{"id":450647,"date":"2022-04-26T09:33:48","date_gmt":"2022-04-26T09:33:48","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/are-finance-cdos-leaving-money-on-the-table-by-not-using-sms\/"},"modified":"2025-01-07T18:45:13","modified_gmt":"2025-01-07T07:45:13","slug":"are-finance-cdos-leaving-money-on-the-table-by-not-using-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/por-que-los-directivos-financieros-dejan-de-ganar-dinero-al-no-usar-sms\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 los directivos financieros pierden dinero al no usar SMS?\u00a0"},"content":{"rendered":"\r\n
\"linkedin<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hoy en d\u00eda, los directivos digitales financieros tienen la tarea de crear nuevas experiencias digitales para los clientes, con el objetivo de mejorar la marca de la entidad financiera, generar ingresos y lograr que se diferencie de su competencia. La pandemia aceler\u00f3 las iniciativas de transformaci\u00f3n digital y son estos expertos quienes deben determinar qu\u00e9 m\u00e9todos de interacci\u00f3n los llevar\u00e1n al futuro.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los CDO bancarios centrados en el crecimiento tienen dos responsabilidades principales: dise\u00f1ar experiencias digitales para guiar el comportamiento y resolver las necesidades de los clientes. Al mismo tiempo, preparar y adaptar la infraestructura digital para garantizar buenos resultados. Esto incluye permitir a los usuarios realizar actividades bancarias en l\u00ednea, promocionar nuevos productos y encontrar formas innovadoras de ofrecer servicios a los clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

VIDEO | C\u00f3mo<\/strong><\/a> l<\/strong><\/a>a<\/strong><\/a>s<\/strong><\/a> i<\/strong><\/a>n<\/strong><\/a>s<\/strong><\/a>t<\/strong><\/a>i<\/strong><\/a>t<\/strong><\/a>u<\/strong><\/a>c<\/strong><\/a>i<\/strong><\/a>o<\/strong><\/a>n<\/strong><\/a>e<\/strong><\/a>s<\/strong><\/a> f<\/strong><\/a>i<\/strong><\/a>n<\/strong><\/a>a<\/strong><\/a>n<\/strong><\/a>c<\/strong><\/a>i<\/strong><\/a>e<\/strong><\/a>r<\/strong><\/a>a<\/strong><\/a>s<\/strong><\/a> p<\/strong><\/a>u<\/strong><\/a>e<\/strong><\/a>d<\/strong><\/a>e<\/strong><\/a>n<\/strong><\/a> mejorar la Experiencia Del Cliente con Soprano CPaaS<\/strong><\/a><\/pre>\r\n\r\n\r\n\r\n
En conjunto, los CDO bancarios y su equipo de colaboradores, deben encontrar un equilibrio en los costos de inversi\u00f3n. Adem\u00e1s, demostrar su capacidad de trabajar bajo presi\u00f3n los llevar\u00e1 a cumplir exitosamente con diversas actividades. Entre ellas, mejorar la experiencia del cliente, diferenciar su marca, reducir los costos del servicio al cliente y otras inversiones mediante la transformaci\u00f3n digital<\/strong>. A la lista se suma, competir con nuevos bancos retadores \u201csolo digitales\u201d, billeteras m\u00f3viles y proveedores de servicios financieros no tradicionales. Tambi\u00e9n, deben enfocarse en brindar interacciones de marca significativas vali\u00e9ndose de tarjetas de pl\u00e1stico, sucursales bancarias y llamadas de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Mejorar las aplicaciones m\u00f3viles y el sitio web es la prioridad de muchos CDO. Sin embargo, seg\u00fan Financial Brand,\u00a0solo el 53% de los clientes bancarios ha adoptado por completo las aplicaciones de banca m\u00f3vil<\/strong>, y los bloqueos por la pandemia incrementaron la adopci\u00f3n un 3%. Es evidente que el 47% restante no est\u00e1 siendo atendido, pese a que representa una importante oportunidad de ingresos que, actualmente, se est\u00e1 desaprovechando.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\"mobile\r\n
47% de los consumidores bancarios no est\u00e1 siendo atendido como corresponde.<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n
Por esta raz\u00f3n, los l\u00edderes exitosos de las Fintech y CDO, creen que es fundamental integrar la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil como parte importante de su estrategia de comunicaci\u00f3n digital. Especialmente porque hoy en d\u00eda se utiliza para la autenticaci\u00f3n de dos factores y alertas de cuentas. Seg\u00fan Gallup, los consumidores bancarios totalmente comprometidos, representan un aumento en los ingresos de $402 por cliente al a\u00f1o<\/strong>, y la mensajer\u00eda m\u00f3vil es la clave para generar compromiso a lo largo del recorrido del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Los consumidores bancarios adoptan la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil de forma generalizada. Se debe a que\u00a0el 98 % de los propietarios de tel\u00e9fonos inteligentes utilizan mensajes de texto de forma regular<\/strong>. Adem\u00e1s, en comparaci\u00f3n con el correo electr\u00f3nico, tiene tasas de apertura 5 veces m\u00e1s altas y tasas de respuesta 60 veces mayores. No cabe duda de que est\u00e1 ganando terreno r\u00e1pidamente como el m\u00e9todo preferido para lograr una participaci\u00f3n significativa del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfPor qu\u00e9 los SMS son clave para crear una gran Experiencia de Cliente?<\/strong><\/a><\/pre>\r\n\r\n\r\n\r\n
En comparaci\u00f3n con las aplicaciones y los sitios web, la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil es m\u00e1s confiable de cara al futuro. SMS es f\u00e1cil de usar, est\u00e1 completamente adoptado y es accesible para quienes no tienen dispositivos inteligentes. Por si fuera poco, representa un canal para la interacci\u00f3n con la marca. A medida que los consumidores interact\u00faan mediante otros canales como WhatsApp, Viber o Apple Business Chat, la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil permite a los bancos conectarse con sus clientes de manera directa y proactiva, manteniendo el control de la experiencia del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
La comunicaci\u00f3n m\u00f3vil se ha convertido en un gran aliado para los CDO. Garantiza que el mensaje correcto llegue al consumidor en el momento adecuado, en el formato que el destinatario desea. Para aprovechar al m\u00e1ximo sus soluciones, debe seguir estos tres pasos. Primero,\u00a0mejore su estrategia de comunicaci\u00f3n m\u00f3vil para atraer a ese 47% que no usa completamente las aplicaciones m\u00f3viles<\/a><\/strong>. En segundo lugar, utilice las comunicaciones m\u00f3viles para tomar el control total de la experiencia del cliente m\u00f3vil. Finalmente, invierta en una plataforma CPaaS que se adapte a sus requerimientos y expectativas para construir un futuro digital.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Soprano Connect ofrece una\u00a0plataforma de mensajer\u00eda CPaaS omnicanal<\/strong><\/a>\u00a0de nivel empresarial, con una soluci\u00f3n confiable para integrar y automatizar las comunicaciones durante el recorrido del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Para saber c\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo esta herramienta de mensajer\u00eda m\u00f3vil, cont\u00e1ctenos hoy.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t\t\t\t