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Plataforma de Comunicación Omnicanal

Llegue a los distintos segmentos de su audiencia e interactúe con ellos desde una plataforma omnicanal.

Herramientas de Comunicación Omnicanal

Con la transformación digital se ha extendido la manera en que las personas interactúan, pues hay más canales de comunicación para elegir en un momento determinado. De igual manera las expectativas también han cambiado. Desde consumidores y ciudadanos hasta pacientes y empleados, su audiencia espera poder determinar su método de comunicación preferido. Para interactuar de forma efectiva y alcanzar a su audiencia en el momento indicado, necesita adaptarse.

Sin embargo, la comunicación no es algo exclusivo, sino una conversación en curso y es por eso por lo que la continuidad es importante. Brindándole a sus usuarios canales de comunicación que le permitan relacionarse sin problemas, mantendrá el diálogo activo.

Comunicación eficaz como base para relaciones sólidas y confiables

Nuestra plataforma omnicanal combina una experiencia del cliente consistente en diversos canales y la flexibilidad para interactuar con ellos de forma efectiva. Ayudamos a que la información llegue a la persona correcta, en el formato adecuado y en el momento oportuno para obtener los resultados esperados.

¿No es hora de incorporar conexiones importantes a sus interacciones?

Omnichannel Platform
omnichannel solutions

Soluciones Omnicanal para una Interacción Móvil

Un método único de comunicación ya no satisface los requerimientos ni las expectativas de las personas. En la actualidad, los usuarios esperan ser contactados a través de su dispositivo y canal de preferencia. Estar al día con la creciente demanda, amerita un cambio de estrategias enfocadas en el modelo digital, así como también una plataforma adecuada.

Una comunicación eficaz implica flexibilidad y accesibilidad inmediata para los usuarios, independientemente de quiénes sean o dónde se encuentren.

Soprano ofrece una solución de comunicación empresarial aplicable a todos los sectores de la industria. Dichas herramientas permiten interacciones más significativas y con una mayor interacción de la audiencia, lo que impulsa el crecimiento de las empresas, la educación y la productividad a nivel mundial, incluso cuando un negocio está en situación crítica.

Según Aberdeen Group, las empresas con enfoque omnicanal han logrado retener el 89% de sus clientes, frente a un 33% que tienen pocos programas de participación o ninguno. La plataforma de Soprano permite a las compañías de todo el mundo llegar hasta ellos a través de diversos canales desde una única plataforma.

La Plataforma Omnicanal Soprano Permite a las Organizaciones:

Beneficios
  • Llegar en tiempo real a las personas en cualquier dispositivo y ubicación, incrementando la interacción.
  • Asegurar una mejor experiencia para el cliente.
  • Obtenga una visualización de 360 grados, del comportamiento del cliente
  • Promover la interacción y obtener una comunicación directa y personalizada con clientes.
  • Un mejor posicionamiento e incrementar lealtad hacia la marca.
  • Crear y diseñar reportes útiles.
  • Reducir costos, al no tener que pagar gastos adicionales de hardware, mantenimiento de plataforma, sustitución de software y pruebas de seguridad.
  • Simplificar la administración de los protocolos de desarrollo de aplicaciones (API), con sistemas intuitivos de autoservicio a la medida y configurables.
  • Mantener control de acceso y una seguridad sólida.
  • Monitorear el estado de las campañas casi en tiempo real.
  • Cumplir con las regulaciones existentes de protección de datos.
  • Crear informes personalizados.
Casos de uso
  • Mensajes de texto masivos.
  • API de SMS flexible.
  • SMS Internacional.
  • Comunicación bidireccional automatizada.
  • Autenticación de dos factores.
  • Gestión de incidentes.
  • Notificaciones y alertas vía SMS.
  • Recordatorios y confirmaciones.
  • Transformar mensajes de email en SMS.
  • Automatización de recordatorios.
  • Comunicación en tiempo real.
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Proteja la privacidad de sus usuarios con autenticación de dos factores

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Genere confianza y cree conexiones significativas con una comunicación interactiva atractiva

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Utilice el servicio de administración de incidentes críticos RapidAlert, para enviar avisos de alerta de emergencias

Opciones de Comunicación Omnicanal Móvil

No hay un único canal de comunicación capaz de satisfacer las necesidades y preferencias del público. Hoy en día, las personas se sienten atraídas por diferentes canales o la combinación de ellos, por lo que las organizaciones requieren alternativas de comunicación flexibles para llegar a su audiencia.

