elemento fundamental de la notificación masiva moderna, la prevención de emergencias y las estrategias de gestión de reputación.

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Qué puede hacer Soprano para ayudar al Gobierno

  • NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS

    Es posible crear un sistema robusto de mensajería de emergencia, mejorar la continuidad de las operaciones con grupos de contactos y plantillas de mensajes predefinidos, y activar alarmas desde cualquier navegador web, en cualquier momento.

  • ALERTAS PARA LOS CIUDADANOS

    Difusión rápida y sencilla de una amplia gama de temas de interés para los ciudadanos, como la contaminación, los cierres de vías públicas, los fenómenos meteorológicos y la información relativa a las cuentas.

  • PRODUCTIVIDAD Y COMUNICACIÓN EN EQUIPO

    La aplicación de chat en equipo encriptada de Soprano permite notas de voz, mensajes interactivos con botones y menús que sustituyen al texto, y confirmación avanzada de mensajes enviados, entregados y leídos. Pocos proveedores de mensajería pueden competir con la experiencia y los recursos de Soprano en la prestación de servicio para los casos críticos de uso de mensajes.

  • DISEÑADO PARA LA EMPRESA Y EL GOBIERNO

    Los sistemas MEMS y GAMMA de Soprano son un software de mensajería instantánea inteligente y funcional, provisto de un módulo avanzado de administración de cuentas online y herramientas de generación de informes, y capacitado para mantener la disponibilidad de la plataforma con elevado rendimiento y atender las necesidades de mensajería a gran escala.

  • MARCA Y SERVICIO DE SOPORTE PROBADOS

    La plataforma Soprano está diseñada como una puerta de interconexión de mensajería escalable, robusta y segura, alojada en un entorno de clase portadora, respaldado con asistencia técnica las 24 horas del día, 7 días a la semana.

  • ADMINISTRACIÓN ONLINE

    Soprano ofrece un portal único e intuitivo de administración web, que incluye la capacidad de utilizar SMS para el envío de alertas urgentes, notificaciones programadas, recordatorios automatizados, programas de suscripción autorizada, campañas basadas en palabras clave y una completa experiencia de mensajería instantánea que se integra en sus sistemas ya existentes.

Descubre más sobre Flujos de trabajo y Seguridad

 

Descubra cómo se utilizan hoy los productos Soprano en las Administraciones públicas.

DESCUBRA NUEVOS CASOS DE USO.

DESAFÍO: Mantener conversaciones móviles seguras y confidenciales

SOLUCIÓN: Utilizar SOPRANO GAMMA para la mensajería móvil encriptada y confidencial y permitir que los empleados y contratistas conversen a través de un canal seguro de mensajería instantánea cifrada, con la posibilidad de establecer plazos de vencimiento de los mensajes, ocultar contenidos y limpiar de forma remota los mensajes de cualquier destinatario.

  • ENVÍE ALERTAS DE CUENTA MÓVILES

    Envíe alertas móviles encriptadas con el cifrado RSA 2048 para notificar a los titulares de cuentas y demás partes interesadas las informaciones de cuenta importantes, el estado de las reclamaciones, los recordatorios de pagos y otros datos de seguros.

  • CONTROLE LOS DATOS PERSONALES IDENTIFICABLES

    Elimine el contenido confidencial del usuario en los mensajes entrantes mediante la ocultación de contenido, programe el vencimiento de los mensajes al cabo de un período de tiempo determinado y limpie de forma remota todo el historial de conversaciones móviles P2P y A2P.

  • PERMITA MENSAJES INTERACTIVOS

    Utilice formularios interactivos con mensajes definidos a través del menú para eliminar la necesidad de que los destinatarios tecleen las respuestas. Esta nueva funcionalidad de mensajería instantánea evita errores y dificultades, porque permite utilizar los botones y los menús desplegables para sustituir el texto en los mensajes.

Confidential Mobile Conversations
Auditing Mobile Conversations

DESAFÍO: Auditar conversaciones móviles

SOLUCIÓN: Utilizar SOPRANO GAMMA para actuar en conformidad con las políticas de auditoría, activando el archivo completo de las conversaciones móviles y la función de búsqueda de mensajes de texto de la empresa.

  • ARCHIVE Y AUDITE TODOS LOS REGISTROS DE MENSAJES

    Archive automáticamente todos los mensajes de chat móvil del equipo y transmita los registros de alerta móvil. Se pueden buscar y descargar los registros de mensajes y las conversaciones, y el sistema incluye funcionalidades de informes detallados y configurables.

  • AUDITE TODAS LAS CONVERSACIONES MÓVILES

    Opcionalmente se puede activar la función de archivo y auditoría de todas las conversaciones móviles y del contenido de los mensajes móviles del equipo.

DESAFÍO: Obtener información a pie de obra

SOLUCIÓN: Reducir los riesgos equipando a los trabajadores itinerantes con una aplicación móvil de chat en equipo, con la que podrán enviar inmediatamente alertas, información e informes.

