{"id":451457,"date":"2022-06-20T15:06:00","date_gmt":"2022-06-20T15:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/que-es-la-experiencia-del-cliente-mejores-practicas-para-grandes-empresas\/"},"modified":"2025-10-23T12:02:48","modified_gmt":"2025-10-23T02:02:48","slug":"que-es-la-experiencia-del-cliente-mejores-practicas-para-grandes-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/que-es-la-experiencia-del-cliente-mejores-practicas-para-grandes-empresas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del cliente? Mejores pr\u00e1cticas para grandes empresas"},"content":{"rendered":"
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\"que<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n

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Piensa en dos marcas que recomiende habitualmente a sus amigos porque le gustan mucho. Sin duda, tienen cosas en com\u00fan. Tal vez sea la atenci\u00f3n al cliente en tiempo real, el proceso de compra f\u00e1cil e intuitivo o los productos\/servicios que siempre cumplen con sus expectativas. \u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan? Una buena Experiencia de Cliente.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hoy en d\u00eda, mejorar la Experiencia de Cliente es uno de los principales objetivos<\/a> de las grandes empresas. \u00bfPor qu\u00e9? Resulta una de las formas m\u00e1s efectivas de fidelizar a los clientes<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esos clientes leales volver\u00e1n a comprar su producto, promover\u00e1n su marca a otros y lo ayudar\u00e1n a hacer la diferencia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mejora el viaje omnicanal de su cliente con comunicaci\u00f3n m\u00f3vil\r\n<\/strong><\/a><\/pre>\r\n\r\n\r\n\r\n
Mucha gente piensa que el CX (Customer Experience, por sus siglas en ingl\u00e9s) se trata solo de tener un buen producto\/servicio y enviar promociones por correo electr\u00f3nico a sus clientes. Pero va mucho m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfQu\u00e9 es la Experiencia del Cliente?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
La experiencia del cliente tiene lugar cuando los clientes interact\u00faan con una empresa durante el proceso de compra. Cada paso de investigaci\u00f3n, compra, y comunicaci\u00f3n crea la percepci\u00f3n de la marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
La experiencia del cliente va m\u00e1s all\u00e1 de las acciones. Engloba las emociones que una marca hace sentir a las personas cuando compran un su producto o servicio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Si su experiencia es buena, es probable que vuelvan a comprar y recomienden la marca a otros. Esos clientes leales son la piedra angular de la estrategia de ventas y marketing.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
En cambio, si la experiencia no es lo suficientemente buena, pueden elegir otra compa\u00f1\u00eda. Si es terrible, tendr\u00e1 el efecto contrario: recomendar\u00e1n a las otras personas que no la elija.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
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52% de los consumidores dicen que hacen un esfuerzo especial por comprar en marcas a las que son leales.<\/p>\r\nZendesk<\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
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50% de los competidores cambian hacia un competidor luego de una mala experiencia.<\/p>\r\nZendesk<\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n
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\"qu\u00e9\r\n
La Experiencia del Cliente es una de las formas m\u00e1s efectivas de ganar la lealtad de tus clientes.<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n
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Ejemplo de una mala Experiencia del Cliente<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
La experiencia del cliente es esencial en todas las empresas, independientemente del tama\u00f1o, la industria y la ubicaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Imagina que quieres comprar a su hijo un par de zapatillas como regalo de cumplea\u00f1os. Como el sitio web no aclara las fechas de entrega, intenta contactar a alguien que pueda confirmar cu\u00e1ndo llegar\u00e1n los zapatos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
No hay chat virtual en el sitio web, solamente un n\u00famero de tel\u00e9fono de contacto. Tras una llamada a atenci\u00f3n al cliente le informan que las entregas tardan entre 5 y 10 d\u00edas. El cumplea\u00f1os de su hijo es en 15 d\u00edas, as\u00ed que hace la compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cuando el regalo llega a su casa diez d\u00edas despu\u00e9s, nota que los zapatos tienen la talla equivocada. Llama al servicio de atenci\u00f3n al cliente unas cinco veces y, cuando contestan, dicen que el cambio tardar\u00e1 otros diez d\u00edas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
A continuaci\u00f3n, explica que el cumplea\u00f1os de su hijo es en 5 d\u00edas y necesita hacer el cambio antes de lo previsto.<\/em> Finalmente, tienes que improvisar otro regalo, y diez d\u00edas despu\u00e9s, llegan las zapatillas. A su hijo le encantan, pero probablemente no vuelva a comprar en esa empresa y tampoco la recomendar\u00eda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Razones por la que es una mala Experiencia del Cliente<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n