{"id":292992,"date":"2020-04-07T18:53:17","date_gmt":"2020-04-07T18:53:17","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/como-adaptar-a-forma-de-se-comunicar-com-os-clientes-em-um-mundo-que-muda-rapidamente\/"},"modified":"2025-10-23T11:02:04","modified_gmt":"2025-10-23T01:02:04","slug":"como-adaptar-a-forma-de-se-comunicar-com-os-clientes-em-um-mundo-que-muda-rapidamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/como-adaptar-a-forma-de-se-comunicar-com-os-clientes-em-um-mundo-que-muda-rapidamente\/","title":{"rendered":"Como adaptar a forma de se comunicar com os clientes em um mundo que muda rapidamente"},"content":{"rendered":"\r\n
\"Adaptando<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nas \u00faltimas semanas, pessoas do mundo todo t\u00eam usado seus dispositivos m\u00f3veis mais do que nunca. H\u00e1 not\u00edcias de alta relev\u00e2ncia sobre a pandemia da COVID-19 a cada hora e a maioria das empresas est\u00e1 adotando o trabalho remoto como modelo quase que na sua totalidade por conta disso. Essa “nova normalidade” a qual todos estamos nos adaptando e o fato de trabalharmos isolados em nossas casas, destaca o papel dominante em que a tecnologia deve ter neste novo mundo em que a capacidade de se comunicar remotamente talvez nunca tenha sido t\u00e3o essencial para n\u00f3s.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Agora, smartphones e dispositivos m\u00f3veis s\u00e3o as principais ferramentas utilizadas pelas pessoas se comunicarem e se manterem atualizadas. A situa\u00e7\u00e3o da COVID-19 tr\u00e1s a tona a urg\u00eancia em que as empresas reformulem a estrat\u00e9gia de presen\u00e7a digital , que significa basicamente estar no alcance das m\u00e3os dos seus clientes de forma \u00fanica e tamb\u00e9m a raz\u00e3o pela qual cada vez mais os clientes se habituam a interagir com as empresas em uma s\u00e9rie de outros aplicativos m\u00f3veis e n\u00e3o apenas atrav\u00e9s de mensagens de texto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A situa\u00e7\u00e3o exige uma re-avalia\u00e7\u00e3o de antigos h\u00e1bitos e maior aten\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as comportamentais que est\u00e3o acontecendo conforme o mundo continua nessa transi\u00e7\u00e3o para uma nova era.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Servi\u00e7os que abrem a porta para interagir em tempo real<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Gra\u00e7as a servi\u00e7os como o Facebook WhatsApp Business, o RCS (Rich Communication Services) do Google e o Business Chat da Apple, o ambiente de comunica\u00e7\u00f5es est\u00e1 abrindo novas rotas para alcan\u00e7ar clientes via mobile em tempo real e ir al\u00e9m do SMS.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esses aplicativos est\u00e3o come\u00e7ando a ser mais amplamente utilizados porque s\u00e3o mais atraentes que os m\u00e9todos tradicionais e oferecem pontos de conex\u00e3o l\u00f3gica para empresas e clientes para atender e trocar informa\u00e7\u00f5es urgentes. Isso pode se aplicar, por exemplo, \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o de uma consulta m\u00e9dica, ao bate-papo com um corretor de im\u00f3veis em tempo real ou ao gerenciamento de filas com uma empresa de aluguel de carros para evitar longas esperas ou reagendamentos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para acessar esses novos canais interativos, as empresas precisar\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o que permita acesso em um ambiente confi\u00e1vel, compat\u00edvel e com tags que lhes permitam analisar a experi\u00eancia do cliente. Isso requer uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o Omni-channel atrav\u00e9s de uma plataforma focada, que garanta a entrega de informa\u00e7\u00f5es precisas, \u00e0s pessoas certas, no formato certo e no momento certo, obtendo o resultado comercial esperado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Forne\u00e7a mensagens consistentes em v\u00e1rios canais<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

As empresas que desejam acessar esses canais do Google, Facebook e Apple est\u00e3o recorrendo \u00e0s solu\u00e7\u00f5es de Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o como Servi\u00e7o (CPaaS), como o Soprano Connect, que podem ajudar a automatizar processos, reduzir custos e oferecer uma comunica\u00e7\u00e3o melhor e mais precisa com clientes, funcion\u00e1rios e \/ ou cidad\u00e3os, al\u00e9m de fornecer ferramentas administrativas, de seguran\u00e7a e an\u00e1lise necess\u00e1rias para alcan\u00e7\u00e1-los em larga escala.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por exemplo, o fato de as empresas poderem enviar mensagens para seus clientes n\u00e3o significa que eles desejam receber informativos delas; portanto, \u00e9 necess\u00e1rio implementar mecanismos para que eles possam “cancelar a inscri\u00e7\u00e3o”. Sem uma plataforma sofisticada de CPaaS com recursos de gerenciamento de consentimento, a implementa\u00e7\u00e3o de tais mecanismos exigiria desenvolvimento dispendioso e manuten\u00e7\u00e3o constante.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Os benef\u00edcios e o alcance da tecnologia m\u00f3vel s\u00f3 ganhar\u00e3o relev\u00e2ncia nos pr\u00f3ximos cinco anos, mas o grau em que uma empresa se diferencia em seu crescimento e em atingir seu p\u00fablico-alvo \u00e9 baseado no entendimento de que n\u00e3o se trata mais de apenas enviar mensagens: as empresas devem desenvolver novas funcionalidades que possam atrair constantemente seu p\u00fablico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quais s\u00e3o as oportunidades para o futuro<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

As oportunidades para essas solu\u00e7\u00f5es mais recentes, como o RCS, continuar\u00e3o aumentando \u00e0 medida que as empresas migrarem a sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o mobile para plataformas CPaaS como o Soprano Connect, o que pode facilitar o uso de uma plataforma \u00fanica para integrar todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel relevantes que seus clientes e funcion\u00e1rios utilisam.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Com as mudan\u00e7as acontecendo no mundo, o engajamento \u00e9 mais importante do que nunca e agora \u00e9 o momento certo para considerar verdadeiramente se suas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel com clientes e \/ ou funcion\u00e1rios est\u00e3o sendo eficientes em resolver quest\u00f5es, preencher lacunas e observar oportunidades. As pessoas procuram estabelecer canais de comunica\u00e7\u00e3o com seus fornecedores, a fim de fornecer e receber informa\u00e7\u00f5es relevantes em ambientes seguros.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sobre o autor<\/strong>: Matt Thompson ingressou na Soprano em 2013 para gerar e liderar os esfor\u00e7os globais de marketing e gerenciamento de produtos da Soprano em todas as regi\u00f5es (\u00c1sia, Austr\u00e1lia, Europa, Am\u00e9rica Latina e EUA). Ajuda a moldar e executar a estrat\u00e9gia de produtos da Soprano, global e regionalmente, bem como para as MNOs como parceiros estrat\u00e9gicos. Ele dirige o modelo de acelera\u00e7\u00e3o de receita da Soprano Operators, que inclui participa\u00e7\u00e3o direta em atividades de lan\u00e7amento de novos produtos, sites do setor da ind\u00fastria com a marca Operator, campanhas de marketing digital B2B e marketing cont\u00ednuo de produtos. Matt tem mais de 10 anos de experi\u00eancia em lideran\u00e7a no setor de mensagens m\u00f3veis, com um sucesso significativo no gerenciamento global de produtos, lan\u00e7ando produtos para operadoras de telefonia m\u00f3vel dos EUA. Saiba mais sobre Matt aqui.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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