Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS)

La mayoría de las organizaciones necesitan comunicarse regularmente con los clientes, los pacientes, los ciudadanos o los empleados y, con tantos canales entre los que elegir, a menudo resulta un poco como un campo de minas. El modelo de un-tamaño-para-todos no cumple con las expectativas, así que las empresas tienen que transformar digitalmente las estrategias de sus comunicaciones para mantenerse al día con las crecientes demandas.

Los clientes esperan que se les contacte a través de sus dispositivos y canales preferidos, en el momento que les resulta conveniente. Una herramienta de comunicaciones en la nube garantiza que las empresas puedan ponerse en contacto con los contactos, a través de sus canales preferidos, con solo tocar un botón.

Eliminar la necesidad de que sus empleados tengan que enviar manualmente recordatorios, avisos y novedades, puede reducir drásticamente el tiempo que se dedica a las tareas administrativas.

A menudo, los recursos de una CPaaS se utilizan para sustituir o rellenar los vacíos en los centros de llamadas o los equipos administrativos. Una herramienta de comunicaciones en la nube puede integrarse en su CRM para activar las confirmaciones automatizadas de pedidos y el envío de actualizaciones y se puede configurar también para enviar solicitudes automatizadas de opiniones, después de que haya llegado un envío.

El automatizar todo el proceso garantiza unas comunicaciones sin fallos y una reducción de costes operativos.

La demanda de una plataforma de comunicación multicanal ha aumentado todavía más por la necesidad de tener unas interacciones perfectas con los clientes. El 90 % de los clientes ya esperan unas interacciones consistentes y de confianza en diversos canales. Esto muestra lo importante que es permitir que los clientes le contacten a través de distintos canales y la CPaaS le ofrece esa flexibilidad.

Más del 35 % de los clientes esperan poder contactar con el mismo representante del servicio de atención al cliente en cualquier canal y el 64 % de los clientes esperan recibir el servicio en tiempo real, independientemente del canal de atención al cliente que usen.

La CPaaS puede garantizarle que su andadura de marketing y ventas se ejecute perfectamente y alegre a sus clientes cada vez que los contacte. Puede ser lo que le diferencia y destaca de sus competidores, al hacer que sus clientes estén involucrados y satisfechos.

Los clientes, empleados, pacientes y ciudadanos se ven inundados constantemente con marketing y mensajes de ventas y sus buzones están hasta arriba. Es importante destacar entre la multitud para asegurarse que le escuchan.

El ponerse en contacto con sus clientes a través de distintos canales garantiza que su mensaje se vea instantáneamente. También es una buena noticia para su marca. Los clientes que ven unos mensajes consistentes en los distintos canales mejoran su percepción de esa marca en un 68 % y tienen un 90 % más de probabilidades de aumentar sus intenciones de compra.

Ya sea que envíe un aviso urgente, un código de autenticación de dos factores o un recordatorio de una cita, puede estar seguro de que llegará a su contacto con rapidez y seguridad.

Cuando se comunique con los clientes, especialmente en las empresas grandes, la posibilidad de errores humanos puede ser enorme. Las hojas de cálculo y las casillas de verificación, que muestran a quién ha contactado con antelación respecto a las citas o para confirmar los pedidos, puede ser más lioso y requiere mucho personal.

Emplear una herramienta CPaaS para enviar automáticamente estas notificaciones significa para usted que no dejarán de hacerse nunca y sus empleados tendrán más tiempo disponible para enfocarse en otras tareas dentro de la empresa.

Enviar confirmaciones y recordatorios automáticos a los clientes o los pacientes ha demostrado reducir de forma drástica las tarifas por “no asistencia” y no presentarse, lo que ahorra a los empleados tiempo y el desperdicio de recursos.

Puede configurar el recurso CPaaS para enviar automáticamente una confirmación, mediante cualquier canal, cuando se haga una reserva o concierte una cita en su CRM actual. La herramienta, entonces, puede enviar recordatorios más cercanos a la fecha de la cita junto con una forma rápida y fácil de que el contacto pueda cancelar o cambiar su cita.

Las herramientas de comunicación internas pueden garantizar que los equipos se mantengan bien conectados y muy motivados mientras trabajan a distancia. Es importante que los empleados sigan informados y se sientan todavía como parte de un equipo mayor, aunque no estén en la oficina presencialmente.

Una CPaaS se puede integrar en las aplicaciones móviles y plataformas de comunicación interna para garantizar que las novedades y notificaciones importantes lleguen a sus empleados, incluso fueras de las horas de trabajo.