{"id":438357,"date":"2021-02-01T08:29:18","date_gmt":"2021-02-01T08:29:18","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/?p=438357"},"modified":"2025-01-07T21:17:23","modified_gmt":"2025-01-07T10:17:23","slug":"mobile-marketing-para-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-financeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/mobile-marketing-para-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-financeiro\/","title":{"rendered":"Melhorando a Experi\u00eancia do Consumidor Financeiro com Mobile Marketing"},"content":{"rendered":"\r\n
\"Mobile<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para as institui\u00e7\u00f5es financeiras, a maneira como se conectam e fornecem uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente pode diferenci\u00e1-las de seus concorrentes. Em 2020, a COVID-19 for\u00e7ou o alcance do cliente online e, de acordo com Frank Rohde, presidente e CEO da Nomis Solutions, “depois da COVID, a maioria dos clientes continuar\u00e1 a interagir digitalmente com as institui\u00e7\u00f5es financeiras”.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Os dispositivos m\u00f3veis j\u00e1 desempenham um papel importante na forma como os clientes interagem com seus bancos. Os clientes freq\u00fcentemente recebem mensagens de texto para coisas como alertas de fraude, c\u00f3digos de autentica\u00e7\u00e3o de identidade e lembretes de pagamento. E embora esses tipos de intera\u00e7\u00e3o sejam muito importantes na experi\u00eancia do cliente financeiro, mais institui\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m est\u00e3o se voltando para dispositivos m\u00f3veis para marketing.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

De acordo com um novo relat\u00f3rio da Deluxe<\/a> que pesquisou institui\u00e7\u00f5es financeiras, melhorar a experi\u00eancia do cliente e melhorar o contato por meio de canais m\u00f3veis s\u00e3o duas de suas principais prioridades para 2021. Apenas 19% dos entrevistados disseram que suas estrat\u00e9gias de marketing eram muito eficaz em 2020. Quando questionados sobre quais atividades de marketing ser\u00e3o importantes em 2021, quase 80% disseram que o marketing m\u00f3vel era uma alta prioridade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Este grande passo em dire\u00e7\u00e3o ao marketing m\u00f3vel faz sentido devido \u00e0 sua capacidade de atrair clientes pessoalmente, de forma r\u00e1pida e eficiente. No infogr\u00e1fico mais recente da Soprano Design, identificamos alguns dos motivos pelos quais o marketing m\u00f3vel est\u00e1 se tornando cada vez mais importante para o engajamento do cliente e impulsionando o crescimento da receita das institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Baixe o infogr\u00e1fico de finan\u00e7as agora<\/a><\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

Como a Comunica\u00e7\u00e3o M\u00f3vel gera Renda para Entidades Financeiras<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Melhorar o relacionamento com o cliente tem impacto direto nos resultados<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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  • 84% das empresas que se concentram em melhorar a experi\u00eancia do cliente relatam um aumento na receita; 92% relatam maior fidelidade do cliente.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
  • Consumidores financeiros que est\u00e3o mais bem conectados \u00e0 sua institui\u00e7\u00e3o geram US$402 em renda adicional por ano<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
  • Nossa conclus\u00e3o: Uma melhor CX impulsiona um crescimento de receita maior<\/em>. – Harley Manning, Forrester<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Os clientes esperam intera\u00e7\u00f5es que usem os m\u00e9todos e canais de sua prefer\u00eancia.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      \r\n
    • 46% dos consumidores financeiros aumentaram o uso de banco on-line no ano passado.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
    • 9 em cada 10 consumidores esperam uma experi\u00eancia perfeita ao mudar de um canal de comunica\u00e7\u00e3o para outro.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Os canais de comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel est\u00e3o se tornando o m\u00e9todo preferido para alcan\u00e7ar os clientes<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        \r\n
      • 98% dos propriet\u00e1rios de smartphones usam mensagens de texto regularmente<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
      • Taxa de abertura 5 vezes maior<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
      • Taxa de resposta 8 vezes maior<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
      • Tempos de resposta 60 vezes mais r\u00e1pidos<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
      • A personaliza\u00e7\u00e3o pode impulsionar o crescimento da receita em at\u00e9 15%<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Soprano Connect \u00e9 uma plataforma corporativa de mensagens omnicanal que permite personalizar, envolver e construir a confian\u00e7a de seus clientes.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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