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Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS)

Guia completo da CPaaS: Plataforma de Comunicações Como Serviço explicada

Quando se trata de criar jornadas e comunicações de negócios para o cliente atual a rapidez e a consistência são fundamentais. Vivemos numa época em que podemos alcançar qualquer pessoa ou qualquer coisa com o toque de um botão. É fundamental para as empresas adaptarem suas estratégias digitais para garantir que enviarão as informações certas, para a pessoa certa, no formato certo e na hora certa para garantir o resultado certo.

Uma Plataforma de comunicações como serviço (CPaaS) é uma solução que funciona exatamente dessa maneira. Ela permite às empresas entrar em contato com clientes, pacientes e funcionários usando o canal de comunicação preferencial de cada cliente – e assegura que o contato possa continuar a conversa em qualquer canal desejado, quando estiver pronto.

De acordo com definição de Frost e Sullivan, uma CPaaS é qualquer plataforma on-line que permite aos desenvolvedores incorporar programaticamente serviços de voz, vídeo, chat e mensagens em seus aplicativos de negócios ou de consumo.

Diagrama Cpaas de Plataforma de Comunicação como Serviço

O que é CPaaS?

CPaaS é uma plataforma que permite às empresas integrar canais de comunicação em tempo real em seus aplicativos web e móveis existentes. Quando uma ação é iniciada, por exemplo, para fazer uma nova reserva, tentar fazer um login, registrar uma atualização para uma jornada de prestação ou reconhecimento de um compromisso próximo em uma agenda, a solução CPaaS irá acionar o contato desejado através do canal de comunicação preferido.

Uma solução CPaaS geralmente é usada junto com os aplicativos existentes de uma empresa e aproveitada para fornecer os recursos de comunicação do aplicativo.

O aproveitamento estratégico de vários canais de comunicação disponíveis pode ajudar as organizações a redefinir seu relacionamento com seus clientes, parceiros e funcionários.

Uma solução CPaaS permite uma comunicação mais significativa com os clientes, funcionários, pacientes ou cidadãos de uma organização. A sofisticação da ferramenta permite uma experiência totalmente integrada e automatizada que ajuda a dimensionar as comunicações e a envolver o usuário, aprimorando sua experiência.

Descubra mais sobre a plataforma CPaaS da Soprano

O que é CPaaS

Vantagens da comunicação como serviço

Permite que empresas incorporem comunicações diretamente em seus aplicativos já existentes

Uma solução CPaaS permite às empresas facilmente incorporar comunicações diretamente em seus aplicativos já existentes para agilizar processos empresariais que exigem muita comunicação e alcançarem mais cedo o sucesso em alguns de seus esforços de transformação digital.

Contate clientes em seus canais preferidos

A maioria das organizações precisa se comunicar regularmente com clientes, pacientes, cidadãos ou funcionários e, com tantos canais para escolher, isso costuma ser como um campo minado. Um modelo de tamanho único já não atende mais às expectativas; portanto, as empresas precisam transformar digitalmente suas estratégias de comunicação para acompanhar as demandas crescentes.

Os clientes esperam ser contatados em seus dispositivos e canais preferidos, em um momento que lhes seja conveniente. Uma solução CPaaS é poderosa, pois garante que as empresas possam alcançar contatos em seus canais favoritos, bastando tocar um botão.  

Expandindo o orçamento e recursos

Elimine a necessidade de os funcionários enviarem lembretes, notificações e atualizações manualmente pode reduzir drasticamente o tempo gasto em tarefas administrativas.  

Soluções CPaaS costumam ser usadas para substituir ou preencher lacunas em centrais de atendimento ou em equipes de administração. A CPaaS pode ser integrada à sua CRM (Gestão de Relacionamento com Cliente) para acionar confirmações de pedidos e atualizações de entrega automatizadas, além de poder ser configurada para enviar pedidos de revisão automatizados após a entrega ter chegado.

A automatização de todo o processo garante comunicações sem falhas e pode economizar muito dinheiro em despesas gerais para sua empresa.

Aumento da satisfação do cliente

A demanda por uma plataforma de comunicação multicanal é ampliada ainda mais pela necessidade de interações perfeitas com o cliente. 90% de seus clientes já esperam interações consistentes e confiáveis em vários canais. Isso mostra como é importante permitir que os clientes entrem em contato com você por meio de vários canais, e o CPaaS oferece essa flexibilidade.

Mais de 35% dos clientes esperam poder contatar o mesmo representante de atendimento ao cliente em qualquer canal e 64% dos clientes esperam receber assistência em tempo real, independentemente do canal de atendimento ao cliente que usem.

