{"id":450664,"date":"2022-04-26T10:24:41","date_gmt":"2022-04-26T10:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/why-invest-in-a-communications-platform-as-a-service\/"},"modified":"2025-01-07T22:06:59","modified_gmt":"2025-01-07T11:06:59","slug":"why-invest-in-a-communications-platform-as-a-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/por-que-investir-em-uma-plataforma-de-comunicacao-como-servico-cpaas\/","title":{"rendered":"Por que investir em uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o como servi\u00e7o (CPaaS)?"},"content":{"rendered":"\r\n
\"linkedin<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ningu\u00e9m previu uma pandemia dessa magnitude. O mundo parou de uma hora para a outra e n\u00e3o houve tempo para responder. As economias demonstraram \u00edndices alarmantes de contra\u00e7\u00e3o e as comunica\u00e7\u00f5es adotaram um novo modelo totalmente virtual.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Voc\u00ea sabia que 66% das empresas acreditam que a pandemia exp\u00f4s as fragilidades em sua estrat\u00e9gia digital? (Cisco AppDynamics)<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

Essa mudan\u00e7a de paradigma afetou tanto as pessoas f\u00edsicas quanto as empresas, que ainda n\u00e3o se haviam se adaptado \u00e0s novas regras que nortear\u00e3o nossa forma de nos relacionarmos pelos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Voc\u00ea est\u00e1 pronto para eliminar essa brecha digital entre clientes, parceiros e funcion\u00e1rios? \u00c9 claro que durante uma crise, o tempo para desenvolver novas propostas \u00e9 curto. E assim, surge um cen\u00e1rio cr\u00edtico onde devemos avaliar as ferramentas comerciais, verificar as suas capacidades, justificar a sua exist\u00eancia e implementar a solu\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Neste artigo, explicamos por que voc\u00ea deve investir em CPaaS:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m encontrar\u00e1 um guia com as etapas a serem seguidas para desenvolver seu caso de neg\u00f3cios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Raz\u00f5es para investir em CPaaS, uma solu\u00e7\u00e3o completa de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

A comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o. Hoje, nossos clientes desejam uma comunica\u00e7\u00e3o mais \u00edntima e direta, exigindo at\u00e9 mesmo intera\u00e7\u00e3o em tempo real em vez de chamadas de voz.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ter uma solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem \u00e9 vital. Chatbots, SMS bidirecional, mensagens de voz e servi\u00e7os como\u00a0WhatsApp Business<\/strong><\/a>\u00a0s\u00e3o canais de comunica\u00e7\u00e3o que devem estar acess\u00edveis em um ambiente omnicanal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Normalmente, as solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o podem ser integradas ao repert\u00f3rio tecnol\u00f3gico de qualquer empresa. Com isso, elas buscam aprimorar os sistemas existentes para automatizar e ampliar a comunica\u00e7\u00e3o em dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Frost & Sullivan define CPaaS como uma plataforma em nuvem que permite que os desenvolvedores incorporem servi\u00e7os de voz, v\u00eddeo, chat e mensagens em seus aplicativos comerciais ou de consumo por meio de programa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o, as empresas melhoram o relacionamento com clientes, parceiros e funcion\u00e1rios. O que afeta positivamente na percep\u00e7\u00e3o da opini\u00e3o p\u00fablica sobre a organiza\u00e7\u00e3o, no aumento dos \u00edndices de vendas e no crescimento da satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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66% das empresas acreditam que a pandemia exp\u00f4s as fragilidades em sua estrat\u00e9gia digital \u2013 Cisco AppDynamics<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de implementar uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o como servi\u00e7o?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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  1. Expanda seu p\u00fablico rapidamente:\u00a0<\/strong>As pessoas querem ser contatadas em seus dispositivos m\u00f3veis no momento certo. Ter ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem, acess\u00edveis a todos, garante a intera\u00e7\u00e3o com os clientes e vice-versa. Nesse sentido, a comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida com um p\u00fablico maior ocorre ao toque de um bot\u00e3o, e isso pode melhorar a percep\u00e7\u00e3o da marca. De fato, a percep\u00e7\u00e3o positiva da empresa aumenta em at\u00e9 68% se os usu\u00e1rios considerarem que os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o consistentes.<\/li>\r\n
