{"id":450064,"date":"2022-04-06T13:26:27","date_gmt":"2022-04-06T13:26:27","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/?p=450064"},"modified":"2022-04-11T12:47:38","modified_gmt":"2022-04-11T12:47:38","slug":"por-que-os-cdos-financeiros-deixam-de-ganhar-dinheiro-quando-nao-usam-o-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/por-que-os-cdos-financeiros-deixam-de-ganhar-dinheiro-quando-nao-usam-o-sms\/","title":{"rendered":"Por que os CDOs financeiros deixam de ganhar dinheiro quando n\u00e3o usam o SMS?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
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Hoje em dia, os CDOs t\u00eam a tarefa de criar novas experi\u00eancias digitais para os clientes, com o objetivo de aprimorar a marca da institui\u00e7\u00e3o financeira, gerar receita e diferenciar-se da concorr\u00eancia. A pandemia acelerou as iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o digital e s\u00e3o esses especialistas que devem determinar quais m\u00e9todos de intera\u00e7\u00e3o os levar\u00e3o ao futuro. <\/p>\n\n\n\n

Os CDOs banc\u00e1rios com foco no crescimento possuem duas responsabilidades principais: desenvolver experi\u00eancias digitais para orientar o comportamento e resolver as necessidades dos clientes. E ao mesmo tempo, preparar e adaptar a infraestrutura digital para garantir bons resultados. Isso inclui permitir que os usu\u00e1rios realizem transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias on-line, promovam novos produtos e encontrem novas maneiras de atender aos clientes. <\/p>\n\n\n\n

VIDEO | Soprano Connect para institui\u00e7\u00f5es financeiras: eleve a experi\u00eancia do cliente<\/strong>\n<\/a><\/pre>\n\n\n\n
Os CDOs de bancos em conjunto com sua equipe de colaboradores devem encontrar um equil\u00edbrio nos custos de investimento. Al\u00e9m disso, demonstrar sua capacidade de trabalhar sob press\u00e3o ir\u00e1 lev\u00e1-los a concluir com sucesso v\u00e1rias atividades. Isso inclui melhorar a experi\u00eancia do cliente, diferenciar sua marca, reduzir custos com o atendimento ao cliente e outros investimentos por meio da transforma\u00e7\u00e3o digital. Adicionada \u00e0 lista est\u00e1 a competi\u00e7\u00e3o com os desafiadores novos bancos \u201ctotalmente digitais\u201d, carteiras digitais e provedores de servi\u00e7os financeiros n\u00e3o tradicionais. E eles tamb\u00e9m devem se concentrar em fornecer intera\u00e7\u00f5es significativas com a marca por meio de cart\u00f5es para transa\u00e7\u00f5es, ag\u00eancias banc\u00e1rias e atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n
Melhorar os apps e o site \u00e9 uma prioridade para muitos CDOs. No entanto, de acordo com a Financial Brand, apenas 53% dos clientes banc\u00e1rios adotaram por completo aplicativos de mobile banking<\/strong> e as restri\u00e7\u00f5es da pandemia aumentaram a ado\u00e7\u00e3o em 3%. Fica claro que os 47% restantes est\u00e3o sem atendimento, apesar de representarem uma importante oportunidade de gera\u00e7\u00e3o de receita sendo desperdi\u00e7ada atualmente. <\/p>\n\n\n\n
Por esse motivo, l\u00edderes bem-sucedidos de fintechs e CDOs acreditam que \u00e9 fundamental integrar a comunica\u00e7\u00e3o em dispositivos m\u00f3veis como uma parte importante de sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o digital. Especialmente porque hoje em dia ela \u00e9 usada para autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores e alertas de conta. De acordo com a Gallup, os consumidores banc\u00e1rios totalmente engajados representam um aumento na receita de US$ 402 por cliente ao ano<\/strong>, e a troca de mensagens em dispositivos m\u00f3veis \u00e9 a chave para gerar engajamento em toda a jornada do cliente. <\/p>\n\n\n\n
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Os consumidores banc\u00e1rios adotam amplamente a comunica\u00e7\u00e3o em dispositivos m\u00f3veis. Isso se deve ao fato de 98% dos propriet\u00e1rios de smartphones usarem mensagens de texto regularmente<\/strong>. Al\u00e9m disso, em compara\u00e7\u00e3o ao e-mail, elas t\u00eam cinco vezes mais taxa de abertura e taxas de resposta sessenta vezes maiores. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que elas est\u00e3o ganhando for\u00e7a rapidamente como o m\u00e9todo preferido para alcan\u00e7ar uma participa\u00e7\u00e3o significativa do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Em compara\u00e7\u00e3o com aplicativos e sites, a troca de mensagens em dispositivos m\u00f3veis \u00e9 mais confi\u00e1vel para o futuro. O SMS \u00e9 f\u00e1cil de usar, totalmente adotado e acess\u00edvel para quem n\u00e3o tem smartphones. Como se n\u00e3o bastasse, ele representa um canal de intera\u00e7\u00e3o com a marca. \u00c0 medida que os consumidores interagem por meio de outros canais, como WhatsApp, Viber ou Apple Business Chat, a troca de mensagens em dispositivos m\u00f3veis permite que os bancos se conectem com seus clientes de forma direta e proativa, mantendo o controle da experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Por que o SMS \u00e9 a chave para criar uma excelente experi\u00eancia do cliente? <\/strong>\n<\/a><\/pre>\n\n\n\n
A troca de mensagens em dispositivos m\u00f3veis se tornou uma grande aliada dos CDOs.  Ela garante que a mensagem certa chegue ao cliente no momento certo e no formato que o destinat\u00e1rio deseja. Para tirar o m\u00e1ximo proveito de suas solu\u00e7\u00f5es, voc\u00ea precisa seguir estas tr\u00eas etapas: primeiro, melhore sua estrat\u00e9gia de troca de mensagens em dispositivos m\u00f3veis para atrair os 47% que n\u00e3o usam os apps por completo; em segundo lugar, use a troca de mensagens em dispositivos m\u00f3veis para assumir o controle total da experi\u00eancia do cliente que faz uso destes aparelhos; e por fim, invista em uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o como servi\u00e7o (CPaaS) que atenda \u00e0s suas necessidades e expectativas para criar um futuro digital. <\/p>\n\n\n\n
A Soprano Connect oferece uma CPaaS omnicanal e de n\u00edvel empresarial <\/strong><\/a>para troca de mensagens, com uma solu\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel para integrar e automatizar as comunica\u00e7\u00f5es em toda a jornada do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Para saber como tirar o m\u00e1ximo proveito desta ferramenta de troca de mensagens em dispositivos m\u00f3veis, entre em contato conosco hoje mesmo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\t\t\t\t\t\t