Navegando em situações de crise e angústia durante o COVID-19 Aprender Mais

Rich Communication Service (RCS)

Plataforma de mensagens RCS para empresas

Rich Communication Service (RCS): o futuro dos canais de envio de mensagens já chegou

O RCS pretende ser o novo padrão em envio de mensagens. Visto que o SMS já é uma ferramenta atraente e eficaz, a atualização para o RCS abrirá muitas oportunidades na comunicação por troca de mensagens.

Realizar pagamentos, enviar arquivos grandes e poder se conectar a plataformas por meio de APIs são algumas das mudanças que estão chegando no mundo da troca de mensagens, o que nos permite atingir o mesmo patamar de canais como Facebook Messenger, WeChat e WhatsApp.

Parceiros confiáveis

A Soprano é uma parceira oficial do Google RCS Business Messaging. Isso é uma garantia para os clientes que confiam em nossa capacidade de trabalhar com a mais avançada tecnologia de envio de mensagens.

Mensagens atrativas

Comunique-se de forma atrativa e firme com seus clientes. O RCS permite o envio de mensagens com mais conteúdo, arquivos maiores e que incluem botões de pagamento para transmitir as informações conforme você desejar.

Informação útil

Graças às confirmações de leitura das mensagens RCS, nossa solução oferece informações relevantes para a tomada de decisões. Acompanhe as métricas fornecidas para melhorar suas mensagens por meio de ações importantes baseadas em dados.

Casos de uso do RCS
rcs phone mockup

O que é RCS?

É a nova referência em envio de mensagens que está substituindo o SMS no mundo. Ele é mais poderoso, versátil e preparado para as demandas futuras em comparação com o SMS usado desde 1990.

A implementação do RCS em todo o mundo representa um enorme avanço tecnológico no envio de mensagens, tanto para aqueles que utilizam canais avançados de comunicação on-line há anos, quanto para empresas que se conectam aos seus clientes e criam conexões sólidas.

ALCANCE E ESTADO DO RCS

O RCS está disponível globalmente desde o fim de 2020. Essa tecnologia funciona por meio de um protocolo globalmente aceito, acordado por operadoras móveis, fabricantes de telefones e fornecedores de software. Esse acordo, conhecido como Perfil Universal, cria recursos e facilitadores técnicos que são acordados por quase todos.

Experiências aprimoradas de clientes com RCS

Principais recursos e capacidades do RCS

O RCS oferece novos recursos e benefícios superiores aos de seu antecessor, o SMS, que permitem que a comunicação seja atualizada em relação a outros serviços populares.

Textos longos, anexos maiores e troca de mensagens em grupo oferecem aos usuários a oportunidade de se comunicar com mais detalhes do que anteriormente. As pesquisas de conversas e a conexão Wi-Fi facilitam o uso do software em comparação com o que o SMS permitia. Além disso, os pagamentos podem ser feitos no aplicativo e os remetentes verificados, o que significa que as empresas podem se comunicar com os clientes e realizar operações comerciais de forma rápida e segura para todos.

Basicamente, o RCS está mudando a comunicação e adaptando o serviço às exigências atuais. Na verdade, ele combina o alcance do SMS com as funções interativas das redes sociais.

Isso permite que empresas se comuniquem com seus clientes em seus próprios termos, por meio de programas de uso diário, e elimina as limitações do SMS.

Limite de texto expandido

Mensagens SMS com limite de 160 caracteres são coisa do passado. Com o RCS, as mensagens podem ser 50 vezes maiores do que antes, com capacidade para até 8.000 caracteres. Isso significa que as empresas podem enviar uma mensagem sem reduzir o conteúdo ao número máximo exigido pelo SMS.

Envio de anexos maiores

O RCS permite que as mensagens incluam arquivos maiores. Fotos dinâmicas de alta resolução, GIFs divertidos e figurinhas animadas. Com a ajuda dessa tecnologia, agora é possível enviar códigos QR e documentos PDF completos. Isso torna o envio de mensagens mais interessante para os leitores e melhora as informações que as empresas enviam aos seus clientes.

Compartilhamento de localização

Adicionar marcadores em mapas virtuais e compartilhar localizações em tempo real tem implementações incríveis em muitos aplicativos. Além de facilitar o deslocamento dos clientes até sua loja e atualizar a localização de um motorista de entrega em tempo real, o RCS torna mais fácil para as empresas se sentirem conectadas aos seus clientes.

