As mensagens A2P ou SMS A2P (Application to People) são mensagens de texto profissionais ou comerciais enviadas de um aplicativo comercial para um usuário móvel.
Considerando que quase 98% das mensagens de texto são abertas pelos destinatários, é bastante provável que os usuários leiam as mensagens A2P. Esse fator os torna uma maneira econômica para as empresas aumentarem o envolvimento do cliente. Geralmente, são comunicações unidirecionais que não requerem uma resposta. Eles incluem textos de notificação e lembrete, autenticação de código ou acesso a logins de contas.
Na Soprano, vemos nossos clientes de negócios globais usando o Smart SMS para diferentes propósitos, em uma ampla variedade de setores. Focamos, em grande parte, no desenvolvimento de soluções de comunicação que impulsionem os altos níveis de engajamento do consumidor desejados pelos clientes e, mais importante, entreguem resultados.
Neste artigo, contaremos como as empresas estão aproveitando nossa plataforma CPaaS para integrar APIs de comunicação e resolver problemas comuns, fornecer melhores conteúdos e experiências ao seu público.
Como funcionam as SMS A2P?
Ao contrário da comunicação P2P (pessoa a pessoa), a tecnologia A2P permite que as empresas automatizem mensagens de texto para coisas como: lembretes de compromissos, pins bancários, alertas e ofertas de vendas, entre outros.
Hoje, com a comunicação A2P inteligente, as empresas podem personalizar suas mensagens de texto, controlar quais informações enviam e quem as recebe e usar rotas seguras para entregá-las. Tudo isso com prazos de entrega aprimorados, mecanismos de prevenção de fraudes e recursos de geração de relatórios, possibilitando a entrega de SMS inteligentes, confiáveis e oportunos para toda a sua base de clientes em escala global.
Aplicar mensagens A2P
Escolher a abordagem certa para usar o SMS A2P em seu negócio é vital. Em princípio, você deve ter clareza sobre os benefícios desta solução para sua organização. Por exemplo, como você poderia usar um canal de comunicação instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana com seus clientes, para fornecer conteúdo útil tanto para eles quanto para a marca?
Ter empatia com o cliente ajuda a conhecer as necessidades ou problemas que ele enfrenta com o serviço. Se você pode corrigi-lo enviando uma mensagem de texto para seu celular, usando a tecnologia A2P, o SMS A2P agrega valor significativo.
Por fim, selecione o parceiro certo para oferecer um alto nível de serviço comercial e ter sucesso com o lançamento do seu projeto A2P. Então, você está pronto para aplicar a nova e poderosa solução de mensagens de texto.
Como os clientes usam as soluções de comunicação A2P da Soprano
Inúmeras empresas globais da Fortune 2000 usam os produtos da Soprano, incluindo as principais instituições financeiras e grandes agências governamentais nas quatro principais regiões do mundo. Nossa engenharia inovadora e premiada resultou em uma poderosa plataforma de negócios baseada em nuvem que integra IP, Smart SMS, MMS, voz e localização em uma experiência de comunicação móvel empresarial perfeita e segura. Também inclui a Soprano como provedor de SMS A2P.
Nossa solução CPaaS é uma plataforma de SMS marketing que também é usada para promover produtos e serviços por meio de mensagens de texto. Você pode enviar SMS em massa ou automatizar a comunicação com base na atividade do cliente, enquanto usa a API de SMS, certificando-se de enviar mensagens personalizadas com base em suas necessidades.
Uma desvantagem comum que a funcionalidade A2P resolve é a taxa de “não comparecimento” para compromissos e eventos. O envio automático de confirmações e lembretes aos usuários provou reduzir o não comparecimento e o desperdício de recursos. Também economiza tempo para os funcionários que, de outra forma, teriam que enviar e fazer atualizações manualmente. A nossa solução permite configurar o envio automático de confirmações através de qualquer canal ao efetuar uma reserva no seu CRM atual. Posteriormente, a ferramenta envia lembretes próximos à data e facilita para o contato efetuar o cancelamento ou agendamento necessário.
Esses exemplos mostram o que a plataforma CPaaS é capaz de suportar na entrega de mensagens A2P.
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