La amplia variedad de opciones de nuestra plataforma omnicanal, le permite encontrar el canal correcto para comunicarse cuando lo necesite.

Podemos ayudarlo a diseñar una estrategia de comunicación móvil coherente para fomentar la confianza y lealtad de su audiencia a largo plazo.

Configure los casos de uso de su organización con la comunicación omnicanal de Soprano.

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CPaaS Omnichannel platform

NUESTRA PLATAFORMA INCLUYE:

SMS

Contacte sus clientes de forma directa y eficaz a través de SMS. Junto con nuestra solución CPaaS, las empresas pueden aumentar el porcentaje de apertura y lectura. Integrar la API de SMS de Soprano es rápido y sencillo. Cree e incorpore fácilmente este sistema y las aplicaciones utilizando nuestra plataforma de comunicación SMS.

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Mensajería IP

En una sola aplicación, consolida los flujos de trabajo y la comunicación móvil del equipo. Creada expresamente para la productividad empresarial, nuestra comunicación IP bidireccional cifrada admite aplicaciones móviles integradas que se adaptan a las necesidades particulares y permiten casos de uso móvil nuevos, añadidos a los sistemas de misión crítica.

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Voz

Mire más allá de los canales tradicionales y active las llamadas automatizadas de voz, usando archivos de audio pregrabado o convirtiendo texto a voz, para comunicarse e interactuar con su audiencia ya sea en un teléfono móvil o fijo.

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WhatsApp

Construya nuevas estrategias de marca y experiencia para sus clientes a través de Soprano WhatsApp Business Messaging. Cree interacciones significativas con su audiencia, ya sea pacientes, consumidores o ciudadanos, al presentar la marca en su canal de preferencia.

Ofrezca WhatsApp como una moderna alternativa adicional a los correos electrónicos, SMS y otros canales de comunicación móvil.

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RCS

Brinde experiencias interactivas, personalizadas, con diversas funciones. Los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) pueden ayudarlo a crear interacciones y campañas intuitivas y sorprendentes, además de hacerle seguimiento a las tasas de apertura y lectura. RCS eleva a un nivel superior el servicio SMS adaptándolo a las necesidades y demandas de los clientes.

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Correo Electrónico

Envíe comunicaciones atractivas a través de correo electrónico a sus clientes y empleados, desde una plataforma omnicanal fácil de administrar.

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Comience con la Plataforma Omnicanal de Soprano Connect

Soluciones Omnicanal para Todo Tipo de Empresas

La tecnología digital mejora los procesos y aporta valor a los usuarios. Al mismo tiempo que las organizaciones implementan iniciativas digitales para automatizar sus flujos de trabajo y procesos, descubren en cada aspecto una valiosa oportunidad para transmitir información a través de una interacción significativa.

Por más de 25 años, hemos mostrado a las organizaciones el camino de la transformación digital. Pequeñas y grandes empresas confían en Soprano para implementar casos de uso omnicanal de alta complejidad. Nuestras APIs son escalables y fáciles de ejecutar, por lo que se adaptan a cualquier proyecto.

Por lo general, las personas no utilizan un solo canal de comunicación, y cuando deciden cambiar no quieren desconectar o reiniciar el proceso una y otra vez. Nuestra herramienta omnicanal ayuda a las organizaciones a entender los canales en los que su audiencia interactúa y crear una estrategia única de interacción. Dicha plataforma automatiza la comunicación a lo largo del recorrido de sus clientes.

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Construya Relaciones Significativas y Confiables con una Comunicación Omnicanal

Más de 4.500 organizaciones, desde entes gubernamentales, educativos, de salud, finanzas, hasta el sector de comercio minorista, fabricación y logística, creen en Soprano para agilizar su proceso de transformación digital y sus estrategias de comunicación omnicanal.

Los clientes de Forbes 2000 y Fortune 500 eligen Soprano por nuestro software escalable de nivel de operador para manejar picos de volumen extremos, así como para mantener una baja latencia en la entrega de mensajes y una alta disponibilidad de la plataforma.

Nuestro sistema basado en una ingeniería innovadora y galardonada admite múltiples casos de uso. Las organizaciones dependen de nuestra plataforma para transmitir información cuando más les interesa. Asimismo, esperan que las ayudemos a hacer cada interacción más significativa. No asumimos estos asuntos con ligereza.

