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Plataforma RCS Messaging para Empresas

Características y Capacidades Clave de RCS

Rich Communication Service (RCS) El Futuro de los Canales de Comunicación Está Aquí

RCS apunta a ser el nuevo estándar en comunicaciones. Siendo ya los SMS una atrayente y eficaz herramienta, la actualización a RCS abrirá muchas oportunidades en las comunicaciones.

Efectuar pagos, enviar archivos pesados y poder conectarse a plataformas a través de APIs, son algunos de los cambios que se aproximan en el mundo de la comunicación, lo que permite estar al mismo nivel de canales como Facebook Messenger, WeChat y WhatsApp.

Socios confiables

Soprano es Socio Oficial de Google RCS Business Messaging. Esto es una garantía para los clientes que confían en nuestra capacidad de trabajar con la tecnología de comunicaciones más avanzada.

Comunicaciones atractivas

Comuníquese de forma atractiva y sólida con sus clientes. Los RCS permiten enviar comunicaciones con más contenido, archivos de mayor tamaño e incluir botones de pago para transmitir la información tal como lo desea.

Información útil

Gracias a las confirmaciones de lectura de las comunicaciones RCS, nuestra solución provee información relevante para toma de decisiones. Realice seguimiento a las métricas provistas para mejorar sus comunicaciones, tomando acciones importantes, basadas en datos.

Casos de uso de RCS
rcs phone mockup

¿Qué es RCS?

Son la nueva referencia de comunicación que sustituye a los SMS en el mundo. Es más potente, versátil y preparada para las demandas futuras en comparación con los SMS que se usan desde 1990.

Implementar RCS a nivel mundial, representa un avance tecnológico enorme en materia de comunicaciones, tanto para los usuarios que utilizan los canales avanzados de comunicación online desde hace años, como para las empresas que se conectan con sus clientes y construyen conexiones sólidas.

ALCANCE Y ESTADO DE LOS RCS

RCS ha estado disponible a nivel mundial desde finales de 2020. Esta tecnología funciona al tener un protocolo aceptado a nivel mundial, acordado por operadores móviles, fabricantes de teléfonos y proveedores de software. Este acuerdo, conocido como Perfil Universal, crea características y habilitadores técnicos que son acordados por casi todos.

Experiencias de Clientes Mejoradas con RCS

Características y Capacidades Clave de RCS

RCS ofrece novedosas características y ventajas mayores que las de su predecesor, el SMS, las cuales permiten que la comunicación esté actualizada con respecto a otros servicios populares.

Textos largos, archivos adjuntos más grandes y mensajes grupales, brindan a los usuarios la oportunidad de comunicarse más detalladamente que en el pasado. Búsquedas de conversaciones y la conexión WiFi hacen que utilizar el software sea más sencillo en comparación con lo que el SMS permitió alguna vez. Además, se pueden hacer pagos en la aplicación y verificar los remitentes, lo que significa para las empresas comunicarse con los clientes y realizar operaciones de negocios rápidamente, de forma segura para todos.

Básicamente, RCS está cambiando la comunicación y adaptando el servicio a los requerimientos actuales. En efecto, combina el alcance de los SMS con las funciones de interactividad de las redes sociales.

Esto hace posible que las empresas se comuniquen con sus clientes en términos propios, mediante programas de uso cotidiano y acaba con las limitaciones del SMS.

Límite de texto expandido

Los SMS limitados a 160 caracteres son cosa del pasado. Con RCS la comunicación puede ser 50 veces más grande que antes, con capacidad de hasta 8.000 caracteres. Esto significa que las empresas pueden transmitir un mensaje sin reducir el contenido al máximo exigido por los SMS.

Enviar archivos adjuntos más grandes

RCS permite que las comunicaciones incluyan archivos más grandes. Fotos dinámicas de alta resolución, GIF divertidos y stickers animados. Con ayuda de esta tecnología ahora se pueden enviar Códigos QR y documentos PDF completos. Esto hace que las comunicaciones sean más interesantes para los lectores, y mejora la información que las empresas envían a sus clientes.

Ubicación Compartida

Poner pines en mapas virtuales y compartir ubicaciones en vivo tiene implementaciones sorprendentes en muchas apps. Entre facilitar el desplazamiento de los clientes a su tienda y actualizar en vivo la ubicación de un conductor de entregas, RCS facilita que las empresas se sientan conectadas con sus clientes.

