{"id":449598,"date":"2022-03-23T10:25:52","date_gmt":"2022-03-23T10:25:52","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/?p=449598"},"modified":"2022-10-07T09:29:55","modified_gmt":"2022-10-07T09:29:55","slug":"por-que-invertir-en-una-plataforma-de-comunicaciones-como-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/por-que-invertir-en-una-plataforma-de-comunicaciones-como-servicio\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 invertir en una Plataforma de Comunicaciones como Servicio"},"content":{"rendered":"
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Nadie predijo una pandemia de esta magnitud. El mundo se paraliz\u00f3 r\u00e1pidamente y no hubo tiempo para responder. Las econom\u00edas mostraron tasas alarmantes de contracci\u00f3n y las comunicaciones adoptaron un nuevo modelo completamente virtual.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSab\u00eda que el 66% de las empresas cree que la pandemia expuso las debilidades de su estrategia digital? (Cisco AppDynamics).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este cambio de paradigma afect\u00f3 tanto a particulares como a empresas, que a\u00fan no se adaptan a las nuevas reglas que, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, guiar\u00e1n nuestra forma de relacionarnos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEst\u00e1 listo para cerrar la brecha digital entre clientes, socios y empleados? Queda claro que durante una crisis, el tiempo es escaso para desarrollar nuevas propuestas. Por esto, se plantea un panorama cr\u00edtico donde debemos evaluar las herramientas comerciales, verificar sus capacidades, justificar su existencia e implementar la soluci\u00f3n adecuada.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, explicamos por qu\u00e9 debe invertir en una plataforma de comunicaciones como servicio:<\/p>\n\n\n\n

Descarga aqu\u00ed la Gu\u00eda con 10 pasos para desarrollar un caso de negocio eficaz para CPaaS<\/strong><\/a>.<\/pre>\n\n\n\n
Razones para invertir en CPaaS, una soluci\u00f3n completa de comunicaciones en la nube<\/h2>\n\n\n\n
La comunicaci\u00f3n evoluciona constantemente. Actualmente, nuestros clientes desean una comunicaci\u00f3n m\u00e1s \u00edntima y directa, incluso exigen interacci\u00f3n en tiempo real en vez de las llamadas de voz.<\/p>\n\n\n\n
Es vital tener una soluci\u00f3n de comunicaciones en la nube. Chatbots, SMS bidireccionales, mensajes de voz y servicios como WhatsApp para empresas<\/strong><\/a> son canales de comunicaci\u00f3n que deben ser accesibles en un entorno omnicanal.<\/p>\n\n\n\n
Generalmente, las soluciones de comunicaciones se pueden integrar al repertorio tecnol\u00f3gico de cualquier empresa. Con ello buscan mejorar los sistemas existentes para automatizar y expandir la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n
Frost and Sullivan define CPaaS como una plataforma en la nube que permite a los desarrolladores incorporar servicios de voz, video, chat y mensajes en sus aplicaciones comerciales o de consumo mediante programaci\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Tras implementar diversos canales de comunicaci\u00f3n las empresas mejoran su relaci\u00f3n con los clientes, socios y empleados. Lo que impacta positivamente en la percepci\u00f3n de la opini\u00f3n p\u00fablica sobre la organizaci\u00f3n, el aumento de los \u00edndices de ventas e incremento de la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n
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66% de las empresas cree que la pandemia expuso las debilidades de su estrategia digital – Cisco AppDynamics.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de implementar una plataforma de comunicaciones como servicio?<\/h2>\n\n\n\n
