{"id":292674,"date":"2020-04-06T20:59:39","date_gmt":"2020-04-06T20:59:39","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/cambiando-la-forma-de-alcanzar-los-clientes-en-un-mundo-que-cambia-rapidamente\/"},"modified":"2025-10-23T11:01:42","modified_gmt":"2025-10-23T01:01:42","slug":"cambiando-la-forma-de-alcanzar-los-clientes-en-un-mundo-que-cambia-rapidamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/cambiando-la-forma-de-alcanzar-los-clientes-en-un-mundo-que-cambia-rapidamente\/","title":{"rendered":"cambiando la forma de alcanzar los clientes en un mundo que cambia r\u00e1pidamente"},"content":{"rendered":"\r\n
\"Cambiando<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

En las \u00faltimas semanas, las personas alrededor del mundo han estado usando sus dispositivos m\u00f3viles m\u00e1s que nunca. Hay noticias de \u00faltimo momento de alta importancia sobre la pandemia del COVID-19 casi cada hora, de igual forma, la mayor\u00eda de las empresas est\u00e1n adoptando el trabajo remoto de sus empleados casi al 100% debido a ello. Esta \u00abnueva normalidad\u00bb a la que todos nos estamos adaptando a vivir y con el hecho de trabajar en aislamiento en nuestros hogares, destacan el papel cr\u00edtico que la tecnolog\u00eda debe tener en este nuevo mundo. Uno en el que la necesidad y la capacidad de comunicarse de forma remota nunca han sido tan importantes para nosotros.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los smartphones y los dispositivos m\u00f3viles son ahora las herramientas principales en las que conf\u00edan las personas para comunicarse y mantenerse al d\u00eda. La situaci\u00f3n con el COVID-19 revela que es urgente que las empresas vuelvan a imaginar lo que significa estar en manos de sus clientes, de forma aut\u00e9ntica y literal. Tambi\u00e9n es la raz\u00f3n por la cual sus clientes obligan a m\u00e1s empresas a interactuar con ellos en una variedad aplicaciones en los dispositivos m\u00f3viles, y no solo mediante mensajes de texto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La situaci\u00f3n demanda una revaluaci\u00f3n de los viejos problemas y una atenci\u00f3n a los cambios de comportamiento que suceder\u00e1n a medida que el mundo siga en esta transici\u00f3n hacia una nueva era.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Servicios que abren la puerta para llegar a trav\u00e9s del m\u00f3vil en tiempo real<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Gracias a servicios como WhatsApp Business de Facebook, RCS (Rich Communication Services) de Google y el Business Chat de Apple, el entorno de comunicaciones est\u00e1 abriendo nuevas rutas para llegar a los clientes a trav\u00e9s del m\u00f3vil en tiempo real y extenderse m\u00e1s all\u00e1 de los SMS aprovechando estas plataformas m\u00f3viles.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Estas aplicaciones est\u00e1n comenzando a ser m\u00e1s usadas porque son m\u00e1s atractivas que los m\u00e9todos tradicionales y ofrecen puntos de conexi\u00f3n l\u00f3gicos para que las empresas y los clientes se re\u00fanan e intercambien informaci\u00f3n urgente. Esto podr\u00eda aplicar, por ejemplo, para confirmar una cita m\u00e9dica, conversar con un agente inmobiliario en tiempo real o gestionar filas con una empresa de alquiler de veh\u00edculos para evitar largas esperas o reprogramaciones.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para acceder a estos nuevos canales interactivos, las empresas necesitar\u00e1n una soluci\u00f3n que permita el acceso en un entorno confiable, compatible y con controles que les permitan controlar la experiencia del cliente. Esto requiere de una estrategia de comunicaci\u00f3n Omnicanal a trav\u00e9s de una plataforma enfocada en ello, que garantice entregar la informaci\u00f3n precisa, a las personas correctas, en el formato adecuado y en el momento oportuno, obteniendo as\u00ed, el resultado comercial esperado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Proporcionar mensajes consistentes a trav\u00e9s de varios canales<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las empresas que deseen acceder a estos canales de Google, Facebook y Apple, est\u00e1n recurriendo a soluciones de Plataformas de Comunicaci\u00f3n como Servicio (CPaaS), como Soprano Connect, que pueden ayudar a automatizar procesos, reducir costes y ofrecer una mejor y m\u00e1s uniforme comunicaci\u00f3n con clientes, empleados y\/o ciudadanos, adem\u00e1s de proporcionar herramientas administrativas, de seguridad y de control necesarias para llegar a ellos en gran escala.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por ejemplo, el hecho de que las empresas tengan la capacidad de enviar mensajes a sus clientes no significa que estos quieran recibir comunicaciones de ellos, por lo que es necesario implementar mecanismos para que ellos puedan \u201cdarse de baja\u201d. Sin una plataforma CPaaS sofisticada con funcionalidades de gesti\u00f3n de consentimientos, implementar tales mecanismos requerir\u00eda de un desarrollo costoso y un mantenimiento constante.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los beneficios y el alcance de la tecnolog\u00eda m\u00f3vil solo ganar\u00e1n relevancia en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, pero el grado en que una empresa siga siendo exitosa en su crecimiento y en la forma de llegar a su p\u00fablico, se basa en comprender que ya no se trata solo de enviar mensajes: las empresas deben desarrollar funcionalidades que puedan atraer a su audiencia de forma activa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cu\u00e1les son las oportunidades de cara al futuro<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las oportunidades para estas soluciones m\u00e1s nuevas, como RCS, seguir\u00e1n aumentando a medida que las empresas migren a plataformas CPaaS como Soprano Connect, que pueden facilitar que estas usen una \u00fanica plataforma para gestionar todos los canales de comunicaci\u00f3n m\u00f3vil relevantes que usan sus clientes y empleados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Con los cambios que est\u00e1n ocurriendo en el mundo en este momento, el compromiso es m\u00e1s importante que nunca y ahora es el momento adecuado para considerar realmente si sus herramientas de comunicaci\u00f3n m\u00f3vil con clientes y\/o empleados abordan los problemas, las lagunas y las oportunidades m\u00e1s recientes. Las personas buscan establecer canales de comunicaci\u00f3n con sus proveedores con el fin de entregar y recibir informaci\u00f3n relevante e importante en entornos seguros en los que puedan confiar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sobre el autor<\/strong>: Matt Thompson se uni\u00f3 a Soprano en 2013 para generar y liderar los esfuerzos globales de marketing y gesti\u00f3n de productos de Soprano en todas las regiones (Asia, Australia, Europa, Latinoam\u00e9rica y EE. UU). Ayuda a dar forma y a ejecutar la estrategia de producto de Soprano tanto a nivel mundial como regional, as\u00ed como para los MNO como socios estrat\u00e9gicos. Dirige el modelo de aceleraci\u00f3n de ingresos para Operadores de Soprano, que incluye la participaci\u00f3n directa en actividades de lanzamiento de nuevos productos, sitios web de sectores de la industria con marca de Operadores, campa\u00f1as de marketing digital B2B y el marketing continuo de productos. Matt cuenta con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia en liderazgo dentro de la industria de mensajer\u00eda m\u00f3vil, con un \u00e9xito significativo en la gesti\u00f3n global de productos lanzando productos para operadores m\u00f3viles de EE. UU. Descubre m\u00e1s sobre Matt aqu\u00ed.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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