{"id":450760,"date":"2022-05-02T14:43:03","date_gmt":"2022-05-02T14:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/por-que-o-sms-no-setor-bancario-ajuda-a-gerar-engajamento-com-os-mais-de-47-de-clientes-sem-atendimento\/"},"modified":"2025-10-23T12:08:18","modified_gmt":"2025-10-23T02:08:18","slug":"por-que-o-sms-no-setor-bancario-ajuda-a-gerar-engajamento-com-os-mais-de-47-de-clientes-sem-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/por-que-o-sms-no-setor-bancario-ajuda-a-gerar-engajamento-com-os-mais-de-47-de-clientes-sem-atendimento\/","title":{"rendered":"Por que o SMS no setor banc\u00e1rio ajuda a gerar engajamento com os mais de 47% de clientes sem atendimento?"},"content":{"rendered":"\r\n
\r\n
\"linkedin<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

O que voc\u00ea pensaria se lhe diss\u00e9ssemos que 47% dos seus clientes banc\u00e1rios n\u00e3o interagem com voc\u00ea da maneira que voc\u00ea pensa? <\/strong>E o que voc\u00ea acharia se lhe cont\u00e1ssemos que \u00e9 poss\u00edvel interagir melhor com esses clientes em potencial, apenas integrando a comunica\u00e7\u00e3o em dispositivos m\u00f3veis em toda a sua experi\u00eancia na plataforma? Continue lendo para obter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O mundo est\u00e1 evoluindo cada vez mais r\u00e1pido. A pandemia de COVID-19 acelerou o processo, produzindo mudan\u00e7as inesperadas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A forma de se relacionar mudou substancialmente, pois grande parte dessa intera\u00e7\u00e3o ocorreu virtualmente. Por isso, as institui\u00e7\u00f5es financeiras passaram a investir em ferramentas on-line, como sites e aplicativos para smartphones. No entanto, as estat\u00edsticas sugerem outro cen\u00e1rio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A Financial Brand informa que apenas 53% dos clientes banc\u00e1rios adotaram totalmente os aplicativos de mobile banking<\/strong>, mesmo com o acesso f\u00edsico \u00e0s ag\u00eancias limitado durante a pandemia. Apesar das restri\u00e7\u00f5es surgidas nessa \u00e9poca, o uso dos servi\u00e7os on-line aumentou apenas 3%.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n
\r\n
INFORMATIVO: UMA SOLU\u00c7\u00c3O PARA UMA EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE EM DISPOSITIVOS M\u00d3VEIS QUE ALCANCE MAIS CLIENTES PARA OS DIRETORES EXECUTIVOS DE DADOS (CDOS) DE BANCOS<\/strong><\/a><\/strong> <\/pre>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n
Atingir os 47% dos consumidores banc\u00e1rios n\u00e3o atendidos tornou-se uma competi\u00e7\u00e3o. Qual \u00e9 o pr\u00eamio? Gerar novas receitas e oportunidades de crescimento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Visto que o setor financeiro \u00e9 uma \u00e1rea com in\u00fameras op\u00e7\u00f5es, a qualquer momento esses clientes banc\u00e1rios esquecidos cair\u00e3o nas m\u00e3os da concorr\u00eancia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Os bancos tradicionais n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos no jogo. \u00c9 cada vez mais comum que outras propostas cheguem ao mercado oferecendo solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e f\u00e1ceis. Entre elas: novas carteiras virtuais, aplicativos de pagamento, fintechs e bancos digitais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Desta forma, os CDOs dos bancos precisam se perguntar: \u201cComo fa\u00e7o para que os clientes nos escolham em vez dos outros?\u201d<\/strong> E a resposta n\u00e3o pode ser \u201coferecendo um produto melhor\u201d, pois o mercado financeiro est\u00e1 repleto de servi\u00e7os similares.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00c9 hora de pensar neles pelo que eles s\u00e3o: indiv\u00edduos, n\u00e3o porcentagens. Portanto, \u00e9 hora de come\u00e7ar a interagir de uma forma significativa. Criar uma experi\u00eancia do cliente positiva em dispositivos m\u00f3veis far\u00e1 de voc\u00ea a primeira escolha deles<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
O que \u00e9 a experi\u00eancia do cliente (CX) em dispositivos m\u00f3veis?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sua base est\u00e1 na rela\u00e7\u00e3o entre a empresa e o cliente. \u00c9 como as organiza\u00e7\u00f5es interagem com seus consumidores ao longo de toda a jornada, para oferecer experi\u00eancias que gerem satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Esse processo gera engajamento em todos os pontos, permitindo uma intera\u00e7\u00e3o significativa com os usu\u00e1rios, desde o marketing e vendas at\u00e9 as transa\u00e7\u00f5es e o atendimento ao cliente. Em um mercado t\u00e3o competitivo, cada ponto representa uma oportunidade de conquistar o cliente ou um risco de perder neg\u00f3cios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
SOPRANO CONNECT PARA FINAN\u00c7AS: APRIMORE A EXPERI\u00caNCIA DE SEU CLIENTE<\/a> <\/strong><\/pre>\r\n\r\n\r\n\r\n
Onde entrar em contato com as pessoas? O celular \u00e9 a ferramenta que elas mais usam. Portanto, receber um SMS<\/a> com um alerta de conta ou entrar em contato com o suporte t\u00e9cnico pelo WhatsApp<\/a> far\u00e1 com que elas escolham voc\u00ea e continuem em seu neg\u00f3cio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
O SMS no setor banc\u00e1rio: um passo essencial para os bancos rumo a uma melhor experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Melhorar os canais digitais mais vis\u00edveis, como aplicativos e sites, faz parte dos objetivos que os bancos priorizavam antes da pandemia. Por esse motivo, alguns de seus consumidores migraram para o banco digital.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Mas mudar de espa\u00e7os f\u00edsicos para aplicativos de mobile banking n\u00e3o \u00e9 suficiente.<\/strong> Embora sejam uma parte essencial de todo o pacote, limitar os investimentos na experi\u00eancia do cliente apenas a aplicativos \u2014 enquanto outros canais de engajamento de alto valor s\u00e3o negligenciados, como a comunica\u00e7\u00e3o em dispositivos m\u00f3veis \u2014 pode resultar em enormes riscos para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Conhe\u00e7a os quatro motivos para as institui\u00e7\u00f5es financeiras investirem na comunica\u00e7\u00e3o em dispositivos m\u00f3veis e aprimorarem a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n