Conectarse con sus usuarios desde cualquier parte es una evidente ventaja competitiva. Pero, para conseguirlo de la mejor manera utilizando el método de su agrado, las empresas deben tener opciones. La flexibilidad de la comunicación omnicanal permite la conexión oportuna y sin ruido, garantizando que escuchen la información claramente.

Las conexiones eficientes son confiables y fortalecen las relaciones. Cuando la comunicación digital es eficaz el contacto con sus clientes mejora, aumenta la productividad laboral, bajan los costos y se adquieren ingresos adicionales.

Únase a la Comunicación Digital Efectiva y Mejore las Relaciones con sus Clientes

¿Qué es un Sistema Automatizado de Llamadas de Voz?

Las llamadas automatizadas de Voz, o Voice Broadcasting Messaging (VBM), como también se les conocen, permiten a las organizaciones enviar comunicaciones usando llamadas de voz.

Las llamadas de voz son canales innovadores, a través de los cuales se comparte información con destinatarios de forma masiva, ya sea de forma personalizada o generalizada. Incluyen audios pregrabados y conversión de texto a voz.

Con VBM, los destinatarios pueden interactuar a través del teclado numérico de su teléfono según las opciones descritas en el mensaje, como ingresar un número para elegir una opción o ingresar una secuencia de números que pertenecen a una identificación.

VBM se adapta a una amplia gama de industrias y oficios. Sin embargo, las empresas lo usan ampliamente para hacer campañas de marketing, atención al cliente, operaciones y comunicaciones internas. Estos son algunos ejemplos uso comunes:

  • Ofertas especiales-Promocione las ofertas especiales de su tienda con audio pregrabado de un influencer.
  • Avisos de atención médica-Envíe recordatorios de las citas a los pacientes para que las confirmen o cancelen a través del móvil.
  • Encuestas de satisfacción-Reciba comentarios al instante acerca de la experiencia de sus clientes para dar respuestas y afianzar la relación.
  • Entrega de contraseñas de un solo uso (OTP)- Añada seguridad y confianza, usando la autenticación de dos factores para validar la identidad del usuario.

Continúe aprendiendo sobre Llamadas Automatizadas de Voz

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SMS para Campañas de Comunicación Masiva e Interacción Inmediata

Alrededor del 90% de los mensajes de texto se abren en los tres minutos siguientes a su recepción. Aunque algunos consumidores prefieren la modalidad de correo electrónico y la comunicación de voz, se recomienda ofrecer información inmediata mediante SMS.

Las empresas pueden usar SMS para interactuar con pacientes, clientes, ciudadanos y empleados directamente usando sus teléfonos móviles, pues es un canal de comunicación común.

Algunos casos de uso comunes de SMS:

  • Las grandes organizaciones y los gobiernos ejecutan campañas que van de lo global a lo local y nuestra relación con los operadores de redes móviles de todo el mundo permite la creación de campañas y configuraciones de API sin inconvenientes.
  • Los proveedores de servicios de salud pueden enviar comunicaciones para recordar y programar citas y vacunas.
  • Las campañas de SMS que emplean los minoristas captan de inmediato la atención del cliente, disminuyendo el índice de carritos de compra abandonados.
  • Las instituciones públicas reciben nuevos donantes y consiguen sus metas mediante la recaudación de fondos.
  • Los equipos de TI configuran la autenticación en dos factores con los SMS para mejorar la seguridad.

Una estrategia de comunicación omnicanal que permita interacciones significativas, confianza y comunicación directa con los clientes es parte integral de cualquier negocio. Las necesidades y expectativas del cliente están a la vanguardia del compromiso durante y después de la pandemia. La conexión humana nunca ha sido más importante.

La ejecución de una campaña exitosa debe ser hiperpersonalizada y accesible a través de todos los canales: mensajes de texto, correo electrónico, voz o IP.

Los correos electrónicos pueden tender a no ser leídos por los clientes o leerse en una fecha posterior. El marketing por SMS superpuesto a los correos electrónicos de marketing brinda a los clientes el poder de elegir y elimina el problema de la bandeja de entrada abarrotada que enfrentan los consumidores. El enfoque directo de SMS no solo aumenta la atención, sino también el compromiso del cliente.

Soprano Connect no solo permite a los usuarios realizar envíos masivos directamente desde la plataforma, sino también automatizar mensajes para campañas programadas y disparadores.

