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Plataforma de comunicação omnichannel

Chegue aos diversos segmentos de seu público e interaja com eles em uma plataforma omnichannel.

Ferramentas de comunicação em nossa plataforma omnichannel

A transformação digital ampliou a maneira com que as pessoas interagem, pois há mais canais de comunicação para se escolher em um dado momento. Da mesma forma, as expectativas também mudaram. De consumidores e cidadãos a pacientes e funcionários, seu público espera poder determinar o próprio método de comunicação preferencial. Para interagir de forma efetiva e alcançar seu público no momento ideal, é necessário se adaptar.

No entanto, a comunicação não é algo exclusivo, mas uma conversa em andamento e, por isso, a continuidade é importante. Disponibilizar canais de comunicação aos seus usuários para que possam relacionar-se sem problemas manterá o diálogo ativo.

Uma comunicação eficaz é a base para relações sólidas e confiáveis

Nossa plataforma omnichannel combina uma experiência consistente do cliente em diversos canais e a flexibilidade para interagir com eles de forma efetiva. Ajudamos a informação a chegar à pessoa correta, no formato adequado e no momento oportuno para obter os resultados esperados.

Não é hora de incorporar conexões importantes às suas interações?

Omnichannel Platform
omnichannel solutions

Soluções omnichannel para uma interação móvel

Um único método de comunicação já não satisfaz as exigências nem as expectativas das pessoas. Atualmente, os usuários esperam ser contatados através de seu dispositivo e canal de preferência. Estar em dia com a crescente demanda requer uma mudança de estratégias focadas no modelo digital, bem como uma plataforma apropriada.

Uma comunicação eficaz implica em flexibilidade e acessibilidade imediata para os usuários, independentemente de quem sejam ou de onde estejam.

A Soprano oferece uma solução de comunicação empresarial aplicável a todos os setores da indústria. Essas ferramentas permitem interações mais significativas e com maior envolvimento do público, o que impulsiona o crescimento das empresas, a educação e a produtividade a nível mundial, inclusive quando um negócio está em situação crítica.

Segundo o Aberdeen Group, as empresas com enfoque omnichannel conseguiram reter por volta de 89% de seus clientes, em oposição a apenas 33% nas empresas quem têm poucos programas de participação ou nenhum. A plataforma da Soprano permite que empresas do mundo todo cheguem aos seus clientes através de diversos canais a partir de uma única plataforma.

A plataforma omnichannel Soprano permite às organizações:

CPaaS platform benefits
Benefícios
  • Chegar em tempo real às pessoas em qualquer dispositivo e lugar, aumentando a interação.
  • Assegurar uma experiência melhor para o cliente.
  • Obter uma visão completa da jornada do cliente.
  • Promover a interação e obter uma comunicação direta e personalizada com os clientes.
  • Melhorar o posicionamento e aumentar a lealdade à marca.
  • Combinar e criar relatórios úteis.
  • Reduzir custos por não ter que pagar despesas adicionais de hardware, manutenção da plataforma, substituição de softwares e testes de segurança.
  • Simplificar a administração dos protocolos de desenvolvimento de aplicação (API), com sistemas intuitivos de autoatendimento sob medida e configuráveis.
  • Manter controle de acesso e uma segurança sólida.
  • Monitorar o estado das campanhas quase em tempo real.
  • Cumprir os regulamentos existentes de proteção de dados.
  • Criar informes personalizados.
Casos de uso
  • Comunicação em massa.
  • APIs de fácil integração.
  • Alcance global.
  • Comunicação bidirecional automatizada.
  • Autenticação de dois fatores.
  • Gestão de incidentes.
  • Notificações e alertas por SMS.
  • Lembretes e confirmações.
  • Transformar mensagens de e-mail em SMS.
  • Automatização de lembretes.
  • Comunicação em tempo real.
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Proteja a privacidade de seus usuários com a autenticação de dois fatores

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Gere confiança e crie conexões significativas com uma comunicação interativa atrativa

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Utilize o serviço de gestão de incidentes críticos RapidAlert para enviar avisos de alerta de emergências

Opções de comunicação omnichannel móvel

Não há um único canal de comunicação capaz de satisfazer a todas as necessidades e preferências do público. Hoje em dia, as pessoas se sentem atraídas por diferentes canais ou pela combinação deles, razão pela qual as organizações precisam de alternativas de comunicação flexíveis para chegar ao seu público.

