O SMS empresarial se tornou sinônimo de mensagens de saída, que envolvem o envio de mensagens, notificações e lembretes para dispositivos móveis de funcionários e clientes. Mas você sabia que também é possível permitir que seus destinatários iniciem conversas com a sua empresa através de mensagens de entrada? Este artigo irá explorar o que é o Inbound SMS e como a sua integração pode beneficiar significativamente o seu negócio.
O que é o SMS de entrada?
O SMS de entrada / Inbound SMS se refere aos usuários iniciando conversas com empresas usando palavras-chave, frases ou códigos curtos. Isso permite que as pessoas enviem mensagens de texto diretamente de seus dispositivos móveis, iniciando conversas interativas de SMS bidirecionais com empresas sem depender de dados ou redes 3G.
As mensagens de entrada capacitam os interessados a enviarem mensagens de texto diretamente de seus dispositivos móveis para interagir e se comunicar com os sistemas internos do seu negócio.
Uma das formas mais comuns de mensagens de entrada são as competições de mensagens de texto. Essas competições exigem que os participantes enviem uma mensagem de texto contendo uma palavra-chave específica ou um código curto para um número designado para participar.
O SMS de entrada está intimamente relacionado ao SMS A2P, que envolve a transmissão de mensagens automatizadas de aplicativos ou sistemas para indivíduos. O SMS A2P abrange muitos casos de uso, incluindo alertas transacionais, códigos de verificação, lembretes de agendamento e mensagens promocionais.
Ao utilizar ambos como parte da sua estratégia de mensagens móveis, é possível criar uma experiência do cliente fluida e interativa. Os clientes podem iniciar conversas com a sua empresa, enquanto você pode aproveitar o SMS A2P para enviar respostas automatizadas, informações relevantes e atualizações valiosas.
Essa combinação permite uma comunicação personalizada e eficiente, melhorando a satisfação do cliente, as operações otimizadas e o desempenho geral do negócio.
A importância do Inbound SMS para as empresas
Incorporar o SMS de entrada na sua estratégia de comunicação se tornou imperativo. As estatísticas falam por si, destacando a importância de aproveitar esse canal dinâmico para impulsionar o engajamento, capturar a atenção e fomentar o crescimento:
De acordo com a Statista, os gastos globais com marketing de SMS atualmente estão em impressionantes US$ 327,1 bilhões, sendo os Estados Unidos o maior mercado. À medida que as empresas continuam reconhecendo o valor do SMS, estima-se que esse número atinja US$ 339 bilhões até 2023, demonstrando o imenso potencial para as empresas explorarem esse mercado lucrativo.
De acordo com estudos recentes citados pela Thrive, 41% das pessoas desejam fortemente que suas marcas favoritas enviem atualizações via SMS. Essa estatística reflete a crescente demanda por comunicação direta e personalizada que o SMS oferece.
Ao aproveitar o SMS de entrada, as empresas podem estabelecer uma linha direta de comunicação com seu público, fornecendo atualizações oportunas, ofertas exclusivas e mensagens personalizadas que ressoam com as preferências dos clientes.
Além disso, a pesquisa da LearnHub enfatiza que impressionantes 70% dos consumidores consideram o SMS uma forma eficaz de captar sua atenção. O SMS se destaca como um canal confiável e impactante em um mundo cheio de ruído digital constante. Ao implementar campanhas de marketing de SMS de entrada, as empresas podem se destacar, entregar mensagens concisas e impactantes e estabelecer uma conexão mais forte com seu público-alvo.
A velocidade de engajamento do SMS reforça ainda mais sua eficácia. Segundo a SimpleTexting, 1 em cada 3 consumidores verifica suas notificações de texto dentro de um minuto. Essa estatística impressionante destaca a natureza imediata e direta da comunicação por SMS. Ao aproveitar o SMS de entrada, as empresas podem garantir que suas mensagens sejam vistas rapidamente, aumentando a probabilidade de uma ação e resposta imediatas por parte dos clientes.
Como funciona o Inobund SMS?
As mensagens de entrada podem ser ativadas por meio de palavras-chave ou códigos curtos. Vamos aprofundar cada um deles para entender melhor sua funcionalidade.
1. Códigos curtos
Os códigos curtos são números de cinco dígitos que servem como porta de entrada para os clientes interagirem com o seu negócio. Por exemplo, enviar uma mensagem para o número 70707 aciona uma resposta automática do sistema, reconhecendo a ação do usuário, como “Obrigado por participar da nossa competição”.
A principal vantagem dos códigos curtos está em sua brevidade. Esses números facilmente memoráveis permitem que os usuários os lembrem rapidamente quando necessário.
2. Palavras-chave
As palavras-chave desempenham um papel crucial nas mensagens de entrada. Os usuários podem receber respostas automatizadas com informações relevantes ao enviar uma mensagem que contenha uma palavra-chave específica, como “ESTOQUE”, para um número designado.
Por exemplo, eles podem obter atualizações em tempo real sobre o inventário disponível.
Ao usar palavras-chave, é essencial mantê-las concisas e relevantes para o seu negócio, garantindo que os usuários possam interagir facilmente com seus sistemas.
Implementando o SMS de entrada: um exemplo prático
Vamos considerar um cenário em que um trabalhador móvel precisa relatar a falta de estoque usando seu telefone celular.
- O usuário envia uma mensagem de texto dizendo “SEM ESTOQUE” para o número de telefone.
- O sistema responde automaticamente com uma mensagem de SMS que inclui um link apontando para um site de gerenciamento de estoque.