La seguridad y el cumplimiento es muy importante para nosotros. Soprano se enorgullece de contar con documentación transparente y APIs sencillas de usar.

Aprenda cómo crear un buen caso de negocio para implementar CPaaS

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Conozca la Plataforma Omnicanal CPaaS de Soprano

El Correo Electrónico como Canal Vigente

A pesar de que los SMS siguen siendo canales llamativos, el email es utilizado para una gran cantidad de casos por organizaciones públicas y privadas.

Los correos electrónicos pueden ser la transacción final antes de realizar una gran compra, el siguiente paso para mejorar una atención en salud o guiar a los clientes y contratistas a través de un sistema de pago eficiente.

Durante años, el marketing por correo electrónico ha sido una de las principales estrategias de marketing y siempre está evolucionando en función de las necesidades del cliente. Nuestra API de correo electrónico facilita la preconfiguración de mensajes de correo electrónico.

Los minoristas continúan prosperando con el marketing por correo electrónico para bienes de consumo, ya sea una fecha comercial cíclica, una venta de aniversario o aumentar el conocimiento de nuevos productos, servicios y bienes.

Tome un correo electrónico de apariencia estándar para personalizarlo, asignarlo a destinatarios específicos y programarlo cuando lo desee. Dado que Soprano es una empresa global, seguir las jurisdicciones de cada país con GDPR y otras regulaciones importantes es fácil gracias a los cumplimientos de Soprano.

Las grandes organizaciones pueden estar seguras de que nuestra plataforma sigue estrictas reglas de cumplimiento y cumple con nuestra certificación de seguridad ISO 27001.

Correo Electrónico
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Incluyendo la Próxima Generación de Comunicaciones

En la última década, la audiencia ha sido testigo del surgimiento de canales adicionales que ayudan a las organizaciones a tener interacciones significativas.

Si bien hasta ahora algunos medios siguen teniendo cobertura a nivel regional (por ahora), otros como RCS, WhatsApp y Viber, trabajan en el desarrollo de sus propios casos de uso exitosos.

RCS

Algunos usuarios de teléfonos inteligentes gozan de ciertos atributos RCS, como la apariencia de una sofisticada comunicación SMS con botones y opciones interactivas.

Los casos de uso incluyen:

  • Opciones de préstamo.
  • Pagos en la aplicación.
  • Entrega de archivos.
  • Mejor experiencia del usuario.
  • Envío de información.
  • Notificaciones de citas.

Soprano Connect transforma automáticamente la comunicación RCS en SMS, al darse cuenta de que un dispositivo no es compatible. La capacidad que tiene la herramienta de unirse a Facebook, Messenger, WeChat y WhatsApp, la convierte en una magnífica alternativa para mejorar la experiencia de sus clientes.

 

WhatsApp

La plataforma de Soprano Connect está diseñada para escalar en la comunidad de WhatsApp for Business. Permite el uso de plantillas configurables para mensajes masivos, herramientas de árbol de decisiones para conversaciones predefinidas, además de una gestión de listas y consentimientos.

Nuestra API se combina con una de las soluciones de comunicación más poderosas del mundo, WhatsApp. Aproveche nuestros controles de gestión de campañas, capacidades de cumplimiento de políticas y monitoreo en tiempo real de las interacciones.

Cree interacciones significativas a través de WhatsApp como un nuevo canal móvil donde ya ofrezca correo electrónico, SMS, voz y otros canales de interacción. La plataforma ofrece capacidades de API de código bajo o sin código para que las organizaciones puedan integrarse en WhatsApp Business sin desarrollos adicionales.

 

¿Cómo se Compara una Plataforma Omnicanal con una Multicanal?

Actualmente existen muchos canales de comunicación digital para escoger. Saber cuál es el formato y el momento adecuado para conseguir mejores resultados puede ser difícil.

Nuestra Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) le permite integrar canales de comunicación en tiempo real en sus aplicaciones web y móviles existentes. Con CPaaS, tiene la flexibilidad de llegar a los usuarios en sus canales preferidos en el momento que sea más conveniente para ellos.

