¿Qué es la experiencia del cliente? Mejores prácticas para grandes empresas

Piensa en dos marcas que recomiende habitualmente a sus amigos porque le gustan mucho. Sin duda, tienen cosas en común. Tal vez sea la atención al cliente en tiempo real, el proceso de compra fácil e intuitivo o los productos/servicios que siempre cumplen con sus expectativas. ¿Qué tienen en común? Una buena Experiencia de Cliente.