Os consumidores exigem interação bidirecional com seus fornecedores em vários canais. A comunicação geralmente começa com o consumidor, mas também pode gerar interações significativas na direção oposta. As chamadas de voz são um canal inovador, direto, personalizado e eficiente que cada vez mais empresas usam.

As chamadas de voz podem ser uma alternativa à comunicação via e-mail ou SMS,