Sin embargo, el porcentaje de consumidores que se est\u00e1 inclinando hacia las compras en l\u00ednea no para de crecer. Un reporte de Nosto<\/a> asegura que el 67% de los consumidores aumentaron sus compras en l\u00ednea desde el comienzo de la pandemia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Sin duda estos cambios est\u00e1n obligando a empresas como la tuya a cambiar la forma en la que se relacionan con sus clientes durante todo su recorrido.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Seg\u00fan Khoros<\/a>, el 62 % de los clientes quiere interactuar con las marcas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales digitales. Para mejorar tu experiencia del cliente es fundamental que desarrolles una estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal que te permita estar d\u00f3nde y cu\u00e1ndo ellos lo necesiten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Pero algunas empresas est\u00e1n buscando ayuda para lograrlo. El mismo informe revela que al 77 % de las marcas les ha costado crear un viaje del cliente coherente entre canales y dispositivos.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Puede que consideres que est\u00e1s atendiendo todos los puntos de contacto (tambi\u00e9n llamados \u201cmomentos de la verdad\u201d) con tus clientes durante todo su recorrido, pero es probable que no tenga en cuenta dos factores importantes:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Descuidar la experiencia de tus clientes puede traerte consecuencias<\/a> en t\u00e9rminos de mala reputaci\u00f3n y reducci\u00f3n en recompras, que al final se reflejan en reducci\u00f3n de ventas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n De acuerdo a un estudio reciente de PWC, uno de cada tres consumidores (32%) se alejar\u00e1 de una marca que \u201cama\u201d despu\u00e9s de una sola mala experiencia.<\/strong>Por otro lado, Zendesk<\/a> descubri\u00f3 que el 80% de las personas cambiar\u00eda una marca por su competidor despu\u00e9s de dos malas experiencias.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si eso a\u00fan no es suficiente para empezar a pensar c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente, te mostramos m\u00e1s estad\u00edsticas:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Teniendo en cuenta estos factores, es probable que tu empresa est\u00e9 perdiendo dinero por brindar malas experiencias del cliente o est\u00e9 desperdiciando oportunidades por no potenciarla.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Veamos qu\u00e9 dicen otras estad\u00edsticas…<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Un concepto clave para mejorar la experiencia del cliente es la comunicaci\u00f3n. Las empresas logran fortalecer las relaciones con sus clientes interactuando con ellos a trav\u00e9s de sus canales de comunicaci\u00f3n favoritos<\/a> y teniendo conversaciones significativas con ellos a lo largo de todo su customer journey.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n En este sentido, los canales de mensajer\u00eda m\u00f3vil presentan un amplio abanico de posibilidades que puedes implementar para brindar una experiencia omnicanal a todos tus clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Entregar la informaci\u00f3n correcta a la persona correcta, en el momento correcto y a trav\u00e9s del canal correcto es algo que tus clientes apreciar\u00e1n y que, mejor a\u00fan, evidenciar\u00e1s en tus ventas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Seg\u00fan Broadbrigde, 77% de los consumidores dicen que gastar\u00edan m\u00e1s dinero con una empresa que provea una excelente expericiencia del cliente. Superoffice asegura que el 86% de los compradores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una excelente experiencia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Las Plataformas de Comunicaciones como Servicio<\/a> (CPaaS) son soluciones dise\u00f1adas para simplificar la gesti\u00f3n de tus comunicaciones y aumentar la efectividad durante el recorrido de tus clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Soprano Connect es una plataforma dise\u00f1ada para brindar a tus clientes una experiencia fluida. Permite a las empresas coordinar distintos canales de comunicaci\u00f3n desde un solo lugar, al tiempo que brinda un control total sobre la seguridad, informaci\u00f3n, cumplimiento y auditabilidad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nuestra plataforma CPaaS confiable y s\u00f3lida le permite automatizar parte (o la totalidad) del viaje de tus clientes en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n a trav\u00e9s de los siguientes canales: SMS, WhatsApp, RCS, Voz, Mail, Chatbots y m\u00e1s.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Soprano Connect ofrece una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n basada en la nube que gestiona de manera eficiente los desaf\u00edos asociados con la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Soprano Connect tambi\u00e9n tiene un alcance global y una reputaci\u00f3n por asesorar a las empresas de las industrias retail, financiera y salud sobre nuevos casos de uso para una mejor participaci\u00f3n B2C, comunicaciones confiables y eficiencia operativa interna.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Descarga la infograf\u00eda aqu\u00ed<\/a><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"c\u00f3mo](\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/How-to-improve-customer-experience-1024x576.png\")
<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\nConsecuencias de una mala experiencia del cliente<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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![\"\u00bfC\u00f3mo](\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/improve-customer-experience-1024x576.png\")
<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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\u00bfPor qu\u00e9 CPaaS es clave para mejorar la experiencia del cliente?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Infograf\u00eda: C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente<\/h3>\r\n\r\n\r\n
![\"c\u00f3mo](\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Como-enriquecer-la-experiencia-de-cliente-Infografico-scaled.jpg\")
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