Conexão Wi-Fi e dados

O RCS elimina as limitações do SMS. As mensagens de texto podem ser recebidas via conexão de dados e Wi-Fi. Se o cliente estiver off-line, a tecnologia recorrerá ao MMS e enviará a mensagem, exceto anexos grandes e outros recursos.

Confirmações de leitura e digitação

Os avisos de entrega e leitura permitem que as empresas saibam quem abre e lê as mensagens. Essas informações ajudam as equipes a se aprofundarem sobre como elas se comunicam com seu público e como ele responde. Além disso, no balão de digitação já presente em outros aplicativos, cada um sabe quando o outro está escrevendo uma resposta.

Comunicação em grupo aprimorada

É comum enviar mensagens para grupos de pessoas. O RCS traz os recursos necessários para uma tecnologia que acompanha as demandas. Graças a essa função, as empresas incluem todos os clientes ou membros de uma equipe em uma mensagem para um grupo, para enviar atualizações ou resolver problemas de atendimento ao cliente.

Remetentes verificados

As empresas podem entrar em contato com os clientes usando o recurso de “remetente verificado”, para que os destinatários saibam com quem estão falando antes mesmo de ler a mensagem. Isso ajuda a combater a fraude, pois empresas não verificadas podem ser denunciadas como remetentes de spam.

Pagamentos no próprio app

Seguindo os exemplos do WeChat Pay e Instagram, o RCS permite que empresas implementem botões de pagamento no app. Assim, os usuários recebem ofertas e efetuam pagamentos sem sair do aplicativo. O RCS converte as mensagens de texto em uma plataforma de compras combinando esse recurso com anexos e remetentes comerciais verificados, garantindo um processo de venda fluído.

Pesquisas em conversas

Devido às mensagens de texto elaboradas e ao armazenamento de conversas, o recurso de pesquisar mensagens anteriores é essencial. Com o RCS, clientes e empresas podem encontrar facilmente os detalhes que desejam, sem se preocupar em guardar anotações em outros lugares.

Árvores de decisão

Mensagens RCS em massa

Indique as listas de pessoas que devem receber mensagens para expandir a comunicação com os destinatários do RCS.

Árvores de decisão

Botões de pagamento

Transforme as mensagens de texto em um novo canal de vendas diretas, adicionando botões de pagamento dentro das conversas por RCS.

Palavras-chave de desativação

Palavras-chave de desativação

Mantenha os clientes satisfeitos usando palavras-chave com a opção de desativação automática para que eles possam escolher como e quando desejam ser contatados.

Árvores de decisão

Calendário integrado

Agende reuniões com clientes por meio de uma mensagem RCS, utilizando mecanismos automáticos de reserva.

Árvores de decisão

Integração de modelos

Crie e use modelos de mensagens RCS para manter a voz e as mensagens da sua marca consistentes ao falar com clientes em potencial.

Árvores de decisão

Respostas sugeridas

Use respostas sugeridas para texto, cartões, carrossel e muito mais para manter as comunicações em ambas as direções suaves e eficientes.

Árvores de decisão

Chatbots e Mensagens de IA

Reduza os custos operacionais implementando chatbots para orientar seus menus e reservar seus agentes humanos para questões importantes e complexas de atendimento ao cliente.

Árvores de decisão

Gestão de comunicações

Gerencie as comunicações RCS facilmente usando HTTP e REST, com operadoras RCS interconectadas, tudo através de nossa API De Conexão Soprano.

Árvores de decisão

Backup com SMS

O canal de RCS permite que os clientes verifiquem e detectem a capacidade do dispositivo de enviar tal mensagem desse tipo ou um SMS de backup. Para lembretes, alertas, notificações, confirmações e atualizações de tickets, os destinatários sem suporte ao RCS receberão um SMS de backup.

Roteamento de rede da operadora de telefonia

Roteamento de rede da operadora de telefonia

A combinação do novo recurso de roteamento da plataforma RCS com operadoras móveis na Europa, Oriente Médio, África e América Latina, permite que a Soprano seja um agregador nessas regiões Nossos associados podem contar com as melhores taxas de entrega do setor, pois o sistema roteia de forma inteligente o tráfego de RCS.

