{"id":458119,"date":"2023-06-13T10:23:59","date_gmt":"2023-06-13T10:23:59","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/potenciando-el-customer-journey-digital-con-una-plataforma-de-comunicacion-omnicanal\/"},"modified":"2025-10-21T10:45:31","modified_gmt":"2025-10-21T00:45:31","slug":"potenciando-el-customer-journey-digital-con-una-plataforma-de-comunicacion-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/potenciando-el-customer-journey-digital-con-una-plataforma-de-comunicacion-omnicanal\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo potenciar tu customer journey digital con una plataforma de comunicaci\u00f3n omnicanal"},"content":{"rendered":"\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" class=\"wp-image-458133\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Blog-post-Digital-Customer-Journey-1-1024x536.jpg\" alt=\"blog post digital customer journey\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Blog-post-Digital-Customer-Journey-1-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Blog-post-Digital-Customer-Journey-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Blog-post-Digital-Customer-Journey-1-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Blog-post-Digital-Customer-Journey-1-1080x565.jpg 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Blog-post-Digital-Customer-Journey-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Conforme la tecnolog\u00eda se vuelve m\u00e1s diversa y compleja, tambi\u00e9n lo hacen los recorridos digitales de los clientes (conocidos como digital customer journey en ingl\u00e9s). Ahora, las marcas y clientes interact\u00faan entre s\u00ed a trav\u00e9s de diversos canales y dispositivos de comunicaci\u00f3n, lo que ha generado nuevos desaf\u00edos para las empresas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00bfCu\u00e1les son estos desaf\u00edos y c\u00f3mo puede una marca enfrentarlos? Ve\u00e1moslo en este art\u00edculo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Riesgos del pensamiento tradicional en el customer journey digital<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La diferencia clave en la actualidad es considerar <em>c\u00f3mo<\/em> cada cliente desea interactuar. Al dise\u00f1ar un recorrido del cliente m\u00f3vil, es importante pensar d\u00f3nde prefieren tus clientes tener una conversaci\u00f3n. Si desconoces la respuesta, simplemente preg\u00fantales. Al comprender esto, es m\u00e1s probable que el cliente se involucre contigo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si no desean hablar por tel\u00e9fono, evita llamarlos. En un dispositivo m\u00f3vil, un video tutorial de un minuto podr\u00eda ser m\u00e1s efectivo que una conversaci\u00f3n de texto. Una interacci\u00f3n integrada brinda una mejor experiencia y evita que los productos deban buscarse manualmente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Es por eso que los dispositivos m\u00f3viles permiten una interacci\u00f3n significativa y confiable, lo que construye una relaci\u00f3n real.<\/strong> Por otro lado, una interacci\u00f3n poco significativa o fuera del canal m\u00f3vil preferido de tus clientes puede comprometer la confianza.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desaf\u00edos al conectarse con los clientes en dispositivos m\u00f3viles<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Los desaf\u00edos en dispositivos m\u00f3viles no han cambiado mucho en los \u00faltimos a\u00f1os. La seguridad, la privacidad y la compatibilidad siguen siendo importantes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Seguridad<\/strong>: Los clientes desear\u00edan hacer m\u00e1s en dispositivos m\u00f3viles si tuvieran confianza en la <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/learn\/soluciones-de-mensajeria-movil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/learn\/mobile-messaging\/mobile-communication-security\/\"><strong>seguridad de las comunicaciones m\u00f3viles<\/strong><\/a>. Un buen ejemplo podr\u00eda ser utilizarlos para votar en elecciones.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Privacidad<\/strong>: Si se pudiera garantizar la privacidad, situaciones como hablar con m\u00e9dicos a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil en lugar de en persona se volver\u00edan m\u00e1s comunes. Algo que hemos estado observando de cerca desde la pandemia es la adopci\u00f3n de aplicaciones de rastreo m\u00f3vil. Estas son muy \u00fatiles para ayudar a los vir\u00f3logos y funcionarios de salud a aislar brotes, pero tambi\u00e9n plantean preocupaciones de privacidad para los participantes.