{"id":444786,"date":"2023-06-29T09:55:16","date_gmt":"2023-06-29T09:55:16","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/como-utilizan-los-retailers-una-cpaas-para-mejorar-la-interaccion-con-sus-clientes\/"},"modified":"2025-10-23T11:12:27","modified_gmt":"2025-10-23T01:12:27","slug":"como-utilizan-los-retailers-una-cpaas-para-mejorar-la-interaccion-con-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/como-utilizan-los-retailers-una-cpaas-para-mejorar-la-interaccion-con-sus-clientes\/","title":{"rendered":"Retail: \u00bfC\u00f3mo mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" class=\"wp-image-458514\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Comercio-minorista-\u00bfCual-es-la-mejor-manera-de-interactuar-con-los-clientes-1024x536.jpg\" alt=\"comercio minorista \u00bfcual es la mejor manera de interactuar con los clientes\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Comercio-minorista-\u00bfCual-es-la-mejor-manera-de-interactuar-con-los-clientes-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Comercio-minorista-\u00bfCual-es-la-mejor-manera-de-interactuar-con-los-clientes-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Comercio-minorista-\u00bfCual-es-la-mejor-manera-de-interactuar-con-los-clientes-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Comercio-minorista-\u00bfCual-es-la-mejor-manera-de-interactuar-con-los-clientes-1080x565.jpg 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Comercio-minorista-\u00bfCual-es-la-mejor-manera-de-interactuar-con-los-clientes.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, los comportamientos de los consumidores han cambiado y la realidad es que estos cambios llegaron para quedarse. Muchas empresas del sector retail buscan c\u00f3mo mejorar la comunicaci\u00f3n con sus clientes para aumentar la fidelidad y el compromiso. En este art\u00edculo te explicamos c\u00f3mo lograrlo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Los cambios en las demandas y expectativas de los consumidores retail han generado nuevos desaf\u00edos para las empresas minoristas. Gracias a la transformaci\u00f3n digital, necesitan encontrar formas nuevas y relevantes de comunicarse con sus clientes y <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/como-mejorar-la-experiencia-de-compra\/\">mejorar su experiencia de compra<\/a>. Despu\u00e9s de todo, la interacci\u00f3n con el cliente es un componente esencial del \u00e9xito de cualquier negocio de Retail.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Con esto en mente, una <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/cpaas\/\">CPaaS (Plataforma de Comunicaci\u00f3n como Servicio)<\/a>\u00a0es un aliado estrat\u00e9gico empresarial tecnol\u00f3gico. En primer lugar, permite una comunicaci\u00f3n m\u00f3vil coherente con clientes, empleados y ciudadanos (en el caso de entidades gubernamentales), a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. Tambi\u00e9n automatiza todos los procesos comerciales que involucran la comunicaci\u00f3n, lo que genera beneficios que incluyen costos operativos reducidos, mayor producci\u00f3n y seguridad de la informaci\u00f3n mejorada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Aqu\u00ed encontrar\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n sobre por qu\u00e9 deber\u00eda integrar una CPaaS en su estrategia de comunicaci\u00f3n como una prioridad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desaf\u00edos de la comunicaci\u00f3n con los clientes en Retail<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Algunos de los principales desaf\u00edos que enfrentan los Retailers al comunicarse con sus clientes son:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Obtener y mantener informaci\u00f3n confiable<\/strong>: en estos d\u00edas, entregar la informaci\u00f3n correcta a la persona adecuada en el formato correcto es realmente importante. Estudios muestran que el 49% de las personas comprar\u00edan m\u00e1s productos si recibieran ofertas personalizadas, por lo que una base de datos saludable con informaci\u00f3n precisa y actualizada del consumidor es invaluable.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Omnicanalidad y automatizaci\u00f3n<\/strong>: los consumidores esperan una comunicaci\u00f3n bidireccional consistente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, manteniendo el contexto en todos. Por ello, la implementaci\u00f3n de soluciones y estrategias de comunicaci\u00f3n con la omnicanalidad como base es cada vez m\u00e1s importante.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Asegurarse de que empleen un espectro de canales de comunicaci\u00f3n<\/strong>: los errores comunes son considerar las redes sociales como un canal todopoderoso o centrar las actividades de marketing solo en el correo electr\u00f3nico. Los Retailers deben centrarse en optimizar la experiencia del cliente mediante la incorporaci\u00f3n de m\u00faltiples canales, incluidas las aplicaciones OTT (por ejemplo, WhatsApp). Los canales tradicionales como <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/cpaas\/sms\/\">SMS<\/a>, llamadas de voz automatizadas tambi\u00e9n est\u00e1n experimentando un resurgimiento.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes en Retail<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Una CPaaS es una soluci\u00f3n de software de comunicaci\u00f3n alojada en la nube. Las organizaciones pueden integrarlo en sus sistemas de TI, como ERP o CRM, entre otros, para proporcionar interacciones moviles a trav\u00e9s de una\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/plataforma\/integracion\/api\/\">API de mensajer\u00eda<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Un CPaaS ayuda a los Retailers a aprovechar la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil a lo largo del recorrido del cliente, de modo que las interacciones de sus consumidores con su marca y los momentos de la verdad sean m\u00e1s significativos. Esto implica entregar ofertas personalizadas a trav\u00e9s del canal apropiado, comunicaciones oportunas durante la compra y medir la satisfacci\u00f3n del usuario despu\u00e9s de comprar el producto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Una de las principales ventajas es que mantiene todo en un solo lugar y permite a los consumidores interactuar de manera consistente con una marca, a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo utilizan los Retailers una CPaaS?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Un ejemplo de la aplicaci\u00f3n de CPaaS en una estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal es el uso de SMS para enviar ofertas personalizadas a las personas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\r\n<p>Aproximadamente el 98% de los SMS se leen en tres minutos y su flexibilidad significa que puede colocar una URL dentro de su contenido que redirige a los clientes a una tienda virtual.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Una CPaaS tambi\u00e9n encaja perfectamente en el proceso de entrega de compras en l\u00ednea. Una estrategia de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de una CPaaS ayuda a los Retailers a reducir la ansiedad de una compra en l\u00ednea al mantener a los clientes constantemente informados sobre el estado de su pedido y permitirles confirmar o reprogramar la fecha, la hora y el lugar de entrega.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las CPaaS se est\u00e1n convirtiendo en una parte integral de la estrategia<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Est\u00e1 claro que, en un mundo centrado en los dispositivos m\u00f3viles como principal canal de conexi\u00f3n, los Retailers deben adoptar las soluciones CPaaS.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Soprano Connect, la plataforma CPaaS de Soprano, brinda a nuestros clientes la oportunidad de mantener mejores relaciones con sus propios clientes, ofrecer una mejor experiencia de compra y mejorar su reputaci\u00f3n y lealtad hacia su marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nuestra soluci\u00f3n integra m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n m\u00f3vil como SMS, WhatsApp, <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/cpaas\/mensajes-rcs\/\">RCS<\/a>, llamadas de voz y correo electr\u00f3nico, adem\u00e1s de incluir funcionalidades destinadas a automatizar los procesos de comunicaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00bfQuiere saber m\u00e1s sobre las soluciones que creamos en Soprano Design? <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/\">Dir\u00edgete a nuestro sitio web.<\/a><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, los comportamientos de los consumidores han cambiado y la realidad es que estos cambios llegaron para quedarse. 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