  2. Automatize processos usando fluxos de trabalho de mensagens:\u00a0<\/strong>as iniciativas que surgiram com a transforma\u00e7\u00e3o digital permitem gerar novas oportunidades de divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es por meio da automa\u00e7\u00e3o de processos e fluxos de trabalho. Por exemplo, a plataforma Soprano possui templates e ferramentas \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o para ajud\u00e1-lo a enviar e receber informa\u00e7\u00f5es em cada ponto de automa\u00e7\u00e3o.<\/li>\r\n
  3. Automatize processos para eliminar erros humanos:\u00a0<\/strong>trabalhar com uma\u00a0<\/a>solu\u00e7\u00e3o em CPaaS<\/a>\u00a0<\/strong>ajudar\u00e1 a eliminar os erros humanos que ocorrem durante o gerenciamento manual de um grande n\u00famero de contatos. Preencher os v\u00e1rios campos informativos de seu sistema de CRM e enviar mensagens individuais pode ser uma tarefa demorada. Mas tudo fica melhor com uma CPaaS, pois n\u00e3o h\u00e1 chance de erros no envio de notifica\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, ela garante que as mensagens sejam consistentes, reduz os custos operacionais e permite que os funcion\u00e1rios se concentrem em outras tarefas urgentes.<\/li>\r\n
  4. Diversifique os canais de comunica\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>\u00e9 poss\u00edvel escolher entre intera\u00e7\u00f5es unidirecionais e bidirecionais por meio de uma CPaaS. Suporte a canais como: SMS, RCS, e-mail, chamadas de voz autom\u00e1ticas, mensagens de WhatsApp Business, chatbots com IA, IPsec e muito mais.<\/li>\r\n
  5. Nenhum novo hardware \u00e9 necess\u00e1rio para come\u00e7ar:<\/strong>\u00a0para utilizar qualquer ferramenta em nuvem, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio investir inicialmente em hardware. Um provedor de CPaaS ideal deve garantir os custos de manuten\u00e7\u00e3o da plataforma, substitui\u00e7\u00e3o de hardware e testes de seguran\u00e7a. Al\u00e9m disso, ele deve oferecer uma plataforma turn key para unificar todas as comunica\u00e7\u00f5es em um \u00fanico ambiente de nuvem.<\/li>\r\n
  6. Integre comunica\u00e7\u00f5es unificadas em sistemas de TI:\u00a0<\/strong>a integra\u00e7\u00e3o dos diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o por meio de uma solu\u00e7\u00e3o em CPaaS evitar\u00e1 custos elevados de implementa\u00e7\u00e3o. Na Soprano Design, n\u00f3s oferecemos diferentes modelos de integra\u00e7\u00e3o, incluindo uma integra\u00e7\u00e3o com pouco ou nenhum c\u00f3digo.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n
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    Voc\u00ea sabia que, de acordo com a IDC, os gastos globais em CPaaS devem crescer de US$ 5,6 bilh\u00f5es em 2020 para mais de US$ 17 bilh\u00f5es em 2024?<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Como preparar a proposta ideal para investir em CPaaS?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Nossas equipes de marketing e vendas forneceram uma checklist muito \u00fatil para\u00a0criar uma proposta eficaz<\/strong>\u00a0<\/a>que conven\u00e7a todas as partes interessadas de sua empresa a investir em uma CPaaS..<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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    1. Conte uma boa hist\u00f3ria:<\/strong>\u00a0tudo come\u00e7a com um problema que precisa de uma solu\u00e7\u00e3o excelente. Ocorre que os casos de neg\u00f3cios podem ser lidos como uma boa hist\u00f3ria: eles t\u00eam uma introdu\u00e7\u00e3o emocionante, um \u00f3timo enredo e uma conclus\u00e3o forte. Ent\u00e3o pegue uma folha de papel e organize uma narrativa que flua naturalmente do problema at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o. Se necess\u00e1rio, desenhe um diagrama. Em seguida, um mapa mental para organizar bem as ideias. Lembre-se de que ter uma narrativa de alta qualidade \u00e9 importante para causar uma boa impress\u00e3o e, portanto, facilitar a compreens\u00e3o do call to action.<\/li>\r\n
