{"id":396147,"date":"2020-12-09T10:23:58","date_gmt":"2020-12-09T10:23:58","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/?p=396147"},"modified":"2025-10-21T22:38:31","modified_gmt":"2025-10-21T12:38:31","slug":"los-retos-de-las-entidades-financieras-ante-un-nuevo-consumidor-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/los-retos-de-las-entidades-financieras-ante-un-nuevo-consumidor-financiero\/","title":{"rendered":"Los retos de las entidades financieras ante un nuevo consumidor financiero"},"content":{"rendered":"\r\n
\"Post<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

La pandemia ha impactado m\u00faltiples sectores de la industria modificando los comportamientos de consumo. Dentro del sector financiero este impacto ha sido m\u00e1s evidente con relaci\u00f3n a c\u00f3mo las personas usan los servicios financieros y como esperan relacionarse con las entidades que les prestan estos servicios, por tal raz\u00f3n, las organizaciones del sector se han visto en la necesidad de adaptarse a estos nuevos comportamientos implementando estrategias y herramientas como CPaaS<\/a> que les permitan estar mejor preparados para la nueva realidad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En este post abordaremos algunos puntos importantes con relaci\u00f3n al comportamiento de los consumidores financieros, sus preocupaciones, lo que las organizaciones est\u00e1n haciendo para adaptarse y c\u00f3mo una plataforma de comunicaci\u00f3n puede ayudar a superar los nuevos retos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los cambios evidentes hasta ahora<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No es justo afirmar que la pandemia fue el detonante del cambio de los comportamientos de los consumidores financieros, pues el consumo de estos servicios a trav\u00e9s de canales digitales ven\u00eda en un crecimiento sostenido, lo que s\u00ed es una realidad es que la situaci\u00f3n de la pandemia dio un impulso sin precedentes a este cambio, seg\u00fan un estudio de EY Future Consumer Index<\/a>\u00a0, el 46% de las personas consultadas mud\u00f3 su comportamiento de consumo de servicios financieros hacia lo digital y el 59% pas\u00f3 a usar m\u00e1s el banco on-line que oficinas f\u00edsicas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lo anterior evidencia claramente un cambio de comportamiento del consumidor financiero que, podr\u00edamos inferir, no solo han sido ampliamente adoptados sino tambi\u00e9n que estos han llegado para quedarse.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las preocupaciones del nuevo consumidor financiero<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Estos cambios, aunque son aceptados y adoptados, traen consigo preocupaciones propias e inherentes a ellos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para empezar la seguridad de la informaci\u00f3n es una de las mayores preocupaciones. Aunque la adopci\u00f3n de canales digitales ha aumentado, no significa precisamente que las personas hayan aumentado su confianza en ellos, es m\u00e1s una adopci\u00f3n forzada con alg\u00fan grado de desconfianza. La protecci\u00f3n de las cuentas y de la informaci\u00f3n financiera en un mundo cada vez m\u00e1s conectado hace parte de los mayores temores del nuevo consumidor financiero.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por otra parte, la confianza de los consumidores y la forma como se relacionan con las entidades financieras est\u00e1 al otro de las preocupaciones. La dificultad de asistir presencialmente a oficinas ha impactado la confianza de los consumidores pues se ven obligados a usar canales de comunicaci\u00f3n impersonales, donde su atenci\u00f3n no es la esperada o no se asemeja a lo que una atenci\u00f3n presencial les permitir\u00eda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo las entidades financieras?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las entidades financieras han entendido que el nuevo consumidor financiero exige que las entidades que les prestan servicios est\u00e9n alineadas con sus expectativas en t\u00e9rminos de confianza y relacionamiento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En este sentido las organizaciones han empezado a hacer uso de lo que tienen a su alcance para prestar servicios altamente personalizados, emp\u00e1ticos y confiables.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