A ampla variedade de opções da nossa plataforma omnichannel permite encontrar o canal correto para se comunicar quando precisar.

Podemos ajudar você a elaborar uma estratégia de comunicação móvel coerente para fomentar a confiança e lealdade do seu público a longo prazo.

Configure os casos de uso da sua organização com a comunicação omnichannel da Soprano.

mobile omnichannel messaging
CPaaS Omnichannel platform

NOSSA PLATAFORMA INCLUI:

SMS

Entre em contato com seus clientes de forma direta e eficaz através de SMS. Junto com a nossa solução CPaaS, as empresas podem aumentar o percentual de abertura e leitura. Integrar a API de SMS da Soprano é rápido e simples. Crie e incorpore facilmente esse sistema e as aplicações utilizando nossa plataforma de comunicação SMS.
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Comunicação IP

Em uma só aplicação, consolide os fluxos de trabalho e a comunicação móvel da equipe. Criada expressamente para a produtividade empresarial, nossa comunicação IP bidirecional criptografada admite aplicações móveis integradas que se adaptam às necessidades particulares e permitem novos casos de uso móvel, adicionados aos sistemas de missão crítica.
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Voz

Olhe para além dos canais tradicionais e ative as chamadas de voz automatizadas, usando arquivos de áudio pré-gravados ou convertendo texto em voz, a fim de se comunicar e interagir com seu público, seja por telefone celular ou fixo.

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WhatsApp

Construa novas estratégias de marca e experiência para seus clientes através do Soprano WhatsApp for Business Messaging. Crie interações significativas com o seu público, sejam pacientes, consumidores ou cidadãos, ao apresentar a marca em seu canal de preferência.

Ofereça o WhatsApp como uma alternativa moderna adicional aos e-mails, SMS e outros canais de comunicação móvel.

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RCS

Proporcione experiências interativas, personalizadas, com diversas funções. Os Serviços de Comunicação Avançada (RCS) podem ajudar você a criar interações e campanhas intuitivas e surpreendentes, além de poder acompanhar as taxas de abertura e leitura. O Rich communication service eleva o serviço de SMS ao próximo nível, adaptando-o às necessidades e demandas dos clientes.

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E-mail

Envie comunicações atrativas através de e-mail a seus clientes e funcionários, a partir de uma plataforma omnichannel fácil de administrar.

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Comece com a plataforma omnichannel da Soprano Connect

Soluções omnichannel para todos os tipos de empresas

A tecnologia digital melhora os processos e agrega valor para os usuários. Ao mesmo tempo em que as organizações implementam iniciativas digitais para automatizar seus fluxos de trabalho e processos, elas descobrem em cada aspecto uma valiosa oportunidade de transmitir informações através de uma interação significativa.

Por mais de 25 anos, temos mostrado às organizações o caminho da transformação digital. Pequenas e grandes empresas confiam na Soprano para implementar casos de uso omnichannel de alta complexidade. Nossas APIs são escaláveis e fáceis de executar, razão pela qual se adaptam a qualquer projeto.

Em geral, as pessoas não utilizam um único canal de comunicação, e quando decidem mudar, não querem desconectar ou reiniciar o processo todas as vezes. Nossa ferramenta omnichannel ajuda as organizações a entender os canais em que seu público interage e a criar uma estratégia única de interação. Essa plataforma automatiza a comunicação ao longo da jornada de seus clientes.

omnichannel solutions for enterprise of all sizes
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Construa relações significativas e confiáveis com uma comunicação omnichannel

Mais de 4500 organizações, desde entidades governamentais, educacionais, de saúde, financeiras, até o setor de comércio varejista, fabricação e logística, confiam na Soprano para agilizar seu processo de transformação digital e suas estratégias de comunicação omnichannel.

Os clientes Forbes 2000 e Fortune 500 escolhem a Soprano pelo nosso software escalável de nível de operadora para lidar com picos extremos de volume, bem como para manter uma baixa latência na entrega de mensagens e uma alta disponibilidade da plataforma.

Nosso sistema baseado em engenharia inovadora e premiada admite múltiplos casos de uso. As organizações dependem de nossa plataforma para transmitir informações quando mais importa. Além disso, elas esperam que as ajudemos a tornar cada interação mais significativa. Não tratamos essa confiança com superficialidade.