  1. Ampl\u00ede su p\u00fablico r\u00e1pidamente. <\/strong>Las personas desean que las contacten mediante sus dispositivos m\u00f3viles en el momento adecuado. Tener herramientas de comunicaci\u00f3n en la nube, accesibles para todos, garantiza la interacci\u00f3n con los clientes y viceversa. En este sentido, la comunicaci\u00f3n r\u00e1pida con un p\u00fablico m\u00e1s amplio se producir\u00e1 con tan solo tocar un bot\u00f3n, y esto puede mejorar la percepci\u00f3n de la marca. De hecho, la percepci\u00f3n positiva de la empresa aumenta hasta en un 68%<\/strong>, si los usuarios consideran que los canales de comunicaci\u00f3n son consistentes.<\/li>
  2. Automatizar procesos utilizando flujos de trabajo de mensajer\u00eda:<\/strong> las iniciativas que surgieron con la transformaci\u00f3n digital permiten generar nuevas oportunidades para difundir informaci\u00f3n, mediante la automatizaci\u00f3n de los procesos y el flujo de trabajo. Por ejemplo, la plataforma CPaaS de Soprano<\/strong><\/a> tiene a su disposici\u00f3n plantillas y herramientas que le ayudan a enviar y recibir informaci\u00f3n en cada punto de la automatizaci\u00f3n.<\/li>
  3. Automatizaciones para eliminar el error humano: <\/strong>trabajar con una herramienta CPaaS ayudar\u00e1 a eliminar los errores humanos que se comenten al administrar manualmente grandes cantidades de contactos. Completar los m\u00faltiples campos informativos en su CRM y luego enviar mensajes individuales puede ser una tarea laboriosa. Pero todo mejora con CPaaS, ya que no hay posibilidad de equivocaciones al enviar notificaciones. Adem\u00e1s, garantiza que los mensajes sean consistentes, reduce los costos operativos y permite que los empleados tengan m\u00e1s tiempo para concentrarse en otras tareas urgentes.<\/li>
  4. Diversifica los canales de comunicaci\u00f3n:<\/strong> es posible elegir entre las interacciones unidireccionales y bidireccionales usando una herramienta CPaaS. Admite canales como: SMS, RCS, correo electr\u00f3nico, llamadas de voz automatizadas, mensajes de WhatsApp para empresas, chatbots con IA, IP segura y m\u00e1s.<\/li>
  5. No se requiere hardware nuevo para comenzar:<\/strong> para usar cualquier herramienta en la nube, no es necesario invertir inicialmente en hardware<\/strong>. Un proveedor ideal de CPaaS debe asegurar los costos de mantenimiento de la plataforma, reemplazo de hardware y pruebas de seguridad. Adem\u00e1s, deber\u00eda ofrecer una plataforma llave en mano para unificar todas las comunicaciones en un \u00fanico entorno de nube.<\/li>
  6. Integra comunicaciones unificadas dentro de los sistemas de TI: <\/strong>la integraci\u00f3n de los diferentes canales de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de una herramienta CPaaS, evitar\u00e1 costosas tarifas de implementaci\u00f3n. En Soprano Design ofrecemos diferentes modelos de integraci\u00f3n, incluida la integraci\u00f3n de c\u00f3digo bajo y la integraci\u00f3n sin c\u00f3digo.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    Seg\u00fan IDC se espera que el gasto global en CPaaS aumente de $5600 millones en 2020 a m\u00e1s de $17000 millones para el 2024.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
    \u00bfC\u00f3mo preparar la propuesta ideal para invertir en CPaaS?<\/h2>\n\n\n\n
    Nuestros equipos de marketing y ventas han proporcionado una lista de verificaci\u00f3n \u00fatil para crear una propuesta efectiva<\/strong><\/a>, que logra persuadir a todas las partes interesadas de su empresa, con el objetivo de que inviertan en una soluci\u00f3n de comunicaciones como servicio (CPaaS).<\/p>\n\n\n\n
