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Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS)

La guía completa de una CPaaS

Cuando se trata de crear los recorridos de un cliente y las comunicaciones empresariales de hoy – la inmediatez y la constancia son claves. Vivimos en un tiempo donde podemos contactar con cualquiera con solo tocar un botón. Es esencial que las empresas adapten sus estrategias digitales para asegurarse de que envían la información correcta, a la persona acertada, en el formato correcto, en el momento adecuado para garantizar el resultado ideal.

El recurso de una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) funciona exactamente de esta forma. Permite a las empresas contactar con los clientes, los pacientes y los empleados mediante el canal de comunicaciones preferido de cada cliente – y garantiza que el contacto pueda mantener la conversación en cualquier canal que desee, siempre que esté listo.

Frost and Sullivan definen una CPaaS como cualquier plataforma basada en la nube que permite a los programadores incorporar mediante la programación los servicios de voz, vídeo, chat y mensajería dentro de sus aplicaciones empresariales o de consumo.

Diagrama de la plataforma de comunicaciones como servicio

¿Qué es una CPaaS?

La CPaaS es una plataforma que permite a las empresas integrar los canales de comunicación en tiempo real en su red y las aplicaciones móviles que tienen. Cuando se realiza una acción, como hacer una reserva, se intenta iniciar sesión, se graba una actualización en el recorrido de la prestación o el calendario reconoce un próxima cita, el recurso CPaaS activará el resultado deseado mediante el canal de comunicación preferido.

Un recurso CPaaS se usa generalmente con las aplicaciones existentes de la empresa y se aprovecha para prestar las funciones comunicativas de la aplicación.

 

Cuando se aprovecha estratégicamente una serie de canales de comunicación disponibles, puede ayudar a las organizaciones a perfeccionar cómo se relacionan con sus clientes, socios o empleados.

Un recurso CPaaS facilita una comunicación más significativa con los clientes, empleados, pacientes o ciudadanos de una organización. La sofisticación de la herramienta proporciona una experiencia totalmente integrada y automatizada que ayuda a incrementar las comunicaciones y a involucrar y a promover la experiencia del usuario.

 

 

Descubra más sobre la Plataforma CPaaS de Soprano

Qué es una CPaaS

Ventajas de la comunicación como servicio

Permite a las empresas incorporar las comunicaciones directamente en las aplicaciones que poseen.

Una solución CPaaS permite a las empresas integrar fácil y directamente las comunicaciones en las aplicaciones que poseen para agilizar la comunicación, los procesos empresariales engorrosos y alcanzar el éxito temprano en sus esfuerzos para la transformación digital.

Contacte con sus clientes a través de sus canales preferidos

La mayoría de las organizaciones necesitan comunicarse regularmente con los clientes, los pacientes, los ciudadanos o los empleados y, con tantos canales entre los que elegir, a menudo resulta un poco como un campo de minas. El modelo de un-tamaño-para-todos no cumple con las expectativas, así que las empresas tienen que transformar digitalmente las estrategias de sus comunicaciones para mantenerse al día con las crecientes demandas.

Los clientes esperan que se les contacte a través de sus dispositivos y canales preferidos, en el momento que les resulta conveniente. Una herramienta de comunicaciones en la nube garantiza que las empresas puedan ponerse en contacto con los contactos, a través de sus canales preferidos, con solo tocar un botón.

Ayudar a que el presupuesto y los recursos lleguen más lejos

Eliminar la necesidad de que sus empleados tengan que enviar manualmente recordatorios, avisos y novedades, puede reducir drásticamente el tiempo que se dedica a las tareas administrativas.

A menudo, los recursos de una CPaaS se utilizan para sustituir o rellenar los vacíos en los centros de llamadas o los equipos administrativos. Una herramienta de comunicaciones en la nube puede integrarse en su CRM para activar las confirmaciones automatizadas de pedidos y el envío de actualizaciones y se puede configurar también para enviar solicitudes automatizadas de opiniones, después de que haya llegado un envío.

El automatizar todo el proceso garantiza unas comunicaciones sin fallos y una reducción de costes operativos.

Una mayor satisfacción del cliente

La demanda de una plataforma de comunicación multicanal ha aumentado todavía más por la necesidad de tener unas interacciones perfectas con los clientes. El 90 % de los clientes ya esperan unas interacciones consistentes y de confianza en diversos canales. Esto muestra lo importante que es permitir que los clientes le contacten a través de distintos canales y la CPaaS le ofrece esa flexibilidad.

Más del 35 % de los clientes esperan poder contactar con el mismo representante del servicio de atención al cliente en cualquier canal y el 64 % de los clientes esperan recibir el servicio en tiempo real, independientemente del canal de atención al cliente que usen.

