{"id":455769,"date":"2022-11-29T10:53:33","date_gmt":"2022-11-29T10:53:33","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/que-es-la-ia-conversacional\/"},"modified":"2025-10-21T17:35:12","modified_gmt":"2025-10-21T07:35:12","slug":"que-es-la-ia-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/que-es-la-ia-conversacional\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional?"},"content":{"rendered":"\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" class=\"wp-image-453893\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Whats-conversational-AI-1024x536.jpg\" alt=\"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional?\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Whats-conversational-AI-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Whats-conversational-AI-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Whats-conversational-AI-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Whats-conversational-AI-1080x565.jpg 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Whats-conversational-AI.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00bfRecuerdas cuando hiciste tu primera llamada telef\u00f3nica? Seguramente marc\u00f3 tu vida: un antes y un despu\u00e9s. La comunicaci\u00f3n evoluciona tan r\u00e1pido que parece que han pasado siglos desde la creaci\u00f3n del tel\u00e9fono o Internet. Ahora, la <strong>IA conversacional<\/strong> es parte de nuestra vida diaria. Sin duda, una herramienta imprescindible que toda empresa quiere (y necesita). Aqu\u00ed te explico por qu\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>No importa si eres un director ejecutivo, un desarrollador o un minorista. Probablemente pases mucho tiempo comunic\u00e1ndote a trav\u00e9s de aplicaciones como WhatsApp, WeChat o Telegram. Todo el mundo hace lo mismo, tambi\u00e9n tus clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Primero, comenzamos a usarlas para hablar con nuestros seres queridos y, tal vez, con algunos compa\u00f1eros de trabajo. Ahora, la mayor\u00eda de nosotros queremos emplearlas para todo: desde comprar productos hasta solicitar una cita o pedir ayuda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Las empresas lo saben y aprovechan esta situaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo? D\u00e1ndoles a sus clientes la posibilidad de interactuar con ellas, a trav\u00e9s de los canales m\u00f3viles que ya est\u00e1n utilizando.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Y aqu\u00ed es donde entra la inteligencia artificial conversacional, m\u00e1s conocida como chatbots. L<a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/5-beneficios-de-los-chatbots-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/5-key-benefits-of-chatbots-for-your-business\/\"><strong>os chatbots permiten que las organizaciones interact\u00faen y vendan las 24 horas del d\u00eda<\/strong><\/a>, los 7 d\u00edas de la semana a trav\u00e9s m\u00faltiples canales sin intervenci\u00f3n humana.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Descubre qu\u00e9 es y cu\u00e1l es el valor que aporta a tu negocio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" class=\"wp-image-452073\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-AI-1024x512.jpg\" alt=\"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional?\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-AI-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-AI-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-AI-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-AI-1080x540.jpg 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-AI.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La <strong>Inteligencia Artificial conversacional<\/strong> es un software con el que los humanos pueden interactuar. Se conocen como asistentes virtuales, chatbots o incluso chatterbox.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En pocas palabras, conversan con las personas a trav\u00e9s de texto y voz. Dos de los ejemplos m\u00e1s famosos son Alexa, la voz de Amazon, y Siri, la de Apple. Es decir, que los usuarios tienen permitido hacer preguntas, recibir soporte y tener conversaciones en tiempo real.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La IA conversacional es una capa superior o una puerta de entrada a un servicio. Esto se debe a que es una forma de interactuar con la tecnolog\u00eda, extrayendo informaci\u00f3n bajo demanda de una base de datos como parte de las soluciones de servicio al cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hay dos tipos diferentes de IA conversacional:<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>La que se fundamenta en el aprendizaje autom\u00e1tico:<\/strong> Son bots que aprenden de las conversaciones con las personas y tienen la capacidad de comprender lo que los usuarios intentan decir. A medida que m\u00e1s personas interact\u00faen con el chatbot, \u00e9ste dar\u00e1 mejores respuestas y tendr\u00e1 un mejor entendimiento de las intenciones.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>La que se basa en reglas inteligentes:<\/strong> Este chatbot funciona con flujos y \u00e1rboles l\u00f3gicos de toma de decisiones. Por ejemplo, \u201csi la persona dice esto, responde con aquello\u201d.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sin duda, las mejores soluciones de IA utilizan una combinaci\u00f3n perfecta de ambas. M\u00e1s adelante, veremos m\u00e1s sobre esto. Sigue leyendo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"business-conversational-ai\">\u00bfC\u00f3mo utilizan las empresas la IA conversacional?