{"id":455779,"date":"2022-11-29T11:08:28","date_gmt":"2022-11-29T11:08:28","guid":{"rendered":"https:\/\/heavenly-structure.flywheelsites.com\/o-que-e-ia-conversacional\/"},"modified":"2025-10-21T17:36:38","modified_gmt":"2025-10-21T07:36:38","slug":"o-que-e-ia-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/o-que-e-ia-conversacional\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 IA conversacional?"},"content":{"rendered":"\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" class=\"wp-image-453893\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Whats-conversational-AI-1024x536.jpg\" alt=\"O que \u00e9 IA conversacional?\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Whats-conversational-AI-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Whats-conversational-AI-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Whats-conversational-AI-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Whats-conversational-AI-1080x565.jpg 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Whats-conversational-AI.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Voc\u00ea se lembra quando fez sua primeira liga\u00e7\u00e3o? Com certeza marcou sua vida: um antes e um depois. A comunica\u00e7\u00e3o evolui t\u00e3o r\u00e1pido que parece que s\u00e9culos se passaram desde a cria\u00e7\u00e3o do telefone ou da Internet. Agora, a <strong>IA conversacional<\/strong> faz parte de nossas vidas di\u00e1rias. Sem d\u00favida, uma ferramenta essencial que toda empresa deseja (e precisa). Aqui eu explico o porqu\u00ea.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>N\u00e3o importa se voc\u00ea \u00e9 um CEO, um desenvolvedor ou um varejista. Voc\u00ea provavelmente passa muito tempo se comunicando por meio de aplicativos como WhatsApp, WeChat ou Telegram. Todo mundo faz o mesmo, at\u00e9 mesmo seus clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Primeiro, come\u00e7amos a us\u00e1-los para conversar com entes queridos e talvez alguns colegas de trabalho. Agora, a maioria de n\u00f3s deseja us\u00e1-los para tudo, desde comprar produtos at\u00e9 marcar uma consulta ou pedir ajuda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As empresas sabem disso e se aproveitam dessa situa\u00e7\u00e3o. Como? Dando aos seus clientes a possibilidade de interagir com eles, atrav\u00e9s dos canais m\u00f3veis que j\u00e1 utilizam.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>E \u00e9 aqui que entra a intelig\u00eancia artificial conversacional, mais conhecida como chatbots. Os <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/5-beneficios-dos-chatbots-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/5-key-benefits-of-chatbots-for-your-business\/\"><strong>chatbots permitem que as organiza\u00e7\u00f5es interajam e vendam 24 horas<\/strong><\/a> por dia, 7 dias por semana, em v\u00e1rios canais, sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Descubra o que \u00e9 e qual o valor que traz para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" class=\"wp-image-452073\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-AI-1024x512.jpg\" alt=\"O que \u00e9 IA conversacional?\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-AI-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-AI-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-AI-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-AI-1080x540.jpg 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-AI.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 IA conversacional?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A <strong>Intelig\u00eancia Artificial Conversacional<\/strong> \u00e9 um software com o qual os humanos podem interagir. Eles s\u00e3o conhecidos como assistentes virtuais, chatbots ou at\u00e9 mesmo chatterbox.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Simplificando, eles conversam com as pessoas via texto e voz. Dois dos exemplos mais famosos s\u00e3o Alexa, a voz da Amazon, e Siri, a voz da Apple. Ou seja, os usu\u00e1rios podem fazer perguntas, receber suporte e conversar em tempo real.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A IA conversacional \u00e9 uma camada superior ou um gateway para um servi\u00e7o. Isso porque \u00e9 uma forma de interagir com a tecnologia, puxando informa\u00e7\u00f5es sob demanda de um banco de dados como parte das solu\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Existem dois tipos diferentes de IA conversacional:<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Aquele que \u00e9 baseado em aprendizado de m\u00e1quina:<\/strong> eles aprendem com conversas e t\u00eam a capacidade de entender o que os usu\u00e1rios est\u00e3o tentando dizer. \u00c0 medida que mais pessoas interagem com o chatbot, ele dar\u00e1 melhores respostas e compreender\u00e1 melhor as inten\u00e7\u00f5es das pessoas.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Aquele baseado em regras inteligentes:<\/strong> esse chatbot trabalha com fluxos e \u00e1rvores l\u00f3gicas de tomada de decis\u00e3o. Por exemplo, &#8220;se a pessoa disser isso, responda com aquilo&#8221;.