  • RECOPILE INFORMACIÓN DETALLADA

    Integre automáticamente los textos, fotografías e informes de video de los trabajadores en los sistemas informáticos de su compañía, para agilizar el análisis y la actuación.

  • OBTENGA INFORMES Y SOLICITUDES CON RAPIDEZ

    Habilite la función de generación de informes inmediatos para que los trabajadores puedan comunicar cuestiones comunes o hacer solicitudes habituales con solo pulsar un botón.

Field Information
Increasing Remote Worker Safety

DESAFÍO: Incrementar la seguridad de los trabajadores remotos

SOLUCIÓN: Utilizar una potente solución de seguridad “¿Va todo bien?” con función de escalamiento automático que se activa si los trabajadores no verifican su seguridad/estado o si no se conectan a intervalos regulares.

  • PROTEJA AL PERSONAL REMOTO

    Proteja al personal que trabaja solo, viaja, visita las casas de los clientes, trabaja en zonas remotas o desarrolla trabajos físicamente exigentes.

  • VERIFICACIONES AUTOMÁTICAS DE SEGURIDAD

    Suprima la ineficiencia, el gasto y la interrupción que supone contactar manualmente con el personal itinerante para actualizar su estado. Permita que los empleados verifiquen su seguridad con solo pulsar un botón.

  • UTILICE APIS INTELIGENTES PARA LA INTEGRACIÓN

    Evite que los trabajadores caigan por las grietas y contacte inmediatamente con un supervisor si no hay respuesta, mediante la función de escalamiento automático.

DESAFÍO: Implementar un sistema de mensajería móvil segura para la comunicación entre el Gobierno y los ciudadanos

SOLUCIÓN: MEMS es una plataforma de mensajería móvil jerárquica de gran volumen y elevada disponibilidad, utilizada por las administraciones públicas locales y estatales de cuatro regiones del mundo. Su diseño único se integra fácilmente con los sistemas informáticos del Gobierno para automatizar la comunicación entre la Administración y sus empleados y ciudadanos.

  • TRANSMISIÓN DE NOTIFICACIONES

    El envío de SMS se utiliza en comunicaciones diarias —anuncios de eventos, mensajes informativos e información actualizada sobre los programas públicos— de forma tan eficaz como en los preavisos y situaciones de emergencia.

  • CONVERSACIÓN MÓVIL BIDIRECCIONAL

    Comunicación directa con los ciudadanos en diversos casos, como la organización de eventos, el envío de recordatorios automáticos o la gestión de listas de espera.

  • PROGRAMAS COMUNITARIOS DE SUSCRIPCIÓN AUTORIZADA

    Los ciudadanos pueden suscribirse voluntariamente para recibir información específica por SMS sobre eventos y programas relevantes de ámbito estatal o municipal.

  • SERVICIOS CONTABLES

    Mediante el servicio de SMS y la avanzada funcionalidad de segmentación de destinatarios, es posible comunicar a los titulares de cuenta información importante sobre la cuenta, incluidos los recordatorios de pago y la actualización de los datos de contacto.

  • GENERACIÓN DE INFORMES

    La potente funcionalidad de generación de informes en tiempo real permite mostrar informes completos o parciales. Por ejemplo, es posible ver las operaciones correspondientes a un solo evento de mensajería instantánea o un programa completo, y los informes de mensajes por cada usuario individual o en conjunto para todo el departamento.

Government-to-Citizen Communication
Civil Emergency Broadcasts

DESAFÍO: Gestionar las transmisiones de emergencia civil y las comunicaciones de incidencias

SOLUCIÓN: Combinar perfectamente SMS (mensajes de texto), transmisiones de voz y correo electrónico en iPhone, Android y web para el envío masivo de alertas en tiempo real y la gestión bidireccional de incidencias. Enviar anuncios públicos y notificaciones de incidencias urgentes en una amplia variedad de temas de interés, como cortes del suministro eléctrico, cierres de vías públicas y otros asuntos de interés urgente para la comunidad.

Soprano MEMS es un sistema avanzado de transmisión de alertas capaz de enviar mensajes masivos IP, SMS, MMS y de voz a cualquier dispositivo móvil, por lo que constituye una solución ideal para la notificación de los programas gubernamentales. El sistema, que se configura con antelación, puede integrarse con los sistemas informáticos especializados y se activa automáticamente para dirigir de forma inteligente la información confidencial a las personas adecuadas.

  • RESPONDA RÁPIDAMENTE

    Transmita rápidamente información predefinida y urgente a los destinatarios adecuados a través de su medio móvil preferido (SMS, correo electrónico o voz), directamente desde el celular, la tablet o cualquier dispositivo con conexión a internet.

  • NOTIFICACIONES EN TIEMPO REAL

    Las soluciones Soprano incluyen una serie de parámetros y herramientas de configuración avanzadas que permiten integrar plantillas preconfiguradas, listas de grupos y eventos, de tal forma que se automatiza plenamente el envío de mensajes bajo demanda en tiempo real desde el portal online.

