{"id":450625,"date":"2022-04-26T09:03:49","date_gmt":"2022-04-26T09:03:49","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/why-sms-is-key-to-make-a-great-customer-experience\/"},"modified":"2022-04-26T09:13:59","modified_gmt":"2022-04-26T09:13:59","slug":"why-sms-is-key-to-make-a-great-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/por-que-o-sms-e-a-chave-para-criar-uma-excelente-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Por que o SMS \u00e9 a chave para criar uma excelente experi\u00eancia do cliente?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Linkedin_PostCover_Why-SMS-is-Key_1200x628px-PT-1024x536.jpg\" alt=\"linkedin postcover why sms is key 1200x628px pt\" class=\"wp-image-450129\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Linkedin_PostCover_Why-SMS-is-Key_1200x628px-PT-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Linkedin_PostCover_Why-SMS-is-Key_1200x628px-PT-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Linkedin_PostCover_Why-SMS-is-Key_1200x628px-PT-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Linkedin_PostCover_Why-SMS-is-Key_1200x628px-PT-1080x565.jpg 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Linkedin_PostCover_Why-SMS-is-Key_1200x628px-PT.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Neste 2022, todas as empresas parecem ter o mesmo objetivo: criar uma excelente experi\u00eancia para o cliente. No entanto, para atingir esse objetivo, as organiza\u00e7\u00f5es devem ir al\u00e9m com a integra\u00e7\u00e3o da troca de mensagens de texto. Uma ferramenta que lhe trar\u00e1 bons resultados.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente tornou-se prioridade para a maioria das empresas. E isso \u00e9 confirmado por um estudo realizado pela Universidade de Harvard. O relat\u00f3rio observa que&nbsp;<strong>77% das empresas est\u00e3o investindo na melhoria de insights sobre seus clientes<\/strong>&nbsp;e 80% em estrat\u00e9gias para melhorar sua participa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es devem se concentrar nas necessidades e prefer\u00eancias de seus clientes. E ao mesmo tempo, entender suas motiva\u00e7\u00f5es, atitudes e comportamentos para garantir o oferecimento de uma experi\u00eancia significativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, elas encontram um obst\u00e1culo: aspectos que mudam rapidamente. Diante desse cen\u00e1rio, vale a pena perguntar: qual \u00e9 a \u00fanica coisa que a maioria dos p\u00fablicos tem em comum? O fato \u00e9 que todos eles utilizam a troca de mensagens em dispositivos m\u00f3veis e preferem enviar mensagens de texto para se comunicar com as marcas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/cpaas\/sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>DESCUBRA O SMS PARA EMPRESAS<\/strong>&nbsp;<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>At\u00e9 o final de 2020, havia cerca de 5,2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios individuais de SMS. Segundo a Nielsen, 56% das pessoas entrevistadas para um estudo disseram que para se comunicar com uma empresa preferem enviar mensagens em vez de ligar para o servi\u00e7o de atendimento ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se esses dados parecem surpreendentes, a proje\u00e7\u00e3o para os pr\u00f3ximos anos indica que o n\u00famero aumentar\u00e1 ainda mais. De acordo com o relat\u00f3rio Global A2P SMS Databook da Mobilesquared, espera-se que haja 6 milh\u00f5es de usu\u00e1rios individuais de troca de mensagens em dispositivos m\u00f3veis at\u00e9 2025.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Precisa de mais argumentos? De acordo com pesquisas recentes, quando a experi\u00eancia com o atendimento ao cliente \u00e9 boa, 58% dos consumidores est\u00e3o mais propensos a adquirir o servi\u00e7o ou produto da empresa. Isso considerando que&nbsp;<strong>a taxa de abertura do SMS ocorre dentro de tr\u00eas minutos ap\u00f3s o recebimento<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Mobile-messaging-6-1-1024x576.jpg\" alt=\"mobile messaging 6 1\" class=\"wp-image-449993\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Mobile-messaging-6-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Mobile-messaging-6-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Mobile-messaging-6-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Mobile-messaging-6-1-1080x608.jpg 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Mobile-messaging-6-1-800x450.jpg 800w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Mobile-messaging-6-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">COMO O SMS BENEFICIA SUA EXCELENTE EXPERI\u00caNCIA DE CLIENTE&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O melhor que podem fazer as organiza\u00e7\u00f5es que buscam oferecer a seus clientes uma experi\u00eancia com mais qualidade \u00e9&nbsp;<strong>alcan\u00e7ar seu p\u00fablico por meio de seus canais favoritos em dispositivos m\u00f3veis<\/strong>, como o SMS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o via SMS j\u00e1 foi totalmente adotada, al\u00e9m de ser acess\u00edvel e atrativa. Pessoas de todas as idades o usam e, al\u00e9m disso, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio um smartphone caro para receber e enviar mensagens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas que percebem essa realidade podem criar relacionamentos significativos com seus clientes, pacientes e cidad\u00e3os usando seus telefones celulares para se comunicar com eles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/videos\/soprano-connect-lider-global-em-cpaas-communications-platform-as-a-service\/\" target=\"_blank\"><strong>A SOPRANO CONNECT GERA ENGAJAMENTO COM SEUS CLIENTES <\/strong><\/a><\/pre>\n\n\n\n<p>Essa integra\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 nova. Uma ampla variedade de setores utiliza o SMS para aprimorar a experi\u00eancia do cliente, enviando lembretes e confirma\u00e7\u00f5es de agendamentos, notifica\u00e7\u00f5es de atualiza\u00e7\u00e3o, mensagens de aprova\u00e7\u00e3o de pagamento e autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses tr\u00eas principais motivos demonstram que o envio de conte\u00fado relevante e personalizado por mensagem de texto ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a atrair e satisfazer seus consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>O SMS simplifica sua vida:<\/strong>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>De acordo com uma pesquisa, nove em cada dez consumidores evitam passar longos minutos em espera durante um telefonema. Eles preferem se comunicar com as empresas por meio de mensagens de texto.