    2. Defina claramente o problema:\u00a0<\/strong>quando definimos um problema, devemos saber quem se beneficia com a solu\u00e7\u00e3o e nos certificarmos de elaborar os argumentos em torno das necessidades e interesses das partes.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Nesta fase, aspectos como simplicidade e transpar\u00eancia s\u00e3o de vital import\u00e2ncia, pois ser\u00e3o decisivos na aceita\u00e7\u00e3o ou rejei\u00e7\u00e3o de seu caso de neg\u00f3cios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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      1. Tenha o retorno sobre investimento (ROI) sempre em mente:<\/strong>\u00a0o ROI \u00e9 o que orienta os projetos. A ferramenta escolhida deve resolver problemas e proporcionar benef\u00edcios econ\u00f4micos. Ningu\u00e9m fica animado com um caso de neg\u00f3cios conservador ou financeiramente arriscado. Portanto, \u00e9 melhor estimar o ROI com base no lucro bruto e n\u00e3o na receita ou nos custos. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio determinar quais os custos fixos e vari\u00e1veis que a ferramenta acarretar\u00e1, bem como a redu\u00e7\u00e3o de custos e os benef\u00edcios que ela proporcionar\u00e1 ao longo do tempo.<\/li>\r\n
      2. Seja realista ao preparar um caso de neg\u00f3cios:\u00a0<\/strong>demonstrar uma melhora significativa na produtividade lhe d\u00e1 a chance de ganhar o projeto. Seja transparente sobre as previs\u00f5es, observa\u00e7\u00f5es e evite gr\u00e1ficos excessivamente otimistas. Pense nas etapas mais demoradas, da primeira \u00e0 \u00faltima, e explique como economizar custos. Por exemplo, quanto tempo voc\u00ea economizaria visitando uma oficina de ve\u00edculos com uma CPaaS que inclua videoconfer\u00eancias e lembretes autom\u00e1ticos.<\/li>\r\n
      3. Descreva cen\u00e1rios em que a ferramenta ser\u00e1 eficaz:<\/strong>\u00a0voc\u00ea poder\u00e1 qualificar a ferramenta demonstrando o que pode acontecer com a empresa, caso ela continue trabalhando sem investimento adicional. Isso \u00e9 muitas vezes referido como conserva\u00e7\u00e3o das tend\u00eancias atuais (business as usual \u2014 BAU). Recomendamos usar uma tabela de compara\u00e7\u00e3o com benef\u00edcios reais que demonstrem como os resultados melhorar\u00e3o com a ferramenta em execu\u00e7\u00e3o em contraste com a BAU.<\/li>\r\n
      4. Apresente uma an\u00e1lise para todos os s\u00f3cios:\u00a0<\/strong>fazer uma recomenda\u00e7\u00e3o sobre o investimento \u00e9 a \u00faltima pe\u00e7a do quebra-cabe\u00e7a. Ela dever\u00e1 incluir a demonstra\u00e7\u00e3o das op\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas que voc\u00ea pesquisou para oferecer uma recomenda\u00e7\u00e3o clara e precisa. Apresente uma tabela comparativa. Crie uma coluna de fornecedores e adicione informa\u00e7\u00f5es de recursos e funcionalidades \u00e0s linhas.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Como no final de qualquer projeto, voc\u00ea dever\u00e1 recorrer a uma defesa verbal. Voc\u00ea n\u00e3o precisa de detalhes adicionais; apoie as conclus\u00f5es da narrativa com dados j\u00e1 expostos e ofere\u00e7a uma recomenda\u00e7\u00e3o focada aos s\u00f3cios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Estudo de caso completo<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Quer ver um exemplo? Desenvolvemos um guia pr\u00e1tico passo a passo sobre como criar um caso de neg\u00f3cios eficaz que visa agilizar a escolha de um parceiro tecnol\u00f3gico, demonstrar o retorno do investimento em tecnologia e minimizar os riscos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        10 Dicas Para Criar Um Caso De Neg\u00f3cio Eficiente Para CPaaS<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t\t\t\t