Conexión Wifi y datos

RCS elimina la limitación de los SMS. Los mensajes de texto se pueden recibir mediante conexión de datos y WiFi. Si el cliente está fuera de línea, la tecnología recurrirá a MMS y enviará el mensaje, a excepción de grandes archivos adjuntos y otras características

Recibos de Lectura y Escritura

Los avisos de entrega y lectura permiten a las empresas saber quién abre y lee los mensajes. Dicha información ayuda a los equipos a profundizar en cómo se comunican con su audiencia, y cómo esta responde. Además, en la burbuja de escritura, que ya se ve en otras apps, cada uno sabe cuándo el otro está escribiendo una respuesta.

Comunicación grupal mejorada

Es común enviar mensajes a grupos de personas. RCS aporta la capacidad requerida a una tecnología que se mantiene al día con las demandas. Gracias a esta función las empresas incorporan a todos los clientes o miembros de un equipo en un mensaje grupal, a fin de dar actualizaciones o solucionar problemas del servicio de atención al cliente.

Remitentes verificados

Las empresas pueden ponerse en contacto con los clientes utilizando la función «Remitente verificado», para que los destinatarios sepan con quién hablan incluso antes de leer el mensaje. Esto ayuda a combatir el fraude, pues las empresas no verificadas pueden notificarse como spam.

Permitir pagos en la app

Siguiendo los ejemplos de WeChat Pay e Instagram, RCS permite a las empresas implementar botones de pago en la app. De manera que los usuarios reciben ofertas y hacen pagos sin salir de la aplicación. RCS convierte los mensajes de texto en una plataforma de compras, al combinar esta función con archivos adjuntos y remitentes comerciales verificados, lo que asegura un proceso de ventas fluido.

Búsquedas en conversaciones

Debido a los mensajes de texto elaborados y el almacenamiento de conversaciones, la capacidad de buscar mensajes anteriores es esencial. Con RCS clientes y empresas pueden encontrar fácilmente los detalles que desean, sin preocuparse por guardar notas en otros lugares.

Árboles de Decisión

Comunicaciones Masivas de RCS

Apunta a listas de personas que reciben mensajes para ampliar las comunicaciones con los destinatarios de RCS.

Árboles de Decisión

Botones de Pago

Transforma las comunicaciones de texto en un novedoso canal de venta directa, añadiendo botones de pago en el interior de las conversaciones de RCS.

Palabras Clave de Opt-out

Palabras Clave de Opt-out

Mantén felices a los clientes usando palabras claves con la opción de Opt-out automática para que escojan cómo y cuándo quieren ser contactados.

Árboles de Decisión

Calendario Integrado

Programa reuniones con los clientes dentro de una comunicación RCS, usando mecanismos de reserva automáticos.

Árboles de Decisión

Integración de plantillas

Cree y use plantillas de mensajes RCS para mantener la voz y los mensajes de su marca consistentes al hablar con clientes potenciales.

Árboles de Decisión

Respuestas sugeridas

Utilice las respuestas sugeridas para texto, tarjetas, carruseles y más para mantener las comunicaciones en ambas direcciones fluidas y eficientes.

Árboles de Decisión

Chatbots y mensajería de IA

Reduce costos operativos implementando chatbots para guiar a tus a través de menús y reserva tus agentes humanos para cuestiones importantes y complejas de atención al cliente.

Árboles de Decisión

Gestión de comunicaciones

Administre las comunicaciones RCS fácilmente usando HTTP y REST, con portadores RCS interconectados, todo a través de nuestra API Soprano Connect.

Árboles de Decisión

Respaldo de SMS

El canal de RCS permite a los clientes verificar y detectar la capacidad del dispositivo para enviar una comunicación de ese tipo o un SMS de respaldo. Los destinatarios no admitidos por RCS recibirán un SMS de respaldo.

Enrutamiento de Red del Operador Telefónico

Enrutamiento de Red del Operador Telefónico

La combinación entre la nueva capacidad de enrutamiento de la plataforma RCS con los operadores móviles de Europa, Oriente Medio y África, así como de Latinoamérica, permite a Soprano ser un agregador en esas regiones. 

