Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS)
La guía completa de una CPaaS
El recurso de una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) funciona exactamente de esta forma. Permite a las empresas contactar con los clientes, los pacientes y los empleados mediante el canal de comunicaciones preferido de cada cliente – y garantiza que el contacto pueda mantener la conversación en cualquier canal que desee, siempre que esté listo.
Frost and Sullivan definen una CPaaS como cualquier plataforma basada en la nube que permite a los programadores incorporar mediante la programación los servicios de voz, vídeo, chat y mensajería dentro de sus aplicaciones empresariales o de consumo.
¿Qué es una CPaaS?
Un recurso CPaaS se usa generalmente con las aplicaciones existentes de la empresa y se aprovecha para prestar las funciones comunicativas de la aplicación.
Cuando se aprovecha estratégicamente una serie de canales de comunicación disponibles, puede ayudar a las organizaciones a perfeccionar cómo se relacionan con sus clientes, socios o empleados.
Un recurso CPaaS facilita una comunicación más significativa con los clientes, empleados, pacientes o ciudadanos de una organización. La sofisticación de la herramienta proporciona una experiencia totalmente integrada y automatizada que ayuda a incrementar las comunicaciones y a involucrar y a promover la experiencia del usuario.
Descubra más sobre la Plataforma CPaaS de Soprano
- Las ventajas de una CPaaS →Cómo hacer que las comunicaciones empresariales sean más ricas y estén bien integradas
- La necesidad de la CPaaS en la nueva normalidad → Pasos para poner al día las estrategias que satisfacen las nuevas necesidades de las empresas y los clientes
- Cómo utilizan una CPaaS las compañías →Vamos a mostrarles algunos ejemplos de cómo la CPaaS ayuda a las empresas
- Soprano Connect →Soprano Connect es una destacada plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) presentada por Gartner
Ventajas de la comunicación como servicio
Permite a las empresas incorporar las comunicaciones directamente en las aplicaciones que poseen.
Contacte con sus clientes a través de sus canales preferidos
Los clientes esperan que se les contacte a través de sus dispositivos y canales preferidos, en el momento que les resulta conveniente. Una herramienta de comunicaciones en la nube garantiza que las empresas puedan ponerse en contacto con los contactos, a través de sus canales preferidos, con solo tocar un botón.
Ayudar a que el presupuesto y los recursos lleguen más lejos
A menudo, los recursos de una CPaaS se utilizan para sustituir o rellenar los vacíos en los centros de llamadas o los equipos administrativos. Una herramienta de comunicaciones en la nube puede integrarse en su CRM para activar las confirmaciones automatizadas de pedidos y el envío de actualizaciones y se puede configurar también para enviar solicitudes automatizadas de opiniones, después de que haya llegado un envío.
El automatizar todo el proceso garantiza unas comunicaciones sin fallos y una reducción de costes operativos.
Una mayor satisfacción del cliente
Más del 35 % de los clientes esperan poder contactar con el mismo representante del servicio de atención al cliente en cualquier canal y el 64 % de los clientes esperan recibir el servicio en tiempo real, independientemente del canal de atención al cliente que usen.
La CPaaS puede garantizarle que su andadura de marketing y ventas se ejecute perfectamente y alegre a sus clientes cada vez que los contacte. Puede ser lo que le diferencia y destaca de sus competidores, al hacer que sus clientes estén involucrados y satisfechos.
Llegue siempre a sus contactos
El ponerse en contacto con sus clientes a través de distintos canales garantiza que su mensaje se vea instantáneamente. También es una buena noticia para su marca. Los clientes que ven unos mensajes consistentes en los distintos canales mejoran su percepción de esa marca en un 68 % y tienen un 90 % más de probabilidades de aumentar sus intenciones de compra.
Ya sea que envíe un aviso urgente, un código de autenticación de dos factores o un recordatorio de una cita, puede estar seguro de que llegará a su contacto con rapidez y seguridad.
