O WhatsApp para comunicação empresarial

Aprenda tudo o que você precisa saber para potencializar a comunicação do seu negócio com a ajuda do WhatsApp.

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O WhatsApp vai além de ser um aplicativo para se comunicar diariamente com amigos e familiares. Com a criação da versão WhatsApp for Business, ou empresarial como conhecemos, clientes de diferentes setores esperam que as empresas tenham presença em seu aplicativo favorito. Este guia explicará tudo o que você precisa saber sobre o WhatsApp for Business e como adicioná-lo em sua estratégia de comunicação.

O WhatsApp se tornou o aplicativo de mensagens móvel favorito em todo o mundo. Com 2 bilhões de usuários em mais de 180 países, é indispensável para a comunicação corporativa, visto que ele permite envolver, apoiar e vender praticamente sem limites.

De acordo com nossa pesquisa, 85% dos proprietários de celulares preferem mensagens a ligações ou e-mails. Se você já usa SMS, e-mail e voz, ótimo. No entanto, seria melhor se você capacitasse a sua empresa com um canal mais amplo, envolvente e fácil de usar, que é o caso do WhatsApp.

Usar o WhatsApp para comunicação empresarial é vantajoso por vários motivos. E o mais importante é que permite que as organizações construam relacionamentos com seus clientes, funcionários, cidadãos e pacientes, interagindo com eles de maneira extremamente confidencial e próxima.

Em uma pesquisa feita em 2020 pelo WhatsApp, 75% dos adultos disseram que querem se comunicar com uma empresa como fazem com seus familiares e amigos. Se seus clientes querem que você esteja no WhatsApp, o que você está esperando para começar a usá-lo?

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Longa história aquém do WhatsApp

Em 2009, o WhatsApp mudou a forma como as pessoas se comunicavam. O aplicativo foi desenvolvido por Brian Acton e Jan Koum, dois ex-funcionários do Yahoo!, que viram um enorme potencial na App Store do iPhone.

Em primeiro lugar, eles queriam construir um aplicativo onde os usuários pudessem mostrar seus status, algo como “estou estudando” ou “entediado”. A primeira versão não tinha muito suporte, mas, sem desistir, os dois continuaram fazendo melhorias.

Tudo mudou para o WhatsApp quando a Apple lançou a atualização de notificações push para lembrar as pessoas de usar seus aplicativos. Os desenvolvedores do WhatsApp aproveitaram essa atualização enviando notificações sempre que os usuários alteravam seus status.

Os usuários do iPhone acharam divertido e começaram a usar o WhatsApp para enviar e responder aos status de seus amigos. Com o passar do tempo, tornou-se um aplicativo de mensagens instantâneas via Internet.

Do que as pessoas mais gostam no WhatsApp? Foi super fácil fazer o login – diziam. As pessoas podiam fazer login apenas com o número do celular e sem a necessidade de planos de SMS.

Alguns anos depois, o WhatsApp continuou crescendo e lançando versões para outros celulares. Sua acessibilidade fez com que ele crescesse em popularidade. Não importava qual celular você tivesse ou onde morasse, você poderia usar o WhatsApp para conversar com seus entes queridos.

O WhatsApp era simples, seguro e confiável. Uma médica brasileira que trabalha nos Estados Unidos pode conversar com a família ou, então, um estudante espanhol fazendo mestrado em outro país pode manter contato com seus amigos em tempo real.

Ser capaz de alcançar alguém do outro lado do mundo instantaneamente, com um aparelho que está sempre com você, foi poderoso

Jan Koum

Co-founder and former CEO, WhatsApp

Nos últimos dez anos, o WhatsApp evoluiu de uma simples alternativa ao SMS para um aplicativo completo que suporta vídeos, documentos, fotos, localização e chamadas de voz. E mais: não tem anúncios, truques ou jogos. Além disso, é grátis.

Entretanto, foi em 2018 que o WhatsApp se tornou um divisor de águas para as empresas. nesta data, o WhatsApp foi totalmente criptografado e lançado para Mac e Windows. A empresa – adquirida pelo Facebook em 2014 – resolveu ir além e, logo, criou o WhatsApp Business.

A nova versão permitia que as empresas criassem perfis, configurassem respostas rápidas e adicionassem links. Desde a sua criação, o WhatsApp for Business se tornou fundamental para pequenas empresas conseguirem melhorar o engajamento e a experiência do cliente.

Embora as expectativas dos clientes mudem constantemente, fornecer a eles o que desejam é essencial. Nesse cenário, o WhatsApp é ótimo para as empresas porque é o aplicativo favorito de seus clientes, com muitos recursos excelentes e isso significa imediatismo.

Ele cresceu tão rápido que agora o WhatsApp for Business tem mais de 50 milhões de usuários. Mas, e as grandes empresas? Aqui, entra a API.

Aplicativo WhatsApp Business x API WhatsApp Business

Conforme esperado, o WhatsApp não parou com sua primeira versão do WhatsApp for Business. Embora fosse perfeito para pequenas empresas, as médias e grandes empresas precisavam de mais, como automação, mais volume de mensagens e uma plataforma de vários usuários.