Conectar-se aos seus usuários a partir de qualquer lugar é uma vantagem competitiva evidente. Todavia, para que isso seja alcançado da melhor forma utilizando o método de sua preferência, as empresas devem ter opções. A flexibilidade da comunicação omnichannel permite a conexão oportuna e sem ruído, garantindo que ouçam à informação de forma clara.

Conexões eficientes geram confiança e fortalecem as relações. Quando a comunicação digital é eficaz, o contato com seus clientes melhora, a produtividade do trabalho aumenta, os custos são reduzidos e se adquirem receitas adicionais.

Una-se à comunicação digital efetiva e melhore as relações com seus clientes

O que é um sistema automatizado de chamadas de voz?

As chamadas de voz automatizadas, ou Voice Broadcasting Messaging (VBM), como também são conhecidas, permitem que as organizações enviem comunicações usando chamadas de voz.

As chamadas de voz são canais inovadores, através dos quais são compartilhadas informações com os destinatários de forma massiva, seja de forma personalizada ou generalizada. Elas incluem áudios pré-gravados e conversão de texto em voz.

Com o VBM, os destinatários podem interagir através do teclado numérico de seu telefone segundo as opções descritas na mensagem, como inserir um número para escolher uma opção ou inserir uma sequência numérica relacionada a uma identificação.

Com o VBM, os destinatários podem interagir através do teclado numérico de seu telefone segundo as opções descritas na mensagem, como inserir um número para escolher uma opção ou inserir uma sequência numérica relacionada a uma identificação. Estes são alguns exemplos de uso comuns:

  • Ofertas especiais – Promova as ofertas especiais de sua loja com áudios pré-gravados de um influencer.
  • Avisos de atenção médica – Envie lembretes de horários aos pacientes para que confirmem ou cancelem através do celular.
  • Pesquisas de satisfação – Receba instantaneamente comentários a respeito da experiência de seus clientes para dar respostas e fortalecer a relação.
  • Entrega de senhas de uso único(OTP) – Agregue segurança e confiança usando a autenticação de dois fatores para validar a identidade do usuário.

Continue aprendendo sobre chamadas de voz automatizadas

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SMS para campanhas de comunicação em massa e interação imediata

Cerca de 90% das mensagens de texto são abertas nos três minutos seguintes ao recebimento. Ainda que alguns consumidores prefiram a modalidade de e-mail e a comunicação de voz, recomenda-se oferecer informações imediatas através de SMS.

As empresas podem usar o SMS para interagir diretamente com pacientes, clientes, cidadãos e funcionários usando seus celulares, pois é um canal de comunicação comum.

Alguns casos comuns de uso do SMS:

  • As grandes organizações e os governos executam campanhas que vão do global ao local, e nossa relação com as operadoras de redes móveis de todo o mundo permite a criação de campanhas e configurações de API sem inconveniências.
  • Os prestadores de serviços de saúde podem enviar comunicações para lembrar e programar horários e vacinas.
  • As campanhas de SMS usadas pelos varejistas capturam de imediato a atenção do cliente, diminuindo o índice de carrinhos de compra abandonados.
  • As instituições públicas recebem novos doadores e alcançam suas metas através da arrecadação de fundos.
  • As equipes de TI configuram a autenticação de dois fatores com SMS para melhorar a segurança.

Uma estratégia de comunicação omnichannel que permita interações significativas, confiança e comunicação direta com os clientes é parte integrante de qualquer negócio. As necessidades e expectativas do cliente estão na vanguarda do compromisso, durante e após da pandemia. A conexão humana nunca foi tão importante.

A execução de uma campanha bem-sucedida deve ser hiperpersonalizada e acessível através de todos os canais: mensagens de texto, e-mail, voz ou IP.

Os e-mails podem tender a não ser lidos pelos clientes ou a serem lidos em data posterior. O marketing por SMS como camada adicional aos e-mails de marketing dá aos clientes o poder de escolha e elimina o problema da caixa de entrada abarrotada enfrentado pelos consumidores. O enfoque direto do SMS não somente aumenta a atenção, mas também o compromisso do cliente.

A Soprano Connect não só permite aos usuários realizarem envios em massa diretamente da plataforma, mas também a automatizarem mensagens para campanhas programadas e acionadores.

