{"id":241381,"date":"2019-08-27T19:31:42","date_gmt":"2019-08-27T19:31:42","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/llamadas-de-voz-masivas-automatizadas-un-paso-adelante-en-la-interaccion-con-el-cliente\/"},"modified":"2025-10-22T15:24:01","modified_gmt":"2025-10-22T05:24:01","slug":"llamadas-de-voz-masivas-automatizadas-un-paso-adelante-en-la-interaccion-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/llamadas-de-voz-masivas-automatizadas-un-paso-adelante-en-la-interaccion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Llamadas de Voz masivas automatizadas: un paso adelante en la interacci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"\r\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"585\" class=\"wp-image-241231\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Voice-blog-image-1024x585.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Voice-blog-image-1024x585.png 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Voice-blog-image-300x171.png 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Voice-blog-image-768x439.png 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Voice-blog-image-1080x617.png 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Voice-blog-image.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Los consumidores demandan interacci\u00f3n bidireccional con sus proveedores en m\u00faltiples canales. La comunicaci\u00f3n generalmente comienza con el consumidor, pero tambi\u00e9n puede generar interacciones significativas en la direcci\u00f3n opuesta. Las llamadas de Voz son un canal innovador, directo, personalizado y eficiente que utilizan cada vez m\u00e1s empresas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Las llamadas de Voz pueden ser una alternativa a la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/cpaas\/plataforma-email\/\">correo electr\u00f3nico<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/cpaas\/sms\/\">SMS<\/a>, pero tambi\u00e9n se puede utilizar para complementar los canales que una organizaci\u00f3n ya est\u00e9 utilizando. El 90% de los consumidores desean recibir interacciones consistentes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, por eso la Omnicanalidad est\u00e1 tomando mayor relevancia. Las <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/cpaas\/plataforma-email\/\">plataformas Omnicanal<\/a> permiten a las empresas llegar de manera consistente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales adem\u00e1s de permitir a los consumidores interactuar con su proveedor utilizando su canal de elecci\u00f3n sin afectar la calidad del servicio que reciben.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Es importante asegurarse de que este tipo de canal se gestione correctamente, como ocurre con todos los canales de comunicaci\u00f3n. Para ver resultados positivos debe asegurarse de proporcionar siempre informaci\u00f3n precisa y significativa a la persona adecuada lo que significa que el destinatario ha dejado en claro que le gustar\u00eda recibir comunicaciones de usted a trav\u00e9s de este canal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de las llamadas de Voz automatizadas?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Generan un alto impacto en el receptor al permitirle interactuar a trav\u00e9s de un canal de comunicaci\u00f3n innovador.<\/li>\r\n<li>Incrementan la confianza en la empresa al entregar informaci\u00f3n significativa de manera oportuna y al permitir que el destinatario interact\u00fae de inmediato.<\/li>\r\n<li>Aumentan la reputaci\u00f3n de la empresa ofreciendo un nuevo canal, en un mundo donde se demanda Omnicanalidad.<\/li>\r\n<li>Mejoran la experiencia del consumidor.<\/li>\r\n<li>Reducen los costos operativos de hacer llamadas manuales para entregar y \/ o recopilar informaci\u00f3n de los consumidores.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 funcionalidades b\u00e1sicas debe ofrecer una plataforma que ofrece este canal?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Las llamadas de Voz automatizadas pueden ofrecer una amplia variedad de funciones dependiendo de c\u00f3mo se haya implementado dentro de una <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/comunicacion-omnicanal-como-ofrecer-un-mensaje-consistente-en-todos-los-canales\/attachment\/comunicacion-omnicanal\/\">plataforma de comunicaci\u00f3n<\/a> <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/plataforma\/orchestration\/email\/\">Omnicanal<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Estas son las funcionalidades clave de un canal de voz.