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Serviços de comunicações financeiras

Interaja e comunique-se com segurança com uma solução em comunicação para dispositivos móveis comprovada

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A importância da comunicação no setor bancário

O comportamento dos clientes bancários muda rapidamente e por isso é necessário que as organizações financeiras aprimorem e ofereçam serviços em diversos canais digitais para se equipararem aos seus concorrentes.

Você sabia que as empresas financeiras sem uma estratégia de transformação digital correm o risco de perder 60% de seus lucros?

O aprimoramento da estratégia de transformação digital e o atendimento às demandas dos clientes em serviços de comunicação financeira são essenciais após a pandemia.

Os CDOs precisam se conectar digitalmente aos clientes de maneira significativa. Toda instituição bancária deve ser incentivada a investir em uma estratégia de comunicação digital com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e incentivar a sua participação.

Adotando a transformação digital nos serviços financeiros

Os bancos se concentram em manter a fidelidade do cliente para combater a estratégia dos novos bancos “somente digitais”.

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Os aplicativos de mobile banking foram adotados por apenas 53% dos clientes bancários, de acordo com o The Financial Brand.

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Os bloqueios pandêmicos aumentaram a adoção bancária on-line em apenas 3% (The Financial Brand).

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Os pequenos bancos gastam em média US$ 20 milhões por ano em estratégias de experiência do cliente que se limitam a 50% de seus clientes, diz Forrester.

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“A solução em comunicação pangovernamental da Soprano Design é a plataforma de comunicação disponível para o governo e cidadãos mais completa até hoje. Ela facilita casos de uso departamentais modulares ou notificações de agências de base ampla. Ela também está em conformidade com os padrões de segurança que podem ser personalizados por agências ou regiões. Enquanto outros provedores de CPaaS têm ofertas fragmentadas, a plataforma da Soprano Design será bem-vinda por sua consistência e capacidade de orquestração”.

Courtney Munroe, vice-presidente de pesquisa, WW Telecommunications Research, IDC. Fevereiro de 2020

Comunicação empresarial e bancária com interações confiáveis em dispositivos móveis

A plataforma de comunicação omnicanal da Soprano permite criar uma comunicação mais rápida e eficiente em seu ecossistema financeiro.

A plataforma foi projetada para suportar altos picos de volumes com alta capacidade de processamento e entrega, juntamente com redundância geográfica para manter alta disponibilidade.

Ela possui diferentes canais digitais: chamadas de voz, SMS, e-mail, RCS, WhatsApp e Google Business Messaging. O objetivo é oferecer aos clientes interações bidirecionais em tempo real em dispositivos móveis para que eles tenham uma experiência inesquecível.

Plataforma CPaaS
CPaaS Channels

Viabilização da comunicação empresarial para serviços financeiros digitais

A Soprano Connect é uma plataforma de software com redundância geográfica comprovada que entrega mais de 50 milhões de mensagens de missão crítica em todo o mundo a cada mês. Ela se caracteriza por manter a baixa latência na entrega de mensagens, lidar com grandes picos de volume e alta disponibilidade.

Nossa plataforma disponibiliza uma importante variedade de canais de comunicação às organizações para melhorar seu atendimento ao cliente, integrando-se de maneira fácil em qualquer sistema de TI bancário.

No setor financeiro, a comunicação em dispositivos móveis abre as portas para uma interação verdadeiramente significativa e personalizada, com impacto direto no resultado final:

  • 84% das empresas garantem que sua receita aumentou quando passaram a se concentrar na melhoria da experiência do cliente;
  • 92% relatam maior fidelidade do usuário. E com tamanha concorrência, a lealdade é inestimável para o sucesso bancário a longo prazo.

Com as interações digitais em dispositivos móveis integradas à API, muitas empresas financeiras em todo o mundo estão melhorando seu desempenho geral em relação à experiência do cliente, produtividade e receita.

Adote a transformação digital em seus serviços financeiros com a Soprano Connect

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A Soprano Connect permite que os bancos melhorem a experiência do cliente

A proliferação de carteiras digitais, aplicativos de pagamento, fintechs e bancos digitais facilitam a transição dos consumidores de bancos para soluções alternativas rápidas e fáceis.

A experiência do cliente envolve os seguintes pontos de interação: marketing, vendas e atendimento ao cliente. Em um mercado competitivo, cada um desses pontos de contato apresenta uma oportunidade de interação significativa com seus clientes ou um risco de perda em seus negócios.