La CPaaS puede garantizarle que su andadura de marketing y ventas se ejecute perfectamente y alegre a sus clientes cada vez que los contacte. Puede ser lo que le diferencia y destaca de sus competidores, al hacer que sus clientes estén involucrados y satisfechos.

Llegue siempre a sus contactos

Los clientes, empleados, pacientes y ciudadanos se ven inundados constantemente con marketing y mensajes de ventas y sus buzones están hasta arriba. Es importante destacar entre la multitud para asegurarse que le escuchan.

El ponerse en contacto con sus clientes a través de distintos canales garantiza que su mensaje se vea instantáneamente. También es una buena noticia para su marca. Los clientes que ven unos mensajes consistentes en los distintos canales mejoran su percepción de esa marca en un 68 % y tienen un 90 % más de probabilidades de aumentar sus intenciones de compra.

Ya sea que envíe un aviso urgente, un código de autenticación de dos factores o un recordatorio de una cita, puede estar seguro de que llegará a su contacto con rapidez y seguridad.

Reduce la posibilidad de errores humanos

Cuando se comunique con los clientes, especialmente en las empresas grandes, la posibilidad de errores humanos puede ser enorme. Las hojas de cálculo y las casillas de verificación, que muestran a quién ha contactado con antelación respecto a las citas o para confirmar los pedidos, puede ser más lioso y requiere mucho personal.

Emplear una herramienta CPaaS para enviar automáticamente estas notificaciones significa para usted que no dejarán de hacerse nunca y sus empleados tendrán más tiempo disponible para enfocarse en otras tareas dentro de la empresa.

Convierta las citas perdidas en algo del pasado

Enviar confirmaciones y recordatorios automáticos a los clientes o los pacientes ha demostrado reducir de forma drástica las tarifas por “no asistencia” y no presentarse, lo que ahorra a los empleados tiempo y el desperdicio de recursos.

Puede configurar el recurso CPaaS para enviar automáticamente una confirmación, mediante cualquier canal, cuando se haga una reserva o concierte una cita en su CRM actual. La herramienta, entonces, puede enviar recordatorios más cercanos a la fecha de la cita junto con una forma rápida y fácil de que el contacto pueda cancelar o cambiar su cita.

Aumente la comunicación mientras trabaja a distancia

Las herramientas de comunicación internas pueden garantizar que los equipos se mantengan bien conectados y muy motivados mientras trabajan a distancia. Es importante que los empleados sigan informados y se sientan todavía como parte de un equipo mayor, aunque no estén en la oficina presencialmente.

Una CPaaS se puede integrar en las aplicaciones móviles y plataformas de comunicación interna para garantizar que las novedades y notificaciones importantes lleguen a sus empleados, incluso fueras de las horas de trabajo.

La necesidad de una CPaaS en la nueva normalidad

Comunicaciones en tiempo real en la era después del COVID-19
El COVID-19 ha expuesto algunas lagunas en las estrategias digitales para muchas empresas donde un 66 % de las empresas admiten que creen que la pandemia ha expuestos puntos débiles en su estrategia digital (AppDynamics de Cisco).

Es más importante que nunca que las organizaciones pongan al día sus estrategias para atender las nuevas necesidades de su empresa y sus clientes y esto es exactamente lo que vemos.

El 74 % de las empresas firman proyectos digitales en semanas en vez de en años y el 66 % de esta empresas han puesto en marcha proyectos, que antes se consideraban innecesarios, lo que muestra la necesidad urgente de contar con una presencia digital en la nueva normalidad (AppDynamics de Cisco).

El 34 % de las empresas con ingresos inferiores a mil millones de dólares y el 63 % de las empresas con ingresos superiores a los mil millones de dólares planean aumentar sus gastos en herramientas para comunicarse con los empleados y las tecnologías para colaborar en el futuro (estudio de 451 Research), lo que hace que surja la pregunta – ¿está preparada su empresa para la nueva forma de trabajar? 

Llegar a sus clientes y empleados digitalmente es más importante que nunca en la nueva normalidad. Soprano Design encargó un informe a 451 Research que descubrió algunos importantes cambios en la conducta en la forma que las empresas piensan comunicarse y colaborar.

Este documento trata estos cambios detalladamente y explica lo que las organizaciones de productos planean invertir después del COVID-19.

Cómo utilizan las empresas una CPaaS

En Soprano, vemos a nuestros clientes provenientes de una variedad de sectores que usan nuestras soluciones con muchos fines diferentes. Estos son algunos ejemplos de cómo ayuda la CPaaS de Soprano a las empresas.