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sem d\u00favida, as melhores solu\u00e7\u00f5es de IA usam uma combina\u00e7\u00e3o perfeita de ambos. Mais adiante, veremos mais sobre isso. Continue lendo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"business-conversational-ai\">Como as empresas est\u00e3o usando IA conversacional?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Os casos de uso da IA \u200b\u200bconversacional s\u00e3o diversos. Empresas e governos o utilizam principalmente para informar, apoiar e <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/os-chatbots-aumentam-as-vendas-3-razoes-para-usar-chatbots-para-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/chatbots-for-sales\/\"><strong>vender nos canais m\u00f3veis que seus clientes e funcion\u00e1rios utilizam<\/strong><\/a> (WhatsApp, SMS, Telegram, Facebook, WeChat, etc.).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Portanto, eles est\u00e3o em todos os lugares. Voc\u00ea os encontra em importantes mensagens de sa\u00fade que salvam vidas ou s\u00e3o usadas para se comunicar com recursos humanos. Al\u00e9m disso, eles s\u00e3o usados \u200b\u200bpara verificar a previs\u00e3o do tempo, comprar um novo par de sapatos e qualquer outra coisa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Aqui est\u00e3o algumas empresas que usam IA conversacional:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Uber para reservar um t\u00e1xi.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>KLM para lhe fornecer informa\u00e7\u00f5es de voo.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>CNN para mant\u00ea-lo atualizado com o conte\u00fado de not\u00edcias.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>TechCrunch para mant\u00ea-lo atualizado com o conte\u00fado tecnol\u00f3gico.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Pizza Hut para ajud\u00e1-lo a pedir uma pizza.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Sephora para lhe fornecer dicas de beleza e uma experi\u00eancia de compra.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Bank of America para conectar clientes e suas finan\u00e7as.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" class=\"wp-image-452076\" src=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-ai-what-is-1024x512.jpg\" alt=\"Como funciona a IA conversacional?\" srcset=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-ai-what-is-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-ai-what-is-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-ai-what-is-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-ai-what-is-1080x540.jpg 1080w, https:\/\/www.sopranodesign.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/conversational-ai-what-is.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona a IA conversacional?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Em termos gerais, existem dois tipos de chatbots: machine learning e flow-based. Vamos nos aprofundar em ambos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\r\n<h3>Chatbots baseados em fluxo<\/h3>\r\n<br \/>Esse tipo de intelig\u00eancia artificial segue um conjunto de regras, fluxos e gatilhos para responder a intera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas com os usu\u00e1rios.<br \/><br \/>Isso tem pr\u00f3s e contras. Eles s\u00e3o muito poderosos porque tornam os objetivos alcan\u00e7ados com mais efici\u00eancia e precis\u00e3o \u00e0 medida que voc\u00ea os usa. <br \/><br \/>A limita\u00e7\u00e3o \u00e9 que eles s\u00e3o t\u00e3o brilhantes quanto os desenvolvedores que os criaram. S\u00e3o eles que devem pensar nas eventualidades que surgem durante a conversa (ou restringem a capacidade de a\u00e7\u00e3o das pessoas).<br \/><br \/>Um exemplo simples pode ser um chatbot que orienta um funcion\u00e1rio a enviar uma solicita\u00e7\u00e3o de licen\u00e7a ou ajuda algu\u00e9m a enviar uma consulta de suporte ou vendas.<br \/><br \/>Com este tipo de software, como o da plataforma Ubisend, \u00e9 poss\u00edvel <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/learn\/best-practices-for-writing-an-effective-chatbot-script\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/learn\/cpaas\/best-practices-for-writing-an-effective-chatbot-script\/\"><strong>criar scripts de chatbot estruturados para orientar as pessoas em determinados processos.<\/strong><\/a> Chamamos isso de mapeamento de processos ou RPA (Robotic Process Automation). S\u00e3o quest\u00f5es cotidianas que as pessoas e o computador devem enfrentar da mesma forma.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\r\n<h3>Chatbots de aprendizado de m\u00e1quina:<\/h3>\r\nO aprendizado de m\u00e1quina \u00e9 um subconjunto da intelig\u00eancia artificial e funciona de m\u00e3os dadas com o processamento de linguagem natural. Esse tipo de IA conversacional depende do aprendizado para responder a perguntas automatizadas. Como se faz? Usando o conhecimento que foi adicionado anteriormente \u00e0 plataforma. Por exemplo, uma resposta autom\u00e1tica a perguntas ou marca\u00e7\u00e3o de documentos. <br \/><br \/>Um usu\u00e1rio pode perguntar: &#8220;O que \u00e9 licen\u00e7a maternidade?