A segurança e a conformidade são muito importantes para nós. A Soprano se orgulha de contar com uma documentação transparente e APIs simples de usar.

Saiba como criar um bom caso de negócio para implementar a CPaaS

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Conheça a plataforma omnichannel CPaaS da Soprano

O e-mail como um canal atual

Apesar de os SMS seguirem sendo canais chamativos, o e-mail é utilizado para uma grande quantidade de casos por organizações públicas e privadas.

Os e-mails podem ser a transação final antes de realizar uma grande compra, o próximo passo para melhorar a atenção à saúde ou orientar os clientes e contratantes através de um sistema de pagamento eficiente.

Durante anos, o marketing por e-mail tem sido uma das principais estratégias de marketing e sempre está evoluindo em função das necessidades do cliente. Nossa API de e-mail facilita a pré-configuração das mensagens de e-mail.

Os varejistas continuam prosperando com o marketing por e-mail para bens de consumo, seja uma data comercial cíclica, uma venda de aniversário ou o aumento da consciência sobre novos produtos, serviços e bens.

Pegue um e-mail de aparência padrão para personalizá-lo, atribuí-lo a destinatários específicos e programá-lo quando quiser. Dado que a Soprano é uma empresa global, seguir as jurisdições de cada país com RGPD e outros regulamentos importantes é fácil graças à nossa conformidade.

As grandes organizações podem estar seguras de que nossa plataforma segue regras estritas de conformidade e cumpre com a nossa certificação de segurança ISO 27001.

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Incluindo a próxima geração de comunicações

Na última década, o público tem assistido ao surgimento de canais adicionais que ajudam as organizações a ter interações significativas.

Embora alguns meios continuem oferecendo cobertura regional (por enquanto), outros como RCS, WhatsApp e Viber trabalham no desenvolvimento de seus próprios casos de uso bem-sucedidos.

RCS

Alguns usuários de smartphones usufruem certos atributos RCS, como a aparência de uma sofisticada comunicação SMS com botões e opções interativas.

Os casos de uso incluem:

  • Opções de empréstimo.
  • Pagamentos no aplicativo.
  • Entrega de arquivos.
  • Melhor experiência do usuário.
  • Envio de informações.
  • Notificações de horários.

A Soprano Connect transforma automaticamente a comunicação RCS em SMS ao perceber que o dispositivo não é compatível. A capacidade que a ferramenta possui de unir-se ao Facebook, Messenger, WeChat e WhatsApp a converte em uma alternativa magnífica para melhorar a experiência de seus clientes.

 

WhatsApp

A plataforma da Soprano Connect foi projetada para escala na comunidade do WhatsApp. Ela permite o uso de modelos configuráveis para mensagens em massa, ferramentas de árvore de decisões para conversas predefinidas, além da gestão de listas e permissões.

Nossa API se combina a uma das soluções de comunicação mais poderosas do mundo, o WhatsApp. Aproveite nossos controles de gestão de campanhas, capacidades de cumprimentos de políticas e monitoramento das interações em tempo real.

Crie interações significativas através do WhatsApp como um novo canal móvel onde já ofereça e-mail, SMS, voz e outros canais de interação. A plataforma oferece capacidades de API de baixo código ou sem código para que as organizações possam integrar-se ao WhatsApp Business sem desenvolvimentos adicionais.

 

Qual é a diferença entre uma plataforma omnichannel e uma multicanal?

Atualmente existem muitos canais de comunicação digital para escolher. Saber qual é o formato e o momento adequado para conseguir melhores resultados pode ser difícil.

Nossa plataforma de comunicações como serviço (CPaaS) permite integrar canais de comunicação em tempo real em suas aplicações web e móveis existentes. Com a CPaaS, você tem a flexibilidade de chegar aos usuários em seus canais preferenciais no momento mais conveniente para eles.

