{"id":342787,"date":"2020-09-28T09:57:11","date_gmt":"2020-09-28T09:57:11","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/?p=342787"},"modified":"2025-01-07T18:47:09","modified_gmt":"2025-01-07T07:47:09","slug":"esta-preparado-para-un-black-friday-fuera-de-lo-normal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/esta-preparado-para-un-black-friday-fuera-de-lo-normal\/","title":{"rendered":"Black Friday: C\u00f3mo potenciar tu estrategia omnicanal"},"content":{"rendered":"\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"352\" class=\"wp-image-342798\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/esta-preparado-paa-un-black-friday-fuera-de-lo-normal.png\" alt=\"Est\u00e1 Preparado Para Un Black Friday Fuera De Lo Normal\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/esta-preparado-paa-un-black-friday-fuera-de-lo-normal.png 800w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/esta-preparado-paa-un-black-friday-fuera-de-lo-normal-300x132.png 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/esta-preparado-paa-un-black-friday-fuera-de-lo-normal-768x338.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sin lugar a duda el Black Friday es una fecha comercial fuera de lo com\u00fan y su empresa debe estar preparada para ello. Abrir tiendas con aforo limitado, compras m\u00e1s conscientes y menos impulsivas de sus clientes, son hechos que as\u00ed lo evidencian.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Considere esto como una oportunidad para empezar a recorrer el camino de la transformaci\u00f3n digital o mejorarlo si ya empez\u00f3 a recorrerlo, est\u00e9 mejor preparado para este nuevo escenario y establezca un relacionamiento m\u00e1s cercano a sus consumidores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En este post presentamos algunos aspectos que debe tener en cuenta para estar mejor preparado para un Black Friday fuera de lo com\u00fan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El tel\u00e9fono m\u00f3vil como actor fundamental<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dentro de la modificaci\u00f3n de nuestros comportamientos de compra, el tel\u00e9fono m\u00f3vil ha jugado un papel fundamental, seg\u00fan estudios recientes cerca del 60% de compras en l\u00ednea se ejecutan desde este tipo de dispositivos. El celular es hoy d\u00eda una herramienta m\u00e1s que un accesorio y es en \u00e9l donde se deben concentrar esfuerzos para sacar el mayor provecho de fechas comerciales de fin de a\u00f1o como Black Friday y Cyber Monday.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informaci\u00f3n confiable como punto de partida<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Su preparaci\u00f3n para un exitoso Black Friday debe comenzar desde ya. Como jugador clave dentro del sector de Retail debe establecer un relacionamiento m\u00e1s estrecho con sus clientes, incrementar su fidelidad y confianza hacia la marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Un punto de partida para ello es tener la certeza de que su base de datos de clientes es confiable, esto es, que no solo tenga informaci\u00f3n actualizada, como n\u00famero de m\u00f3vil, nombre y correo electr\u00f3nico de ellos, sino tambi\u00e9n de sus comportamientos de compra, como, \u00bfque compran?, \u00bfcu\u00e1ndo lo hacen?, \u00bfporque medio lo hacen?, entre otros.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Se ha determinado que un 49% de los consumidores compran m\u00e1s art\u00edculos si estos reciben recomendaciones personalizadas de la marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SMS como pilar para una promoci\u00f3n omnicanal exitosa<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La omnicanalidad tiene un rol fundamental. Piense que no existe un solo canal \u201ctodo poderoso\u201d para llegar a sus clientes, piense que una estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal puede maximizar sus estrategias de promoci\u00f3n en t\u00e9rminos de complementariedad. Por ejemplo, las redes sociales son excelentes para captar nuevos clientes, pero no necesariamente son un canal excepcional para llegar a sus clientes actuales de forma personalizada. Emplear una estrategia efectiva de comunicaci\u00f3n omnicanal es la mejor manera de asegurarse de llegar a sus clientes de manera efectiva para promocionar sus ofertas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El SMS, un guerrero de vieja data, que ha adquirido una mayor relevancia por su capacidad de ubicuidad, f\u00e1cil lectura y alta capacidad de conversi\u00f3n, es un canal para ser considerarlo como base de sus estrategias de promoci\u00f3n, pues:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Cerca de un 98% de los SMS son le\u00eddos dentro de los 3 minutos despu\u00e9s de entregado.<\/li>\r\n<li>Su flexibilidad permite potenciar su alcance al incluir URLs dentro del contenido que pueden redirigir sus clientes a su tienda virtual.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por otra parte, es una pr\u00e1ctica com\u00fan centrar actividades de promoci\u00f3n en el correo electr\u00f3nico, pero no debe ser el \u00fanico canal, hoy los buzones de correo est\u00e1n saturados, llenos de ruido y su informaci\u00f3n podr\u00eda perderse.