O CPaaS pode garantir que suas jornadas de marketing e vendas sejam perfeitamente executadas e que seus clientes fiquem encantados com cada contato. Ela pode ser o diferencial que separa você de seus concorrentes ao manter seus clientes interessados e satisfeitos.  

Alcance seus contatos, sempre

Clientes, funcionários, pacientes e cidadãos são constantemente inundados com mensagens de marketing e de vendas e suas caixas de entrada estão transbordando. É importante se destacar da multidão para garantir que você seja ouvido.

Contatar seus clientes em vários canais garante que sua mensagem seja vista instantaneamente. Além disso, é uma ótima notícia para sua marca. Clientes que consistentemente veem mensagens em vários canais aumentam sua percepção dessa marca em 68%, e apresentam 90% mais probabilidade de aumentar sua intenção de compra.

Seja enviando uma notificação urgente, um código de autenticação de dois fatores ou um lembrete de consulta, você pode ter certeza de que alcançará seu contato com rapidez e segurança.

Reduza o espaço para erro humano

Na comunicação com clientes, especialmente em grandes empresas, o espaço para erro humano pode ser enorme. Planilhas e caixas de seleção que mostram quem foi contatado antes dos compromissos ou para confirmar pedidos podem ficar complicadas e exigir muita mão de obra.

O emprego de uma solução CPaaS para enviar automaticamente essas notificações por você significa que o prazo delas nunca será perdido, e seus funcionários terão mais tempo disponível para se concentrar em outras tarefas dentro da empresa. 

Torne compromissos perdidos coisa do passado

Já foi demonstrado que o envio automático de confirmações e lembretes para clientes ou pacientes reduz drasticamente as taxas de “não atendimento” e não comparecimento, dessa forma economizando tempo e desperdício de recursos de seus funcionários.

A solução CPaaS pode ser configurada para enviar automaticamente uma confirmação através de qualquer canal quando uma reserva ou consulta é feita em sua CRM atual. A ferramenta pode então enviar lembretes mais perto da data do compromisso, além de uma maneira rápida e fácil para o contato cancelar ou reagendar seus compromissos.

Aumento da comunicação durante trabalhos remotos

Ferramentas de comunicação interna podem garantir que as equipes fiquem bem conectadas e altamente motivadas durante trabalhos remotos. É importante que os funcionários se mantenham informados e ainda se sintam parte de uma equipe maior, mesmo quando não estão presentes no escritório.

Uma solução CPaaS pode ser integrada com aplicativos e plataformas móveis de comunicação interna para garantir que atualizações e notificações importantes alcancem seus funcionários, mesmo fora do horário de trabalho.

Há muitos outros benefícios em incorporar uma solução CPaaS.

A necessidade da CPaaS no novo normal

Comunicações em tempo real na era pós-Covid19

A COVID-19 expôs lacunas nas estratégias digitais de muitas empresas, com 66% delas admitindo que sentiram que a pandemia evidenciou pontos fracos em suas estratégias digitais (AppDynamics by Cisco).

É mais importante do que nunca para as organizações atualizarem suas estratégias para atender às novas necessidades de seus negócios e clientes, e isso é exatamente o que estamos vendo.

74% das empresas assinam projetos digitais em semanas ao invés de anos e 66% dessas empresas implementam projetos que antes eram considerados desnecessários, o que mostra a urgência de ter uma presença digital no novo normal (AppDynamics by Cisco).

34% de empresas com receitas de <$1bn, e 63% de empresas com receitas de >$1bn planejam aumentar gastos com ferramentas de comunicação de funcionários e tecnologias de colaboração no futuro (estudo da 451 Research), o que levanta a questão: sua empresa está preparada para a nova forma de trabalhar?

Contatar seus clientes e funcionários digitalmente é mais importante do que nunca no novo normal. A Soprano Design encomendou um relatório à 451 Research, que descobriu algumas mudanças comportamentais importantes na forma como as empresas planejam se comunicar e colaborar.

Este artigo técnico discute detalhadamente essas mudanças e ilustra quais produtos e serviços às organizações planejam investir após a COVID-19.

 

Como as empresas usam a CPaaS

Na Soprano, vemos como nossos clientes em vários setores das indústrias usam globalmente a nossa solução para inúmeras finalidades diferentes. Aqui estão alguns exemplos de como a CPaaS ajuda as empresas.