A Soprano Connect permite que os bancos melhorem a experiência do cliente por meio dos canais de maior interação:

  1. Confirmação do horário e endereço de entrega
  2. Clientes constantemente informados sobre as últimas promoções com ofertas específicas
  3. Mensagens curtas e precisas com maior taxa de abertura
  4. Melhoria da qualidade do seu serviço e aumento da confiança dos seus clientes

Soluções para serviços de comunicação financeira

A Soprano Connect facilita a comunicação bidirecional em dispositivos móveis por meio de uma interface de usuário para mensagens recebidas e enviadas via SMS e e-mail. Ela se integra aos sistemas de TI existentes para automatizar os processos de comunicação e o fluxo de trabalho em uma ou várias instalações.

INTEGRAÇÃO INTELIGENTE

Integre recursos de comunicação seguros e criptografados em dispositivos móveis com sistemas de TI. Diminua o tempo com o benefício de um modelo SaaS e reduza os custos de hardware em suas instalações.

COMUNICAÇÃO MULTICANAL BIDIRECIONAL

Acesse uma plataforma de comunicação bidirecional por meio de apenas uma interface de usuário para mensagens recebidas e enviadas em dispositivos móveis.

MODELO CPAAS

A Soprano Connect é uma plataforma de comunicação em nuvem. O cliente não precisa adquirir software de instalação ou infraestrutura cara para hospedá-la.

COMUNICAÇÃO OMNICANAL

Automatize as mensagens via SMS, voz, RCS, WhatsApp Business, Google Business Messaging e e-mail. Alcance usuários por meio de seu canal de comunicação preferido.

Árvores de decisão

Alertas B2C em dispositivos móveis

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Alertas de serviços de conta

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Senhas de uso único

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Gerenciamento de incidentes críticos

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Envio de mensagens em dispositivos móveis integrado ao sistema

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Colaboração da equipe por meio de dispositivos móveis

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Comunicação com o trabalhador remoto

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Comunicação de marketing para o cliente

Casos de uso em destaque da comunicação financeira

Interaja com segurança e produtividade usando uma solução em comunicação para dispositivos móveis.

GESTÃO DE INCIDENTES INTERNOS

GESTÃO DE INCIDENTES INTERNOS

Verifique o status de seus funcionários com a Soprano Connect por meio de mensagens de verificação. Solicite informações e acompanhe suas respostas de acordo com as regras de tempo.

Resposta rápida

Ative alertas de qualquer dispositivo habilitado para Web, dentro ou fora do escritório, a qualquer hora do dia ou da noite e implemente informações oportunuas ao tempo para as pessoas certas de onde você estiver.

Comunicação rápida e segura

Compartilhe informações com rapidez e segurança durante um incidente com grupos de contatos pré-estabelecidos, atualizando os principais interessados ​​sobre a situação e as ações que precisam ser tomadas.

Arquivamento e auditoria de conversas em dispositivos móveis

Os registros de mensagens e conversas podem ser pesquisados ​​e baixados, e nosso portal on-line fornece relatórios detalhados e configuráveis ​​para auditar completamente as conversas em dispositivos móveis.

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Uma plataforma para planos de continuidade de negócios

Pesquise, baixe e audite registros de mensagens e conversas por meio de nosso portal on-line, onde você encontrará relatórios detalhados de conversas.

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Resposta urgente e segurança do trabalhador

A Soprano Connect permite a comunicação contínua durante e após um incidente. Ofereça um sistema de notificações rápidas e SMS bidirecional para toda a organização.

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Adapte-se com rapidez às mudanças de circunstâncias

Atue com rapidez e precisão em qualquer situação. Solicite recibos de entrega, forme grupos, visualize relatórios em tempo real durante um evento, agende mensagens de difusão pré-gravadas e envie notificações ad hoc.

COMUNICAÇÃO B2C DE ALTO VOLUME EM DISPOSITIVOS MÓVEIS

Create opt-in SMS account management and loyalty programs and use Soprano Connect to automate how you send reminders for payments due or late payments, announcements, account messages and increase response rates for promotional mortages.

A Connect inclui ferramentas sofisticadas de alto volume para gerenciamento de listas grandes, implementação em várias instalações e relatórios em tempo real com base em permissões e desempenho.

Autenticação de dois fatores por SMS

Forneça tokens de segurança para dispositivos móveis exclusivos para validar as identidades dos titulares de conta com senhas temporárias exclusivas (OTP).

SMS para marketing financeiro

Realize uma transformação bancária e financeira com foco no cliente. Crie um relacionamento direto e pessoal com os titulares de contas integrando o SMS em seus sistemas de CRM e envie mensagens direcionadas aos usuários.

