{"id":444793,"date":"2023-06-29T09:59:14","date_gmt":"2023-06-29T09:59:14","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/como-os-varejistas-usam-uma-cpaas-para-melhorar-a-interacao-com-seus-clientes\/"},"modified":"2025-10-23T11:02:38","modified_gmt":"2025-10-23T01:02:38","slug":"como-os-varejistas-usam-uma-cpaas-para-melhorar-a-interacao-com-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/como-os-varejistas-usam-uma-cpaas-para-melhorar-a-interacao-com-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Varejo: Como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" class=\"wp-image-458521\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Varejo-Como-melhorar-a-comunicacao-com-os-clientes-1024x536.jpg\" alt=\"varejo como melhorar a comunicacao com os clientes\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Varejo-Como-melhorar-a-comunicacao-com-os-clientes-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Varejo-Como-melhorar-a-comunicacao-com-os-clientes-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Varejo-Como-melhorar-a-comunicacao-com-os-clientes-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Varejo-Como-melhorar-a-comunicacao-com-os-clientes-1080x565.jpg 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Varejo-Como-melhorar-a-comunicacao-com-os-clientes.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p>Temos que aceitar que o mundo est\u00e1 diferente agora como resultado da pandemia. Os comportamentos dos consumidores mudaram e a realidade \u00e9 que essas mudan\u00e7as vieram para ficar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isso criou desafios para os varejistas que precisam encontrar maneiras novas e relevantes de se comunicar com seus clientes. Afinal, a intera\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um componente essencial para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio de varejo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Pensando nisso, uma <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/cpaas\/\">CPaaS<\/a> (Communications Platform as a Service) \u00e9 um aliado tecnol\u00f3gico estrat\u00e9gico para os neg\u00f3cios. Primeiro, permite uma comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel consistente com clientes, funcion\u00e1rios e cidad\u00e3os (no caso de entidades governamentais), por meio de v\u00e1rios canais, al\u00e9m de tamb\u00e9m automatizar todos os processos de neg\u00f3cios que envolvem comunica\u00e7\u00e3o, gerando benef\u00edcios que incluem redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais, aumento da produ\u00e7\u00e3o e melhoria da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Aqui voc\u00ea encontrar\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es sobre porque deve integrar uma CPaaS em sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o como uma prioridade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desafios de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente para Varejistas<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Alguns dos principais desafios que os varejistas enfrentam ao se comunicar com seus clientes s\u00e3o:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Obter e manter informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis<\/strong>: atualmente, levar as informa\u00e7\u00f5es certas para a pessoa correta no formato adequado \u00e9 muito importante. Estudos mostram que 49% das pessoas comprariam mais produtos se recebessem ofertas personalizadas, portanto, um banco de dados saud\u00e1vel com informa\u00e7\u00f5es precisas e atualizadas do consumidor \u00e9 inestim\u00e1vel.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>A necessidade de omnichannel e automa\u00e7\u00e3o<\/strong>: os consumidores esperam uma comunica\u00e7\u00e3o bidirecional consistente em v\u00e1rios canais, mantendo o contexto em todos. Por isso, a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel \u00e9 cada vez mais importante.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Certifique-se de usar um espectro de canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: Erros comuns s\u00e3o ver as m\u00eddias sociais como um canal todo-poderoso ou focar as atividades de marketing apenas no e-mail. Os varejistas devem se concentrar na otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, incorporando v\u00e1rios canais, incluindo aplicativos OTT (por exemplo, WhatsApp). Canais tradicionais como <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/cpaas\/sms\/\">SMS<\/a> e chamadas de voz automatizadas tamb\u00e9m est\u00e3o ressurgindo.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhore a intera\u00e7\u00e3o do cliente com uma CPaaS<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Uma CPaaS \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software de comunica\u00e7\u00e3o hospedada na nuvem. As organiza\u00e7\u00f5es podem integr\u00e1-lo a seus sistemas de TI, como ERP ou CRM, entre outros, para fornecer\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/integration\/api\/\">recursos de comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel por meio de APIs<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Uma CPaaS ajuda aos varejistas a tirar proveito da comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel em toda a jornada do cliente, de modo que as intera\u00e7\u00f5es dos consumidores com sua marca e os momentos da verdade sejam mais significativas. Isso envolve a entrega de ofertas personalizadas por meio do canal apropriado, comunica\u00e7\u00f5es oportunas durante a jornada de compra e medi\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio ap\u00f3s a compra do produto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Uma das principais vantagens \u00e9 que mant\u00e9m tudo em um s\u00f3 lugar e permite que o consumidor interaja de forma consistente com a marca, por meio de m\u00faltiplos canais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como os Varejistas est\u00e3o usando o CPaaS agora?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Um exemplo de aplica\u00e7\u00e3o de CPaaS em uma <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/learn\/mobile-messaging\/using-mobile-messaging-to-supercharge-your-inbound-marketing-strategy\/\">estrat\u00e9gia de promo\u00e7\u00e3o omnicanal<\/a> \u00e9 o uso de SMS para enviar ofertas personalizadas \u00e0s pessoas. Aproximadamente 98% dos SMS s\u00e3o lidos em tr\u00eas minutos e sua flexibilidade significa que voc\u00ea pode colocar uma URL em seu conte\u00fado que redireciona os clientes para uma loja virtual.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Uma CPaaS tamb\u00e9m se encaixa perfeitamente no processo de entrega de compras online. Uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o por meio de um CPaaS ajuda aos varejistas a reduzir a ansiedade de uma compra online, mantendo os clientes constantemente informados sobre o status de seus pedidos e permitindo-lhes confirmar ou reagendar a data, hora e local de entrega.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CPaaS est\u00e1 se tornando parte integrante da estrat\u00e9gia<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 claro que em um mundo focado nos dispositivos m\u00f3veis como principal canal de conex\u00e3o, os Varejistas devem adotar solu\u00e7\u00f5es de CPaaS.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Soprano Connect, a plataforma CPaaS da Soprano, d\u00e1 aos nossos clientes a oportunidade de manter melhores relacionamentos com seus pr\u00f3prios clientes, oferecer uma melhor experi\u00eancia de compra e aumentar sua reputa\u00e7\u00e3o e fidelidade \u00e0 sua marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nossa solu\u00e7\u00e3o integra v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel como SMS, WhatsApp, <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/cpaas\/mensagens-rcs\/\">RCS<\/a>, chamadas de voz e e-mail, al\u00e9m de incluir funcionalidades destinadas a automatizar os processos de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Quer saber mais sobre as solu\u00e7\u00f5es que criamos na Soprano Design? <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/\">V\u00e1 ao nosso site.<\/a><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Temos que aceitar que o mundo est\u00e1 diferente agora como resultado da pandemia. 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