No entanto, a porcentagem de consumidores que est\u00e3o recorrendo \u00e0s compras on-line continua crescendo. Um relat\u00f3rio da Nosto garante que 67% dos consumidores aumentaram suas compras online desde o in\u00edcio da pandemia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sem d\u00favida, essas mudan\u00e7as est\u00e3o for\u00e7ando empresas como a sua a mudar a forma como se relacionam com seus clientes ao longo de sua jornada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
De acordo com Khoros<\/a>, 62% dos clientes querem se envolver com marcas em v\u00e1rios canais digitais. Para melhorar a experi\u00eancia do seu cliente, \u00e9 essencial desenvolver uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o omnicanal que lhe permita estar onde e quando eles precisarem de voc\u00ea.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nesse sentido, o panorama \u00e9 preocupante. O mesmo relat\u00f3rio revela que 77% das marcas lutaram para criar uma jornada consistente do cliente em todos os canais e dispositivos.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Voc\u00ea pode pensar que est\u00e1 abordando todos os pontos de contato (tamb\u00e9m chamados de “momentos da verdade”) com seus clientes ao longo de sua jornada, mas provavelmente est\u00e1 perdendo dois fatores importantes:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Negligenciar a experi\u00eancia dos seus clientes pode ter consequ\u00eancias<\/a> em termos de m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o das recompras, o que acaba por se refletir na redu\u00e7\u00e3o das vendas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n De acordo com um estudo recente da PWC, um em cada tr\u00eas consumidores (32%) se afastar\u00e1 de uma marca que \u201cama\u201d ap\u00f3s apenas uma experi\u00eancia rui<\/strong>m. Por outro lado, a Zendesk<\/a> descobriu que 80% das pessoas mudariam de uma marca para sua concorrente ap\u00f3s duas experi\u00eancias ruins<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Se isso ainda n\u00e3o for suficiente para come\u00e7ar a pensar em como melhorar a experi\u00eancia do cliente, aqui est\u00e3o mais algumas estat\u00edsticas:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Dados esses fatores, sua empresa provavelmente est\u00e1 perdendo dinheiro ao oferecer experi\u00eancias ruins ao cliente ou desperdi\u00e7ando oportunidades ao n\u00e3o capacit\u00e1-la.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Vamos ver o que dizem as outras estat\u00edsticas…<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Um conceito chave para melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o. As empresas s\u00e3o capazes de fortalecer os relacionamentos com seus clientes, interagindo com eles por meio de seus canais de comunica\u00e7\u00e3o favoritos<\/a> e tendo conversas significativas com eles durante toda a jornada do cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nesse sentido, os canais de mensagens m\u00f3veis apresentam um amplo leque de possibilidades que voc\u00ea pode implementar para proporcionar uma experi\u00eancia omnicanal a todos os seus clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Entregar a informa\u00e7\u00e3o certa para a pessoa certa, na hora certa e pelo canal certo \u00e9 algo que seus clientes ir\u00e3o apreciar e, melhor ainda, voc\u00ea ver\u00e1 em suas vendas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n De acordo com a Broadbridge, 77% dos consumidores dizem que gastariam mais dinheiro com uma empresa que oferece uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente. O Superoffice garante que 86% dos compradores est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma excelente experi\u00eancia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"Como](\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/How-to-improve-customer-experience-1024x576.png\")
<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\nConsequ\u00eancias de uma m\u00e1 experi\u00eancia do cliente<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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![\"Como](\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/improve-customer-experience-1024x576.png\")
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Por que o CPaaS \u00e9 fundamental para melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"como](\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Como-enriquecer-a-experiencia-dos-seus-clientes-infografico-scaled.jpg\")
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