{"id":241672,"date":"2019-08-28T20:55:35","date_gmt":"2019-08-28T20:55:35","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/chamadas-de-voz-em-massa-automatizadas-um-passo-a-frente-na-interacao-com-o-cliente\/"},"modified":"2025-10-23T10:09:01","modified_gmt":"2025-10-23T00:09:01","slug":"chamadas-de-voz-em-massa-automatizadas-um-passo-a-frente-na-interacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/chamadas-de-voz-em-massa-automatizadas-um-passo-a-frente-na-interacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Chamadas de voz em massa automatizadas: um passo \u00e0 frente na intera\u00e7\u00e3o com o cliente"},"content":{"rendered":"\r\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"585\" class=\"wp-image-241230\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Voice-blog-image-1024x585.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Voice-blog-image-1024x585.png 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Voice-blog-image-300x171.png 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Voice-blog-image-768x439.png 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Voice-blog-image-1080x617.png 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Voice-blog-image.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Os consumidores exigem intera\u00e7\u00e3o bidirecional com seus fornecedores em v\u00e1rios canais. A comunica\u00e7\u00e3o geralmente come\u00e7a com o consumidor, mas tamb\u00e9m pode gerar intera\u00e7\u00f5es significativas na dire\u00e7\u00e3o oposta. As chamadas de voz s\u00e3o um canal inovador, direto, personalizado e eficiente que cada vez mais empresas usam.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As chamadas de voz podem ser uma alternativa \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o via <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/solutions\/email-to-sms\/\">e-mail<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/cpaas\/sms\/\">SMS<\/a>, mas tamb\u00e9m podem ser usadas para complementar os canais que uma organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 usando. 90% dos consumidores querem receber intera\u00e7\u00f5es consistentes atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais, ent\u00e3o o Omnichannel est\u00e1 se tornando mais relevante. As <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/comunicacao-omnichannel-como-oferecer-mensagens-consistentes-em-todos-os-canais\/\">plataformas da Omnicanal<\/a> permitem que as empresas cheguem consistentemente atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais, al\u00e9m de permitir que os consumidores interajam com o provedor usando o canal escolhido sem afetar a qualidade do servi\u00e7o que recebem.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 importante garantir que esse tipo de canal seja gerenciado corretamente, como \u00e9 o caso de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o. Para obter resultados positivos, voc\u00ea deve garantir que sempre forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es precisas e significativas \u00e0 pessoa certa, o que significa que o destinat\u00e1rio deixou claro que gostaria de receber suas comunica\u00e7\u00f5es por meio desse canal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios das chamadas de voz automatizadas?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Elas geram um alto impacto no receptor, permitindo que voc\u00ea interaja atrav\u00e9s de um canal de comunica\u00e7\u00e3o inovador.<\/li>\r\n<li>Aumentar a confian\u00e7a na empresa, fornecendo informa\u00e7\u00f5es significativas em tempo h\u00e1bil e permitindo que o destinat\u00e1rio interaja imediatamente.<\/li>\r\n<li>Aumentar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa oferecendo um novo canal, em um mundo onde o Omnichannel \u00e9 demandado.<\/li>\r\n<li>Melhorar a experi\u00eancia do consumidor.<\/li>\r\n<li>Reduzir os custos operacionais de fazer chamadas manuais para entregar e \/ ou coletar informa\u00e7\u00f5es do consumidor.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Quais recursos b\u00e1sicos uma plataforma deve oferecer a esse canal?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As chamadas de voz automatizadas podem oferecer uma ampla variedade de fun\u00e7\u00f5es, dependendo de como elas foram implementadas em uma <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/cpaas\/omnichannel\/\">plataforma de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/solutions\/email-to-sms\/\">Omni-channel<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Estas s\u00e3o as principais caracter\u00edsticas de um canal de voz.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Text-to-Voice<\/strong>: \u00e9 a capacidade de escrever um texto que, quando uma chamada \u00e9 feita, \u00e9 entregue por voz. Dentro de uma plataforma bem implementada, a personaliza\u00e7\u00e3o da mensagem deve ser permitida, o que significa que a mensagem pode conter dados exclusivos para o destinat\u00e1rio, como um nome ou um n\u00famero de fatura.