Cómo aportan valor los Sistemas de voz automatizados
Los sistemas de voz automatizados facilitan la comunicación empresarial y mejora las interacciones y la participación de los clientes.
Pero, ¿Sabes qué significa con exactitud la comunicación de voz y cómo contribuye con tu negocio?
¿Qué son los sistemas de voz automatizados?
Los sistemas automatizados de voz son servicios que permiten a las empresas enviar mensajes pre grabados a una lista de contactos e interactuar con los destinatarios a través de comandos verbales o la función del teclado. También se le conoce como respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés).
Los sistemas automatizados de voz son muy útiles para cualquier tipo de empresa, ya que permiten comunicarse tanto externamente con los clientes como también a nivel interno con los trabajadores.
Por ejemplo, puedes enviarle a tus clientes comunicaciones automáticas sobre promociones, actualizaciones, recordatorios de citas y pagos. También información rápida y sencilla sobre nuevos productos o servicios.
Internamente, la mensajería automatizada de voz ayuda a estar en contacto con el personal y mantenerlo informado sobre cuestiones importantes. Por ejemplo, puedes enviar actualizaciones, encuestas, protocolos de salud y seguridad.
¿Cómo elegir el mejor sistema de mensajería de voz?
Aunque los sistemas de mensajería automatizada benefician la comunicación las empresas, es importante estar en cada detalle para que no afecte la experiencia del cliente.
En el acelerado y ajetreado mundo actual, todos sabemos que nadie tiene tiempo ni paciencia para estar minutos en una llamada en espera. Además, los clientes pueden sentirse frustrados al tener que responder a demasiadas preguntas antes de ser finalmente dirigidos al agente adecuado.
Un sistema de voz automatizado debe ser eficiente. Los clientes deben poder encontrar fácilmente las respuestas a sus preguntas sin tener la sensación de estar en un viaje tedioso.
Es por eso que Soprano ha desarrollado una API sencilla para que las empresas puedan crear caminos personalizados y sencillos que logren resolver rápido las consultas de sus clientes.
Por ejemplo, la tecnología de Soprano está diseñada para escuchar y reconocer el habla de una persona (Procesamiento del Lenguaje Natural). Con la ayuda de la inteligencia artificial, la respuesta verbal del usuario se combina con la tecnología de comprensión del lenguaje natural para descifrar la intención del hablante más allá de sus palabras, interpretando lo que el cliente busca y conectándolo con el agente adecuado.
Las soluciones de voz de Soprano también aprovechan varios canales con los que los clientes pueden interactuar sin estar en espera, mejorando su experiencia con su negocio.
Por ejemplo, un cliente puede optar por cambiar de canal y enviar mensajes SMS, RCS o WhatsApp en lugar de permanecer en espera en una llamada telefónica. Esto le permite responder a su consulta mucho más rápido.
Este tipo de experiencia de servicio al cliente multicanal y de salto de canal aumenta el NPS y los KPI de resolución.
Ahorrar dinero y potenciar la productividad
La capacidad de resolver rápidamente las preguntas de tus clientes utilizando mensajería automatizada puede ayudarte a conseguir una reducción del 30% en los costes asociados a la atención y gestión de los clientes.
Cuando un cliente en espera opta por cambiar a su canal de mensajería preferido o se empieza una conversación con un chatbot, sus agentes pueden priorizar otras consultas de alto valor.
Esto puede mejorar drásticamente la eficacia operativa de tu empresa y reducir los costes de los servicios de atención al cliente de tu negocio.
De este modo, tus agentes pueden centrarse en las cuestiones más complejas y en los problemas que puedan surgir, involucrándolos allí donde es más necesario y permitiéndoles utilizar su experiencia para las necesidades de alto valor relacionadas con la mejora del negocio.
Soprano CPaaS puede ayudar a que tu empresa despegue
Nuestra API permite a las empresas crear, dirigir, recibir y diseñar respuestas, todo ello sin código desde una única plataforma.
Mientras que las APIs de nuestros competidores requieren que los desarrolladores creen y mantengan programáticamente los mensajes de voz, la API de Voz Soprano se lanza más rápido al crear el contenido de voz in-app – lo que reduce la cantidad de codificación requerida.
Soprano permite crear y mantener rápidamente los mensajes de voz y manejar las respuestas de IVR sin necesidad de un desarrollador que provoque largos ciclos de cambio.
Clientes satisfechos y empleados comprometidos son la prueba de que merece la pena invertir en sistemas de mensajería de voz automatizados.
¿Quieres conocer más? Nuestro equipo estará encantado de hablar contigo.