NUESTRA SOLUCIÓN CPAAS INCLUYE:

  • Comunicación IP: Reúna en una sola aplicación la comunicación de los flujos de trabajo móvil y la de su equipo.
  • SMS: Desde cualquier software con acceso a internet o dispositivo móvil, interactúe con una larga lista de destinatarios mediante comunicaciones SMS bidireccionales.
  • Email: El canal de comunicación de correo electrónico A2P mejora las interacciones entre sus clientes y empleados a gran escala.
  • RCS: Ofrece lo mejor de los SMS, incluyendo una rica variedad de herramientas de canales enriquecidos para elevar el nivel de participación.
  • API de WhatsApp Business: Escale esta comunidad con plantillas configurables de comunicación masiva, instrumentos del árbol de decisiones bidireccionales para conversaciones preestablecidas y una fácil gestión de listas y consentimiento.
  • Voz: Desde cualquier navegador web y número telefónico, realice llamadas de voz a una gran cantidad de destinatarios. Funciona a la par de los sistemas de comunicación actuales y se integra a la perfección.
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Por qué una Experiencia del Cliente Consistente es Clave para el Éxito Empresarial

Aunque invertir en herramientas multicanales proporciona a las organizaciones distintos mecanismos para que contacten a sus audiencias, este enfoque también aumenta la carga y el gasto asociado a la administración de múltiples plataformas. Y lo más importante, señala cuál es el impacto de la estrategia multicanal en la experiencia del cliente.

No debería causar asombro que los usuarios se sientan frustrados por tener que repetir una y otra vez varios canales. Según una investigación el 87% de los consumidores considera que las marcas tendrían que esforzarse e invertir más para perfeccionar su experiencia como clientes. Debido a eso, las que lo logran y personalizan los canales de participación, cuentan con mejores equipos para evitar el desaliento innecesario y el abandono de sus productos.

Una buena experiencia se fundamenta en la coherencia. El recorrido de los clientes actuales pasa a través de canales y dispositivos. Utilizar un enfoque omnicanal permite que las organizaciones puedan ofrecerles una experiencia integrada en cualquier punto del trayecto sin problemas. Hacerlo de manera controlada y constante en cada uno de los canales eleva la confianza y la fidelidad del cliente.

Gracias a la consistencia, los usuarios pueden esperar y disfrutar del mismo nivel de experiencia independientemente del dispositivo, sitio o canal de comunicación que utilicen, inclusive si lo cambian en medio de una conversación. Las interacciones generadas a través de los canales más habituales, como: correo electrónico, SMS, redes sociales, voz e IP, se almacenan y gestionan en un solo lugar, por lo que se son capaces de crear fácilmente experiencias personalizadas desde una única plataforma.

Conozca los Beneficios de la Comunicación Omicanal para su Negocio

¿Por qué Soprano Connect?

Soprano Connect es una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) líder perfilada por Gartner en su guía de mercado CPaaS 2019.

Enviamos más de 10 mil millones de mensajes de misión crítica por año, con más de 4.5 millones de usuarios activos. Nuestros clientes incluyen más de 150 compañías de Global Fortune 2000. Los productos Soprano son utilizados activamente por empresas, las principales instituciones financieras y las grandes agencias gubernamentales en cuatro de las principales regiones del mundo. La galardonada ingeniería e innovación de Soprano ha dado como resultado una poderosa plataforma empresarial basada en la nube que integra poderosamente IP, SMS, MMS, Voz y una experiencia de mensajería móvil empresarial segura y sin problemas.

Debido a que las iniciativas de transformación digital automatizan procesos y flujos de trabajo, cada punto de automatización crea una oportunidad para conectarse y participar. Soprano Connect se integra como elemento central en la transformación digital y puede ayudarle a transmitir información crítica a las personas o sistemas adecuados.

Soprano lidera iniciativas de transformación al proporcionar soluciones digitales que abarcan todas las industrias. Mejora la participación de clientes y empleados impulsando el crecimiento y la productividad de las organizaciones, aprovechando las aplicaciones de comunicación empresarial.

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Clientes de Soprano Connect

Clientes de Soprano Connect

Soprano Design tiene más de 4500 clientes en todo el mundo en APAC, EMEA, LATAM y los Estados Unidos.

Incluyen corporaciones globales, compañías independientes e industrias de distintos sectores: Gobierno, Finanzas, Salud, Educación, Manufactura y Logística.

Soprano lidera iniciativas de transformación al proporcionar soluciones digitales que abarcan todas las industrias. Mejora la participación de clientes y empleados impulsando el crecimiento y la productividad de las organizaciones, aprovechando las aplicaciones de comunicación empresarial.