Ya sea en modo de trabajo u ocio, la tecnología se está integrando cada vez más en nuestra vida cotidiana. Nuestros hábitos de compra, trabajo e investigación se adaptan constantemente a medida que se descubren y desarrollan nuevas tecnologías.
¿En cuántas cuentas inicia sesión cada día? Contando redes sociales, plataformas de ventas y marketing y las aplicaciones relacionadas con su actividad laboral, podemos suponer que son al menos diez. ¿No sería más fácil si pudiéramos condensar muchas de estas en una sola? Una plataforma omnicanal hace precisamente eso. Colabora con varias herramientas y crea un enfoque completo y redondeado de sus prácticas comerciales.
Una plataforma omnicanal no solo transforma su forma de trabajar, sino que también es lo que sus clientes están pidiendo a gritos.
Para 2020, la demanda de una experiencia de cliente omnicanal se verá amplificada por la necesidad de interacciones perfectas con el cliente. El 90% de los clientes ya están requiriendo de interacciones consistentes a través de multiples canales
5 años atrás los clientes eran más fáciles de alcanzar en una plataforma o equipo.
El 61% de los clientes han tenido dificultades para pasar fácilmente de un canal a otro cuando interactúan con departamentos de servicio al cliente. Debemos comenzar a llegar a los dispositivos y canales donde los clientes ya están; ya sea Twitter en su tableta, SMS en su reloj de Apple o correo electrónico en su teléfono móvil.
Vayamos un poco más despacio Qué es exactamente una plataforma de comunicación omnicanal?
Una plataforma de comunicación omnicanal es un enfoque multi-canal para comercializar, vender y atender a los consumidores de una manera que crea una experiencia sólida e integrada para el cliente. Esto garantiza que no importa cómo, dónde o cuándo llegue un cliente, usted siempre está disponible.
La mayoría de las empresas siguen invirtiendo en experiencias multicanal para sus clientes. Lo que significa que tienen muchas formas de comunicarse con sus clientes, pero las diferentes plataformas no se hablan entre sí para formar una experiencia de mensajería uniforme y sin problemas. El 87% de los clientes piensa que las marcas deben esforzarse más para brindar una experiencia sin interrupciones y con la velocidad a la que avanza la tecnología, las empresas necesitan adoptar una visión omnicanal.
La plataforma omnicanal de Soprano brinda a las organizaciones la capacidad de aumentar la lealtad con los clientes, empleados y socios mediante la creación de experiencias atractivas e interactivas a través de los canales de comunicación más populares, como SMS, IP, MMS, correo electrónico, Voz y redes sociales.
Llegar a sus prospectos y clientes en los canales que prefieren usar, significa que es más probable que reciba una respuesta positiva y mejore sus relaciones con ellos. Además, si deciden cambiar de canal a mitad de la conversación, eso no es un problema. Las interacciones por correo electrónico, SMS, redes sociales, Voz e IP se almacenan y administran en un solo lugar, lo que significa que puede crear experiencias personalizadas sin problemas.
Aumente las tasas de retención en un 56% con Omnicanalidad
Las empresas comprometidas con un relacionamiento omnicanal con sus clientes, retienen en promedio el 89% de ellos, en comparación con solo el 33% de las empresas que aún no se han compromentido con un relacionamiento omnicanal con sus clientes. La plataforma omnicanal de Soprano permite a las empresas, a nivel mudial, llegar a sus clientes en varios canales digitales, todo desde un solo lugar. Con más de 25 años de experiencia en la industria de la mensajería y las comunicaciones, Soprano está bien posicionada para abrir el camino al futuro de las comunicaciones.
Los beneficios en pocas palabras
- Aumente la fidelidad al llegar a los clientes en tiempo real en cualquier dispositivo, en cualquier ubicación
- Mejore la experiencia del cliente al reducir la frecuencia con la que necesitan ingresar información
- Proporcionar información clara y coherente a través de canales de marketing claves
- Obtenga una visualización de 360 grados, del comportamiento del cliente
- Fomentar la interactividad con comunicaciones directas y personalizadas con el cliente.
- Aumentar el reconocimiento de la marca.
- Combine datos de marketing y cree informes optimizados
La estrategia a largo plazo de Soprano es impulsar la transformación digital de las empresas utilizando comunicaciones atractivas para que las personas puedan interactuar cuando y donde lo prefieran. Apoyamos a nuestros clientes en cada paso del camino.
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