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Servicios de Comunicaciones Financieras

Interactúe y comuníquese de forma segura con una solución de comunicación móvil probada

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La Importancia de la Comunicación en el Sector Bancario

El comportamiento de los clientes bancarios cambia rápidamente, por esto es necesario que las organizaciones financieras mejoren y ofrezcan servicios en diversos canales digitales, a fin de estar a la altura de sus competidores.

¿Sabías que las firmas financieras sin una estrategia de transformación digital corren el riesgo de disminuir el 60% de sus ganancias?

Son imprescindibles los servicios de comunicaciones financieras que mejoren la estrategia de transformación digital y cubran las demandas de los clientes después de la pandemia.

Es necesario que los CDO se conecten digitalmente con los clientes de manera significativa. Se exhorta a cada institución bancaria a invertir en una estrategia de comunicación digital con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios y fomentar su participación.

Adoptar la Transformación Digital en los Servicios Financieros

Los bancos se enfrentan a una competición intensa por la lealtad del cliente entre los nuevos bancos ‘sólo-digital’.

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Los confinamientos de la pandemia incrementaron sólo un 3% la adopción de la banca online. (The Financial Brand).

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Los confinamientos de la pandemia incrementaron sólo un 3% la adopción de la banca online. (The Financial Brand).

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20 millones de dólares al año gastarían los bancos pequeños en estrategias de CX limitadas al 50% de sus clientes, asegura Forrester.

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“La solución de comunicaciones Whole of Government de Soprano Design es la plataforma de comunicaciones más completa de comunicaciones para el gobierno y los ciudadanos disponible hasta la fecha. Facilita casos de uso departamentales modulares o notificaciones de agencias de base amplia. También cumple con las normas de seguridad que pueden personalizarse por agencias o regiones. Mientras que otros proveedores de CPaaS tienen ofertas fragmentadas, la plataforma de Soprano Design será bien recibida por su consistencia y capacidades de orquestación”.

Courtney Munroe, Research VP, WW Telecommunications Research, IDC. Febrero, 2020.

Habilitación de la Comunicación Empresarial para los Servicios Financieros Digitales

La plataforma de comunicación omnicanal de Soprano le permite crear una comunicación más eficiente y rápida en su ecosistema financiero.

La plataforma está diseñada para soportar picos altos de volúmenes con una alta capacidad de procesamiento y entrega junto con una redundancia geográfica para mantener una alta disponibilidad.

Cuenta con diferentes canales digitales: Llamadas de Voz, SMS, correo electrónico, RCS, WhatsApp, Google Business Messaging. Con el objetivo de ofrecer a los clientes interacciones móviles bidireccionales en tiempo real, para lograr una experiencia inolvidable.

Plataforma CPaaS
CPaaS Channels

Comunicación Empresarial para los Servicios Financieros Digitales

Soprano Connect es una plataforma de software comprobada, geo redundante, que entrega al mes más de 50 millones de mensajes de misión crítica en todo el mundo. Se caracteriza por mantener baja latencia de entrega de mensajes, manejar grandes picos de volumen y alta disponibilidad.

Nuestra plataforma pone a disposición de las organizaciones una importante variedad de canales de comunicación para mejorar el servicio al cliente, integrándose fácilmente a cualquier sistema de TI bancario.

En el sector financiero la comunicación móvil abre la puerta a una interacción verdaderamente significativa y personalizada, con impacto directo en el resultado final:

  • 84% de las empresas aseguran que sus ingresos aumentaron cuando se enfocaron en mejorar la experiencia del cliente.
  • 92% reporta mayor lealtad de los usuarios. Con tanta competencia la lealtad es muy valiosa para el éxito bancario a largo plazo.

Con las interacciones móviles digitales integradas en API, muchas compañías financieras de todo el mundo están mejorando su CX el rendimiento general, la productividad e ingresos.

Adopte la Transformación Digital en sus Servicios Financieros con Soprano Connect

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Soprano Connect permite a los bancos mejorar la CX

La proliferación de billeteras móviles, aplicaciones de pago, fintech y bancos digitales facilitan que los consumidores de bancos naveguen hacia soluciones alternativas rápidas y fáciles.

CX involucra los puntos de interacción: marketing, ventas y servicio al cliente. Cada uno de estos puntos de contacto presenta una oportunidad para interactuar significativamente con los clientes o arriesgarse a perder su negocio en un mercado competitivo.

