{"id":450748,"date":"2022-05-02T13:58:07","date_gmt":"2022-05-02T13:58:07","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/por-que-los-sms-en-la-banca-ayudan-a-involucrar-a-mas-del-47-de-los-clientes-desatendidos\/"},"modified":"2025-10-23T12:09:09","modified_gmt":"2025-10-23T02:09:09","slug":"por-que-los-sms-en-la-banca-ayudan-a-involucrar-a-mas-del-47-de-los-clientes-desatendidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/por-que-los-sms-en-la-banca-ayudan-a-involucrar-a-mas-del-47-de-los-clientes-desatendidos\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 los SMS en la banca ayudan a involucrar a m\u00e1s del 47 % de los clientes desatendidos?"},"content":{"rendered":"\r\n
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\"linkedin<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

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\u00bfQu\u00e9 har\u00eda si le dij\u00e9ramos que el 47% de sus consumidores bancarios no interact\u00faan con usted de la forma en que cree? <\/strong>\u00bfY qu\u00e9 dir\u00eda si le afirmamos que podr\u00eda interactuar mejor con esos clientes potenciales, con tan solo integrar la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a> a lo largo de toda su experiencia en la plataforma? Siga leyendo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

El mundo evoluciona cada vez m\u00e1s r\u00e1pido. La pandemia de COVID-19 aceler\u00f3 el proceso, produciendo cambios inesperados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La forma de relacionarse cambi\u00f3 sustancialmente, ya que gran parte de esa interacci\u00f3n se produjo de forma virtual. Por esto, las instituciones financieras se volcaron a invertir en herramientas en l\u00ednea, como su sitio web y aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Sin embargo, las estad\u00edsticas plantean otro escenario.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Financial Brand informa que solo el 53% de los clientes bancarios adoptaron completamente las aplicaciones de la banca m\u00f3vil<\/strong>, aun cuando el acceso f\u00edsico a las sucursales fue limitado durante la pandemia. A pesar de los bloqueos que surgieron en esta \u00e9poca, solo aument\u00f3 en un 3% el uso del servicio en l\u00ednea.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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WHITEPAPER:<\/strong> UNA SOLUCI\u00d3N DE CX M\u00d3VIL PARA CDOS BANCARIOS QUE LLEGUE A M\u00c1S CLIENTES<\/strong><\/a> <\/pre>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n
Llegar al 47% de consumidores bancarios desatendidos se ha convertido en una competencia. \u00bfEl premio? Generar nuevos ingresos y oportunidades de crecimiento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ya que el sector financiero es un espacio abarrotado, en cualquier momento esos clientes bancarios olvidados caer\u00e1n en manos de la competencia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Los bancos tradicionales no son los \u00fanicos en el juego. Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que otras propuestas lleguen al mercado ofreciendo soluciones r\u00e1pidas y f\u00e1ciles. Entre ellas: nuevos monederos m\u00f3viles, aplicaciones de pago, fintech y bancos digitales.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Entonces, los directores digitales bancarios (CDOs) deben preguntarse: \u00bfC\u00f3mo hago para que los clientes nos elijan a nosotros en lugar de a otros?<\/strong> La respuesta no puede ser \u201cofreciendo un mejor producto\u201d, porque el mercado financiero est\u00e1 inundado de servicios similares.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Es hora de pensar en ellos como lo que son: individuos, no porcentajes. Por lo tanto, es momento de empezar a interactuar de una manera significativa creando una experiencia de cliente m\u00f3vil positiva que te convertir\u00e1 en su primera opci\u00f3n<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del cliente m\u00f3vil (CX)?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
La experiencia del cliente (CX) se centra en la relaci\u00f3n entre la empresa y el cliente. Es la forma en que las organizaciones interact\u00faan con los consumidores a lo largo de todo el recorrido, para brindarles experiencias que generen satisfacci\u00f3n y lealtad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
La cx involucra todos los puntos que permiten interactuar significativamente con los usuarios, desde marketing y ventas hasta transacciones y servicio al cliente. Cada uno representa una oportunidad para ganarse al cliente o para arriesgarse a perder el negocio en un mercado tan competitivo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
SOPRANO CONNECT PARA FINANZAS: ELEVE SU EXPERIENCIA DE CLIENTE<\/a> <\/strong><\/pre>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfD\u00f3nde contactar a la gente? El tel\u00e9fono m\u00f3vil es la herramienta que usan la mayor parte del tiempo. Entonces, recibir un SMS<\/a> con una alerta de cuenta o comunicarse con el soporte t\u00e9cnico a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a> har\u00e1 que lo elijan a usted y se queden con su negocio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
SMS en la Banca, un paso esencial para los bancos hacia una mejor CX<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Mejorar los canales digitales m\u00e1s visibles, como aplicaciones y sitios webs, es parte de los objetivos que los bancos priorizaban antes de la pandemia. Por esto, algunos de sus consumidores migraron a la banca digital.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Pero pasar de los espacios f\u00edsicos a las aplicaciones de banca m\u00f3vil no es suficiente.<\/strong> Si bien son parte esencial de todo el paquete, limitar las inversiones de CX solo a las aplicaciones, mientras se descuidan otros canales de participaci\u00f3n de alto valor, como la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil, supone grandes riesgos para la organizaci\u00f3n<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
4 razones por las que las instituciones financieras deber\u00edan invertir en comunicaci\u00f3n m\u00f3vil para CX<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n