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por estas y muchas razones m\u00e1s, el SMS debe ser considerado como el canal base por el cual puede llegar a sus clientes de forma directa, oportuna y precisa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Adapte su tienda virtual<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Como lo mencionamos anteriormente, el tel\u00e9fono m\u00f3vil es un actor principal y su tienda debe estar enfocada en este contexto. Considere los siguientes aspectos para proveer una mejor experiencia de compra centrada en el tel\u00e9fono m\u00f3vil:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Enf\u00f3quela en el consumidor y sus necesidades<\/li>\r\n<li>Haga que sea de uso f\u00e1cil e intuitivo<\/li>\r\n<li>Provea informaci\u00f3n relevante y concisa sobre los bienes y\/o productos<\/li>\r\n<li>Incremente la confianza al comprador en t\u00e9rminos de seguridad de la informaci\u00f3n y estabilidad de la plataforma<\/li>\r\n<li>Procure cerrar lo m\u00e1ximo posible la brecha entre una experiencia de compra f\u00edsica y una compra virtual<\/li>\r\n<li>Su cliente valorar\u00e1 si usted le recuerda que ha dejado su carro de compra abandonado y la importancia de cerrar la compra y aprovechar sus ofertas.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La experiencia de compra no termina cuando el cliente paga<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Es com\u00fan creer que la experiencia de compra termina cuando el cliente realiza el pago, pero lo verdadero es que esta termina cuando el cliente recibe a satisfacci\u00f3n el producto o servicio. No descuide ese espacio de tiempo pues en \u00e9l existen infinidad de momentos de verdad que determinar\u00e1n la calidad de la experiencia de sus clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tenga en cuenta que la gran diferencia entre una compra presencial y una virtual, es que el consumidor en una compra presencial adquiere el producto a conformidad y se lo lleva inmediatamente, en cambio en una compra virtual el cliente debe esperar lo cual genera ansiedad en \u00e9l.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Del manejo que se d\u00e9 a estos factores, influenciar\u00e1 la experiencia de compra de sus clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Cierre la brecha de la espera y maneje la ansiedad de sus clientes mediante una comunicaci\u00f3n continua y consistente a trav\u00e9s de canales de interacci\u00f3n automatizados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Sea claro con la promesa de entrega. Procure que exista un equilibrio entre una espera prudente del cliente y su capacidad log\u00edstica.<\/li>\r\n<li>Informe constantemente a sus clientes el estado de la entrega directamente a su m\u00f3vil.<\/li>\r\n<li>Perm\u00edtales a sus clientes confirmar o reprogramar fecha, hora y lugar de entrega.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conozca lo que sus clientes piensan<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Medir como fue la experiencia de compra de sus clientes siempre es un excelente mecanismo para tomar acciones precisas y oportunas. Los canales de comunicaci\u00f3n m\u00f3vil son un excelente medio para realizar este tipo de tareas pues llegan directamente a las manos de sus consumidores permiti\u00e9ndoles de forma inmediata expresar como fue su experiencia de compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La automatizaci\u00f3n es importante para gestionar y atender r\u00e1pidamente aquellos clientes con alg\u00fan grado de insatisfacci\u00f3n. Automatizar el tratamiento de \u201cbajas\u201d calificaciones para que estas sean notificadas a alg\u00fan agente de servicio en tiempo real y que este contacte al cliente, permitir\u00e1 percibir a su cliente que su opini\u00f3n es tomada en cuenta y que usted como su proveedor est\u00e1 procurando cambiar, de alguna forma, la percepci\u00f3n de una mala experiencia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perm\u00edtales a sus clientes interactuar con la marca<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Hoy en d\u00eda existen muchos canales para interactuar con sus clientes, los cuales van desde m\u00e9todos tradicionales como llamadas telef\u00f3nicas hasta m\u00e9todos innovadores a trav\u00e9s de aplicaciones OTT como WhatsApp. Habilitar estos canales es una excelente pr\u00e1ctica para interactuar con sus clientes, pero no es suficiente en t\u00e9rminos operativos, la automatizaci\u00f3n de esa interacci\u00f3n es la clave. Capacitar a sus clientes para que resuelvan requerimientos sin la interacci\u00f3n de una persona (self-service), les permitir\u00e1 no solo a ellos solucionar sus peticiones sino tambi\u00e9n que usted podr\u00e1 optimizar recursos operativos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El aliado perfecto<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Soprano Design a trav\u00e9s de su Plataforma de Comunicaci\u00f3n como Servicio (CPaaS) \u2013 Soprano Connect \u2013 est\u00e1 en total capacidad de ayudarle a estar mejor preparado, desde ya, para un Black Friday fuera de lo com\u00fan estableciendo un relacionamiento m\u00e1s cercano con sus clientes, ofreciendo una mejor experiencia de compra e incrementar la reputaci\u00f3n y lealtad hacia su marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nuestra soluci\u00f3n integra m\u00faltiples canales m\u00f3viles de comunicaci\u00f3n somo SMS, WhatsApp, RCS, Llamadas de Voz y correo electr\u00f3nico adem\u00e1s de incluir funcionalidades orientadas a automatizar procesos de comunicaci\u00f3n.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sin lugar a duda el Black Friday es una fecha comercial fuera de lo com\u00fan y su empresa debe estar preparada para ello.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":342798,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"C\u00f3mo potenciar tu Black Friday con una estrategia omnicanal","_seopress_titles_desc":"Prep\u00e1rate para un Black Friday como ning\u00fan otro con Soprano Design. 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