O desinteresse do cliente e a rotatividade de clientes geralmente são duas faces do mesmo problema: não atender às expectativas do cliente. As razões mais comuns para isso são a falta de flexibilidade, o foco apenas em ganhos de curto prazo e a basear um negócio como uma simples mercadoria, o que o torna facilmente substituível.
O Marketing Omnichannel é, sem dúvida, a maior ferramenta à nossa disposição hoje para garantir que uma mensagem esteja sendo recebida pelo público-alvo. O Omnichannel abre um mundo totalmente novo de interações ricas com a audiência consumidora, que vai muito além do alcance do marketing clássico e antiquado.
O que é o marketing omnicanal?
O Marketing Omnichannel envolve múltiplos canais trabalhando juntos para oferecer ao cliente uma variedade de interações que contribuem para a mensagem geral. O Omnichannel reconhece que os clientes interagem com as marcas de diversas formas, em várias plataformas, e busca fornecer uma experiência consistente em todas elas.
A era moderna viu uma explosão de canais disponíveis para os profissionais de marketing melhorarem nossa eficácia, permitindo a entrega de mensagens por diferentes vias e interações com as audiências em tempo real. Os chatbots de inteligência artificial, por exemplo, desempenham um papel fundamental nessa área, permitindo jornadas do usuário excelentes e complexas. Os chatbots abrem novas formas para as empresas venderem mais para seus clientes atuais ou criarem novas oportunidades de negócio que antes eram muito difíceis de acessar.
A era do marketing que simplesmente envolvia espalhar uma mensagem por toda parte e esperar que uma pequena parte da audiência respondesse acabou. Agora, podemos encantar nossas audiências com interações de qualidade, complexas e de alto valor, que ajudam as empresas a se envolverem de forma mais eficaz, e isso se traduz diretamente em gerar muito mais negócio.
Desafios do Marketing Omnichannel
O Omnichannel requer ferramentas fáceis de usar, mas que também possam criar jornadas do usuário complicadas. Isso gera muitos desafios, já que é necessário desenvolver um software robusto e sofisticado, atualizá-lo constantemente e projetá-lo adequadamente. Tudo isso requer muito planejamento e recursos, como desenvolvedores especializados em diferentes áreas tecnológicas, como SaaS, interfaces de usuário e APIs.
Selecionar uma plataforma omnichannel que atenda às demandas dos consumidores atuais requer uma equipe de produto muito competente que junte todas as peças e as entregue rapidamente, já que o mercado está em constante mudança. Mas você não pode simplesmente desenvolver e entregar sob demanda se quiser estar no topo – você precisa antecipar o que está por vir. Todo o processo envolve um grande orçamento e assumir riscos, o que pode ser muito difícil, especialmente quando se está competindo com outros que tentam chegar lá antes de você.
Uma estratégia omnichannel bem-sucedida requer coordenação total de vários departamentos trabalhando juntos. Vendas, Produto, Consultor de Soluções, Desenvolvimento e Atendimento ao Cliente precisam estar prontos e totalmente alinhados para entender as necessidades do cliente e qual é o papel deles no projeto. Para garantir isso, é fundamental que os processos internos estejam totalmente definidos, idealmente seguindo uma filosofia ágil.
Grandes empresas em que cada departamento age como uma entidade separada estão morrendo. Elas não conseguem se movimentar rapidamente e sua estrutura não permite uma coordenação fácil entre departamentos, o que é crucial nos dias de hoje. É preciso garantir que toda a empresa esteja alinhada e buscando o mesmo objetivo para obter uma estratégia de marketing omnichannel bem-sucedida.
Soluções para reduzir a rotatividade de clientes por meio do Omnichannel
Alcançar uma audiência em seu canal preferido dificulta que eles saiam, porque podemos garantir que nossa mensagem seja transmitida e recebida de forma eficaz. Ao combinar isso com uma interação rica com a audiência, temos a capacidade de realmente satisfazer nossos clientes.
Recentemente, na Soprano, realizamos uma campanha de marketing omnichannel que criou uma jornada do usuário muito agradável. Oferecemos aos destinatários a opção de se inscreverem em um cartão de fidelidade e escolherem seu canal de comunicação preferido (SMS, voz, Whatsapp, RCS, e-mail, etc.). Uma vez selecionado, conduzimos uma pesquisa automatizada para capturar os interesses preferidos dos assinantes, para que pudéssemos ajustar melhor as ofertas enviadas semanalmente. Foi um grande sucesso e nossos clientes descobriram uma nova maneira de alcançar seus próprios clientes que eles nunca tinham explorado antes.
A rotatividade de clientes é combatida indo além das expectativas do cliente, e os canais modernos agora tornam isso possível.
A Soprano Design está constantemente acompanhando as tendências do setor e buscando o objetivo de satisfazer nossos clientes. Estamos fazendo um grande esforço para ampliar os canais suportados, aprimorar nosso software e oferecer uma plataforma omnichannel flexível e fácil de usar, que permita aos nossos clientes criar fluxos desejados. A única limitação é a imaginação deles!
Nossa resposta nunca é não, e estamos completamente alinhados internamente em fornecer a melhor experiência para nossos clientes, implementando soluções que sejam benéficas para eles. Só estamos satisfeitos quando tanto nossos clientes quanto nós ganhamos.
Para obter mais informações e conselhos sobre marketing omnichannel e outros produtos que oferecemos.