A jornada do cliente para fazer uma compra não é mais fácil para os varejistas. Hoje, os clientes têm diferentes formas de iniciar um processo de compra, o que, com o avanço da tecnologia, a migração para um ambiente mais digital devido à pandemia e a ampla gama de canais de contato, adicionaram graus de complexidade a essa jornada.
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Todos os anos, as empresas gastam muito dinheiro para entender e atender melhor seus clientes. Todo esse investimento é bem-sucedido ou fracassa no