<\/li>\r\n<li><strong>\u00c1udio pr\u00e9-gravado<\/strong>: Uma chamada de voz deve permitir que o \u00e1udio pr\u00e9-gravado seja entregue ao destinat\u00e1rio quando a chamada for atendida. A principal vantagem disso \u00e9 que \u00e9 uma voz &#8220;humana&#8221; que entrega a mensagem.<\/li>\r\n<li><strong>Intera\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do teclado num\u00e9rico (IVR)<\/strong>: Em uma chamada de voz automatizada, existe a possibilidade de o destinat\u00e1rio interagir com o teclado do telefone. Isso pode ser usado para permitir que o destinat\u00e1rio escolha uma op\u00e7\u00e3o ou insira algum tipo de dado num\u00e9rico, como uma identifica\u00e7\u00e3o ou c\u00f3digo.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Como as chamadas de voz s\u00e3o usadas? <\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As chamadas de voz automatizadas podem ser usadas em v\u00e1rios setores da ind\u00fastria para interagir com clientes existentes, clientes em potencial ou internamente, com funcion\u00e1rios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Estas s\u00e3o algumas das principais formas em que nossos clientes atualmente usam chamadas de voz.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Confirma\u00e7\u00e3o, cancelamento e reprograma\u00e7\u00e3o de compromissos<\/strong>: informa\u00e7\u00f5es precisas sobre compromissos podem ser entregues aos destinat\u00e1rios de forma r\u00e1pida e eficiente usando uma chamada de voz. As datas, hor\u00e1rios e locais dos compromissos podem ser compartilhados e tamb\u00e9m permitir que o destinat\u00e1rio confirme, cancele ou solicite a reprograma\u00e7\u00e3o via teclado num\u00e9rico.<\/li>\r\n<li><strong>Relacionamento com o cliente<\/strong>: gen\u00e9rico ou personalizado. As chamadas de voz podem ser geradas para compartilhar ofertas especiais, criar lealdade e construir relacionamentos com os clientes.<\/li>\r\n<li><strong>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>: as chamadas de voz podem ser usadas para pesquisar clientes que recentemente usaram seu produto ou servi\u00e7o, permitindo que classifiquem o servi\u00e7o pelo teclado do telefone.<\/li>\r\n<li><strong>Antifraude<\/strong>: chamadas de voz podem ser usadas para entregar senhas de uso \u00fanico (OTP)<\/li>\r\n<li><strong>Lembretes de pagamento<\/strong>: as chamadas de voz podem ser usadas para lembretes de pagamento, definindo claramente os valores e as datas de vencimento.<\/li>\r\n<li><strong>Planos de emerg\u00eancia<\/strong>: os planos de emerg\u00eancia devem sempre conter canais de comunica\u00e7\u00e3o que cheguem aos afetados de forma r\u00e1pida e clara. Chamadas de voz podem ser usadas para relatar um incidente instantaneamente e com precis\u00e3o e para que as pessoas saibam quais a\u00e7\u00f5es devem ser tomadas.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Quem fornece esse tipo de canais de intera\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/about\/\">Soprano Design fornece comunica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis corporativas para empresas h\u00e1 25 anos<\/a>. Entendemos a import\u00e2ncia de fornecer uma plataforma Omnicanal para que as organiza\u00e7\u00f5es estabele\u00e7am intera\u00e7\u00f5es m\u00f3veis confi\u00e1veis com seus consumidores e \/ ou funcion\u00e1rios. Nossa plataforma Omnicanal MEMS tem funcionalidade para SMS, e-mail, mensagens IP e voz, o que significa que eles podem usar todos os canais sincronizados, juntos. Nosso <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/cpaas\/chamadas-de-voz-automatizadas\/\">canal de voz<\/a> inclui todas as funcionalidades b\u00e1sicas e tamb\u00e9m adicionamos <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/cpaas\/chamadas-de-voz-automatizadas\/\">funcionalidades importantes que aumentam muito seu potencial<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A estrat\u00e9gia de longo prazo da Soprano \u00e9 promover a transforma\u00e7\u00e3o digital de empresas que utilizam comunica\u00e7\u00f5es e canais atraentes para que seus consumidores e \/ ou funcion\u00e1rios possam interagir. Apoiamos nossos clientes a cada passo do caminho.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es ou para discutir os requisitos da sua organiza\u00e7\u00e3o, entre em <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/contato\/\">contato com nossa equipe<\/a>.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os consumidores exigem intera\u00e7\u00e3o bidirecional com seus fornecedores em v\u00e1rios canais. A comunica\u00e7\u00e3o geralmente come\u00e7a com o consumidor, mas tamb\u00e9m pode gerar intera\u00e7\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Quais s\u00e3o os benef\u00edcios das chamadas de voz automatizadas?","_seopress_titles_desc":"Revolucione a intera\u00e7\u00e3o com o cliente com as chamadas de voz em massa automatizadas. 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