Soprano Connect permite a los bancos mejorar la CX utilizando los canales de más interacción:

  1. Confirmación de la hora y dirección de entrega
  2. Mantener a los clientes informados sobre las últimas promociones, con ofertas específicas
  3. Mensajes cortos y precisos con mayor tasa de apertura
  4. Mejorar la calidad de su servicio y aumentar la confianza de sus clientes

Soluciones para Servicios de Comunicación Financiera

Soprano Connect facilita la comunicación móvil bidireccional a través de una interfaz de usuario para mensajes entrantes y salientes vía SMS y correo electrónico. Se integran con los sistemas de TI existentes a fin de automatizar los procesos de comunicación y el flujo de trabajo en una o múltiples instalaciones.

INTEGRACIÓN INTELIGENTE

Integre funciones de comunicación móvil segura y encriptada con los sistemas de TI. Reduzca el tiempo para beneficiarse con un modelo SaaS y sus costos de hardware en el sitio.

COMUNICACIÓN MULTICANAL BIDIRECCIONAL

Acceda a una plataforma de comunicaciones bidireccionales a través de una única interfaz de usuario para mensajes móviles entrantes y salientes.

MODELO CPAAS

Soprano Connect es una plataforma de comunicaciones en la nube. El cliente no tiene necesidad de adquirir un software local o infraestructura costosa para alojarlo.

COMUNICACIONES OMNICANAL

Automatice las comunicaciones mediante SMS, Voz, RCS, WhatsApp para Negocios, Google Business Messaging y correo electrónico. Llegue a los usuarios a través de su canal de comunicación preferido.

Árboles de Decisión

Alertas Móviles B2C

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Alertas de Servicio de Cuenta

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Contraseñas de un Solo Uso

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Gestión de Incidentes Críticos

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Mensajería Móvil Integrada en el Sistema

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Colaboración en Equipo Móvil

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Comunicación del Trabajador Remoto

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Comunicación de Marketing para el Cliente

Casos de Uso Destacados de Comunicación Financiera

Interactúe de manera segura y productiva con una solución de comunicación móvil

GESTIÓN DE INCIDENCIAS INTERNAS

GESTIÓN DE INCIDENCIAS INTERNAS

Soprano Connect le permite enviar mensajes de verificación de seguridad de los trabajadores para validar si un trabajador está seguro, dar seguimiento a las respuestas y escalar si no se reciben respuestas según las reglas de tiempo.

Respuesta Rápida

Desencadene alertas desde cualquier dispositivo habilitado para la Web, dentro o fuera de la oficina, en cualquier momento del día o de la noche e implemente información sensible al tiempo a las personas adecuadas desde cualquier lugar.

Comunicación Rápida y Segura

Comparta información de forma rápida y segura durante un incidente con grupos de contacto preestablecidos, actualizando a las partes interesadas clave sobre la situación y las medidas que se deben tomar.

Archivar y Auditar Conversaciones Móviles

Los registros de mensajes y las conversaciones se pueden buscar y descargar, y nuestro portal en línea proporciona informes detallados y configurables para auditar completamente las conversaciones móviles.

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Una Plataforma para los Planes de Continuidad del Negocio

Proporcione un sistema de notificación de transmisión rápida y SMS bidireccionales en toda la organización. Soprano Connect permite la comunicación continua durante y después de un incidente.

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Respuesta Urgente y Seguridad del Trabajador

Active alertas desde cualquier navegador web o inicie transmisiones preconfiguradas mediante SMS en su dispositivo móvil en todo momento, dentro o fuera de las instalaciones.

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Adáptese Rápidamente a las Circunstancias Cambiantes

Actúe de forma rápida y precisa ante cualquier situación. Solicite confirmaciones de entrega, combine grupos, consulte informes en tiempo real durante un evento, programe mensajes de difusión pregrabados y envíe notificaciones ad hoc.

COMUNICACIÓN MÓVIL B2C DE ALTO VOLUMEN

Soprano Connect ofrece múltiples servicios para mejorar la experiencia en el sector financiero. Incluye herramientas para administrar cuentas de suscripción por SMS, automatizar recordatorios para pagos vencidos o atrasados, y aumentar las tasas de respuesta.

Connect incluye herramientas sofisticadas para la gestión de listas grandes, implementaciones en múltiples dependencias e informes en tiempo real basados en permisos y rendimiento de alto volumen.

Autenticación de Dos Factores por SMS

Proporcione tokens de seguridad móvil únicos para validar las identidades de los titulares de cuentas con contraseñas temporales únicas (OTP).