  • MANTENGA LA COMUNICACIÓN DESPUÉS DE UN EVENTO

    Envíe notificaciones específicas en cualquier momento o programe la entrega automática de mensajes escritos predefinidos o de voz pregrabada a los destinatarios adecuados.

  • COMUNICACIÓN AVANZADA E INMEDIATA

    Soprano MEMS y GAMMA ofrecen una perfecta combinación de SMS (mensajes de texto), emisiones de voz y correo electrónico para facilitar la transmisión de alertas en tiempo real y la gestión bidireccional de incidencias.

  • ENVÍE ALERTAS DESDE CUALQUIER LUGAR

    Active alertas de crisis o grupos predefinidos o con fines específicos directamente desde los dispositivos móviles.

  • RESPONDA RÁPIDAMENTE

    Transmita rápidamente información predefinida y urgente a los destinatarios adecuados a través de su medio móvil preferido (SMS, correo electrónico o voz), directamente desde el celular, la tablet o cualquier dispositivo con conexión a internet.

DESAFÍO: Autenticar a los titulares de cuenta online

SOLUCIÓN: El sistema de empresa móvil de Soprano facilita la entrega de mensajes móviles como segundo factor para la autenticación de la cuentas online. Así se reduce o se elimina la necesidad de dispositivos de hardware físico de seguridad.

  • UTILICE EL CELULAR PARA LA VERIFICACIÓN EN DOS PASOS

    SOPRANO GAMMA genera un código de seguridad móvil único, seguro y cifrado, que se puede enviar a través de un canal móvil encriptado a los titulares de cuentas online, como contraseña temporal de uso único para validar la identidad del titular de cuenta.

  • PERMITE UNA EXPERIENCIA DE MARCA

    Incluya símbolos de marca, imágenes y formularios interactivos accionados por menú cuando entregue sus códigos móviles.

  • LLEGUE A LOS USUARIOS EN CASI CUALQUIER LUGAR

    Se pueden implementar alertas móviles por SMS como opción principal o secundaria, permitiendo una cobertura casi universal como segundo factor de autenticación de titulares de cuenta.

  • INTEGRACIÓN CON LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD EXISTENTES

    Los sistemas de mensajería empresarial móvil de Soprano son compatibles con RSA SecureID, F5, Citrix, IBM y otros sistemas OTP de terceros y se pueden utilizar cuando los dispositivos de hardware RSA no son una opción viable o conveniente.

Online Account Holders
Automating Messaging

DESAFÍO: Automatizar e integrar la mensajería móvil instantánea

SOLUCIÓN: Las API y los plug-ins de mensajería móvil avanzada de Soprano permiten que el equipo informático utilice las API como una nueva experiencia de transmisión de notificaciones habilitada para IP, provista de funcionalidades multimedia, cifrado y mensajes móviles por SMS como sistema secundario.

Estas funcionalidades únicas y avanzadas de integración amplían la compatibilidad de la mensajería móvil avanzada con los sistemas de administración de la institución financiera, los sistemas CRM, los sistemas de alertas y servicios informáticos, los sistemas de atención sanitaria, los sistemas educativos, entre otros.

Las funcionalidades API inteligentes están disponibles para HTTP, HTTPS, SMTP, SMPP, WCTP, SNPP, SOAP/WSDL, FTP, XMPP, localización, grupo/contacto, Java o .Net.

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* Diseñe programas SMS personalizados que van más allá de los canales convencionales.

Soluciones de mensajería móvil de alta disponibilidad para el Gobierno.

Diseñadas para crear una comunicación sencilla, fiable e inteligente

 

Diseño inteligente desarrollado por Soprano

  • CONTROLE LA EXPERIENCIA MÓVIL

    Los reconocidos sistemas de mensajería móvil empresarial de Soprano se han desarrollado para permitir el control flexible de casi todos los parámetros relacionados con la experiencia del envío de mensajes móviles. La aplicación de chat móvil de Soprano permite una innovadora experiencia de mensajería móvil multimedia, encriptada y compatible.

  • SOLUCIONES INNOVADORAS Y ESCALABLES

    Las soluciones Soprano ofrecen una experiencia de mensajería móvil IP + SMS integrada con funcionalidades multimedia y amplias opciones de seguridad y conformidad. Soprano presta servicio actualmente a más de 25 de las empresas de la lista Global Fortune 1000, incluyendo grandes desarrollos globales de cuantioso volumen.

  • APROVECHE UNA ARQUITECTURA DE NIVEL EMPRESARIAL

    Las plataformas de mensajería móvil de Soprano pueden integrarse en sus servicios informático en red y están diseñadas como una puerta de interconexión de mensajería móvil escalable, robusta y segura, alojada en un entorno de misión crítica. Cada año se envían más de 50 millones de mensajes en todo el mundo a través de la plataforma de software de Soprano, que ha demostrado su funcionalidad inteligente, georredundante y de amplias utilidades, así como la capacidad de procesar picos de volumen, manteniendo una elevada disponibilidad con una escasa latencia de entrega de mensajes.

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