Citas y recordatorios

  • Confirmaciones de citas
  • Programación de comunicaciones
  • Recordatorios de citas
  • Modificaciones o cambios de citas

Seguridad y
cumplimiento

  • Autenticaciones de doble factor
  • Plataforma de comunicación segura
  • Enviar y recibir documentos confidenciales
  • Mantener el control de la normativa y privacidad

Notificaciones
urgentes

  • Gestión de las crisis
  • La seguridad del empleado
  • Notificaciones a los pacientes
  • Notificaciones de seguridad bancarias

Comunicaciones de marketing y ventas

  • Actualizaciones de CRM
  • Mensajes de marketing promocional
  • Propiciar el liderazgo
  • Promoción de ofertas

Novedades y confirmaciones

  • Actualizaciones y confirmación de envío y entrega
  • Confirmaciones de reservas
  • Comunicación del centro de contacto
  • Confirmaciones de facturación

Educación y conocimiento

  • Participación estudiantil
  • Actividades benéficas
  • Programas de concienciación gubernamentales
  • Encuestas

Comunicaciones internas

  • La comunicación en el trabajo a distancia
  • La transformación del lugar de trabajo
  • El bienestar y la satisfacción del empleado
  • Herramientas de comunicaciones internas con el personal

¿Por qué Soprano Connect?

Soprano Connect es una plataforma de comunicaciones-como-un-servicio en su guía del mercado de CPaaS de 2019.

Enviamos más de 6 mil millones de mensajes de misiones esenciales al año, de más de 4.5 millones de usuarios activos. Nuestros clientes incluyen más de 25 empresas internacionales de Fortune 500. Los productos Soprano son usados de forma activa por 100 de las principales empresas internacionales, instituciones financieras importantes y grandes agencias gubernamentales en cuatro regiones principales del mundo. La ingeniería e innovación premiada de Soprano ha dado lugar a una potente plataforma empresarial alojada en la nube que integra poderosamente IP, SMS, MMS, voz e ubicación en una propuesta de mensajería móvil empresarial segura e ininterrumpida.

Soprano está fuertemente enfocada en proveer un recurso que le ofrezca unas tasas de participación y unos resultados altos. Contamos con un equipo de expertos, repartido por el mundo, preparado para ayudarle con los requisitos de su empresa.

Estadísticas de la plataforma de comunicaciones CPaaS de Soprano

Soprano Connect: canales de la herramienta CPaaS

La plataforma de comunicaciones empresariales de Soprano ofrece a los clientes una variedad de canales. Estos canales se pueden integrar en las plataformas que tenga mediante nuestra plataforma API como servicio.
SMS

SMS

Cree e integre SMS API y aplicaciones más rápidamente con nuestra plataforma de mensajes SMS unificada. Nuestra documentación es directa, clara y muy fácil de entender. No va a creerse lo rápidamente que puede integrar nuestra SMS API.
IP

Mensajería IP

Mensajería IP bidireccional, codificada, diseñada para la productividad empresarial. El potencial de la mensajería basada en la IP posibilita unas ventajas inmediatas frente a los canales de mensajes móviles, incluida le seguridad mejorada, la interacción multimedia, el acuse de recibo avanzado y la capacidad de auditar las conversaciones.
Voz

Voz

Vaya más allá de los canales tradicionales y active la mensajería difundida por voz A2P usando archivos de voz y mensajes personalizados de texto a voz que se pueden enviar a teléfonos móviles y fijos.
WhatsApp

WhatsApp

Cree experiencias de la marca nuevas y poderosas para sus clientes mediante la mensajería Soprano WhatsApp Business. Active interacciones más significativas con sus clientes al introducir su marca en el canal móvil donde ellos prefieren involucrarse.
RCS

RCS

Preste experiencias con abundantes funciones, personalizadas e interactivas, aprovechando que los mensajes de texto están en todas partes. Los RCS pueden ayudarle a crear interacciones y campañas impactantes, intuitivas y atractivas para enviar a sus clientes, a la vez que sigue las tasas de mensajes abiertos y leídos.
Correo electrónico

Correo electrónico

Envíe mensajes por correo electrónico a sus clientes o empleados, con piezas atractivas de HTML, usando la misma plataforma de comunicaciones e interfaz de usuario que los otros canales descritos. La plataforma también puede integrarse con sus administradores de correo electrónico para convertir los mensajes de correo electrónico en SMS.

Clientes de Soprano Connects

Soprano Design tiene casi 4000 clientes en APAC, EMEA, LATAM y los Estados Unidos.

Nuestros clientes van desde grandes empresas a compañías independientes en todos los posibles sectores, incluidos el gubernamental, sanitario, financiero, educativo, minorista, el de la fabricación y el logístico.

Contáctenos para discutir cómo puede empezar con Soprano Connect.

Clientes de Soprano Connect
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