Reduce la posibilidad de errores humanos
Emplear una herramienta CPaaS para enviar automáticamente estas notificaciones significa para usted que no dejarán de hacerse nunca y sus empleados tendrán más tiempo disponible para enfocarse en otras tareas dentro de la empresa.
Convierta las citas perdidas en algo del pasado
Puede configurar el recurso CPaaS para enviar automáticamente una confirmación, mediante cualquier canal, cuando se haga una reserva o concierte una cita en su CRM actual. La herramienta, entonces, puede enviar recordatorios más cercanos a la fecha de la cita junto con una forma rápida y fácil de que el contacto pueda cancelar o cambiar su cita.
Aumente la comunicación mientras trabaja a distancia
Una CPaaS se puede integrar en las aplicaciones móviles y plataformas de comunicación interna para garantizar que las novedades y notificaciones importantes lleguen a sus empleados, incluso fueras de las horas de trabajo.
La necesidad de una CPaaS en la nueva normalidad
Es más importante que nunca que las organizaciones pongan al día sus estrategias para atender las nuevas necesidades de su empresa y sus clientes y esto es exactamente lo que vemos.
El 34 % de las empresas con ingresos inferiores a mil millones de dólares y el 63 % de las empresas con ingresos superiores a los mil millones de dólares planean aumentar sus gastos en herramientas para comunicarse con los empleados y las tecnologías para colaborar en el futuro (estudio de 451 Research), lo que hace que surja la pregunta – ¿está preparada su empresa para la nueva forma de trabajar?
Llegar a sus clientes y empleados digitalmente es más importante que nunca en la nueva normalidad. Soprano Design encargó un informe a 451 Research que descubrió algunos importantes cambios en la conducta en la forma que las empresas piensan comunicarse y colaborar.
Este documento trata estos cambios detalladamente y explica lo que las organizaciones de productos planean invertir después del COVID-19.
Cómo utilizan las empresas una CPaaS
Citas y recordatorios
- Confirmaciones de citas
- Programación de comunicaciones
- Recordatorios de citas
- Modificaciones o cambios de citas
Seguridad y
cumplimiento
- Autenticaciones de doble factor
- Plataforma de comunicación segura
- Enviar y recibir documentos confidenciales
- Mantener el control de la normativa y privacidad
Notificaciones
urgentes
- Gestión de las crisis
- La seguridad del empleado
- Notificaciones a los pacientes
- Notificaciones de seguridad bancarias
Comunicaciones de marketing y ventas
- Actualizaciones de CRM
- Mensajes de marketing promocional
- Propiciar el liderazgo
- Promoción de ofertas
Novedades y confirmaciones
- Actualizaciones y confirmación de envío y entrega
- Confirmaciones de reservas
- Comunicación del centro de contacto
- Confirmaciones de facturación
Educación y conocimiento
- Participación estudiantil
- Actividades benéficas
- Programas de concienciación gubernamentales
- Encuestas
Comunicaciones internas
- La comunicación en el trabajo a distancia
- La transformación del lugar de trabajo
- El bienestar y la satisfacción del empleado
- Herramientas de comunicaciones internas con el personal
¿Por qué Soprano Connect?
Soprano Connect es una plataforma de comunicaciones-como-un-servicio en su guía del mercado de CPaaS de 2019.
Soprano está fuertemente enfocada en proveer un recurso que le ofrezca unas tasas de participación y unos resultados altos. Contamos con un equipo de expertos, repartido por el mundo, preparado para ayudarle con los requisitos de su empresa.
Soprano Connect: canales de la herramienta CPaaS
SMS
Mensajería IP
Voz
RCS
Correo electrónico
Clientes de Soprano Connects
Soprano Design tiene casi 4000 clientes en APAC, EMEA, LATAM y los Estados Unidos.
Nuestros clientes van desde grandes empresas a compañías independientes en todos los posibles sectores, incluidos el gubernamental, sanitario, financiero, educativo, minorista, el de la fabricación y el logístico.
Contáctenos para discutir cómo puede empezar con Soprano Connect.