{"id":342872,"date":"2020-09-28T11:49:38","date_gmt":"2020-09-28T11:49:38","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/voce-esta-preparado-para-uma-black-friday-incomum\/"},"modified":"2025-01-29T19:57:52","modified_gmt":"2025-01-29T08:57:52","slug":"voce-esta-preparado-para-uma-black-friday-incomum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/voce-esta-preparado-para-uma-black-friday-incomum\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea est\u00e1 preparado para uma Black Friday incomum?"},"content":{"rendered":"\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"352\" class=\"wp-image-342909\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Blog_PostCover_Author_039-POR-min.png\" alt=\"Voc\u00ea est\u00e1 preparado para uma Black Friday incomum?\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Blog_PostCover_Author_039-POR-min.png 800w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Blog_PostCover_Author_039-POR-min-300x132.png 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Blog_PostCover_Author_039-POR-min-768x338.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sem d\u00favida a Black Friday 2020 ser\u00e1 uma data comercial inusitada e sua empresa deve estar preparada para isso. Abertura de lojas com capacidade limitada, compras mais conscientes e menos impulsivas de seus clientes, s\u00e3o fatos que demonstram isso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Considere isso como uma oportunidade para iniciar o caminho da transforma\u00e7\u00e3o digital ou melhor\u00e1-lo se voc\u00ea j\u00e1 come\u00e7ou estando mais bem preparado para este novo cen\u00e1rio e estabelecendo um relacionamento mais pr\u00f3ximo com seus consumidores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Neste post apresentamos alguns aspectos que voc\u00ea deve levar em considera\u00e7\u00e3o para se preparar melhor para uma Black Friday inusitada em 2020.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O celular como ator fundamental<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dentro da modifica\u00e7\u00e3o dos nossos comportamentos de compra, o celular tem desempenhado um papel fundamental. De acordo com estudos recentes, cerca de 60% das compras online s\u00e3o feitas a partir deste tipo de dispositivo O celular \u00e9 hoje uma ferramenta mais do que um acess\u00f3rio e \u00e9 nele que se deve concentrar os esfor\u00e7os para aproveitar ao m\u00e1ximo as datas comerciais de final de ano como a Black Friday e a Cyber Monday.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis como ponto de partida<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sua prepara\u00e7\u00e3o para uma Black Friday de sucesso deve come\u00e7ar agora. Como protagonista do Varejo, deve estreitar o relacionamento com seus clientes, aumentar sua fidelidade e confian\u00e7a na marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Um ponto de partida para isso \u00e9 ter certeza de que sua base de dados de clientes \u00e9 confi\u00e1vel, ou seja, n\u00e3o s\u00f3 possui informa\u00e7\u00f5es atualizadas, como n\u00famero do celular, nome e e-mail, mas tamb\u00e9m sobre seu comportamento de compra. Tipo, o que eles compram? Quando eles fazem isso? Por que eles fazem isso? Entre outros.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Foi apurado que 49% dos consumidores compram mais itens se recebem recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas da marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SMS como pilar para uma promo\u00e7\u00e3o multicanal de sucesso<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O Omnichannel tem um papel fundamental. Pense que n\u00e3o existe um \u00fanico canal \u201ctodo poderoso\u201d para impactar seus clientes, pense que uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o multicanal pode maximizar suas estrat\u00e9gias de promo\u00e7\u00e3o em termos de complementaridade. Por exemplo, a m\u00eddia social \u00e9 \u00f3tima para atrair novos clientes, mas n\u00e3o \u00e9 necessariamente um canal excepcional para alcan\u00e7ar seus clientes atuais de forma personalizada. Empregar uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o multicanal eficaz \u00e9 a melhor maneira de garantir que voc\u00ea alcance seus clientes de forma eficaz para promover suas ofertas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O SMS, um velho guerreiro, que adquiriu maior relev\u00e2ncia pela sua capacidade de ubiq\u00fcidade, facilidade de leitura e alta capacidade de convers\u00e3o, \u00e9 um canal a ser considerado como base de suas estrat\u00e9gias de promo\u00e7\u00e3o, uma vez que:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Cerca de 98% dos SMS s\u00e3o lidos em at\u00e9 3 minutos ap\u00f3s sua entrega.<\/li>\r\n<li>Sua flexibilidade permite que voc\u00ea aprimore seu alcance incluindo URLs no conte\u00fado que podem redirecionar seus clientes para sua loja virtual.