{"id":452649,"date":"2022-07-29T10:27:43","date_gmt":"2022-07-29T10:27:43","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/qual-e-a-experiencia-do-cliente-boas-praticas-para-grandes-empresas\/"},"modified":"2025-10-23T16:52:11","modified_gmt":"2025-10-23T06:52:11","slug":"qual-e-a-experiencia-do-cliente-boas-praticas-para-grandes-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/qual-e-a-experiencia-do-cliente-boas-praticas-para-grandes-empresas\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 a experi\u00eancia do cliente? Boas pr\u00e1ticas para grandes empresas"},"content":{"rendered":"
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\"experi\u00eancia<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n

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Pense em duas marcas que voc\u00ea recomenda regularmente aos seus amigos porque voc\u00ea realmente gosta delas. Eles certamente t\u00eam coisas em comum. Talvez seja o suporte ao cliente em tempo real, o processo de checkout f\u00e1cil e intuitivo ou os produtos\/servi\u00e7os que sempre atendem \u00e0s suas expectativas.O que eles t\u00eam em comum? Uma boa experi\u00eancia do cliente.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hoje, proporcionar uma excelente Experi\u00eancia do Cliente \u00e9 um dos principais objetivos das grandes empresas. Por qu\u00ea? \u00c9 uma das formas mais eficazes de fidelizar o cliente.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esses clientes fi\u00e9is comprar\u00e3o seu produto novamente, promover\u00e3o sua marca para outras pessoas e ajudar\u00e3o voc\u00ea a fazer a diferen\u00e7a.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Aprimore a jornada do cliente omnichannel com comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel\r\n<\/strong><\/a><\/pre>\r\n\r\n\r\n\r\n
Muitas pessoas pensam que CX (Customer Experience) \u00e9 apenas ter um bom produto\/servi\u00e7o e enviar promo\u00e7\u00f5es por e-mail para seus clientes. Mas vai muito al\u00e9m.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
O que \u00e9 a Experi\u00eancia do Cliente?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
A experi\u00eancia do cliente ocorre quando os clientes interagem com uma empresa durante o processo de compra. Cada etapa de pesquisa, compra e comunica\u00e7\u00e3o cria a percep\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
A experi\u00eancia do cliente vai al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es. Ela engloba as emo\u00e7\u00f5es que uma marca faz as pessoas sentirem quando compram um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Se a experi\u00eancia for boa, \u00e9 prov\u00e1vel que comprem novamente e recomendem a marca para outras pessoas. Esses clientes fi\u00e9is s\u00e3o a base da sua estrat\u00e9gia de vendas e marketing.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Em vez disso, se a experi\u00eancia n\u00e3o for boa o suficiente, eles podem escolher outra empresa. Se for terr\u00edvel, ter\u00e1 o efeito oposto: eles aconselhar\u00e3o outras pessoas a n\u00e3o escolh\u00ea-lo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
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52% dos consumidores dizem que fazem um esfor\u00e7o especial para comprar de marcas \u00e0s quais s\u00e3o fi\u00e9is.<\/p>\r\nZendesk<\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
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50% dos concorrentes mudam para um concorrente ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\r\nZendesk<\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n
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\"experi\u00eancia\r\n
A experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma das maneiras mais eficazes de conquistar a fidelidade de seus clientes.<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n
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Exemplo de uma experi\u00eancia do cliente ruim<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
A experi\u00eancia do cliente \u00e9 essencial para todos os neg\u00f3cios, independentemente do tamanho, setor e localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Imagine que voc\u00ea quer comprar um par de t\u00eanis para seu filho como presente de anivers\u00e1rio. Como o site n\u00e3o esclarece as datas de entrega, tente entrar em contato com algu\u00e9m que possa confirmar quando os sapatos chegar\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
N\u00e3o h\u00e1 chat virtual no site, apenas um n\u00famero de telefone de contato. Ap\u00f3s uma chamada para o atendimento ao cliente, eles informam que as entregas demoram entre 5 e 10 dias. O anivers\u00e1rio de seu filho \u00e9 daqui a 15 dias, ent\u00e3o ela faz as compras.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Quando o presente chega em sua casa dez dias depois, ele percebe que os sapatos est\u00e3o no tamanho errado. Ela liga para o atendimento ao cliente cerca de cinco vezes e, quando atendem, dizem que a mudan\u00e7a levar\u00e1 mais dez dias.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ele ent\u00e3o explica que o anivers\u00e1rio do filho \u00e9 daqui a 5 dias e ele precisa fazer a mudan\u00e7a antes do planejado. Por fim, \u00e9 preciso improvisar outro presente e, dez dias depois, chegam os t\u00eanis. Seu filho os ama, mas provavelmente n\u00e3o comprar\u00e1 dessa empresa novamente e eu tamb\u00e9m n\u00e3o os recomendaria.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Raz\u00f5es pelas quais \u00e9 uma m\u00e1 experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n