Árboles de Decisión

Datos de Ubicación

Los servicios de ubicación RCS que manejan los usuarios dirigen a los clientes a las tiendas físicas próximas a ellos y enseñan en tiempo real la localización de los artículos para entrega.

Árboles de Decisión

Árboles de Decisión

Diseña e implementa árboles de decisión para automatizar las comunicaciones de RCS mediante palabras claves y expresiones regulares.

Transforme las estrategias de comunicación y adáptelas a las necesidades del mundo actual con mensajes RCS

RCS vs Canales de Comunicación

No existen canales de comunicación perfectos. Todos destacan en algún momento y tienen aplicaciones que se ajustan mejor para transmitir el mensaje de forma correcta. RCS vs SMS ¿Cuál debería preferir una marca? Es ideal aprovechar lo mejor de ambos canales. La mejor respuesta es utilizar lo mejor de ambos canales.

Encontrar el canal correcto para usar en las comunicaciones de su empresa es clave y puede marcar la diferencia entre ganar una base de clientes y ser considerado como remitente de spam.

RCS vs SMS
RCS
SMS
Límite de caracteres
8.000 caracteres
160 caracteres
Conexiones admitidas
Wi-fi, datos y celular
Solo conexión celular
Tamaño máximo del mensaje
10MB
Tamaño máximo de 600 KB (solo MMS)
Capacidades de envío
Enlaces, emojis, imágenes, stikers, archivos de video y audio, contactos
Enlaces, emojis, imágenes (SMS), archivos de video y audio (MMS)
Leer recibidos
Configuración de ubicación
Videollamada

Ventajas de RCS en Comparación con Otros Canales de Comunicación

RCS vs SMS

Al comparar RCS con SMS no hay duda sobre quién es el ganador. Puesto que RCS se creó concretamente para sustituir a SMS, todos los elementos del software han sido actualizados.

Desde una conectividad más consistente hasta la calidad de la comunicación, así como nuevas funciones que permiten compartir ubicación y videollamadas, muestran la forma en que las comunicaciones seguirán sucediendo.

RCS vs Aplicaciones de Comunicación Digital

En la actualidad la mayoría de las personas utilizan aplicaciones de comunicación digital. A WhatsApp, la opción más popular, se suman dos millones de usuarios mensuales. Otras alternativas que ofrecen servicios similares son Facebook Messenger, Telegram, Tencent QQ y WeChat.

Con RCS la funcionalidad de las apps de comunicaciones está mejorando en los teléfonos inteligentes. Esto facilita el envío de comunicaciones más completas que los SMS sin la necesidad de instalar un software nuevo. Hoy en día las personas pueden usar el software integrado desde que adquieren el móvil, y continuar disfrutando de las funciones que están acostumbrados a usar, como los servicios de localización y los archivos adjuntos.

RCS vs Llamadas Telefónicas

Descolgar el teléfono para llamar a un cliente potencial es un método probado en el tiempo a fin de hacer negocios y solucionar problemas de servicio al cliente. Una llamada telefónica permite establecer el compromiso y la conexión que se obtienen durante las conversaciones personalizadas, lo que es difícil de replicar con otro método de comunicación.

RCS puede ayudar en el espacio que existe entre estas llamadas. Mediante este servicio de comunicación resulta más fácil proporcionar a los clientes potenciales contenido valioso, hacer contactos de seguimiento y manejar problemas. De manera que la conversación continúe durante todo el proceso de ventas, e incluso más allá, sin que la otra persona pierda tiempo durante una llamada telefónica.

RCS vs Correo Electrónico

Hasta la fecha el correo electrónico es la herramienta de comunicación más útil para los equipos de marketing y ventas. Con la llegada de RCS es poco probable que eso cambie.

Los correos electrónicos están integrados en las comunicaciones entre las empresas, las personas y los procesos diarios. Ninguna mejora en el software de comunicaciones cambiará esta realidad.

Sin embargo, las empresas deberían ver a RCS como un complemento al momento de enviar correos electrónicos. Si bien es una alternativa excelente para comunicarse ampliamente con todos los suscriptores y organizar el contenido, RCS funciona mejor en la ejecución de mensajes personalizados, y proporciona información a los usuarios en cualquier momento sin alejarlos de las apps que usan para comunicarse a diario.

