Todos os anos, as empresas gastam muito dinheiro para entender e atender melhor seus clientes. Todo esse investimento é bem-sucedido ou fracassa no momento em que ele interage com um cliente, pois cada interação é um Momento da Verdade.

As comunicações móveis estão crescendo rapidamente e as interações móveis estão se tornando o meio mais eficaz de comunicação interativa em tempo real para tornar aquele Momento da Verdade significativo e valorizado pelo destinatário.