NOSSA SOLUÇÃO CPAAS INCLUI:

  • Comunicação IP: reúna em uma única aplicação a comunicação dos fluxos de trabalho móvel e a de sua equipe.
  • SMS: a partir de qualquer dispositivo móvel ou software com acesso à internet, interaja com uma grande lista de destinatários através de comunicações SMS bidirecionais.
  • E-mail: o canal de comunicação de e-mail A2P melhora as interações entre seus clientes e funcionários em grande escala.
  • RCS: ofereça o melhor dos SMS, incluindo uma ampla variedade de ferramentas de canais aprimoradas para elevar o nível da participação.
  • API do WhatsApp Business: escale essa comunidade com modelos configuráveis de comunicação em massa, instrumentos de árvore de decisões bidirecionais para conversas pré-estabelecidas e uma gestão fácil de listas e permissões.
  • Voz: a partir de qualquer navegador web e número telefônico, realize chamadas de voz para uma grande quantidade de destinatários. Funciona em conjunto e se integra perfeitamente aos sistemas de comunicação atuais.

Entre em contato conosco!

Comece com o Omnichannel Messaging e se envolva com seus Clientes!

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Por que a consistência na experiência do cliente é a chave para o sucesso empresarial

Ainda que investir em ferramentas multicanais proporcione às organizações mecanismos distintos para entrar em contato com seus públicos, esse enfoque também aumenta a carga e a despesa associados à administração de múltiplas plataformas. E o mais importante, isso indica qual é o impacto da estratégia multicanal na experiência do cliente.

Não é de se espantar que os usuários se sintam frustrados por sempre ter que repetir vários canais. Segundo uma pesquisa, 87% dos consumidores consideram que as marcas teriam que se esforçar e investir mais para aperfeiçoar sua experiência como clientes. Em razão disso, as que conseguem e personalizam os canais de participação contam com melhores equipes para evitar o desânimo desnecessário e o abandono de seus produtos.

Uma boa experiência se fundamenta na coerência. A jornada dos clientes atuais passa por canais e dispositivos. Utilizar um enfoque omnichannel permite que as organizações possam oferecer uma experiência integrada em qualquer ponto do trajeto sem problemas. Fazer isso de maneira controlada e constante em cada um dos canais eleva a confiança e a fidelidade do cliente.

Graças à consistência, os usuários podem esperar e desfrutar o mesmo nível de experiência, independentemente do dispositivo, site ou canal de comunicação que utilizem, inclusive se ele mudar no meio de uma conversa. As interações geradas através dos canais mais habituais, tais como e-mail, SMS, redes sociais, voz e IP, são armazenadas e gerenciadas em um só lugar, razão pela qual é possível criar facilmente experiências personalizadas a partir de uma única plataforma.

Conheça os benefícios da comunicação omnichannel para o seu negócio

Por que a Soprano Connect?

A Soprano Connect é uma plataforma líder de comunicações como serviço (CPaaS) descrita pela Gartner em seu guia de mercado CPaaS de 2019.

Enviamos mais de 9 bilhões de mensagens de missão crítica por ano, de mais de 4,5 milhões de usuários ativos. Nossos clientes incluem mais de 150 empresas listadas na Global Fortune 2000. Os produtos Soprano são utilizados ativamente pelas 100 principais empresas do mundo, instituições financeiras líderes e grandes agências governamentais em quatro das principais regiões. A premiada engenharia e inovação da Soprano resultou em uma plataforma empresarial baseada na nuvem, integrando de maneira poderosa IP, SMS, MMS, voz e localização em uma experiência de comunicação empresarial segura e sem problemas.

Em virtude de as iniciativas de transformação digital automatizarem processos e fluxos de trabalho, cada ponto de automação cria uma oportunidade para se conectar e participar. A Soprano Connect se integra como elemento central na transformação digital e pode ajudar você a transmitir informações críticas às pessoas ou sistemas certos.

A Soprano lidera iniciativas de transformação ao proporcionar soluções digitais que abarcam todas as indústrias. Melhore a participação dos clientes e funcionários impulsionando o crescimento e a produtividade das organizações, aproveitando as aplicações de comunicação empresarial.

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Clientes Da Soprano Connect

A Soprano Design tem mais de 4.500 clientes em todo o mundo em APAC, EMEA, LATAM e EUA.

Entre eles, estão incluídas corporações globais, empresas independentes e indústrias de diferentes setores: governo, finanças, saúde, educação, manufatura e logística.

A Soprano lidera iniciativas de transformação ao proporcionar soluções digitais que abarcam todas as indústrias. Melhore a participação dos clientes e funcionários impulsionando o crescimento e a produtividade das organizações, aproveitando as aplicações de comunicação empresarial.