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Compatibilidad<\/strong>: Existen algunas capacidades m\u00f3viles que requieren una mejor compatibilidad entre los operadores de redes m\u00f3viles (MNO) y los fabricantes de dispositivos antes de que puedan convertirse en una realidad. Los mensajes de Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecida (RCS) y productos como Apple Business Chat y WhatsApp Business son tecnolog\u00edas que mejorar\u00edan considerablemente la experiencia del cliente, pero hasta ahora no han logrado expandirse debido a la incapacidad de los MNO y los proveedores de dispositivos y sistemas operativos para desarrollar la compatibilidad necesaria. <br \/><br \/>Esta falta de compatibilidad ha incrementado seriamente los costos y ha fragmentado la experiencia tanto para las marcas como para los clientes. La situaci\u00f3n actual implica que podr\u00eda tener que comunicarme con Coca-Cola en un lugar y con Pepsi en otro, aunque est\u00e9 buscando tener una interacci\u00f3n similar con ambas.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo elegir una plataforma de comunicaci\u00f3n omnicanal para superar los desaf\u00edos m\u00f3viles<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Una <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/cpaas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/communications-platform-as-a-service-cpaas\/\">plataforma de comunicaci\u00f3n omnicanal<\/a> puede ayudarte a superar no solo los desaf\u00edos mencionados anteriormente, sino tambi\u00e9n otros que es posible que no hayas considerado, como la gesti\u00f3n de permisos, el consentimiento, el enrutamiento y el archivo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Deber\u00e1s asociarte con un <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/learn\/proveedores-cpaas-dirigidos-por-empresas-o-manejados-por-desarrolladores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/learn\/cpaas\/cpaas-providers\/\">proveedor de tecnolog\u00eda de comunicaci\u00f3n<\/a> que tenga un historial probado de trabajo con grandes empresas p\u00fablicas y organizaciones gubernamentales como clientes, porque aportar\u00e1n rigor y sofisticaci\u00f3n a su plataforma tanto en el frente como en el backend.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Grandes bancos y organizaciones de atenci\u00f3n m\u00e9dica, por ejemplo, deben cumplir con est\u00e1ndares regulatorios, de cumplimiento interno y de seguridad, y a menudo someten a sus socios a rigurosas revisiones de seguridad y cumplimiento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Las plataformas de tecnolog\u00eda de comunicaci\u00f3n que han pasado por estos procesos de validaci\u00f3n mientras satisfacen las necesidades de sus clientes pueden ofrecer un camino m\u00e1s r\u00e1pido y confiable para las marcas que desean construir un atractivo customer journey digital, al tiempo que logran los est\u00e1ndares deseados y necesarios de privacidad, cumplimiento y seguridad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La soluci\u00f3n de Soprano Design<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Soprano Connect es la plataforma probada de Soprano Design. Actualmente, brinda soporte a importantes bancos en cuatro continentes, una de las organizaciones de atenci\u00f3n m\u00e9dica m\u00e1s grandes del mundo y ha permitido soluciones de comunicaci\u00f3n complejas, como soluciones omnicanales integradas en log\u00edstica, <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/solutions\/internet-of-things\/\">Internet de las cosas<\/a> (IoT) y actividades de marketing m\u00f3vil para empresas Forbes Global 2000 y Fortune 500.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/videos\/soprano-connect-lider-global-en-cpaas-plataforma-de-comunicaciones-como-servicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/videos\/soprano-connect\/\">Soprano Connect<\/a><\/strong> se basa en la promesa de permitir interacciones m\u00f3viles confiables para sus clientes, y se vende de manera independiente en 13 pa\u00edses y en asociaci\u00f3n con importantes MNO como AT&amp;T, BT, Vodafone, Orange, Telstra y Starhub. Los clientes que eligen Soprano Connect obtienen una ventaja en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n, ya que el producto admite una amplia gama de casos de uso de comunicaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Al igual que casi todos los desaf\u00edos tecnol\u00f3gicos modernos, los presentados por los customer journey digitales se pueden resolver con una soluci\u00f3n inteligente. Una plataforma de tecnolog\u00eda de comunicaci\u00f3n representa precisamente eso, siempre y cuando la elijas sabiamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-buttons\">\r\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" style=\"border-radius: 8px; background-color: #f9a825;\" href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/es\/cpaas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descubre la plataforma de comunicaci\u00f3n omnicanal de Soprano <\/a><\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conforme la tecnolog\u00eda se vuelve m\u00e1s diversa y compleja, tambi\u00e9n lo hacen los recorridos digitales de los clientes (conocidos como digital customer journey<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":458133,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Melhore a jornada do cliente com a comunica\u00e7\u00e3o omnicanal","_seopress_titles_desc":"Aumente a jornada do cliente hoje mesmo com a plataforma omnicanal da Sopranodesign. 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