En los últimos años, los comportamientos de los consumidores han cambiado y la realidad es que estos cambios llegaron para quedarse. Muchas empresas del sector retail buscan cómo mejorar la comunicación con sus clientes para aumentar la fidelidad y el compromiso. En este artículo te explicamos cómo lograrlo.
Los cambios en las demandas y expectativas de los consumidores retail han generado nuevos desafíos para las empresas minoristas. Gracias a la transformación digital, necesitan encontrar formas nuevas y relevantes de comunicarse con sus clientes y mejorar su experiencia de compra. Después de todo, la interacción con el cliente es un componente esencial del éxito de cualquier negocio de Retail.
Con esto en mente, una CPaaS (Plataforma de Comunicación como Servicio) es un aliado estratégico empresarial tecnológico. En primer lugar, permite una comunicación móvil coherente con clientes, empleados y ciudadanos (en el caso de entidades gubernamentales), a través de múltiples canales. También automatiza todos los procesos comerciales que involucran la comunicación, lo que genera beneficios que incluyen costos operativos reducidos, mayor producción y seguridad de la información mejorada.
Aquí encontrará más información sobre por qué debería integrar una CPaaS en su estrategia de comunicación como una prioridad.
Desafíos de la comunicación con los clientes en Retail
Algunos de los principales desafíos que enfrentan los Retailers al comunicarse con sus clientes son:
- Obtener y mantener información confiable: en estos días, entregar la información correcta a la persona adecuada en el formato correcto es realmente importante. Estudios muestran que el 49% de las personas comprarían más productos si recibieran ofertas personalizadas, por lo que una base de datos saludable con información precisa y actualizada del consumidor es invaluable.
- Omnicanalidad y automatización: los consumidores esperan una comunicación bidireccional consistente a través de múltiples canales, manteniendo el contexto en todos. Por ello, la implementación de soluciones y estrategias de comunicación con la omnicanalidad como base es cada vez más importante.
- Asegurarse de que empleen un espectro de canales de comunicación: los errores comunes son considerar las redes sociales como un canal todopoderoso o centrar las actividades de marketing solo en el correo electrónico. Los Retailers deben centrarse en optimizar la experiencia del cliente mediante la incorporación de múltiples canales, incluidas las aplicaciones OTT (por ejemplo, WhatsApp). Los canales tradicionales como SMS, llamadas de voz automatizadas también están experimentando un resurgimiento.
Cómo mejorar la comunicación con los clientes en Retail
Una CPaaS es una solución de software de comunicación alojada en la nube. Las organizaciones pueden integrarlo en sus sistemas de TI, como ERP o CRM, entre otros, para proporcionar interacciones moviles a través de una API de mensajería.
Un CPaaS ayuda a los Retailers a aprovechar la comunicación móvil a lo largo del recorrido del cliente, de modo que las interacciones de sus consumidores con su marca y los momentos de la verdad sean más significativos. Esto implica entregar ofertas personalizadas a través del canal apropiado, comunicaciones oportunas durante la compra y medir la satisfacción del usuario después de comprar el producto.
Una de las principales ventajas es que mantiene todo en un solo lugar y permite a los consumidores interactuar de manera consistente con una marca, a través de múltiples canales.
¿Cómo utilizan los Retailers una CPaaS?
Un ejemplo de la aplicación de CPaaS en una estrategia de comunicación omnicanal es el uso de SMS para enviar ofertas personalizadas a las personas.
Aproximadamente el 98% de los SMS se leen en tres minutos y su flexibilidad significa que puede colocar una URL dentro de su contenido que redirige a los clientes a una tienda virtual.
Una CPaaS también encaja perfectamente en el proceso de entrega de compras en línea. Una estrategia de comunicación a través de una CPaaS ayuda a los Retailers a reducir la ansiedad de una compra en línea al mantener a los clientes constantemente informados sobre el estado de su pedido y permitirles confirmar o reprogramar la fecha, la hora y el lugar de entrega.
Las CPaaS se están convirtiendo en una parte integral de la estrategia
Está claro que, en un mundo centrado en los dispositivos móviles como principal canal de conexión, los Retailers deben adoptar las soluciones CPaaS.
Soprano Connect, la plataforma CPaaS de Soprano, brinda a nuestros clientes la oportunidad de mantener mejores relaciones con sus propios clientes, ofrecer una mejor experiencia de compra y mejorar su reputación y lealtad hacia su marca.
Nuestra solución integra múltiples canales de comunicación móvil como SMS, WhatsApp, RCS, llamadas de voz y correo electrónico, además de incluir funcionalidades destinadas a automatizar los procesos de comunicación.
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