El punto de partida es la inteligencia de datos y su uso a trav\u00e9s de IA que les permite entender qu\u00e9, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo su consumidor financiero hace uso y consume sus servicios. En ese sentido, las organizaciones se est\u00e1n enfocando en ofrecer servicios financieros altamente personalizados, mejorar considerablemente el relacionamiento con sus consumidores y detectar potenciales fraudes al encontrar comportamientos \u201cpoco habituales\u201d a los comunes de cada consumidor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las entidades financieras hoy concentran esfuerzos en mejorar el relacionamiento en todo el espectro con sus clientes, desde la generaci\u00f3n de confianza hasta un tratamiento mucho m\u00e1s emp\u00e1tico y cercano. Seg\u00fan un estudio de The Financial Brand, el 84% de las entidades financieras que se enfocan en mejorar la experiencia del cliente reportan un aumento en ingresos y un 92% reporta una mayor lealtad de sus clientes. Vea el infogr\u00e1fico<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

El papel de la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La comunicaci\u00f3n m\u00f3vil juega un papel fundamental y es una herramienta altamente valiosa dentro de las estrategias y t\u00e1cticas que las entidades financieras deben aplicar para adaptarse a las exigencias del nuevo consumidor financiero.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

El uso del m\u00f3vil se dispar\u00f3 casi en un 200% a ra\u00edz de la pandemia, de ah\u00ed el impacto en el uso de la banca on-line y de la importancia que un tel\u00e9fono m\u00f3vil juega dentro de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hemos descrito la importancia de la personalizaci\u00f3n y el relacionamiento con los clientes para los nuevos consumidores financieros, pero \u00bfno es el tel\u00e9fono m\u00f3vil el dispositivo m\u00e1s personal que existe?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pues bien, es en este tipo de dispositivos es donde las entidades financieras deben enfocar esfuerzos para mejorar el relacionamiento con sus clientes, hacerlos sentir m\u00e1s cercanos con la entidad y aumentar la confianza en ella entregando oportunamente la informaci\u00f3n precisa que esperan recibir y a trav\u00e9s de los canales correctos que ellos desean usar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Entregar una propuesta de ese cr\u00e9dito financiero que su cliente merece y anhela recibir, notificar oportunamente una operaci\u00f3n financiera, establecer canales de comunicaci\u00f3n bidireccional a trav\u00e9s de los canales donde sus clientes est\u00e1n, permite a su entidad cumplir los objetivos asociados a la adaptaci\u00f3n a un nuevo escenario.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Utilizando la tecnolog\u00eda adecuada<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En Soprano, creemos que las entidades financieras deben adoptar nuevas tecnolog\u00edas para mejorar el relacionamiento con sus clientes. Con la necesidad inminente e inmediata, las organizaciones requieren de jugadores experimentados y con amplia trayectoria dentro del sector, que no solo ofrezcan canales de comunicaci\u00f3n<\/a>\u00a0sino una soluci\u00f3n ampliamente probada y dise\u00f1ada para los retos que este tipo de organizaciones y comunicaci\u00f3n requieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Soprano Connect, una soluci\u00f3n de mensajer\u00eda para instituciones financieras<\/a>\u00a0, supera ampliamente los retos asociados a la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil al proveer una soluci\u00f3n que cada departamento de su organizaci\u00f3n puede usar, que cumple con regulaciones existentes de protecci\u00f3n de datos y que es f\u00e1cilmente integrable a sus sistemas de TI.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Soprano Connect ha implementado m\u00faltiples medidas de seguridad, siendo certificado bajo el est\u00e1ndar ISO 27001, en adici\u00f3n a la implementaci\u00f3n de encriptaci\u00f3n de datos en reposo y en movimiento que junto con su filosof\u00eda de \u201cSeguridad por Dise\u00f1o\u201d ha permitido que nuestra soluci\u00f3n est\u00e9 siendo usada por grandes entidades financieras alrededor del mundo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Empiece desde ya a obtener todos los beneficios que la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil puede brindar a su entidad financiera. Si desea que uno de nuestros expertos le contacte, haga clic aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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