Temos que aceitar que o mundo está diferente agora como resultado da pandemia. Os comportamentos dos consumidores mudaram e a realidade é que essas mudanças vieram para ficar.
Isso criou desafios para os varejistas que precisam encontrar maneiras novas e relevantes de se comunicar com seus clientes. Afinal, a interação com o cliente é um componente essencial para o sucesso de qualquer negócio de varejo.
Pensando nisso, uma CPaaS (Communications Platform as a Service) é um aliado tecnológico estratégico para os negócios. Primeiro, permite uma comunicação móvel consistente com clientes, funcionários e cidadãos (no caso de entidades governamentais), por meio de vários canais, além de também automatizar todos os processos de negócios que envolvem comunicação, gerando benefícios que incluem redução de custos operacionais, aumento da produção e melhoria da segurança da informação.
Aqui você encontrará mais informações sobre porque deve integrar uma CPaaS em sua estratégia de comunicação como uma prioridade.
Desafios de comunicação com o cliente para Varejistas
Alguns dos principais desafios que os varejistas enfrentam ao se comunicar com seus clientes são:
- Obter e manter informações confiáveis: atualmente, levar as informações certas para a pessoa correta no formato adequado é muito importante. Estudos mostram que 49% das pessoas comprariam mais produtos se recebessem ofertas personalizadas, portanto, um banco de dados saudável com informações precisas e atualizadas do consumidor é inestimável.
- A necessidade de omnichannel e automação: os consumidores esperam uma comunicação bidirecional consistente em vários canais, mantendo o contexto em todos. Por isso, a implementação de soluções e estratégias de comunicação omnichannel é cada vez mais importante.
- Certifique-se de usar um espectro de canais de comunicação: Erros comuns são ver as mídias sociais como um canal todo-poderoso ou focar as atividades de marketing apenas no e-mail. Os varejistas devem se concentrar na otimização da experiência do cliente, incorporando vários canais, incluindo aplicativos OTT (por exemplo, WhatsApp). Canais tradicionais como SMS e chamadas de voz automatizadas também estão ressurgindo.
Melhore a interação do cliente com uma CPaaS
Uma CPaaS é uma solução de software de comunicação hospedada na nuvem. As organizações podem integrá-lo a seus sistemas de TI, como ERP ou CRM, entre outros, para fornecer recursos de comunicação móvel por meio de APIs.
Uma CPaaS ajuda aos varejistas a tirar proveito da comunicação móvel em toda a jornada do cliente, de modo que as interações dos consumidores com sua marca e os momentos da verdade sejam mais significativas. Isso envolve a entrega de ofertas personalizadas por meio do canal apropriado, comunicações oportunas durante a jornada de compra e medição da satisfação do usuário após a compra do produto.
Uma das principais vantagens é que mantém tudo em um só lugar e permite que o consumidor interaja de forma consistente com a marca, por meio de múltiplos canais.
Como os Varejistas estão usando o CPaaS agora?
Um exemplo de aplicação de CPaaS em uma estratégia de promoção omnicanal é o uso de SMS para enviar ofertas personalizadas às pessoas. Aproximadamente 98% dos SMS são lidos em três minutos e sua flexibilidade significa que você pode colocar uma URL em seu conteúdo que redireciona os clientes para uma loja virtual.
Uma CPaaS também se encaixa perfeitamente no processo de entrega de compras online. Uma estratégia de comunicação por meio de um CPaaS ajuda aos varejistas a reduzir a ansiedade de uma compra online, mantendo os clientes constantemente informados sobre o status de seus pedidos e permitindo-lhes confirmar ou reagendar a data, hora e local de entrega.
CPaaS está se tornando parte integrante da estratégia
É claro que em um mundo focado nos dispositivos móveis como principal canal de conexão, os Varejistas devem adotar soluções de CPaaS.
Soprano Connect, a plataforma CPaaS da Soprano, dá aos nossos clientes a oportunidade de manter melhores relacionamentos com seus próprios clientes, oferecer uma melhor experiência de compra e aumentar sua reputação e fidelidade à sua marca.
Nossa solução integra vários canais de comunicação móvel como SMS, WhatsApp, RCS, chamadas de voz e e-mail, além de incluir funcionalidades destinadas a automatizar os processos de comunicação.
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