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por outro lado, \u00e9 uma pr\u00e1tica comum focar as a\u00e7\u00f5es promocionais no e-mail, mas n\u00e3o deve ser o \u00fanico canal. Hoje as caixas de correio est\u00e3o saturadas, cheias de \u201cru\u00eddo\u201d e as suas informa\u00e7\u00f5es podem ser perdidas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por esses e muitos outros motivos, o SMS deve ser considerado como o canal base pelo qual voc\u00ea pode chegar at\u00e9 seus clientes de forma direta, oportuna e precisa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Adapte sua loja virtual<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Como mencionamos anteriormente, o telefone celular \u00e9 um jogador importante e sua loja deve estar focada neste contexto. Considere o seguinte para fornecer uma melhor experi\u00eancia de compra centrada no celular:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Foco no consumidor e em suas necessidades<\/li>\r\n<li>Torne-o amig\u00e1vel e intuitivo<\/li>\r\n<li>Fornecer informa\u00e7\u00f5es relevantes e concisas sobre bens e \/ ou produtos<\/li>\r\n<li>Aumentar a confian\u00e7a do comprador em termos de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e estabilidade da plataforma<\/li>\r\n<li>Tente fechar a lacuna entre uma experi\u00eancia de compra f\u00edsica e uma compra virtual, tanto quanto poss\u00edvel<\/li>\r\n<li>Seu cliente apreciar\u00e1 se voc\u00ea o lembrar que deixou o carrinho de compras abandonado e a import\u00e2ncia de fechar a compra e aproveitar suas ofertas.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A experi\u00eancia de compra n\u00e3o termina quando o cliente paga<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 comum acreditar que a experi\u00eancia de compra termina quando o cliente efetua o pagamento, mas a verdade \u00e9 que termina quando o cliente recebe o produto ou servi\u00e7o de forma satisfat\u00f3ria. N\u00e3o negligencie este espa\u00e7o de tempo porque nele existem in\u00fameras horas da verdade que ir\u00e3o determinar a qualidade da experi\u00eancia dos seus clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Vale lembrar que a grande diferen\u00e7a entre a compra presencial e a virtual \u00e9 que o consumidor na compra presencial adquire o produto em conformidade e o leva de imediato, enquanto na compra virtual o cliente deve aguardar, o que gera ansiedade nele.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A gest\u00e3o destes fatores influenciar\u00e1 a experi\u00eancia de compra dos seus clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Elimine a lacuna de espera e gerencie a ansiedade de seus clientes por meio de comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e consistente por meio de canais de intera\u00e7\u00e3o automatizados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Seja claro com a promessa de entrega. Esforce-se para um equil\u00edbrio entre a espera prudente do cliente e suas capacidades log\u00edsticas.<\/li>\r\n<li>Informe constantemente seus clientes sobre o status da entrega diretamente em seus celulares.<\/li>\r\n<li>Permita que seus clientes confirmem ou reagendem a data, hora e local de entrega.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Saiba o que seus clientes pensam<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Medir como foi a experi\u00eancia de compra de seus clientes \u00e9 sempre um excelente mecanismo para tomar a\u00e7\u00f5es precisas e oportunas. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel s\u00e3o um excelente meio para realizar este tipo de tarefas, pois chegam diretamente aos seus consumidores, permitindo-lhes expressar de imediato como foi a sua experi\u00eancia de compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para gerenciar e atender rapidamente os clientes com algum grau de insatisfa\u00e7\u00e3o. Automatizar o tratamento de classifica\u00e7\u00f5es &#8220;baixas&#8221; para que sejam notificados a um agente de servi\u00e7o em tempo real e que o cliente entre em contato com o cliente, permitir\u00e1 perceber ao seu cliente que sua opini\u00e3o \u00e9 levada em conta e que voc\u00ea como seu provedor est\u00e1 tentando mudar, de alguma forma, a percep\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Permita que seus clientes interajam com a marca<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Hoje existem muitos canais para interagir com seus clientes, que v\u00e3o desde m\u00e9todos tradicionais como liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas at\u00e9 m\u00e9todos inovadores por meio de aplicativos OTT como o WhatsApp. Habilitar esses canais \u00e9 uma excelente pr\u00e1tica para interagir com seus clientes, mas n\u00e3o \u00e9 o suficiente em termos operacionais, automatizar essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave. Treinar seus clientes para resolver requisitos sem a intera\u00e7\u00e3o de uma pessoa (self-service), n\u00e3o s\u00f3 permitir\u00e1 que eles resolvam suas solicita\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m permitir\u00e1 que voc\u00ea otimize os recursos operacionais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O aliado perfeito<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A Soprano Design atrav\u00e9s de sua Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o como Servi\u00e7o (CPaaS) &#8211; Soprano Connect &#8211; \u00e9 plenamente capaz de ajud\u00e1-lo a se preparar melhor, a partir de agora, para uma Black Friday inusitada, estabelecendo um relacionamento mais pr\u00f3ximo com seus clientes, oferecendo uma melhor experi\u00eancia de compra e aumento da reputa\u00e7\u00e3o e fidelidade \u00e0 sua marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nossa solu\u00e7\u00e3o integra diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel como SMS, WhatsApp, RCS, Chamadas de Voz e e-mail, al\u00e9m de incluir funcionalidades destinadas a automatizar os processos de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sem d\u00favida a Black Friday 2020 ser\u00e1 uma data comercial inusitada e sua empresa deve estar preparada para isso. 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