Árvores de decisão

Dados de localização

Os serviços de localização RCS gerenciados pelos usuários direcionam os clientes para as lojas físicas próximas e mostram a localização dos itens para entrega em tempo real.

Árvores de decisão

Árvores de decisão

Projete e implemente árvores de decisão para automatizar as mensagens RCS usando palavras-chave e expressões regulares.

Transforme as estratégias de envio de mensagens e adapte-as às necessidades do mundo de hoje com mensagens RCS

RCS vs. canais de envio de mensagens

Não existem canais de envio de mensagens perfeitos. Todos eles se destacam em algum momento e possuem aplicativos mais adequados para a troca de mensagens de forma mais correta. RCS vs. SMS. Qual deles uma marca deve preferir? RCS vs. SMS: para qual deles uma marca deve dar preferência? A melhor resposta é usar o melhor de ambos os canais.

Encontrar o canal certo para usar nas comunicações da sua empresa é fundamental e pode fazer a diferença entre conquistar uma base de clientes e ser considerado um remetente de spam.

rcs vs sms
RCS
SMS
Limite de caracteres
8.000 caracteres
160 caracteres
Conexões compatíveis
Wi-Fi, dados e celular
Apenas celular
Tamanho máximo da mensagem
10MB
600 KB (apenas MMS)
Recursos de envio
inks, emojis, imagens, figurinhas, arquivos de vídeo e áudio, além de contatos
Links, emojis, imagens (SMS), arquivos de vídeo e áudio (MMS)
Confirmações de leitura
Configurações de localização
Videochamada

Vantagens do RCS em comparação a outros canais de envio de mensagens

RCS vs SMS

Ao comparar RCS com SMS, não há dúvida sobre quem é o vencedor. Como o RCS foi criado especificamente para substituir o SMS, todos os elementos do software foram atualizados.

A maneira como as mensagens continuarão acontecendo é demonstrada da conectividade mais consistente à qualidade da troca de mensagens, além de novos recursos que permitem o compartilhamento da localização e videochamadas.

RCS vs. aplicativos de envio de mensagens

Hoje em dia a maioria das pessoas usa aplicativos de envio de mensagens. Dois milhões de usuários mensais aderem ao WhatsApp, a opção mais popular. Outras alternativas que oferecem serviços semelhantes são o Facebook Messenger, Telegram, Tencent QQ e WeChat.

Com o RCS, as funcionalidades dos aplicativos de envio de mensagens estão melhorando nos smartphones. Ele facilita a troca de mensagens mais completas que o SMS sem a necessidade de instalar um novo software. Hoje, as pessoas podem usar o software integrado a partir do momento em que adquirem o aparelho e continuar desfrutando dos recursos que já estão acostumadas a usar, como serviços de localização e anexos.

RCS vs. telefonemas

Pegar o telefone para ligar para um cliente em potencial é um método consolidado de conduzir negócios e resolver problemas de atendimento ao cliente. Um telefonema permite que o compromisso e a conexão sejam estabelecidos durante conversas individuais, o que é difícil de replicar com outro meio de comunicação.

O RCS pode ajudar nas lacunas entre esses telefonemas. O uso desse serviço de envio de mensagens facilita o fornecimento de conteúdo valioso aos clientes em potencial, o acompanhamento de contatos e a resolução de problemas. Assim, a conversa continua durante todo o processo de vendas e além, sem que a outra pessoa perca tempo com um telefonema.

RCS vs E-mail

Até o momento, o e-mail é a ferramenta de comunicação mais útil para as equipes de marketing e vendas. Com o advento do RCS, é improvável que isso mude.

Os e-mails estão integrados ao envio de mensagens entre empresas, pessoas e processos diários. Nenhuma melhora no software de envio de mensagens vai mudar essa realidade.

No entanto, as empresas devem ver o RCS como um complemento da troca de e-mails. Embora seja uma excelente alternativa para uma comunicação abrangente com todos os assinantes e organização do conteúdo, o RCS funciona melhor ao processar mensagens personalizadas, além de fornecer informações aos usuários a qualquer momento sem tirá-los dos aplicativos que eles já usam para se comunicarem diariamente.