Compromisso e lembretes

  • Confirmações de compromissos
  • Comunicação do sistema de agendamento
  • Lembretes de compromissos
  • Aditamentos ou alterações de compromissos

Segurança e
conformidade

  • Autenticações de dois fatores
  • Plataforma de comunicação segura
  • Envio e recebimento de documentos confidenciais
  • Manutenção da conformidade e controles de privacidade

Notificações
urgentes

  • Gerenciamento de crise
  • Segurança do trabalhador
  • Notificações a paciente
  • Notificações de segurança bancária

Comunicações de marketing e de vendas

  • Atualizações da CRM
  • Mensagens de marketing promocional
  • Estimular relacionamento com clientes potenciais
  • Contato de vendas

Atualizações e confirmações

  • Atualizações e confirmações de despachos e entregas
  • Confirmações de reservas
  • Comunicação da central de contato
  • Confirmações de faturamento

Educação e conscientização

  • Engajamento de alunos
  • Contato de caridade
  • Programas governamentais de conscientização
  • Pesquisas

Comunicação interna

  • Comunicação de trabalho remoto
  • Transformação do local de trabalho
  • Satisfação e bem-estar do funcionário
  • Ferramentas de comunicação da equipe interna

Por que a Soprano Connect?

A Soprano Connect é uma importante plataforma de comunicações como serviço (CPaaS), descrita pela Gartner em seu guia de mercado de CPaaS 2019.

Enviamos mais de 6 bilhões de mensagens de missão crítica por ano, de mais de 4,5 milhões de usuários ativos. Nossa clientela inclui mais de 25 empresas mencionadas na Global Fortune 500. Os produtos Soprano são usados ativamente pelas 100 maiores empresas globais, instituições financeiras líderes e grandes agências governamentais em quatro importantes regiões do mundo. A premiada engenharia e inovação da Soprano resultou em uma poderosa plataforma empresarial baseada na nuvem que integra de forma poderosa IP, SMS, MMS, voz e localização em uma experiência de mensagens móveis de negócios segura e contínua.

O principal foco da Soprano é o fornecimento de uma solução que oferece altas taxas de engajamento e resultados. Temos uma equipe de especialistas em todo o mundo prontos para ajudar com os requisitos de negócios da empresa.

Estatísticas da Plataforma de Comunicações CPaaS da Soprano

Soprano Connect: Canais CPaaS

A plataforma de comunicação empresarial da Soprano oferece vários tipos de canais aos seus clientes. Esses canais podem ser integrados em suas plataformas atuais usando nossa plataforma API como um serviço.

SMS

SMS

Crie e integre APIs e aplicativos de SMS com mais rapidez com a nossa plataforma unificada de mensagens SMS. Nossa documentação é direta, clara e muito fácil de entender. Você não vai acreditar na rapidez de integração da nossa API de SMS.

IP

Mensagens IP

Mensagens IP criptografadas bidirecionais projetadas para produtividade comercial. Os recursos de mensagens baseadas em IP permitem vantagens imediatas sobre os canais de mensagens móveis tradicionais, incluindo maior segurança, interação multimídia, reconhecimento avançado e capacidade de auditar conversas.

Voz

Voz

Vá além dos canais tradicionais e habilite a transmissão de mensagens de voz A2P usando arquivos de áudio e mensagens personalizadas de texto para voz que podem ser enviadas tanto para telefones móveis como para fixos.

Whatsapp

WhatsApp

Crie novas e poderosas experiências de marca para seus clientes através do Soprano WhatsApp Business Messaging (Mensagens Empresariais pelo WhatsApp Soprano). Habilite interações mais relevantes com seus clientes, apresente sua marca no canal móvel no qual eles preferem interagir.

RCS

RCS

Ofereça experiências plenas de recursos, personalizadas e interativas usando a onipresença das mensagens de texto. O RCS pode ajudar na criação de interações e campanhas impactantes, intuitivas e envolventes para enviar aos seus clientes e, ao mesmo tempo, rastrear as taxas de abertura e leitura.

E-mail

E-mail

Envie mensagens de e-mail com peças atraentes em HTML para seus consumidores e/ou funcionários, utilizando a mesma plataforma de comunicação e interface de usuário dos demais canais descritos. A plataforma também pode ser facilmente integrada com seus gerenciadores de e-mail para converter mensagens de e-mail em SMS.

Clientes da Soprano Connects

A Soprano Design tem quase 4.000 clientes em todo o mundo nas regiões da APAC (Ásia-Pacífico), EMEA (Europa/Oriente Médio), LATAM (América Latina) e nos EUA.

Nossos clientes variam, desde grandes corporações a empresas independentes em todos os setores possíveis, incluindo os de governo, saúde, finanças, educação, varejo, fabricação e logística.

Entre em contato para discutir como começar a usar a CPaaS.

Clientes Soprano Connect
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