{"id":449978,"date":"2022-04-04T12:35:26","date_gmt":"2022-04-04T12:35:26","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/?p=449978"},"modified":"2025-01-07T18:44:43","modified_gmt":"2025-01-07T07:44:43","slug":"por-que-los-sms-son-clave-para-prear-una-gran-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/sms-crear-gran-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 los SMS son clave para crear una gran Experiencia de Cliente?"},"content":{"rendered":"\r\n
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En este 2022 todas las empresas parecen tener el mismo objetivo: crear una excelente experiencia para el cliente. Sin embargo, para lograr esta meta las organizaciones deben ir m\u00e1s all\u00e1 e integrar una herramienta que s\u00ed les dar\u00e1 buenos resultados: la mensajer\u00eda de texto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

CX se ha convertido en una prioridad para la mayor\u00eda de las empresas. As\u00ed lo afirma un estudio realizado por la Universidad de Harvard. El informe se\u00f1ala que el 77 % de las empresas est\u00e1n invirtiendo en mejorar los conocimientos de sus clientes<\/strong>, y el 80 % en estrategias para mejorar su participaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las organizaciones deben enfocarse en las necesidades y preferencias de sus clientes. Al mismo tiempo, entender sus motivaciones, actitudes y comportamientos, para asegurarse de proporcionar una experiencia significativa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No obstante, encuentran un obst\u00e1culo: aspectos que cambian r\u00e1pidamente. Ante este panorama vale la pena preguntarse, \u00bfqu\u00e9 es lo \u00fanico que la mayor\u00eda de las audiencias tienen en com\u00fan? Lo cierto es que todas utilizan la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil y prefieren enviar mensajes de texto para comunicarse con las marcas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

DESCUBRE LA MENSAJER\u00cdA SMS PARA EMPRESAS<\/a><\/strong><\/pre>\r\n\r\n\r\n\r\n
A fines del 2020, hab\u00edan 5200 millones de usuarios \u00fanicos de SMS. Seg\u00fan Nielsen, el 56% de las personas entrevistadas para un estudio, afirmaron que para comunicarse con una empresa prefieren enviar mensajes en vez de llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Si estos datos parecen sorprendentes, la proyecci\u00f3n para los pr\u00f3ximos a\u00f1os indica que la cifra aumentar\u00e1. Seg\u00fan un informe de Global A2P SMS Databook de Mobilesquared, se prev\u00e9 que para 2025 haya 6 millones de usuarios \u00fanicos de mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfNecesita m\u00e1s argumentos? Seg\u00fan una investigaci\u00f3n reciente, si la experiencia de servicio al cliente es buena, hay m\u00e1s probabilidades de que el 58% de los consumidores adquieran el servicio o producto de la empresa. Esto considerando que la tasa de apertura del SMS se produce dentro de los tres minutos posteriores a su recepci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
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C\u00d3MO LOS SMS BENEFICIAN UNA GRAN EXPERIENCIA DE CLIENTE<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Lo mejor que pueden hacer las organizaciones que buscan brindar a sus clientes una mejor experiencia es llegar a la audiencia a trav\u00e9s de los canales m\u00f3viles de su preferencia, como los SMS.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
La comunicaci\u00f3n v\u00eda SMS est\u00e1 totalmente adoptada, es accesible y atractiva. Personas de todas las edades la usan y, por si fuera poco, para recibir y enviar mensajes no se necesita un tel\u00e9fono inteligente costoso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Las empresas que se dan cuenta de esta realidad, pueden crear relaciones significativas con sus clientes, pacientes y ciudadanos, utilizando tel\u00e9fonos m\u00f3viles para comunicarse con ellos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
SOPRANO CONNECT: INVOLUCRA A TUS CLIENTES EN LOS CANALES M\u00d3VILES QUE AMAN<\/strong><\/a><\/pre>\r\n\r\n\r\n\r\n
Esta integraci\u00f3n no es nueva. Una amplia variedad de industrias utilizan los SMS para mejorar la experiencia del cliente, mediante el env\u00edo de recordatorios y confirmaciones de citas, notificaciones de actualizaci\u00f3n, mensajes de aprobaci\u00f3n de pagos y autenticaci\u00f3n de dos factores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Estas tres razones principales demuestran que enviar contenido relevante y personalizado a trav\u00e9s de mensajes de texto ayuda a las organizaciones a atraer y satisfacer a sus consumidores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n