O RCS também é mais eficiente para enviar mensagens importantes e oportunas. Ele possui uma taxa de abertura de 72% para mensagens enviadas por empresas, em comparação com 21% para e-mail. Isso significa que para mensagens cruciais cujo conteúdo possa expirar, como códigos de verificação de segurança, o RCS será a melhor opção no futuro.

RCS vs. e-mail

O que você pode fazer com o serviço RCS para empresas

O RCS traz enormes vantagens para as comunicações. É uma tecnologia mais confiável, escalável e segura do que o SMS. Abrange as necessidades do nicho que e-mail, telefonema e SMS não podem alcançar.

A Soprano oferece soluções sob medida para empresas de nível de acordo com suas necessidades específicas de RCS. Como parceiro oficial do Google RCS Business Messaging, os clientes da Soprano estão confiantes de que sua plataforma de envio de mensagens é operada pela opção mais confiável disponível.

Confiabilidade no alto volume de troca de mensagens
    1. 99,99% de tempo de atividade;
    2. Suporte 24 horas por dia e sete dias por semana;
    3. Alcance mundial;
    4. Sem mensagens bloqueadas.
Escalabilidade
    1. Conjunto de APIs avançadas que permitem o envio automatizado de mensagens e fácil integração;
    2. Sucesso comprovado em integrações complexas com todos os tipos de sistemas de TI, incluindo RES, CRM e sistemas próprios.
Segurança e Conformidade
    1. Criptografia de dados em repouso e em movimento;
    2. Filosofia security by design;
    3. Certificado ISO 27001:2013.
Equipes de vendas

Departamentos de marketing

  • Comunique-se com os clientes em seus termos usando a tecnologia que eles já usam.
  • Adicione mensagens de texto para expandir sua lista de canais de mensagens.
  • Troque o SMS por uma tecnologia de envio de mensagens mais poderosa.
  • Mude das mensagens de texto para inbound marketing com botões de pagamento RCS.
Equipes de vendas

Atendimento ao cliente

  • Forneça a orientação e o suporte que seus clientes precisam.
  • Obtenha suporte adicional trazendo os membros da equipe para as conversas.
  • Use árvores de decisão para automatizar o suporte para problemas comuns.
  • Economize dinheiro reservando suporte humano para casos mais complexos.
Equipes de vendas

Equipes de vendas

  • Abrace a próxima geração tecnológica para tornar seu processo de vendas mais rápido do que nunca.
  • Mantenha o contato com os clientes para obter oportunidades de pós-venda mais fluídas.
  • Simplifique telefonemas de reservas integrando uma API de calendário ao seu serviço de RCS.

O futuro das empresas com mensagens RCS

Com a tecnologia RCS, as empresas podem oferecer mensagens mais complexas e interativas e se comunicar por meio dos canais preferidos dos clientes.

MELHORE A INTERATIVIDADE

A configuração de chatbots busca gerar um aumento substancial em sua usabilidade com o RCS. Oferecer conversas humanas em um aplicativo de envio de mensagens regular já instalado no telefone garante processos mais simples e intuitivos ao selecionar opções, avaliar árvores de decisão e interagir com chatbots.

Separar os chatbots de um site e permitir que eles operem com RCS garante que os usuários falem em seus próprios termos. Eles não são obrigados a permanecer em uma página web e podem interagir com chatbots enquanto realizam outras atividades.

Essa atualização beneficia muitas empresas porque elimina a dependência de aplicativos de terceiros. Por exemplo, por meio de um sistema de pedidos habilitado para RCS, os restaurantes podem oferecer suas próprias opções de entrega. Às vezes, as novas lojas preferem não fazer entregas, enquanto outras querem fazer entregas diretas. Independentemente do caso, as mensagens RCS tornam mais fácil para seus clientes expressá-lo em seu pedido. Isso oferece flexibilidade para que as empresas recuperem um controle melhor sobre seus produtos e economizem dinheiro em custos com terceiros.

O futuro das empresas com mensagens RCS
rcs iot

INTEGRAÇÃO COM A INTERNET DAS COISAS

A Internet das Coisas (IoT) aumenta sua presença no mundo, agregando interatividade a elementos comuns. Por isso, é importante ter uma comunicação fluída e controlada.