&#8221; Nesse caso, o chatbot responderia automaticamente com base nas informa\u00e7\u00f5es do manual do funcion\u00e1rio da empresa ou nas perguntas frequentes adicionadas ao software. <br \/><br \/>Este tipo de chatbot aprende com todas as conversas que voc\u00ea teve para melhorar sua precis\u00e3o e compreens\u00e3o. Na verdade, o uso de linguagem natural e cotidiana em suas respostas cria a ilus\u00e3o de que voc\u00ea \u00e9 humano, mesmo que n\u00e3o seja. <br \/><br \/>Os complicados algoritmos, an\u00e1lises, otimiza\u00e7\u00f5es, APIs, roteamento, UX e tudo mais nos bastidores s\u00e3o um resultado direto do trabalho \u00e1rduo que milhares de programadores fizeram nos \u00faltimos 50 anos.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Conclus\u00e3o? Nossos chatbots usam o melhor dos dois modelos. Por isso, na Soprano usamos, <strong><a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/soprano-adiciona-ia-de-conversacao-e-promete-aos-clientes-ajudaremos-voce-a-liberar-seu-potencial-de-comunicacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/soprano-adds-conversational-ai-and-makes-promise-to-customers-we-will-help-you-unleash-your-communication-potential\/\">com tecnologia Ubisend<\/a><\/strong>, aprendizado de m\u00e1quina para responder perguntas em tempo real e um fluxo estruturado para guiar as pessoas durante a conversa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O futuro da IA \u200b\u200bconversacional<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As conversas n\u00e3o s\u00e3o novidade. Por milhares de anos, os humanos mantiveram conversas entre si. Ent\u00e3o, como os chatbots est\u00e3o mudando o futuro da comunica\u00e7\u00e3o empresarial?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As necessidades e expectativas dos clientes mudam o tempo todo. Antes da pandemia, as pessoas iam \u00e0s compras e faziam perguntas aos vendedores da loja. Agora, enquanto muitos preferem continuar fazendo dessa forma, outros optam por comprar online e receber o produto em casa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Com isso em mente, a intelig\u00eancia artificial conversacional existe para envolver os clientes que preferem pesquisar, comprar e interagir online. Mas em vez de falar com um humano, eles v\u00e3o falar com uma m\u00e1quina. O melhor de tudo \u00e9 que, em alguns casos, voc\u00ea nem notar\u00e1.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Estas s\u00e3o as tr\u00eas principais raz\u00f5es que levam as pessoas a aceitar e preferir chatbots:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Est\u00e1 nos canais que eles j\u00e1 est\u00e3o usando.<\/strong> Eles n\u00e3o precisam aprender algo novo ou baixar nenhum aplicativo. Os consumidores ficam felizes em usar essa tecnologia porque ela \u00e9 familiar para eles.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>\u00c9 eficaz.<\/strong> As pessoas podem comprar, receber informa\u00e7\u00f5es ou resolver um problema em poucos minutos.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>A abordagem de conversa\u00e7\u00e3o remove barreiras.<\/strong> Por exemplo, as pessoas ainda precisam de alguns itens para fazer uma compra, como um computador ou celular. No entanto, \u00e9 muito mais f\u00e1cil para eles quando algu\u00e9m (ou algo) diz: \u201cOl\u00e1, em que posso ajudar?\u201d.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Embora seja novidade para a maioria das empresas, a IA conversacional traz para a mesa algo que todo mundo faz h\u00e1 d\u00e9cadas: ter conversas naturais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Obviamente, agora \u00e9 o momento perfeito para usar uma <a href=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/pt-br\/cpaas\/software-ia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.sopranodesign.com\/communications-platform-as-a-service-cpaas\/conversational-ai-chatbot\/\"><strong>plataforma de IA conversacional.<\/strong><\/a> Por qu\u00ea? Possui tr\u00eas elementos perfeitamente alinhados:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>A tecnologia pode atender aos requisitos.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>As pessoas aceitam o fato de obter ajuda por meio desse m\u00e9todo.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>A r\u00e1pida ascens\u00e3o das plataformas de comunica\u00e7\u00e3o em escala global.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 4995202,\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"182aee2a-f76b-48c0-b2d6-8e4e22adf6bb\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1776531459000-2376021659\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1776531459000-2376021659\"><\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea se lembra quando fez sua primeira liga\u00e7\u00e3o? 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