A API do WhatsApp Business foi criada especialmente para grandes empresas que desejam usar o WhatsApp para suas estratégias de marketing e comunicação. Com a API, as empresas podem integrar o WhatsApp em seus sistemas de TI ou CRM para enviar e receber notificações em massa.

A principal diferença é que a API do WhatsApp Business tem mais recursos e funcionalidades estendidas, como a possibilidade de adicionar chatbots, enviar um grande volume de mensagens e fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

whatsapp business vs whatsapp business api

O WhatsApp for Business melhora a experiência do cliente

Clientes importam experiências. Ao procurar um produto ou serviço, as pessoas avaliam a experiência que tiveram desde o início da pesquisa até a decisão final de compra.

De acordo com nosso infográfico do WhatsApp for Business, 86% dos consumidores fariam uma nova compra após uma boa experiência do cliente, contra apenas 13% que fariam o mesmo após uma experiência ruim do cliente.

Nesse cenário, a forma como as empresas interagem e atendem seus clientes e potenciais clientes é fundamental. A experiência do cliente não é apenas oferecer um bom produto ou serviço, mas sim conquistar a fidelidade do cliente, encontrando maneiras de envolver e de estar onde seus clientes estão.

De acordo com a Hubspot, 64% das pessoas acham que a experiência do cliente é mais importante do que o preço na escolha de uma determinada marca.

O WhatsApp for Business agrega valor à comunicação empresarial. O aplicativo de mensagens móvel favorito tem mais de 2 bilhões de usuários em 180 países. Mais ainda, é interativo, seguro e escalável.

Através do WhatsApp, as empresas podem enviar imagens, arquivos, catálogos, links e muito mais. Graças à automação de IA, também permite o uso de chatbots e respostas automáticas para atender às consultas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

why whatsapp for business

Benefícios do WhatsApp para Empresas

Existem muitos canais de mensagens móveis para se comunicar com os clientes. Embora cada um tenha prós e contras, o WhatsApp se destaca por alguns benefícios que o tornam único e muito envolvente. Vamos vê-los em detalhes.

WhatsApp veio para ficar

Desde a sua criação, o WhatsApp nunca parou de crescer. Em abril de 2013, o WhatsApp tinha apenas 200 milhões de usuários. Segundo Statista, o número subiu para 2 bilhões em março de 2020. O crescimento exponencial de usuários do WhatsApp em todo o mundo demonstra que ele continua se posicionando como parte fundamental de nossa comunicação diária, procurando novas maneiras de envolver e de dar aos usuários o que eles desejam, como grupos, adesivos, videochamadas e status.

É fácil de usar e tem tantos recursos que as pessoas também querem usá-lo para conversar com empresas. De acordo com a pesquisa do WhatsApp, as pessoas preferem se comunicar com as empresas por mensagem para pedir ajuda e são mais propensas a fazer uma compra quando podem fazer esses questionamentos em tempo real.

Mais de 175 milhões de pessoas enviam mensagens para uma conta do WhatsApp Business todos os dias.

WhatsApp

O WhatsApp é genuinamente envolvente e acionável.

Ao contrário do SMS, o WhatsApp permite conteúdo de mídia avançada que torna as experiências do cliente mais atraentes. Enviar apenas um pequeno texto pode ser algo impessoal, mas é completamente diferente quando se usa emojis, arquivos e links.

Nossa API do WhatsApp permite que as empresas adicionem vídeos, arquivos, imagens, links, emojis, mapas e muito mais às suas mensagens do WhatsApp. Esses tipos de mensagens envolventes convidam os clientes a agir e a ver os resultados.

 

whatsapp use case

 

A conversa bidirecional é uma das características que torna o WhatsApp tão único e eficaz. E graças à automação, não há necessidade de ter agentes ao vivo respondendo aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os chatbots de inteligência artificial podem entender as necessidades dos clientes e tentar resolver suas dúvidas. Assim, você pode estar disponível sempre que quiserem, sem sobrecarregar sua equipe.

82% dos clientes esperam uma resposta imediata às perguntas

WhatsApp

Os clientes querem que as empresas estejam no WhatsApp.

Mais de 2 bilhões de pessoas usam o WhatsApp para se comunicar com seus amigos e familiares diariamente porque é rápido, simples e conveniente. Evidentemente, eles querem o mesmo para se comunicar com as empresas.

Neste mundo acelerado, as pessoas não querem baixar o aplicativo individual de nenhuma empresa, ligar para elas ou ir, então, à loja física. Eles querem interagir com as marcas nos canais que já utilizam.

Um relatório de 2020 afirma que 85% dos consumidores entrevistados desejam enviar mensagens diretamente às marcas. Mas, nada melhor para poder interagir com eles do que o app mais utilizado em todo o mundo.

De acordo com Will Cathcart, CEO do WhatsApp, 175 milhões de pessoas enviam mensagens para contas comerciais do WhatsApp diariamente.

