{"id":431304,"date":"2021-01-13T10:39:22","date_gmt":"2021-01-13T10:39:22","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/?p=431304"},"modified":"2025-10-21T17:12:00","modified_gmt":"2025-10-21T07:12:00","slug":"os-desafios-das-instituicoes-financeiras-diante-de-um-novo-consumidor-financeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/os-desafios-das-instituicoes-financeiras-diante-de-um-novo-consumidor-financeiro\/","title":{"rendered":"Os desafios das institui\u00e7\u00f5es financeiras diante de um novo consumidor financeiro"},"content":{"rendered":"\r\n
\"Desafios<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

A pandemia afetou v\u00e1rios setores da ind\u00fastria, modificando o comportamento do consumidor. No setor financeiro este impacto tem sido mais evidente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como as pessoas utilizam os servi\u00e7os financeiros e como esperam se relacionar com as entidades que prestam esses servi\u00e7os. Por este motivo, as organiza\u00e7\u00f5es do setor julgaram necess\u00e1rio se adaptar a estes novos comportamentos implementando estrat\u00e9gias que lhes permitem estar mais bem preparados para a nova realidade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nesta postagem vamos abordar alguns pontos importantes a respeito do comportamento dos consumidores financeiros, suas preocupa\u00e7\u00f5es, o que as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o fazendo para se adaptar e como uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o pode ajudar a superar novos desafios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

As mudan\u00e7as evidentes at\u00e9 agora<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

N\u00e3o \u00e9 justo afirmar que a pandemia foi o estopim para a mudan\u00e7a de comportamento dos consumidores financeiros, pois o consumo desses servi\u00e7os pelos canais digitais teve um crescimento sustentado. O que \u00e9 uma realidade \u00e9 que a situa\u00e7\u00e3o da pandemia deu um impulso sem precedentes a essa mudan\u00e7a, de acordo com um estudo do EY Future Consumer Index , 46% das pessoas consultadas mudaram seu comportamento de consumo de servi\u00e7os financeiros para o digital e 59% passaram a usar o banco online mais do que as ag\u00eancias f\u00edsicas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O exposto mostra claramente uma mudan\u00e7a no comportamento do consumidor financeiro que, poder\u00edamos inferir, n\u00e3o s\u00f3 foi amplamente adotada, mas tamb\u00e9m veio para ficar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

As preocupa\u00e7\u00f5es do novo consumidor financeiro<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Essas mudan\u00e7as, embora aceitas e adotadas, trazem consigo preocupa\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias e inerentes a elas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para come\u00e7ar, a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das maiores preocupa\u00e7\u00f5es. Embora a ado\u00e7\u00e3o de canais digitais tenha aumentado, isso n\u00e3o significa exatamente que as pessoas aumentaram sua confian\u00e7a neles, \u00e9 mais uma ado\u00e7\u00e3o for\u00e7ada com algum grau de desconfian\u00e7a. A prote\u00e7\u00e3o de contas e informa\u00e7\u00f5es financeiras em um mundo cada vez mais conectado \u00e9 um dos maiores temores do novo consumidor financeiro.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por outro lado, a confian\u00e7a dos consumidores e a forma como se relacionam com as entidades financeiras \u00e9 mais uma das preocupa\u00e7\u00f5es. A dificuldade de comparecer pessoalmente \u00e0s ag\u00eancias tem impactado a confian\u00e7a dos consumidores, que s\u00e3o obrigados a utilizar canais de comunica\u00e7\u00e3o impessoais, onde sua aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 a esperada ou n\u00e3o se assemelha ao que um atendimento presencial permitiria.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O que as entidades financeiras est\u00e3o fazendo?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

As entidades financeiras compreenderam que o novo consumidor financeiro exige que as entidades que lhes prestam servi\u00e7os estejam alinhadas com as suas expectativas em termos de confian\u00e7a e relacionamento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nesse sentido, as organiza\u00e7\u00f5es passaram a utilizar o que t\u00eam \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o para prestar servi\u00e7os altamente personalizados, emp\u00e1ticos e confi\u00e1veis.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O ponto de partida \u00e9 a intelig\u00eancia de dados e seu uso por meio de IA que permite entender o que, como e quando seu consumidor financeiro usa e consome seus servi\u00e7os. Nesse sentido, as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o focando em oferecer servi\u00e7os financeiros altamente personalizados, melhorando consideravelmente o relacionamento com seus consumidores e detectando poss\u00edveis fraudes por meio da descoberta de comportamentos \u201cincomuns\u201d comparados aos comportamentos comuns de cada consumidor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