Alertas de conta bancária via SMS

Envie alertas móveis criptografados RSA de 2048 bits que notifiquem as partes interessadas e os titulares de contas sobre atividades importantes, transações e lembretes de pagamento.

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Use o SMS para marketing de cliente

Fortaleça o relacionamento com seus clientes integrando uma comunicação omnicanal com seus sistemas de CRM existentes. Envie promoções, ofertas de descontos e anúncios.

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Gerencie os alertas de conta via SMS

A Soprano Connect fornece um arquivo detalhado de todas as conversas em dispositivos móveis por meio de um registro de auditoria. Envie lembretes automáticos para pagamentos vencidos ou atrasados e alertas sobre informações importantes da conta para dispositivos móveis.

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Previna golpes e fraudes

A Soprano pode ajudá-lo com os regulamentos de proteção contra spam e fraude para garantir que sua experiência e as listas de seus clientes sejam positivas. Gerencie uma lista de permissão e uma lista de bloqueio.

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COMUNICAÇÃO EM DISPOSITIVOS MÓVEIS INTEGRADA POR API

Use nossas APIs para integrar a comunicação omnicanal em seus sistemas de TI. A Soprano Connect pode aprimorar suas comunicações com interações em dispositivos móveis. Ela é amplamente utilizada como um complemento aos principais sistemas de gerenciamento de TI de instituições financeiras, sistemas de CRM, bem como diversos sistemas de TI de alertas de instalações e indústrias.

Use uma API inteligente para realizar a integração

Integre nossas soluções móveis perfeitamente aos seus sistemas existentes de TI e CRM. . Melhore seus processos existentes e crie facilmente mensagens móveis em seus fluxos de trabalho

Senhas de uso único

Gere e envie tokens de segurança exclusivos por SMS, para fornecer contra-senhas de uso único como segundo nível de autenticação.

Integração com os sistemas de segurança existentes

Nossos sistemas de mensagens móveis para empresas são compatíveis com RSA SecureID, F5, Citrix, IBM e outros sistemas OTP de terceiros que podem ser usados ​​quando os tokens de hardware RSA não são possíveis ou desejados.

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APIs “inteligentes” e sofisticadas

A Soprano Connect inclui as principais APIs e seus recursos avançados, como REST, HTTP(S), SMPP, SMTP, WCTP, SNPP, SOAP/WSDL, FTP e muito mais.

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Senhas de uso único

Você pode gerar um token de segurança que será enviado via SMS para os dispositivos móveis de seus funcionários e clientes como uma senha de uso único. OTP via SMS é uma maneira econômica de implementar a verificação em duas etapas ou 2FA.

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Lembretes e confirmações automatizados

Envie alertas e lembretes integrando mensagens de negócios com seus sistemas de TI existentes.

Por que escolher a Soprano Connect?

A Soprano Connect é uma plataforma líder de comunicações como serviço (CPaaS) descrita pela Gartner em seu guia de mercado CPaaS de 2019.

Enviamos mais de 9 bilhões de mensagens críticas por ano, de mais de 4,5 milhões de usuários ativos. Nossos clientes incluem mais de 150 empresas da Global Fortune 2000. Os produtos Soprano são usados ativamente por empresas globais top 100, instituições financeiras líderes e grandes agências governamentais em quatro grandes regiões do mundo. A premiada engenharia e inovação da Soprano resultou em uma poderosa plataforma de negócios apoiada na nuvem que integra poderosamente IP, SMS, MMS, Voz e uma experiência segura em mensagens mobile corporativas.

A Soprano está fortemente focada em fornecer uma solução que lhe dê altas taxas de engajamento e resultados. Temos uma equipe de especialistas com sede em todo o mundo pronta para ajudá-lo com suas necessidades de negócios.

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Soprano Connect’s Customers

A Soprano Design tem mais de 4.500 clientes em todo o mundo em APAC, EMEA, LATAM e EUA.

Entre eles, estão incluídas corporações globais, empresas independentes e indústrias de diferentes setores: governo, finanças, saúde, educação, manufatura e logística.

Entre em contato para discutir como começar com o RCS.

Clientes Da Soprano Connect

Soprano Connect é uma plataforma líder de comunicação como serviço (CPaaS) creditada pela IDC como um “Jogador Principal” no CPaaS e pela 451 Research como um “Fornecedor CPaaS para Assistir” em 2021.

Soprano Connect é uma solução líder global de CPaaS, orgulhosamente caracterizada por

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