Para as instituições financeiras, a maneira como se conectam e fornecem uma ótima experiência ao cliente pode diferenciá-las de seus concorrentes. Em 2020, a COVID-19 forçou o alcance do cliente online e, de acordo com Frank Rohde, presidente e CEO da Nomis Solutions, “depois da COVID, a maioria dos clientes continuará a interagir digitalmente com as instituições financeiras”.