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Texto-a-Voz<\/strong>: es la capacidad de escribir un texto que, cuando se realiza una llamada, se entrega por voz. Dentro de una plataforma bien implementada, se debe permitir la personalizaci\u00f3n del mensaje, lo que significa que el mensaje puede contener datos \u00fanicos para el destinatario, como un nombre o n\u00famero de factura.<\/li>\r\n<li><strong>Audio pregrabado<\/strong>: una llamada de Voz debe permitir entregar un audio pregrabado al destinatario cuando responde la llamada. La principal ventaja de esto es que es una voz \u00abhumana\u00bb quien entrega el mensaje.<\/li>\r\n<li><strong>Interacci\u00f3n a trav\u00e9s del teclado num\u00e9rico (IVR)<\/strong>: dentro de una llamada de Voz automatizada, existe la posibilidad de que el destinatario interact\u00fae con el teclado del tel\u00e9fono. Esto se puede usar para permitir al destinatario elegir una opci\u00f3n o ingresar alg\u00fan tipo de dato num\u00e9rico, como una identificaci\u00f3n o c\u00f3digo.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se usan las llamadas de Voz? <\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Las llamadas de Voz automatizadas se pueden usar en m\u00faltiples sectores de la industria para interactuar con clientes existentes, clientes potenciales o internamente con empleados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Estas son algunas de las formas clave en que nuestros clientes utilizan actualmente las llamadas de voz.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Confirmaci\u00f3n , cancelaci\u00f3n y reprogramaci\u00f3n de citas<\/strong>: se puede entregar informaci\u00f3n precisa de citas a los destinatarios de manera r\u00e1pida y eficiente utilizando una llamada de Voz. Las fechas, horarios y ubicaciones de las citas se pueden compartir, y tambi\u00e9n permitir al destinatario confirmar, cancelar o solicitar la reprogramaci\u00f3n a trav\u00e9s del teclado num\u00e9rico.<\/li>\r\n<li><strong>Relacionamiento con el cliente<\/strong>: se pueden generar llamadas de Voz gen\u00e9ricas o personalizadas para compartir ofertas especiales, fomentar la fidelidad y construir relaciones con los clientes.<\/li>\r\n<li><strong>Encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong>: las llamadas de Voz se pueden usar para encuestar a los clientes que han utilizado recientemente su producto o servicio, lo que les permite calificar el servicio a trav\u00e9s del teclado del tel\u00e9fono.<\/li>\r\n<li><strong>Antifraude<\/strong>: las llamadas de Voz se pueden usar para entregar contrase\u00f1as de un solo uso (OTP).<\/li>\r\n<li><strong>Recordatorios de pago<\/strong>: las llamadas de Voz se pueden usar para recordatorios de pago, definiendo claramente los montos y las fechas de vencimiento.<\/li>\r\n<li><strong>Planes de emergencia<\/strong>: los planes de emergencia siempre deben contener canales de comunicaci\u00f3n que lleguen a los afectados de forma r\u00e1pida y clara. Las llamadas de Voz se pueden usar para comunicar un incidente de forma instant\u00e1nea y precisa y para que las personas sepan qu\u00e9 acciones tomar.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>\u00bfQui\u00e9n proporciona este tipo de canales de interacci\u00f3n?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Soprano Design ha estado proporcionando <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/sobre-soprano\/\">comunicaci\u00f3n m\u00f3vil corporativa a las empresas durante 25 a\u00f1os<\/a>. Comprendemos la importancia de proporcionar una plataforma Omnicanal para que las organizaciones establezcan interacciones m\u00f3viles confiables con sus consumidores y \/ o empleados. Nuestra plataforma MEMS Omnicanal tiene funcionalidad para SMS, correo electr\u00f3nico, mensajer\u00eda IP y Voz, lo que significa que pueden usar todos los canales sincronizados, juntos. Nuestro <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/cpaas\/llamadas-automatizadas-de-voz\/\">canal de Voz <\/a>incluye todas las funcionalidades b\u00e1sicas y tambi\u00e9n hemos agregado <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/cpaas\/llamadas-automatizadas-de-voz\/\">funcionalidades clave que aumentan enormemente su potencial<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La estrategia a largo plazo de Soprano es promover la transformaci\u00f3n digital de las empresas que utilizan comunicaciones y canales atractivos para que sus consumidores y\/o empleados puedan interactuar. Apoyamos a nuestros clientes en cada paso del camino.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n o para discutir los requisitos de su organizaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/contacto\/\">comun\u00edquese con nuestro equipo<\/a>.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los consumidores demandan interacci\u00f3n bidireccional con sus proveedores en m\u00faltiples canales. 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