A comunicação omnicanal rapidamente se tornou um requisito fundamental no campo do marketing, vendas e atendimento ao cliente. Proporcionar uma experiência do cliente omnicanal tem mostrado impulsionar o sucesso empresarial, especialmente em um mercado de trabalho emergente com um público-alvo mais jovem. Neste artigo, detalharemos os cinco motivos pelos quais sua empresa deve se adaptar a essa tendência.
Seu negócio pode ter campanhas de e-mail bem planejadas e envolventes, notificações por SMS e mensagens brilhantes nas redes sociais, mas se todas as suas plataformas não se integrarem, seu serviço ainda carecerá da experiência fluida e da mensagem consistente que seus clientes procuram.
Recentemente, falamos muito sobre o que é o marketing omnicanal e como ele pode ser usado para impulsionar o sucesso empresarial. Agora, falaremos sobre os cinco benefícios de oferecer uma experiência do cliente omnicanal, incluindo estatísticas sobre o que os consumidores esperam.
5 Benefícios de Implementar uma Experiência do Cliente Omnicanal
Seus clientes esperam que você esteja presente em todos os lugares
É importante permitir que os clientes entrem em contato com você por meio de qualquer canal, mas muitas empresas vão além com a omnicanalidade.
90% de seus clientes já esperam interações consistentes e confiáveis em diversos canais, e isso é possível por meio da integração de todos os canais em um único. Mais de 35% dos clientes esperam poder contatar o mesmo representante de serviço ao cliente em qualquer canal, e 64% dos clientes esperam receber assistência em tempo real, independentemente do canal de atendimento ao cliente que utilizem, por isso a omnicanalidade é tão poderosa.
Uma experiência do cliente omnicanal aumenta a retenção e o engajamento
A omnicanalidade pode ajudar sua equipe de vendas a alcançar suas metas de aquisição e crescimento. As empresas estão aumentando o engajamento ao alcançar os clientes em tempo real, em qualquer dispositivo e em qualquer local. Múltiplos canais são frequentemente utilizados antes de uma compra, com 70% dos consumidores utilizando três ou mais canais para pesquisar e fazer uma compra.
A retenção é tão importante quanto a aquisição, e as empresas que adotam estratégias omnicanal alcançam taxas de retenção de clientes 91% maiores em comparação com as empresas que não o fazem.
A experiência do cliente omnicanal melhora os resultados de marketing
A maioria das empresas já está presente nas redes sociais, tentando construir blogs otimizados e interessantes, e enviando e-mails e campanhas envolventes por SMS para sua base de clientes. O aumento da atividade digital significa que nossos clientes e prospects estão inundados de mensagens e conteúdo. Então, como as empresas bem-sucedidas conseguem se destacar entre o ruído e serem ouvidas? A resposta se resume à consistência.
Os profissionais de marketing estão começando a perceber que enviar a mesma mensagem em todos os canais aumenta a chance de converter um cliente em potencial. Os consumidores que veem uma mensagem consistente em vários canais aumentam sua intenção de compra em 90%.
Aumento do reconhecimento e percepção da marca
A marca é mais importante do que nunca. Os clientes procuram se conectar com as marcas em um nível pessoal, por isso muitas empresas adotam personas que utilizam em todas as plataformas. Como cliente, você sente que está se conectando com a mesma pessoa, seja por e-mail, mensagem de texto, voz ou enquanto navega no site. Os clientes que veem uma mensagem consistente em vários canais melhoram sua percepção dessa marca em 68%.
Obtenção de insights sobre a jornada completa do cliente
Coletar resultados de várias plataformas diferentes e tentar analisar uma campanha completa não é uma tarefa empolgante ou fácil. Empresas como a sua estão economizando horas a cada mês ao reunir todos os resultados em um único lugar. A abordagem omnicanal permite que as empresas obtenham insights sobre a jornada completa do cliente em 360 graus e exibam os resultados de uma campanha multicanal completa em questão de segundos.
Saiba mais sobre como a comunicação omnicanal impulsiona o sucesso empresarial ou entre em contato conosco se desejar obter mais informações sobre como a estratégia omnicanal pode funcionar para o seu negócio.