La comunicación omnicanal se ha convertido rápidamente en un requisito fundamental en el ámbito del marketing, la venta y la atención al cliente. Brindar una experiencia del cliente omnicanal ha demostrado impulsar el éxito empresarial, especialmente en un mercado laboral emergente con un público objetivo más joven. En este artículo, detallaremos las cinco razones por las que tu empresa debería adaptarse a esta tendencia.
Puede que tu negocio tenga campañas de correo electrónico bien pensadas y atractivas, notificaciones por SMS y mensajes brillantes en las redes sociales, pero si todas tus plataformas no se integran entre sí, tu servicio aún carece de la experiencia fluida y el mensaje consistente que tus clientes buscan.
Recientemente hemos hablado mucho sobre qué es el marketing omnicanal y cómo se puede utilizar para impulsar el éxito empresarial. Ahora hablaremos sobre cinco beneficios de brindar una experiencia de cliente omnicanal, incluyendo estadísticas sobre qué esperan los consumidores.
5 Beneficios de Implementar una Experiencia del Cliente Omnicanal
Tus clientes esperan que estés presente en todas partes
Es importante permitir que los clientes se comuniquen contigo a través de cualquier canal, pero muchas empresas van más allá con la omnicanalidad.
El 90% de tus clientes ya esperan interacciones consistentes y confiables en diversos canales, y esto es posible mediante la integración de todos los canales en uno solo. Más del 35% de los clientes esperan poder contactar al mismo representante de servicio al cliente en cualquier canal, y el 64% de los clientes espera recibir asistencia en tiempo real, independientemente del canal de servicio al cliente que utilicen, por eso el omnicanal es tan poderoso.
Una experiencia del cliente omnicanal aumenta la retención y el compromiso
La omnicanalidad puede ayudar a tu equipo de ventas a alcanzar sus objetivos de adquisición y crecimiento. Las empresas están aumentando el compromiso al llegar a los clientes en tiempo real, en cualquier dispositivo y en cualquier ubicación. A menudo se utilizan varios canales antes de una compra, con un 70% de los consumidores utilizando tres o más canales para investigar y realizar una compra.
La retención es tan importante como la adquisición, y las empresas que adoptan estrategias omnicanal logran tasas de retención de clientes un 91% más altas en comparación con las empresas que no lo hacen.
La experiencia del cliente omnicanal mejora los resultados de marketing
La mayoría de las empresas ya están presentes en las redes sociales, intentan construir blogs optimizados e interesantes, y envían correos electrónico y campañas de SMS marketing atractivas a su base de clientes. El aumento de la actividad digital significa que nuestros clientes y prospectos están abrumados por mensajes y contenido. Entonces, ¿cómo logran las empresas exitosas destacar entre el ruido y ser escuchadas? La respuesta se reduce a la consistencia.
Los profesionales del marketing están empezando a comprender que difundir el mismo mensaje en todos los canales aumenta la posibilidad de convertir a un cliente potencial. Los consumidores que ven un mensaje consistente en varios canales incrementan su intención de compra en un 90%.
Aumento del reconocimiento y percepción de la marca
La marca es más importante que nunca. Los clientes buscan conectarse con las marcas a nivel personal, por lo que muchas empresas adoptan personas que utilizan en todas las plataformas. Como cliente, sientes que te estás conectando con la misma persona, ya sea por correo electrónico, mensaje de texto, mensajería por voz o mientras navegas por el sitio web. Los clientes que ven un mensaje consistente en varios canales mejoran su percepción de esa marca en un 68%.
Ayuda a obtener una visión completa del recorrido del cliente
Recopilar resultados de varias plataformas diferentes y tratar de analizar una campaña completa no es una tarea emocionante ni fácil. Empresas como la tuya están ahorrando horas cada mes al recopilar todos sus resultados en un solo lugar. El enfoque omnicanal permite a las empresas obtener una visión completa del recorrido del cliente en 360 grados y mostrar los resultados de una campaña multicanal completa en cuestión de segundos.
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