SMS para Marketing Financiero

Haga una transformación bancaria y financiera con un mejor enfoque centrado en el cliente. Cree una relación directa y personal con los titulares de cuentas mediante la integración de SMS en sus sistemas CRM existentes y permita que sus equipos envíen mensajes dirigidos a sus clientes.

Alertas de Cuentas Bancarias Vía SMS

Envíe alertas móviles encriptadas RSA de 2048 bits que notifican a las partes interesadas y los titulares de cuentas sobre actividades importantes, transacciones y recordatorios de pago.

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Utilice SMS para Marketing de Clientes

Consolide la relación con sus clientes integrando una comunicación Omnicanal con sus sistemas de CRM existentes. Envíe promociones, ofertas de descuento y anuncios.

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Administre Alertas de Cuenta a través de SMS

Soprano Connect proporciona un archivo detallado de todas las conversaciones móviles mediante un registro de auditoría. Envíe recordatorios móviles automáticos para pagos vencidos o atrasados y alertas sobre información importante de la cuenta.

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Protección frente a Estafas y Fraudes

Soprano puede ayudarle con las regulaciones de protección contra el fraude y el SPAM para asegurar que su experiencia y listas de clientes sean positivas. Administre una lista blanca y una lista negra.

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COMUNICACIÓN MÓVIL INTEGRADA POR API

Utilice nuestras API para integrar la comunicación omnicanal en sus sistemas de TI. Soprano Connect puede mejorar sus comunicaciones con interacciones móviles. Se utiliza ampliamente como un complemento de los principales sistemas de administración de TI de las instituciones financieras, sistemas de CRM, así como varios sistemas de TI de alerta de la industria y las instalaciones.

Utilice una API Inteligente para la Integración

Integre nuestras soluciones móviles a la perfección en sus sistemas de TI y CRM existentes. Mejore sus procesos existentes y cree fácilmente mensajes móviles en sus flujos de trabajo.

Contraseñas De Un Solo Uso

Genere y envíe tokens de seguridad únicos a través de SMS, para proporcionar contraseñas de un solo uso como segundo nivel de autenticación.

Integración con Sistemas de Seguridad Existentes

Nuestros sistemas de mensajería para empresas móviles son compatibles con RSA SecureID, F5, Citrix, IBM y otros sistemas OTP de terceros que pueden usarse cuando los tokens de hardware RSA no son posibles o deseados.

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APIs "Inteligentes"

Soprano Connect incluye funciones de API avanzadas y las principales API, como REST, HTTP/S, SMPP, SMTP, WCTP, SNPP, SOAP/WSDL, FTP y mucho más.

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Contraseñas De Un Solo Uso

Usted puede generar un token de seguridad que se envía por SMS a los móviles de sus empleados y clientes como una contraseña de un solo uso. OTP a través de SMS es una forma económica de implementar una verificación de dos pasos o 2FA.

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Recordatorios Y Confirmaciones Automatizados

Envíe alertas y recordatorios al integrar mensajes de negocios con sus sistemas de TI existentes.

¿Por qué Soprano Connect?

Soprano Connect es una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) líder perfilada por Gartner en su guía de mercado CPaaS 2019.

Enviamos más de 10 mil millones de mensajes de misión crítica por año, con más de 4.5 millones de usuarios activos. Nuestros clientes incluyen más de 150 compañías de Global Fortune 2000. Los productos Soprano son utilizados activamente por empresas, las principales instituciones financieras y las grandes agencias gubernamentales en cuatro de las principales regiones del mundo. La galardonada ingeniería e innovación de Soprano ha dado como resultado una poderosa plataforma empresarial basada en la nube que integra poderosamente IP, SMS, MMS, Voz y una experiencia de mensajería móvil empresarial segura y sin problemas.

Soprano está muy enfocado en proporcionar una solución que le brinde altas tasas de participación y resultados. Contamos con un equipo de expertos con sede en todo el mundo listos para ayudarlo con los requisitos de su negocio.

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Clientes de Soprano Connect

Soprano Design tiene más de 4500 clientes en todo el mundo en APAC, EMEA, LATAM y los Estados Unidos.

Incluyen corporaciones globales, compañías independientes e industrias de distintos sectores: Gobierno, Finanzas, Salud, Educación, Manufactura y Logística.

Póngase en contacto para aprender cómo comenzar con RCS.

Clientes de Soprano Connect

Soprano Connect es una plataforma de comunicaciones como servicio líder acreditada por IDC como un “Jugador esencial” en CPaaS y por 451 Research como un “Proveedor de CPaaS a tener en cuenta” en 2021.

Soprano Connect es una solución CPaaS global líder, orgullosamente presentada por

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