    1. Cuente una buena historia:<\/strong> todo empieza con un problema que necesita una gran soluci\u00f3n. Resulta que los casos de negocios se pueden leer como una buena historia: tienen una introducci\u00f3n emocionante, gran trama y conclusi\u00f3n s\u00f3lida. Entonces, tome una hoja de papel y estructure una narraci\u00f3n que fluya naturalmente desde el problema hasta la soluci\u00f3n. Si es necesario realice un esquema. Luego un mapa mental para organizar bien las ideas. Recuerde que tener una narrativa de alta calidad es importante para causar una buena impresi\u00f3n y, por consiguiente, facilitar que el llamado a la acci\u00f3n sea comprendido.<\/li>
    2. Define claramente el problema<\/strong>: cuando definimos un problema debemos saber qui\u00e9nes se benefician de la soluci\u00f3n y asegurarnos formar los argumentos en torno a las necesidades e intereses de las partes.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
      En esta etapa, aspectos como la simplicidad y la transparencia son de vital importancia, pues permiten ganar la aceptaci\u00f3n del caso de negocios.<\/p>\n\n\n\n
      1. Piensa siempre en el ROI: <\/strong>el ROI dirige los proyectos. La herramienta elegida debe resolver problemas y proporcionar beneficios econ\u00f3micos. Nadie se entusiasma con un caso de negocios conservador o financieramente arriesgado. De manera que lo m\u00e1s aconsejable es estimar el ROI seg\u00fan la ganancia bruta y no sobre ingresos o costos. Para ello, es necesario preparar qu\u00e9 costos fijos y variables implica la herramienta, as\u00ed como los ahorros en costos y beneficios que proporcionar\u00e1 en el tiempo.<\/li>
      2. Sea realista cuando prepare un caso de negocios:<\/strong> demostrar una mejora significativa en la productividad le brinda la oportunidad de ganar el proyecto. Sea transparente sobre las predicciones, observaciones y evite los gr\u00e1ficos demasiado optimistas. Piense en los pasos que consumen m\u00e1s tiempo, desde el primero hasta el \u00faltimo y explique c\u00f3mo ahorrar costos. Por ejemplo, cu\u00e1nto tiempo ahorrar\u00eda al visitar un taller de reparaci\u00f3n de veh\u00edculos con una herramienta CPaaS, que incluye videoconferencias, recordatorios autom\u00e1ticos.<\/li>
      3. Describa escenarios donde la herramienta es efectiva: <\/strong>podr\u00e1 calificar la herramienta al demostrar lo que puede suceder con la empresa, en caso de que contin\u00fae funcionando sin inversiones adicionales. A menudo esto se conoce como Business as Usual (BAU). Recomendamos usar una tabla comparativa con beneficios reales que demuestran c\u00f3mo mejorar\u00e1n los resultados con la herramienta en funcionamiento en contraste con BAU.<\/li>
      4. Presente un an\u00e1lisis de todos los socios: <\/strong>hacer una recomendaci\u00f3n sobre la inversi\u00f3n es la \u00faltima pieza del rompecabezas. Incluye demostrar las opciones t\u00e9cnicas que ha investigado para ofrecer una recomendaci\u00f3n clara y precisa. Presente una tabla comparativa. Integre una columna de proveedores y, a las filas, a\u00f1ada informaci\u00f3n sobre caracter\u00edsticas y funcionalidades.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
        Como al finalizar todo proyecto, debe recurrir a una defensa verbal. No necesita detalles extras, respalde las conclusiones de la narrativa con los datos expuestos y ofrezca una recomendaci\u00f3n enfocada a los socios.<\/p>\n\n\n\n
        Un Caso de Estudio completo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
        \u00bfQuiere ver un ejemplo? Desarrollamos una gu\u00eda pr\u00e1ctica paso a paso sobre c\u00f3mo crear un caso de negocios efectivo que pretende acelerar la selecci\u00f3n de un socio tecnol\u00f3gico, demostrar el retorno de la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda y minimizar los riesgos.<\/p>\n\n\n\n
        10 consejos para crear un caso de negocios eficaz para CPaaS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n\n\t\t\t\t\t\t