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Los casos de uso de la IA conversacional son diversos. Las empresas y los gobiernos la utilizan principalmente para informar, apoyar y v<a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/los-chatbots-mejoran-las-ventas-2-razones-para-usar-chatbots-de-venta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/chatbots-for-sales\/\"><strong>ender en los canales m\u00f3viles que sus clientes y empleados utilizan<\/strong><\/a> (WhatsApp, SMS, Telegram, Facebook, WeChat, etc.).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Los chatbots est\u00e1n en todas partes. Los encuentras en importantes mensajes de salud que salvan vidas o son utilizados para comunicarse con recursos humanos. Tambi\u00e9n, sirven para consultar el pron\u00f3stico del tiempo, comprar un nuevo par de zapatos y cualquier otra cosa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Estas son algunas empresas que usan IA conversacional:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Uber para reservar un taxi.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>KLM para entregarte informaci\u00f3n de vuelo.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>CNN para mantenerte actualizado con contenido de noticias.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>TechCrunch para que est\u00e9s al d\u00eda con el contenido tecnol\u00f3gico.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Pizza Hut para ayudarte a pedir una pizza.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Sephora para brindarte consejos de belleza y una experiencia de compra.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Bank of America para conectar a los clientes con sus finanzas.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" class=\"wp-image-452076\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-ai-what-is-1024x512.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo utilizan las empresas la IA conversacional?\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-ai-what-is-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-ai-what-is-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-ai-what-is-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-ai-what-is-1080x540.jpg 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-ai-what-is.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona la IA conversacional?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En t\u00e9rminos generales existen dos tipos de chatbots: los de aprendizaje autom\u00e1tico y los que est\u00e1n basados en flujo. Profundicemos sobre ambos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\r\n<h3>Chatbots basados en flujos<\/h3>\r\n<br \/>Este tipo de inteligencia artificial sigue un conjunto de reglas, flujos y disparadores para responder a interacciones espec\u00edficas con los usuarios.<br \/><br \/>Esto tiene pros y contras. Son muy poderosos porque hacen que los objetivos se logren de manera m\u00e1s eficiente y precisa a medida que los utilizan. <br \/><br \/>La limitaci\u00f3n es que son tan brillantes como los desarrolladores que los crearon. Son ellos los que deben pensar en las eventualidades que surjan durante la conversaci\u00f3n (o restringir la capacidad de acci\u00f3n de la gente).<br \/><br \/>Un ejemplo simple podr\u00eda ser un chatbot que gu\u00eda a un empleado a enviar una solicitud de licencia o el que ayuda a alguien a enviar una consulta de soporte o ventas.<br \/><br \/>Con este tipo de software, como el de la plataforma Ubisend, es posible crear <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/?post_type=learn&#038;p=454871\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/learn\/cpaas\/best-practices-for-writing-an-effective-chatbot-script\/\"><strong>guiones de chatbot estructurados para guiar a las personas en ciertos procesos.<\/strong><\/a> Lo llamamos mapeo de procesos o Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos (RPA por sus siglas en ingl\u00e9s). Son cuestiones cotidianas que las personas y la computadora deben enfrentar de la misma manera.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\r\n<h3>Chatbots de aprendizaje autom\u00e1tico:<\/h3>\r\nEl aprendizaje autom\u00e1tico es un subconjunto de la inteligencia artificial y funciona de la mano con el procesamiento del lenguaje natural. Este tipo de IA conversacional se basa en el aprendizaje para responder preguntas autom\u00e1ticas. \u00bfC\u00f3mo lo hace? Utilizando el conocimiento que, previamente, se ha agregado a la plataforma. Por ejemplo, una respuesta autom\u00e1tica de preguntas o se\u00f1alizaci\u00f3n de documentos. <br \/><br \/>Un usuario podr\u00eda preguntar: \u00ab\u00bfQu\u00e9 es el subsidio de licencia por maternidad?\u00bb. En este caso, el chatbot responder\u00eda autom\u00e1ticamente seg\u00fan la informaci\u00f3n procedente del manual del empleado de la empresa o de las preguntas frecuentes agregadas al software. <br \/><br \/>Este tipo de chatbot aprende de todas las conversaciones que ha tenido para mejorar su precisi\u00f3n y comprensi\u00f3n. De hecho, el uso de un lenguaje natural y cotidiano en sus respuestas crea la ilusi\u00f3n de que es humano, aunque no es as\u00ed. <br \/><br \/>Los algoritmos complicados, an\u00e1lisis, optimizaciones, API, enrutamiento, UX y todo lo dem\u00e1s detr\u00e1s de escena, es el resultado directo del arduo trabajo que han realizado miles de programadores durante los \u00faltimos 50 a\u00f1os.