RCS también es más eficaz para enviar mensajes importantes y oportunos. Tiene una tasa de apertura del 72% para los mensajes enviados por empresas, en comparación con el 21% para el correo electrónico. Esto significa que, para los mensajes críticos cuyo contenido puede caducar, como los códigos de verificación de seguridad, RCS será la mejor opción en el futuro.

mensajería sms vs rcs

Qué Puedes Hacer con el Servicio de RCS para Empresas

RCS aporta enormes ventajas a las comunicaciones. Es una tecnología más confiable, escalable y segura que los SMS. Cubre las necesidades del nicho que no alcanza el correo electrónico, las llamadas y los SMS.

Soprano ofrece soluciones a medida para las empresas de nivel de acuerdo con sus necesidades de RCS específicas. Como socio oficial de Google RCS Business Messaging, los clientes de Soprano están seguros de que su plataforma de comunicaciones es manejada por la opción más confiable disponible.

Confianza en las Comunicaciones de Alto Volumen
    1. 99,99% de tiempo de actividad
    2. Soporte 24/7
    3. Alcance mundial
    4. Sin mensajes bloqueados
Escalabilidad
    1. Suite de APIs avanzadas que permiten comunicaciones automatizadas y fácil integración
    2. Éxito demostrado con integraciones complejas con todo tipo de sistemas de TI, incluyendo EHR, CRM y sistemas propios
Seguridad y Cumplimiento
    1. Cifrado de datos en reposo y en movimiento
    2. Filosofía «Seguridad por Diseño»
    3. Certificado ISO 27001:2013
Equipos de Ventas

Departamentos de Marketing

  • Comuníquese con los clientes en sus términos mediante la tecnología que utilizan.
  • Agregue mensajes de texto para ampliar su lista de canales de comunicación.
  • Cambie los SMS por tecnología de comunicaciones más potente.
  • Pase de los mensajes de texto al inbound marketing con botones de pago RCS.
Equipos de Ventas

Servicio al cliente

  • Facilite la orientación y el apoyo que sus clientes necesitan.
  • Obtenga soporte adicional trayendo a los miembros del equipo a las conversaciones.
  • Utilice árboles de decisión para automatizar el soporte de los problemas más comunes.
  • Ahorre dinero reservando el apoyo humano para casos más complejos.
Equipos de Ventas

Equipos de Ventas

  • Adopte la nueva generación de tecnología para que el proceso de ventas sea más expedito que nunca.
  • Mantenga en contacto con los clientes para obtener oportunidades de posventa más fluidas.
  • Simplifique las llamadas de reserva integrando una API de calendario en su servicio RCS.

El Futuro de la Empresa con Comunicaciones RCS

Con la tecnología RCS, las empresas pueden ofrecer comunicaciones más complejas e interactivas, y comunicarse a través de los canales preferidos de los clientes.

MEJORAR LA INTERACTIVIDAD

La configuración de los chatbots busca generar un aumento sustancial en su usabilidad con RCS. Proporcionar conversaciones humanas con una aplicación de comunicaciones regular instalada en el teléfono, asegura procesos más sencillos e intuitivos al momento de seleccionar opciones, evaluar árboles de decisiones e interactuar con los chatbots.

Separar los chatbots de un sitio web y permitirles operar sobre RCS asegura que los usuarios hablen en sus propios términos. No están obligados a permanecer en una página web, y pueden interactuar con los chatbots mientras realizan otras actividades.

Esta actualización favorece a muchas empresas porque elimina la dependencia de apps de terceros. Veamos un ejemplo: a través de un sistema de pedidos habilitado para RCS los restaurantes son capaces de proporcionar opciones propias de entrega. En ocasiones los nuevos establecimientos prefieren no gestionar las entregas, mientras que otros desean hacer entregas directas. Independientemente del caso, las comunicaciones RCS facilitan que los clientes lo expresen en su orden. Esto proporciona flexibilidad a las empresas para recuperar un mejor control sobre su producto y ahorrar dinero en los costos de terceros.

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INTEGRACIÓN DEL INTERNET DE LAS COSAS

INTEGRACIÓN DEL INTERNET DE LAS COSAS

El Internet de las Cosas (IoT) incrementa su presencia en el mundo, añadiendo interactividad a elementos comunes. De manera que es importante tener una comunicación fluida y controlada.