O RCS é o próximo passo lógico para a integração e acessibilidade da IoT. Tanto seu alcance global quanto seus recursos interativos abrangem uma nova geração de produtos físicos conectada à Internet que pode ser controlada pela mesma fonte.

Veículos

O proprietário pode receber uma mensagem de texto com a localização do veículo vinculada a um número de telefone ou desbloqueá-lo remotamente por meio de uma conversa por RCS.

Dispositivos domésticos

Ar-condicionado, fornos e robôs de limpeza podem ser monitorados e controlados remotamente, economizando custos de serviços públicos e melhorando a segurança.

Sistemas de segurança

Os sistemas de segurança doméstica e trabalhista podem enviar mensagens com base ​​na programação de disparadores. Entre eles, os mais comuns são os detectores de movimento ou certas portas que se abrem.

GARANTIA DO ENVIO DE MENSAGENS CRUCIAIS

O RCS tem a função de trocar mensagens importantes entre os pilares da sociedade e os cidadãos, de forma responsável e eficiente. Isso só é possível combinando a capacidade do SMS de alcançar bilhões de pessoas com os recursos avançados dos aplicativos modernos de troca de mensagens.

Considere um sistema nacional de saúde capaz de informar automaticamente as pessoas quando uma vacina importante estiver disponível. O RCS pode ser usado com um serviço de comunicação automatizado para enviar mensagens para as pessoas certas na hora certa. Elas mostrariam opções para marcar uma consulta, localizar instalações médicas próximas e instruções por meio de serviços de localização.

Espera-se que esta aplicação de RCS ofereça melhorias reais para informar e educar os cidadãos de um país sobre uma ampla gama de tópicos importantes.

O RCS tem a função de trocar mensagens importantes
APIs de envio de mensagens RCS

Interação fácil com APIs de envio de mensagens RCS

Uma das grandes melhorias no RCS é a capacidade de personalizar a comunicação com o usuário. Por estar em conformidade com APIs, empresas e indivíduos podem integrar novas ferramentas, incluindo o envio de mensagens cruciais, uma API de voz para enviar áudios e uma API de contatos para controlar a base de contatos, entre outros.

Com a Soprano Connect, esses recursos se tornam ainda mais eficazes. Nosso portal exclusivo permite que os usuários controlem suas mensagens por meio de RCS, e-mail, telefonemas e qualquer outro canal de comunicação já usado.

Graças à baixa necessidade de codificação das APIs da Soprano Connect, apenas algumas linhas de código são necessárias para integrar os sistemas de TI existentes. Além disso, para criar e gerenciar conteúdo, nenhuma codificação é necessária. Isso significa que as equipes de desenvolvedores não terão o trabalho de implementar esses novos recursos de comunicação e as equipes de TI não precisarão fazer grandes alterações em seus sistemas para abrir espaço para o envio de mensagens RCS.

Por que escolher a Soprano Connect?

A Soprano Connect é uma plataforma líder de comunicações como serviço (CPaaS) descrita pela Gartner em seu guia de mercado CPaaS de 2019.

Enviamos mais de 9 bilhões de mensagens críticas por ano, de mais de 4,5 milhões de usuários ativos. Nossos clientes incluem mais de 150 empresas da Global Fortune 2000. Os produtos Soprano são usados ativamente por empresas globais top 100, instituições financeiras líderes e grandes agências governamentais em quatro grandes regiões do mundo. A premiada engenharia e inovação da Soprano resultou em uma poderosa plataforma de negócios apoiada na nuvem que integra poderosamente IP, SMS, MMS, Voz e uma experiência segura em mensagens mobile corporativas.

A Soprano está fortemente focada em fornecer uma solução que lhe dê altas taxas de engajamento e resultados. Temos uma equipe de especialistas com sede em todo o mundo pronta para ajudá-lo com suas necessidades de negócios.

eng círculos de dados v5

Soprano Connect’s Customers

A Soprano Design tem mais de 4.500 clientes em todo o mundo em APAC, EMEA, LATAM e EUA.

Entre eles, estão incluídas corporações globais, empresas independentes e indústrias de diferentes setores: governo, finanças, saúde, educação, manufatura e logística.

Entre em contato para discutir como começar com o RCS.

Clientes Da Soprano Connect