{"id":444400,"date":"2021-08-13T10:28:46","date_gmt":"2021-08-13T10:28:46","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-retail\/"},"modified":"2025-10-22T16:13:43","modified_gmt":"2025-10-22T06:13:43","slug":"como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-varejo\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente em todo o processo de compra"},"content":{"rendered":"\r\n
\"como<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

A jornada do cliente para fazer uma compra n\u00e3o \u00e9 mais f\u00e1cil para os Varejistas. Hoje, os clientes t\u00eam diferentes formas de iniciar um processo de compra, o que, com o avan\u00e7o da tecnologia, a migra\u00e7\u00e3o para o ambiente digital e a ampla gama de canais de contato, agregaram graus de complexidade a essa jornada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Um cliente pode iniciar sua jornada de compras em um ambiente 100% digital e finaliz\u00e1-la em um ambiente f\u00edsico e vice-versa, o que significa que, qualquer que seja o (s) caminho (s) escolhido (s) pelo cliente para seu processo de compra, as marcas devem se preocupar em manter uma consist\u00eancia conversa durante toda a viagem, independentemente do canal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Agora, como voc\u00ea torna a experi\u00eancia do cliente ao longo de sua jornada significativa, independentemente dos caminhos escolhidos<\/strong>?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Estudo da PWC constata que na Am\u00e9rica Latina 50% das pessoas saem de uma marca, ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim (CX); em termos de tomada de decis\u00e3o, para o mercado brasileiro, o mesmo estudo afirma que, para 89% dos brasileiros, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 decisiva entre escolher uma op\u00e7\u00e3o ou outra.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mudan\u00e7as na esteira da pandemia\u00a0<\/strong><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A pandemia sem d\u00favida mudou o comportamento do consumidor e for\u00e7ou os Varejistas a mudar a forma como se relacionam com eles. 85% dos varejistas aumentaram suas vendas gra\u00e7as \u00e0s intera\u00e7\u00f5es baseadas no telefone celular.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A jornada do cliente se tornou h\u00edbrida, eles podem come\u00e7ar na loja online e terminar em uma loja f\u00edsica e vice-versa. Um cliente em uma loja virtual pode procurar o produto de seu interesse, mas estar\u00e1 disposto a procur\u00e1-lo em uma loja f\u00edsica para ter certeza de que este \u00e9 o produto de sua escolha, decidindo, assim, concluir a compra imediatamente ou finaliz\u00e1-la em a loja virtual onde tudo come\u00e7ou.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O exposto significa que, seja qual for o (s) caminho (s) escolhido (s) pelo cliente, as marcas devem se preocupar em manter uma conversa consistente ao longo da viagem independente do canal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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85% dos varejistas aumentaram suas vendas gra\u00e7as \u00e0s intera\u00e7\u00f5es baseadas no telefone celular<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

As Etapas Da Jornada Do Cliente M\u00f3vel<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Promo\u00e7\u00e3o e Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Existem duas maneiras de um cliente interagir com uma marca para iniciar um processo de compra, seja sendo contatado pela marca por meio de mensagens promocionais ou iniciando o contato por qualquer canal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No caso deste blog, vamos nos concentrar no processo de compra iniciado pela marca. Este processo come\u00e7a com uma notifica\u00e7\u00e3o entregando uma promo\u00e7\u00e3o ou uma oferta personalizada. Isso significa que os varejistas devem ter um banco de dados de clientes saud\u00e1vel em termos de informa\u00e7\u00f5es precisas, mas, o que \u00e9 mais importante, ter algum grau de intelig\u00eancia por tr\u00e1s que lhes permita determinar os h\u00e1bitos e comportamentos de compra dos clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Fornecer as informa\u00e7\u00f5es certas para a pessoa certa no formato certo no momento certo s\u00e3o os elementos-chave da personaliza\u00e7\u00e3o, 49% dos clientes estariam dispostos a comprar mais produtos se recebessem ofertas personalizadas da marca.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Convers\u00e3o<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

O multicanal pode ser utilizado para entregar uma oferta com precis\u00e3o, sejam notifica\u00e7\u00f5es por SMS, RCS (SMS evolution), chamadas de voz e at\u00e9 emails.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 importante ressaltar que, dependendo do cliente, do contexto e do que ser\u00e1 relatado, alguns canais podem ser mais relevantes do que outros. Por exemplo, o SMS \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o amplamente aceito com taxas de abertura e CTR bastante atrativas, o que infere que, ao incluir uma URL no conte\u00fado, pode-se garantir um aumento de visitas \u00e0 loja virtual ou microsites promocionais. taxas de convers\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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O SMS tem taxas de convers\u00e3o pr\u00f3ximas a 10%, ou seja, 1 em cada 10 pessoas vai comprar<\/em> e<\/em> tem um CTR pr\u00f3ximo a 30%, incluir uma URL dentro do SMS aumentar\u00e1 o tr\u00e1fego da loja virtual.<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

<\/i>Quero melhorar minhas taxas de convers\u00e3o <\/a><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

Redu\u00e7\u00e3o de carrinhos de compras abandonados<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Uma das maiores dores de cabe\u00e7a para os Varejistas que possuem uma loja online \u00e9 o \u00edndice de abandono dos carrinhos de compras, como seus produtos s\u00e3o “bloqueados” afetando diretamente o estoque de produtos dispon\u00edveis, quase 7 em cada 10 pessoas abandonam seus carrinhos de compras nas lojas virtuais<\/em>. Notifica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel oportuna por meio de canais que suportam conte\u00fado multim\u00eddia como WhatsApp, RCS e e-mail com lembretes atraentes sobre descontos, prazos ou disponibilidade, ajudar\u00e1 a reduzir as taxas de abandono de carrinhos de compras.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Comunica\u00e7\u00e3o constante por meio de canais m\u00f3veis<\/strong><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 comum acreditar que a experi\u00eancia de compra termina quando o cliente efetua o pagamento, mas a verdade \u00e9 que termina quando o cliente recebe o produto ou servi\u00e7o de forma satisfat\u00f3ria. Os varejistas n\u00e3o devem negligenciar esse per\u00edodo de tempo, pois pode afetar a qualidade da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lembre-se que a grande diferen\u00e7a entre uma compra em uma loja f\u00edsica e uma compra em uma loja online \u00e9 que o consumidor na compra presencial adquire o produto em conformidade e o leva de imediato, ao contr\u00e1rio, na compra online o cliente ele deve esperar, o que gera ansiedade nele.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O gerenciamento desses fatores influenciar\u00e1 a experi\u00eancia de compra de seus clientes. Elimine a lacuna de espera e gerencie sua ansiedade por meio de comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e consistente por meio de canais de intera\u00e7\u00e3o automatizados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n