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, esquecemos as chaves, mas nunca o telefone, certo? Desta forma, hoje em dia, as pessoas est\u00e3o sempre com o celular na m\u00e3o. \u00c9 por isso que as organiza\u00e7\u00f5es que utilizam o SMS para enviar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis a seus clientes, cidad\u00e3os e pacientes est\u00e3o fazendo um favor a eles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, com tantas coisas para se fazer todos os dias, quem j\u00e1 n\u00e3o se esqueceu de uma consulta m\u00e9dica ou de um compromisso no banco?&nbsp;<strong>Com um simples SMS, \u00e9 poss\u00edvel manter seus clientes satisfeitos enviando-lhes um lembrete na hora certa<\/strong>. Al\u00e9m disso, isso reduz as taxas de aus\u00eancia. Assim, todos se beneficiam.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha em mente que h\u00e1 muitas maneiras de usar as mensagens de texto. Isso inclui comunica\u00e7\u00f5es do sistema de agendamento, confirma\u00e7\u00f5es de reserva e cobran\u00e7a, comunica\u00e7\u00e3o da central de atendimento e muito mais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eles ficar\u00e3o realmente admirados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>O SMS \u00e9 r\u00e1pido e f\u00e1cil de usar:<\/strong>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Agora, mais do que nunca, as expectativas dos clientes s\u00e3o mais desafiadoras e sofisticadas. Eles sabem que existem muitas op\u00e7\u00f5es semelhantes no mercado que oferecem o mesmo produto e servi\u00e7o e, portanto, esperam mais de seus neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eles querem que voc\u00ea descubra quem eles s\u00e3o, o que est\u00e3o procurando e do que v\u00e3o precisar. Eles querem tudo agora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E isso n\u00e3o \u00e9 tudo. As duas novas palavras m\u00e1gicas usadas neste mundo digital para fidelizar o cliente s\u00e3o: rapidez e facilidade. De acordo com o Hubspot,&nbsp;<strong>74% dos compradores desejam se envolver com sua empresa, mas de maneira f\u00e1cil e simples<\/strong>. Quando o processo de compra \u00e9 complicado demais, eles pensam imediatamente em mudar de marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O SMS \u00e9 um elemento diferenciador para garantir que o cliente viva uma experi\u00eancia \u00fanica. Por um lado, ele fornece informa\u00e7\u00f5es relevantes e, por outro,&nbsp;<strong>permite que voc\u00ea fale com a empresa de acordo com sua disponibilidade de tempo<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>O SMS parece pessoal:<\/strong>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>As pessoas recebem e enviam SMS o tempo todo para se comunicar com seus familiares e amigos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, as empresas que utilizam o SMS para se comunicar com seu p\u00fablico alcan\u00e7am uma intera\u00e7\u00e3o direta. Assim, o cliente considera as mensagens de texto um canal mais pessoal, diferente do conte\u00fado recebido na caixa de entrada de seu e-mail.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste ponto, as organiza\u00e7\u00f5es devem ter em mente que as informa\u00e7\u00f5es que enviam por SMS devem ser valiosas. Assim, elas n\u00e3o ser\u00e3o marcadas como spam ou incomodar\u00e3o o cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Usar mensagens de texto corretamente pode causar uma boa impress\u00e3o nos consumidores. E isso \u00e9 crucial para melhorar a experi\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">COMO PRODUZIR UMA EXCELENTE EXPERI\u00caNCIA DE CLIENTE COM A SOPRANO CONNECT&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o momento de tomar uma decis\u00e3o. Integrar o SMS e outros canais em dispositivos m\u00f3veis \u00e0 sua estrat\u00e9gia para melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 mais f\u00e1cil do que voc\u00ea imagina.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode automatizar os processos de comunica\u00e7\u00e3o e interagir pessoalmente com seu p\u00fablico por meio de SMS, RCS, WhatsApp, voz e muito mais. Como fazemos isso? Com a ajuda de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/integration\/api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>APIs program\u00e1veis<\/strong><\/a>&nbsp;que permitem que as organiza\u00e7\u00f5es integrem v\u00e1rios recursos e fun\u00e7\u00f5es diretamente em seus sistemas de TI, de forma r\u00e1pida e simples.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em todo o mundo existem organiza\u00e7\u00f5es de diversos setores que utilizam nossas solu\u00e7\u00f5es em SMS para enviar mensagens de texto individuais ou em massa para seu p\u00fablico, tais como: lembretes de agendamentos e consultas, notifica\u00e7\u00f5es urgentes, comunica\u00e7\u00f5es de vendas, atualiza\u00e7\u00f5es e confirma\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de comunica\u00e7\u00e3o interna.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Interessado em saber mais sobre CPaaS? 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