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00bfConclusi\u00f3n? Los mejores chatbots usan lo mejor de ambos modelos. En Soprano utilizamos, <strong><a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/soprano-agrega-inteligencia-artificial-conversacional-y-hace-una-promesa-a-sus-clientes-le-ayudaremos-a-liberar-su-potencial-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/soprano-adds-conversational-ai-and-makes-promise-to-customers-we-will-help-you-unleash-your-communication-potential\/\">con la tecnolog\u00eda de Ubisend<\/a><\/strong>, el aprendizaje autom\u00e1tico para responder preguntas en tiempo real y un flujo estructurado para guiar a las personas durante la conversaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El futuro de la IA conversacional<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Las conversaciones no son nada nuevo. Durante miles de a\u00f1os, los humanos han mantenido conversaciones entre ellos. Entonces, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1n cambiando los chatbots el futuro de la comunicaci\u00f3n de los negocios?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Las necesidades y expectativas de los clientes se modifican todo el tiempo. Antes de la pandemia, la gente sol\u00eda ir de compras y hacer preguntas a los vendedores de la tienda. Ahora, mientras muchos prefieren seguir haciendolo de esa manera, otros eligen comprar en l\u00ednea y recibir el producto en sus casas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Con esto en mente, la inteligencia artificial conversacional est\u00e1 ah\u00ed para interactuar con aquellos clientes que prefieren buscar, comprar e interactuar en l\u00ednea. Pero en lugar de hablar con un humano, hablar\u00e1n con una m\u00e1quina. Lo mejor de todo es que en algunos casos ni siquiera lo notar\u00e1n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Estas son las tres razones principales que impulsan a la gente a aceptar y preferir los chatbots:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Est\u00e1n en los canales que ya est\u00e1n usando.<\/strong> No necesitan aprender algo nuevo ni descargar ninguna aplicaci\u00f3n. Los consumidores est\u00e1n felices de usar esta tecnolog\u00eda porque les resulta familiar.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Es efectiva.<\/strong> Las personas pueden comprar, recibir informaci\u00f3n o resolver un problema en unos minutos.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>El enfoque conversacional elimina las barreras.<\/strong> Por ejemplo, las personas a\u00fan necesitan algunos elementos para realizar una compra online, como una computadora o un tel\u00e9fono m\u00f3vil. Sin embargo, es mucho m\u00e1s sencillo para ellos cuando alguien (o algo) dice: \u201cHola, \u00bfen qu\u00e9 te puedo ayudar?\u201d.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si bien, es un mecanismo nuevo para la mayor\u00eda de las empresas, la IA conversacional pone sobre la mesa algo que todos han estado haciendo durante d\u00e9cadas: tener conversaciones naturales.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Evidentemente, ahora es el momento perfecto para usar una <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/cpaas\/ia-conversacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/communications-platform-as-a-service-cpaas\/conversational-ai-chatbot\/\"><strong>plataforma de IA conversacional<\/strong><\/a> \u00bfPor qu\u00e9? Cuenta con tres elementos que est\u00e1n perfectamente alineados:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>La tecnolog\u00eda puede cumplir con los requisitos de las personas.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Las personas aceptan el hecho de obtener ayuda a trav\u00e9s de este m\u00e9todo.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>El r\u00e1pido aumento de las plataformas de comunicaci\u00f3n a escala global.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 4995202,\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"182aee2a-f76b-48c0-b2d6-8e4e22adf6bb\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1775479259000-5307788062\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1775479259000-5307788062\"><\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfRecuerdas cuando hiciste tu primera llamada telef\u00f3nica? Seguramente marc\u00f3 tu vida: un antes y un despu\u00e9s. La comunicaci\u00f3n evoluciona tan r\u00e1pido que parece<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"IA conversacional | Revolucione o seu neg\u00f3cio | Soprano","_seopress_titles_desc":"Las empresas ya est\u00e1n usando chatbots para mejorar sus ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente. Aprende qu\u00e9 es la IA conversacional y c\u00f3mo funciona.","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[707],"tags":[2507],"class_list":["post-455769","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog-posts-es","tag-chatbos-para-ventas"],"acf":[],"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"author_info":{"display_name":"Soprano Team","author_link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/author\/sopranoteam\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/455769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=455769"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/455769\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=455769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=455769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=455769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}