RCS es el siguiente paso lógico para la integración y accesibilidad del IoT. Tanto su alcance mundial, como sus características interactivas, abarcan una nueva generación de productos físicos conectados a Internet puede controlarse a través de la misma fuente.

Vehículos

Se puede enviar un mensaje de texto al propietario con la ubicación del vehículo vinculado a un número de teléfono o desbloquearlo a distancia mediante una conversación de RCS.

Dispositivos Domésticos

Aire acondicionado, hornos y robots de limpieza se pueden monitorear y controlar de forma remota, lo que ahorra costos de servicios públicos y mejora la seguridad.

Sistemas de Seguridad

Los sistemas de seguridad del hogar y el trabajo pueden enviar mensajes basados ​​en disparadores programados. Entre ellos, los más comunes son detectores de movimiento o ciertas puertas que se abren.

GARANTIZAR LAS COMUNICACIONES CRÍTICAS

RCS tiene la función de comunicar información importante entre los pilares de la sociedad y los ciudadanos, de manera responsable y eficaz. Esto solo es posible combinando la capacidad de SMS para alcanzar miles de millones de personas con las funciones avanzadas de las apps de comunicación modernas.

Considere un sistema de salud nacional capaz de informar automáticamente a las personas cuando hay una vacuna importante disponible. RCS podría usarse con un servicio automatizado de comunicaciones para enviar mensajes a las personas adecuadas en el momento justo. Mostrarían opciones para reservar una cita, ubicar instalaciones médicas cercanas y direcciones a través de servicios de localización.

Se espera que esta aplicación de RCS proporcione mejoras reales para informar y educar a los ciudadanos de un país sobre una amplia gama de temas importantes.

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Interacción Sin Esfuerzo con las APIs de Comunicación RCS

Una de las grandes mejoras en RCS es la capacidad de personalizar la comunicación de los usuarios. Al ser compatible con API, empresas y personas pueden integrar nuevas herramientas, incluyendo el envío de mensajes críticos, una API de voz para enviar audios, y una API de contacto para otorgar control sobre la base de contactos, por mencionar algunas opciones.

Con Soprano Connect, estas capacidades se vuelven aún más efectivas. Nuestro único portal permite a los usuarios controlar sus mensajes a través de RCS, correo electrónico, llamadas y cualquier otro canal de comunicación en uso.

Debido a la capacidad de baja codificación de las APIs de Soprano Connect solo se necesitan pocas líneas de código para integrarlas en los sistemas de TI existentes. Además, para crear y administrar contenido, no se requiere codificación en absoluto. Esto significa que los equipos de desarrolladores no tienen la tarea de implementar estas nuevas funciones de comunicación, y los equipos de TI no necesitan hacer grandes cambios en su sistema para hacer espacio a la comunicación RCS.

¿Por qué Soprano Connect?

Soprano Connect es una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) líder perfilada por Gartner en su guía de mercado CPaaS 2019.

Enviamos más de 10 mil millones de mensajes de misión crítica por año, con más de 4.5 millones de usuarios activos. Nuestros clientes incluyen más de 150 compañías de Global Fortune 2000. Los productos Soprano son utilizados activamente por empresas, las principales instituciones financieras y las grandes agencias gubernamentales en cuatro de las principales regiones del mundo. La galardonada ingeniería e innovación de Soprano ha dado como resultado una poderosa plataforma empresarial basada en la nube que integra poderosamente IP, SMS, MMS, Voz y una experiencia de mensajería móvil empresarial segura y sin problemas.

Soprano está muy enfocado en proporcionar una solución que le brinde altas tasas de participación y resultados. Contamos con un equipo de expertos con sede en todo el mundo listos para ayudarlo con los requisitos de su negocio.

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Clientes de Soprano Connect

Soprano Design tiene más de 4500 clientes en todo el mundo en APAC, EMEA, LATAM y los Estados Unidos.

Incluyen corporaciones globales, compañías independientes e industrias de distintos sectores: Gobierno, Finanzas, Salud, Educación, Manufactura y Logística.

Póngase en contacto para aprender cómo comenzar con RCS.

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