Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS)

Los clientes esperan que se les contacte a través de sus dispositivos y canales preferidos, en el momento que les resulta conveniente. Una herramienta de comunicaciones en la nube garantiza que las empresas puedan ponerse en contacto con los contactos, a través de sus canales preferidos, con solo tocar un botón.

A menudo, los recursos de una CPaaS se utilizan para sustituir o rellenar los vacíos en los centros de llamadas o los equipos administrativos. Una herramienta de comunicaciones en la nube puede integrarse en su CRM para activar las confirmaciones automatizadas de pedidos y el envío de actualizaciones y se puede configurar también para enviar solicitudes automatizadas de opiniones, después de que haya llegado un envío.

El automatizar todo el proceso garantiza unas comunicaciones sin fallos y una reducción de costes operativos.

Más del 35 % de los clientes esperan poder contactar con el mismo representante del servicio de atención al cliente en cualquier canal y el 64 % de los clientes esperan recibir el servicio en tiempo real, independientemente del canal de atención al cliente que usen.

La CPaaS puede garantizarle que su andadura de marketing y ventas se ejecute perfectamente y alegre a sus clientes cada vez que los contacte. Puede ser lo que le diferencia y destaca de sus competidores, al hacer que sus clientes estén involucrados y satisfechos.

El ponerse en contacto con sus clientes a través de distintos canales garantiza que su mensaje se vea instantáneamente. También es una buena noticia para su marca. Los clientes que ven unos mensajes consistentes en los distintos canales mejoran su percepción de esa marca en un 68 % y tienen un 90 % más de probabilidades de aumentar sus intenciones de compra.

Ya sea que envíe un aviso urgente, un código de autenticación de dos factores o un recordatorio de una cita, puede estar seguro de que llegará a su contacto con rapidez y seguridad.

Emplear una herramienta CPaaS para enviar automáticamente estas notificaciones significa para usted que no dejarán de hacerse nunca y sus empleados tendrán más tiempo disponible para enfocarse en otras tareas dentro de la empresa.

Puede configurar el recurso CPaaS para enviar automáticamente una confirmación, mediante cualquier canal, cuando se haga una reserva o concierte una cita en su CRM actual. La herramienta, entonces, puede enviar recordatorios más cercanos a la fecha de la cita junto con una forma rápida y fácil de que el contacto pueda cancelar o cambiar su cita.

Una CPaaS se puede integrar en las aplicaciones móviles y plataformas de comunicación interna para garantizar que las novedades y notificaciones importantes lleguen a sus empleados, incluso fueras de las horas de trabajo.