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Casos de uso do WhatsApp para Empresas

Agora que você está convencido a usar o WhatsApp para sua estratégia de marketing e comunicação, provavelmente está se perguntando: “Como posso usar o WhatsApp?”. Temos boas notícias, já que o WhatsApp tem muitos usos valiosos e práticos.

Além de usar o WhatsApp para atendimento ao cliente, as empresas costumam escolher o WhatsApp para enviar notificações essenciais, como:

  • Confirmações: às vezes, precisamos que os usuários confirmem uma ação que solicitaram, por exemplo, uma compra.
  • Senhas de uso único (OTP): o WhatsApp é um sistema seguro para enviar senhas de uso único aos usuários.
  • Lembretes de compromissos: o WhatsApp é um canal imbatível para enviar lembretes de compromissos e permitir que os usuários confirmem, cancelem ou remarquem.
  • Atualizações de status de entrega de pedidos: você pode manter seus clientes atualizados sobre seus pedidos e dar a eles a possibilidade de responder se tiverem dúvidas adicionais ou quiserem fazer alguma alteração.
  • Notificações de resolução de problemas: se seus usuários estão esperando por uma solução para um problema, você pode enviar uma mensagem do WhatsApp assim que for resolvido.
  • Mudanças de agenda: devido ao seu imediatismo, o WhatsApp é um excelente canal para comunicar mudanças de última hora na agenda. Por exemplo, para eventos, compromissos, agendamentos e muito mais.
  • Confirmações e atualizações de reservas: envie qualquer informação sobre pedidos, reservas e atualizações via WhatsApp. Deixe que seus clientes interajam com você, se tiverem alguma dúvida.
  • Alertas de segurança e notificações de atraso: se ocorrer um imprevisto ou um alerta de segurança disparar, você pode enviar uma mensagem instantaneamente pelo WhatsApp e ter a certeza de que eles vão ler em um curto período de tempo.
  • Atualizações e lembretes de pagamento: use o WhatsApp para atualizações de transações e lembretes de pagamento que você deseja enviar aos seus clientes.
  • Alertas de emergência: se ocorrer uma emergência, você pode enviar uma mensagem de WhatsApp com um documento, vídeo ou imagem do plano de emergência para explicar o que deve ser feito.

O melhor de tudo é que esses casos de uso são úteis para diferentes setores. Por exemplo, o setor bancário pode enviar notificações de operação e senhas de uso único; o setor de saúde o utiliza muito para lembretes de compromissos e os varejistas aproveitam enormemente o WhatsApp enviando confirmações de compra e status de entrega de pacotes.

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Mas, afinal, o que os clientes querem? Segundo a pesquisa, 50% dos entrevistados preferem o WhatsApp para agendamento de consultas e 43% desejam receber confirmações e atualizações de agendamentos e consultas.

Além disso, o WhatsApp permite a comunicação bidirecional com o usuário, o que ajuda a obter dados interessantes.

  • Confirmar, cancelar ou reagendar consultas: o usuário pode entrar em contato via WhatsApp para comunicar qualquer alteração que precise ser agendada.
  • Realização de pesquisas de satisfação do cliente: você pode enviar pesquisas personalizadas para obter o feedback de seus clientes e fazer melhorias.
  • Atendimento geral ao cliente: os clientes podem entrar em contato com você sobre outras dúvidas ou perguntas que possam ter e receber a resposta correta quase que imediatamente.
  • Dúvidas sobre a situação dos tíquetes de atendimento: caso o usuário tenha aberto um tíquete com a empresa, você pode acompanhar e tirar quaisquer dúvidas.
  • Dúvidas sobre o status de entrega de pacotes: se os usuários estiverem esperando por um pacote, eles poderão monitorar e perguntar sobre seu status.

Por que Soprano é um dos melhores parceiros do WhatsApp para negócios?

Para levar sua estratégia de comunicação para o próximo nível, você deve começar a usar o WhatsApp for Business. Nós temos boas notícias para você! Com o Soprano, a integração do WhatsApp é fácil.

O Soprano é um provedor oficial de API do WhatsApp. Nossa plataforma CPaaS oferece APIs de comunicação sem código para permitir que grandes empresas alcancem uma integração rápida com o CRM ou aplicativos próprios, sem trabalho de desenvolvimento adicional.

features table for whatsapp for business

Com o Soprano, você pode abrir um novo mundo de interações vinculando chatbots ao WhatsApp, criando interações bidirecionais e iniciando conversas de negócios para usuários finais.

Nossos modelos predefinidos permitem que você entregue mensagens consistentes aos seus clientes, sempre com a segurança de que estão criptografadas.

Se você usa outros canais de comunicação móvel e deseja fornecer uma experiência omnichannel, pode usar o WhatsApp como canal secundário. Por exemplo, você pode enviar notificações importantes via SMS e, depois, entrar em contato via WhatsApp para reforçar sua mensagem.

Ao contrário do SMS, com a API do WhatsApp for Business, você pode verificar dados de entrega, leitura e comportamento em tempo real para confirmar, caso o seu público tenha visto sua mensagem.

Pronto para desbloquear um novo mundo de interações? Saiba mais sobre o que nossa API do WhatsApp pode fazer pelo seu negócio.

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