{"id":454927,"date":"2022-10-24T07:49:16","date_gmt":"2022-10-24T07:49:16","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/5-casos-de-uso-de-ivr-en-la-industria-financiera\/"},"modified":"2025-10-23T11:49:33","modified_gmt":"2025-10-23T01:49:33","slug":"5-casos-de-uso-de-ivr-en-la-industria-financiera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/5-casos-de-uso-de-ivr-en-la-industria-financiera\/","title":{"rendered":"5 Casos de Uso de IVR en la industria financiera"},"content":{"rendered":"\r\n
\"Casos<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

La industria financiera se est\u00e1 transformando completamente. Mientras que los clientes financieros optan cada vez m\u00e1s por la digitalizaci\u00f3n y aparecen nuevos competidores digitales en escena, los bancos tradicionales est\u00e1n enfocando todos sus esfuerzos en adoptar nuevas tecnolog\u00edas que les permitan dar una gran experiencia de cliente. IVR ayuda a cumplir todas esas expectativas. \u00bfQuieres aprendar c\u00f3mo usar IVR en el sector financiero? Contin\u00faa leyendo. <\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las notificaciones bancarias son muy importantes la mayor\u00eda de las veces. Los clientes quieren conocer la informaci\u00f3n de los productos, el pago de las tarjetas de cr\u00e9dito y el saldo de su cuenta. Es por eso que las entidades financieras deben ofrecer a sus clientes la informaci\u00f3n adecuada en el momento oportuno.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hace algunos a\u00f1os, la gente ten\u00eda que ir al banco cada vez que necesitaba algo. M\u00e1s tarde, los bancos empezaron a invertir mucho dinero, tiempo y esfuerzo en centros de llamadas para atender telef\u00f3nicamente a miles de clientes diariamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Eso ya es el pasado. Hemos escrito sobre qu\u00e9 es la Respuesta de Voz Interactiva<\/a><\/strong> y para qu\u00e9 suelen usarlo las empresas. Pero en este art\u00edculo nos enfocaremos exclusivamente en por qu\u00e9 el sistema IVR es fundamental para la industria financiera.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La tecnolog\u00eda IVR ha transformado la manera en la que los bancos se comunican con sus clientes automatizando sus interacciones, creando oportunidades de auto servicio y limitando la cantidad de staff.<\/p>\r\n\r\n\r\n

\r\n
\"IVR<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfPor qu\u00e9 es fundamental que los bancos inviertan en IVR?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

De acuerdo con la publicaci\u00f3n Financial Brand, el 47% de los clientes bancarios no est\u00e1 comprometida con las instituciones responsables de su dinero. Siendo esto fundamental en el entorno competitivo, surge la pregunta: \u00bfc\u00f3mo hacen los bancos para que los prefieran a ellos por encima de otros?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Un sistema de automatizado de voz<\/strong><\/a> contribuye a brindar una mejor experiencia de cliente y autoservicio. En su mayor\u00eda, las empresas que desarrollan estos sistemas incluyen capacidades de Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en ingl\u00e9s), las cuales evitan que los clientes pasen largas horas de espera en una llamada telef\u00f3nica o tengan que explicar su situaci\u00f3n a diferentes representantes en repetidas ocasiones.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para las organizaciones financieras que usan IVR esto significa un ahorro considerable de tiempo, as\u00ed como reducci\u00f3n de costos y de personal<\/strong> para las operaciones en vivo. Env\u00edan y reciben llamadas de clientes con mensajes pregrabados a trav\u00e9s de una m\u00e1quina, sin participaci\u00f3n humana, e interact\u00faan con ellos a trav\u00e9s del teclado del tel\u00e9fono.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esto permite que el personal se dedique a otras tareas importantes en vez de brindarle la misma informaci\u00f3n a los clientes diariamente. En caso de que alg\u00fan cliente necesite ayuda adicional, el sistema puede transferirlo al representante indicado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Casos de uso IVR en la industria financiera<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n