As institui\u00e7\u00f5es financeiras hoje concentram esfor\u00e7os na melhoria do relacionamento em todo o espectro com seus clientes, desde a gera\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a at\u00e9 um tratamento muito mais emp\u00e1tico e pr\u00f3ximo. De acordo com um estudo da The Financial Brand, 84% das entidades financeiras que se concentram em melhorar a experi\u00eancia do cliente relatam um aumento na receita e 92% relatam uma maior fidelidade do cliente. Veja infogr\u00e1fico<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O papel da comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel desempenha um papel fundamental e \u00e9 uma ferramenta de grande valor dentro das estrat\u00e9gias e t\u00e1ticas que as institui\u00e7\u00f5es financeiras devem aplicar para se adaptar \u00e0s demandas do novo consumidor financeiro.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O uso de telefones celulares disparou quase 200% como resultado da pandemia, da\u00ed o impacto sobre o uso de servi\u00e7os banc\u00e1rios on-line e a import\u00e2ncia do telefone celular na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Descrevemos a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o e do envolvimento do cliente para novos consumidores financeiros, mas o telefone celular n\u00e3o \u00e9 o dispositivo mais pessoal que existe?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pois bem, \u00e9 neste tipo de dispositivo que as entidades financeiras devem concentrar esfor\u00e7os para melhorar a sua rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes, fazer com que se sintam mais pr\u00f3ximos da entidade e aumentar a confian\u00e7a nela atrav\u00e9s da entrega das informa\u00e7\u00f5es precisas que esperam receber em tempo oportuno e atrav\u00e9s dos canais corretos que desejam usar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Entregar a proposta daquele cr\u00e9dito financeiro que o seu cliente merece e quer receber, notificar de forma oportuna uma opera\u00e7\u00e3o financeira, estabelecer canais de comunica\u00e7\u00e3o bidirecional atrav\u00e9s dos canais onde se encontram os seus clientes, permite que sua entidade cumpra os objetivos associados \u00e0 adapta\u00e7\u00e3o a um novo cen\u00e1rio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Utilizando a tecnologia adequada<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Na Soprano, acreditamos que as institui\u00e7\u00f5es financeiras devem adotar novas tecnologias para melhorar o relacionamento com seus clientes. Com a necessidade iminente e imediata, as organiza\u00e7\u00f5es exigem participantes experientes e com ampla experi\u00eancia no setor, que ofere\u00e7am n\u00e3o s\u00f3 canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a>, mas tamb\u00e9m uma solu\u00e7\u00e3o amplamente testada e desenhada para os desafios que estes tipos de organiza\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o exigem.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A Soprano Connect, uma solu\u00e7\u00e3o pensada e projetada para institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/a>, supera amplamente os desafios associados \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel fornecendo uma solu\u00e7\u00e3o que todos os departamentos da sua organiza\u00e7\u00e3o podem usar, que est\u00e1 em conformidade com as regulamenta\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o de dados existentes e que \u00e9 facilmente integrada aos seus sistemas de TI.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A Soprano Connect implementou v\u00e1rias medidas de seguran\u00e7a, sendo certificada pela norma ISO 27001, al\u00e9m da implementa\u00e7\u00e3o da criptografia de dados em repouso e em movimento que aliada \u00e0 sua filosofia de \u201cSecurity by Design\u201d permitiu a utiliza\u00e7\u00e3o da nossa solu\u00e7\u00e3o por grandes entidades financeiras em todo o mundo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Comece agora a obter todos os benef\u00edcios que a comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel pode proporcionar \u00e0 sua institui\u00e7\u00e3o financeira. Se voc\u00ea deseja que um de nossos especialistas entre em contato com voc\u00ea, convidamos voc\u00ea a clicar aqui.<\/a><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A pandemia afetou v\u00e1rios setores da ind\u00fastria, modificando o comportamento do consumidor. No setor financeiro este impacto tem sido mais evidente em rela\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":431330,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Desafios das Institui\u00e7\u00f5es Financeiras com o Novo Consumidor","_seopress_titles_desc":"Compreender os desafios das institui\u00e7\u00f5es financeiras face ao novo consumidor financeiro. Solu\u00e7\u00f5es inovadoras da Soprano Design. Saiba mais agora!","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[948],"tags":[],"class_list":["post-431304","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-posts-pt-br"],"acf":[],"featured_image_src":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/os-desafios-das-instituicoes-financeiras-diante-de-um-novo-consumidor-financeiro.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/os-desafios-das-instituicoes-financeiras-diante-de-um-novo-consumidor-financeiro.jpg","author_info":{"display_name":"Juan Pablo Salazar","author_link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/author\/juanpablosalazar\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/431304","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=431304"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/431304\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/431330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=431304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=431304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=431304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}