- Encaminha para as caixas de e-mail dos funcionários.
- Encaminha para uma lista de grupos internos configurada para monitorar os relatórios de estoque.
- Arquiva no servidor e nos registros.
Benefícios do SMS de entrada
Embora o acesso à Internet móvel seja mais prevalente do que nunca, o SMS de entrada oferece uma vantagem distintiva ao permitir que os usuários enviem mensagens rápidas, espontâneas e imediatas de seus telefones celulares, mesmo quando as redes 3G não estão disponíveis.
Aproveitar as mensagens de entrada oferece uma série de benefícios para o seu negócio:
- Impulsionar a receita e melhorar a produtividade por meio de campanhas de SMS de entrada que envolvam o seu público.
- Otimizar os sistemas internos diretamente de sua infraestrutura existente enviando respostas automatizadas, como atualizações de estoque.
- Direcionar as palavras-chave para os departamentos ou áreas adequadas dentro do seu negócio, garantindo um tratamento eficiente de consultas ou solicitações.
- Integrar o SMS de forma fluida em seus sistemas existentes, otimizando as operações gerais do negócio e a comunicação.
- Gerenciar todas as mensagens de entrada por meio de uma plataforma de SMS empresarial acessível de qualquer lugar, proporcionando conveniência e controle.
- Realizar campanhas de múltiplas respostas utilizando táticas avançadas de mensagens de entrada para maximizar o engajamento do público.
- Implementar medidas de controle de acesso, como filtragem de lista de bloqueio e lista de permissões, para garantir a segurança e a conformidade das mensagens.
Começando com o SMS de entrada
O SMS de entrada oferece uma oportunidade única de interagir com seus clientes em um nível mais pessoal, permitindo que eles iniciem conversas e consultas diretamente de seus dispositivos móveis.
Integrar a mensageria de entrada em sua estratégia empresarial pode melhorar a satisfação do cliente, otimizar as operações internas e impulsionar o crescimento da receita.
Quando se trata de mensagens de entrada, é crucial utilizar códigos curtos e palavras-chave relevantes para uma comunicação eficaz. Os códigos curtos, aqueles números de cinco dígitos memoráveis, servem como porta de entrada para os clientes interagirem com o seu negócio. Eles podem enviar mensagens para esses códigos curtos, como enviar uma mensagem com uma palavra-chave como “ESTOQUE” para receber atualizações de estoque em tempo real.
Incorporar essas palavras-chave garante que os clientes recebam respostas automatizadas oportunas e relevantes de seus sistemas internos.
As campanhas de SMS de entrada impulsionadas por mensagens baseadas em palavras-chave têm se mostrado muito bem-sucedidas em gerar receita e melhorar a produtividade. Os clientes apreciam a integração fluida do SMS em seus sistemas existentes, o que permite um acesso e engajamento fácil.
Seja roteando palavras-chave para os departamentos ou áreas adequadas dentro do seu negócio ou realizando campanhas de múltiplas respostas, a mensageria de entrada abre um mundo de possibilidades para interações sofisticadas e direcionadas.
Além disso, a capacidade de gerenciar todas as mensagens de entrada por meio de uma plataforma empresarial de mensageria garante conveniência e acessibilidade de qualquer lugar. Você pode ter controle total sobre o processo, utilizando medidas de controle de acesso, como listas de bloqueio e listas de permissões, para garantir a segurança de suas mensagens.
Está pronto para explorar o potencial do Inbound SMS para o seu negócio?
O SMS de entrada oferece uma oportunidade única de interagir com seus clientes em um nível mais pessoal, permitindo que eles iniciem conversas e consultas diretamente de seus dispositivos móveis.
Integrar a mensageria de entrada em sua estratégia empresarial pode melhorar a satisfação do cliente, otimizar as operações internas e impulsionar o crescimento da receita.
Quando se trata de mensagens de entrada, é crucial utilizar códigos curtos e palavras-chave relevantes para uma comunicação eficaz. Os códigos curtos, aqueles números de cinco dígitos memoráveis, servem como porta de entrada para os clientes interagirem com o seu negócio. Eles podem enviar mensagens para esses códigos curtos, como enviar uma mensagem com uma palavra-chave como “ESTOQUE” para receber atualizações de estoque em tempo real.
Incorporar essas palavras-chave garante que os clientes recebam respostas automatizadas oportunas e relevantes de seus sistemas internos.
As campanhas de SMS de entrada impulsionadas por mensagens baseadas em palavras-chave têm se mostrado muito bem-sucedidas em gerar receita e melhorar a produtividade. Os clientes apreciam a integração fluida do SMS em seus sistemas existentes, o que permite um acesso e engajamento fácil.
Seja roteando palavras-chave para os departamentos ou áreas adequadas dentro do seu negócio ou realizando campanhas de múltiplas respostas, a mensageria de entrada abre um mundo de possibilidades para interações sofisticadas e direcionadas.
Além disso, a capacidade de gerenciar todas as mensagens de entrada por meio de uma plataforma empresarial de mensageria garante conveniência e acessibilidade de qualquer lugar. Você pode ter controle total sobre o processo, utilizando medidas de controle de acesso, como listas de bloqueio e listas de permissões, para garantir a segurança de suas mensagens.
Está pronto para explorar o potencial do SMS de entrada para o seu negócio? Entre em contato conosco hoje mesmo e nossa equipe dedicada o guiará na implementação da mensageria de entrada adaptada às suas necessidades.
